由CTI论坛（www.ctiforum.com）主办的2007中国呼叫中心及企业通信大会（CCEC 2007），目前筹备工作进展顺利，将于2007年4月18日至20日在上海光大会展中心国际大酒店如期召开。

　　中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center & Enterprise Communication Expo China），前身为中国呼叫中心与客户关系管理大会（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功举办以来，已成为亚太地区最大规模的Call Center、CRM及企业通信领域的专业盛会。每一届均汇集了来自亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业呼叫中心及企业通信厂商以及金融、电信、制造、消费品等行业的，专业观众人数累计超过6万人次。

　　2007中国呼叫中心及企业通信大会（CCEC 2007）的主题为"应用成就未来"。得到了AVAYA、CISCO、上海贝尔阿尔卡特、PCCW、Dialogic、科大讯飞、赛捷软件（SAGE）、Teleperformance、ESOON、上海耐通等几十家呼叫中心、CRM及企业通信厂商的鼎力支持。

2007中国呼叫中心及企业通信大会（CCEC 2007）的活动主要包括：

　　一、在展览区内设置数十个展位，展示目前国内外呼叫中心、CRM及企业通信的最新产品和解决方案。

　　二、三十多场精彩纷呈的会议演讲。邀请了上海移动客户服务中心总经理吕留芳女士、亚太顶级呼叫中心运营专家Simon Kriss先生、北邮CTI中心副主任王晓晖先生等一批业界知名专家在会上发表演说。

　　三、在4月18日会议开幕当晚，举办"CTI论坛呼叫中心管理者之夜"沙龙，主题为"呼叫中心运营管理标准在国内的现状及发展前景"，邀请众多来自海内外的呼叫中心运营管理专家，就国内呼叫中心运营管理标准的现状及发展前景，与参会代表进行面对面互动交流。

　　四、作为大会的系列活动，在会议前夕，主办方组织部分会议代表进行领先呼叫中心实地观摩活动，分成两条路线到上海易方呼叫中心(外包型)、上海外事热线（Shanghai Call Center）、交通银行总行客服中心、800TeleServices（飞翱）这四家上海地区著名呼叫中心进行参观交流；此外，在会议前夕和会议结束后，主办方还分别邀请了海外呼叫中心运营管理专家和国内呼叫中心实战专家，举办名为"呼叫中心的THEM2模型详解"及"呼叫中心要素的构建与互动"两次专家讲座.

　　五、在本次大会上，还将发布由CTI论坛（www.ctiforum.com）与Frost &Sullivan的资深专家联合组成的"中国企业语音通信及呼叫中心市场调研"小组完成的《2007中国企业语音通信及呼叫中心市场调研报告》，调研小组负责人????CTI论坛副总经理兼市场总监 秦克旋也将在大会首日发表"2007中国企业语音通信及呼叫中心市场发展预测"的主题演讲.

　　通过这一系列内容丰富、形式多样的活动内容，本次大会预计将吸引海内外行业观众数千人次参与，将成为2007年度国内及亚太地区规模最大的呼叫中心和企业通信展会。

　　媒体宣传方面，除利用CTI论坛自身做为业界领先专业媒体的优势外，还将与天极chinabyte、《中国计算机报》《计算机世界》、c114、中国VoIP论坛、全球IP通信联盟、《客户世界》、51CallCenter、《中国保险报》等众多媒体进行广泛合作，并首次与天极chinabyte独家合作进行会议全程视频直播，借力这些媒体，利用多种多样的宣传方式，主办方力争将更多的资讯传达给所有关注呼叫中心、CRM及企业通信发展的厂商、用户及专家、学者，也给来参与本次大会的厂商构建一个更好的宣传平台，从而推进呼叫中心、CRM及企业通信在国内的发展和进步。

　　2007中国呼叫中心及企业通信大会（CCEC 2007）实行观众提前在线报名，全程免费参会的政策，目前已有近千名代表注册参会。有关本次大会的详细情况及最新进展，请随时关注CTI论坛(www.ctiforum.com)大会专栏页面： http://www.ctiforum.com/expo/2007/ccmc2007/ccmc2007.htm

上海电信号码百事通纯IP软交换系统成功商用

2007/04/13

　　近日上海电信宣布，该公司采用华为下一代多媒体联络中心平台（IPCC） ，实现了纯IP软交换联络中心的号码百事通系统成功商用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei07_0404.htm

Avaya发布新的联络中心解决方案

基于SIP标准构建，并集成视频功能；新的报告和分析功能提高联络中心运营"IQ"

2007/04/10

　　4月9日- 呼叫中心行业全球领导者Avaya 公司近日推出新的Avaya 客户交互应用套件 （Avaya Customer Interaction Suite），其强大的功能让整个企业成为客户服务的资源，从而让企业以更低的成本提供更加出色的客户服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_0404.htm

温州报业建立报刊发行呼叫中心带来网络增值

温州报业发行有限公司副总经理 黄建敏 2007/04/09

　　为提高报纸发行工作效益和效率，降低管理成本和经营成本，提高现代化管理能力，温州报业发行有限公司近年来探索发行新举措，通过市场调查、客户读者满意度调查等，并参考相关行业的网络管理系统，于2006年建立浙江省首个报刊发行呼叫中心，运行一年多来，取得显著成效，为报业发行事业可持续发展提供了技术保障。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/04/news0440.htm

记上海外包呼叫中心"领头羊"易方客服中心

2007/04/13

　　业界瞩目的2007中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center & Enterprise Communication Expo China 2007）将于4月18日－20日在上海盛大开幕。上海易方客服中心作为外包呼叫领域在华东地区最优秀的企业之一，应组委会邀请，作为呼叫中心成功案例观摩样板企业，精彩亮相于本届年度大会。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram07_0401.htm

Teleperformance为丹麦传媒公司提供外包服务

2007/04/09

客户服务：- 出版行业：

客户：一家在北欧出版杂志、书籍、视频和多媒体CD-ROM的媒体公司

　　该传媒公司有一个非常大胆的想法，他们想说服续订读者在要求终止订阅的时候改变主义，并且说服续订中的一部分人同时还可以购买其他产品。最终这家公司委托Teleperformance丹麦帮助他们成功运营了该项目。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_12/www.teleperformance.com/teleperformance07_0403.htm

Automated采用VBVoice快速开发语音图书馆编目系统

2007/04/09

　　Automated Systems Research & Development公司希望为使用图书馆的盲人和残障人士创建 一个基于电话的因特网解决方案。该公司采用VBVoice开发工具，设计了一个使用户只需要用声音就能够检索图书馆的藏书，能够听到所选图书的描述，甚至借阅和订购图书。VBVoice?与Nuance和Speechify的集成，及其Visual Basic编码环境构成一个灵活的架构，使得Automated Systems Research & Development公司缩短了进入市场的时间，满足了客户的期限，用户不 需要具有计算机通讯方面的知识就可以利用图书馆的资源。另外，该应用系统的推出引起了全国其他图书馆的兴趣，从而扩展了Automated Systems Research & Development公司的商机。

　　Automated Systems Research & Development公司概览

　　Automated Systems Research & Development公司创立于1981年，专业从事面向小型企业、 图书馆、医院和政府机构的软件开发和信息技术的咨询业务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.pronexus.com/Pronexus07_0403.htm

FDS携手ClickFox 让您全面感受您的客户在Call Centre自助服务时的真实体验

2007/04/11

　　 ClickFox将你现有的自助服务数据（IVR，WEB）转化为真实客观的认识，显示你的客户在通过自助服务渠道如IVR，WEB与呼叫中心所发生的每一互动的情况和你的客户的真实体验和真实需要,从而使你的呼叫中心自助服务更快捷，更高效，更节省运行成本，使你的客户满意度更加提高。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_04/www.fdscallcentre.com/fds07_0401.htm

使用Ai-Logix LD卡：没有呼叫中心，客户服务中心照样可以报工号

何蕴琛，赵劲松，沙飞 2007/04/13

　　对于一些中小型企业的客户服务中心而言，当客户拨入电话，既要实现坐席的全程录音，又要有播报工号以及服务评分等IVR的应用时，往往需要以高成本的投入去构建一套呼叫中心。

　　而现在，只要您使用基于Ai-Logix的SmartWORKS LD系列产品，就可轻松构建播报工号、服务评分、通话录音等丰富多样的专业客户服务系统。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix07_0401.htm

Telefine小型呼叫中心系统优化硬件平台方案

2007/04/12

　　采用Telefine的CT240A 24线PCI全资源模拟中继语音卡，一卡可轻松解决模拟中继小型呼叫中心系统。 CT240A目前国内独有领先技术，高达1.3GPS的高性能通信专用DSP处理；具有快速稳定的系统响应能力，基本上不占用主机CPU资源，本卡提供24通道并行处理能力，可任意配置外线语音和座席线数比例；先进的DSP传真资源和数据传输资源算法，单卡可支持4-20传真资源和32路FSK/DTMF数据传输资源的应用，支持4*32方的主持式电话会议；提供了小型呼叫中心系统接入的完整解决方案：语音呼入呼出、座席、传真、数据传输、电话会议以及支持外扩的VOIP远程座席应用。该卡为PCI总线接口卡，采用H.100交换标准总线，支持卡间交换，单机可直接扩充到380通道并行处理。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_01/www.telefine.com/telefine07_0401.htm

四川电信114号码百事通推出五项功能

张庆伟 2007/04/12

　　平时学习、工作、交往、出行……各种生活负担压得人快喘不过气来，"114号码百事通"的问世为我们的生活解决了不少的烦恼。

　　目前，四川电信114号码百事通推出的"商旅服务、指路服务、餐饮娱乐、旅游交通、生活信息"五项功能，迅速满足老百姓的信息需求。据了解，通过"商旅服务"不但可以查询机场各进、出港航班信息，而且能以优惠的价格预订全国各地的酒店和机票。"指路服务"则为用户提供了一张便利城市电子地图，可以提供最佳乘车路线或者是自驾车路线。"餐饮娱乐"则可以为用户提供全市各大小饭店、餐厅及娱乐场所的菜肴、服务项目、地址等信息的查询，114话务员还可将电话直接转至你所需要的餐馆或娱乐场所。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/04/news0468.htm

济南网通电话导航推特色查询服务

侯俊玲 2007/04/10

　　继开通"失物招领"专线后，近日，山东济南网通114电话导航又推出了查手机归属地、影讯、医院专家出诊时间等特色查询服务。

　　据了解，"114电话导航"是济南网通在原114号码查询服务的基础上升级推出的资讯查询服务品牌，可为市民和商家提供40大类、130余种信息服务及增值业务，同时可为商家提供查询转接、信息发布等服务。升级为"电话导航"的济南网通114，不仅为泉城市民的生活带来了便利，还通过吸引商家加入，共同构建服务链，推出的订餐、订奶、订房服务,让市民得到更多实惠。如今，市民想外出就餐，一个电话打到"114"，就能知晓哪一路段有哪几家菜馆，各是什么档次、有什么特色，如果是加盟酒店还能直接将电话转到所选定的餐馆进行订位，并有机会享受打折优惠；外出旅行，打电话到114可方便查询出行信息，如果订房，还可享受全国范围内酒店房价2~7折优惠。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/04/news0452.htm

吉林省将建立"12320"公益电话服务体系

2007/04/12

　　今年，吉林省卫生部门也将拥有自己的"110"。吉林省将以公众电信网络运营商为依托，完成全省"12320"公共卫生公益电话建设任务，集中建立一个接听平台、一个省级管理中心和10个市、州（长白山管委会）投诉受理中心。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/04/news0474.htm

962288--在沪境外人士的排忧天使

2007/04/12

　　962288--这个电话号码意味着什么？不懂中文的澳大利亚姑娘Lym说，它是一个随时随地可以求助的"lifesaver"（排忧天使）；上海外国语大学的美国教师Scott主动为这座"连接中西方的桥梁"添砖加瓦；员工们把它作为施展才华的事业舞台；而对上海来说，它是服务全球人士、体现城市精神的一张立体化标签……

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/04/news0473.htm

拼服务，树品牌－老板电器建设新一代呼叫中心

2007/04/10

　　位于杭州的老板电器集团成立与1979年，是我国最早的小家电企业之一，凭借丰富的产品线及过硬的产品质量，老板电器跻身中国小家电行业的第一集团。

　　自2006年以来中国的小家电行业进入了一个高速发展阶段，市场需求大规模增长，激烈的竞争随之而来。最主要表现在大家电厂商的纷纷进入、国外品牌的强势竞争以及大量作坊式厂商的价格战。这些后来者充分发挥了各自在渠道上、品牌上及成本上的优势。一时间小家电市场烽烟四起。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall07_0401.htm

大唐中联承建株州广电呼叫中心

2007/04/09

　　2007年3月8日，北京大唐中联系统集成有限公司传来捷报，与株洲电广宽带信息网络有限公司携手，成功签署株洲电广呼叫中心项目。

　　继2007年1月17日，大唐中联与长沙越众签署长沙广电呼叫中心项目， 时隔不久，3月8日又与株洲电广宽带信息网络有限公司携手，承建株洲电广宽带信息网络有限公司呼叫中心技术开发项目。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.bjdv.com/bjdv07_0402.htm

大连:"96181"联手"新商报"打造"人气餐饮店"

2007/04/13

　　广大游客和市民一定有这样的体会，每当想找家饭店把酒小聚或是吃顿便饭，就会为上哪儿吃，吃什么而犯愁。大连旅游服务热线联手新商报打造"人气餐饮店"将给你到饭店就餐提供参考，拨打大连旅游服务热线96181，就能了解到你想要知道餐饮相关信息。对每周96181的电话量进行统计，新商报再将市民询问率最高的酒店推荐给读者，打造"人气餐饮店"排行榜。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/04/news0480.htm

12366局长接待日 纳税服务零距离

2007/04/11

　　"遇到坏人打110找公安，遇到假货打12315找工商。现在好了，我们遇到涉及税收或发票的事也可以打12366找税务部门了，没想到的是，今天通过12366还能对局长提出对地税局工作的意见。"12366的老朋友小刘高兴的说，原来，小刘在拨打12366纳税服务热线进行咨询时正好碰上了12366的局长接待日，南宁地税的赵局长在详细地解释了他提出的问题后听取了他对南宁地税工作提出的建议。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/04/news0464.htm

Gartner对客户服务软件划分等级

Barney Beal 2007/04/11

　　Gartner Inc.最近发布了针对客户关系管理客户服务联系中心的Magic Quadrant ，但是它并没有为那些挣扎着想要对客户服务技术进行决策的人们提供一个简单的答案。

　　报告明确指出，位于加利福尼亚州红杉海岸的Oracle公司的Siebel Systems应用程序是领导等级中的惟一一个供应商，微软和位于旧金山的Salesforce.com并列在空想家的级别上。其它的供应商则都列为小生存环境的选手。Gartner将供应商们划分为4个等级--挑战者们，领导者们，小生存环境的选手们，以及空想家们--根据一些因素，其中包括生存能力、功能性、市场响应、客户支持，远见，以及客户体验。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/04/crm0403.htm

GrapeCity与广州大顺发物流公司签订微软CRM3.0实施协议

2007/04/09

　　农历新年伊始，GrapeCity与广州大顺发物流有限公司签订Microsoft Dynamics CRM3.0解决方案实施协议，为新的一年迎来良好开局。

　　物流业与CRM结合带来的优势在上海鹏安物流与GrapeCity共同实施完成MSCRM3.0之后便已见成效，并且GrapeCity通过鹏安物流的微软CRM项目对物流行业的特点有了非常深入的理解。广州大顺发物流有限公司认可GrapeCity丰富的实施经验与周到的后续服务，签约实施Microsoft Dynamics CRM3.0中小企业解决方案，希望系统能帮助企业发掘潜在商机。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity07_0401.htm

CRM尚缺 Salesforce.com盯上内容管理

Barney Beal 2007/04/13

　　Salesforce.com近日采取一个步骤进入了内容管理领域。Salesforce.com收购了它在AppExchange方面的一个合作伙伴并且宣布了要发布一个新的管理文件和其它非结构化内容的应用程序的计划。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce07_0402.htm

赛捷CRM助美国乐高公司增加客户数近三倍

2007/04/10

　　4月9日，赛捷软件宣布，美国乐高公司通过使用赛捷管理解决方案，使客户数量增加近三倍。乐高公司销售经理Colin Ross先生给予高度评价，"乐高的销售人员现在非常清楚应该把注意力放在什么地方，在他们通过赛捷管理软件，明确了销售重点，促使他们能更加积极和高效地为客户服务。我们客户数量的增强，直接与采用了赛捷解决方案有关。"

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/saleslogix07_0401.htm

Huntor中国CRM评估报告连载：第七章 CMM评估模型指标

叶开 2007/04/12 (索取报告全本 pdf格式)

　　对CRM系统商的评估是基于512个标准进行的（其中234个业务功能标准，30个业务成熟度标准，30个模型与方法论标准，62个技术特点标准，64个实施能力标准，39个用户支持标准，33个扩展性与灵活性标准，30个交付应用标准）。对于每个标准都制定了测评的评分标准。这512个测评标准直接来源于汉拓咨询对于市场的研究和调查及项目的实践。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/04/crm0404.htm

托管型CRM供应商需兼顾安全和客户隐私

2007/04/13

　　出于其良好的服务支持、投资回报率，以及更新的及时性等方面的考虑，许多公司都选择了hostedoron-demandCRM(托管型客户管理)。由一个托管型CRM供应商来管理整个系统，不用再由公司打理全盘事务，IT部门也不用再对此劳心伤神，同时还可节省大笔IT预算。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/04/crm0405.htm

TurboCRM公司助力重庆川仪 搭建跨区域营销管理平台

2007/04/10

　　近日，TurboCRM公司与重庆川仪总厂有限公司签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。

　　重庆川仪作为中国四联仪器仪表集团有限公司的核心企业，是一个集科研、生产制造、销售于一体的大型企业。公司主要生产和经营工业自动化控制系统及仪表、控制软件、分析仪器及成套系统、楼宇自动化系统、电气自动化系统、电子及仪表元器件等十几个大类产品。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0403.htm

中华网与XToolsCRM 共推企业软件租用风暴

2007/04/11

　　最近，中华网和XToolsCRM联合发布促销活动，客户购买或者续费XToolsCRM（在线客户管理服务）达到998元以上，将免费得到中华网的1000M企业邮箱，或当客户购买或者续费中华网的企业邮箱998元以上，将获得XTools的5用户一年的在线CRM服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools07_0403.htm

MyCRM北京公司签约华大吉比爱

2007/04/13

　　近日，MyCRM北京公司签约北京华大吉比爱生物技术有限公司。

　　北京华大吉比爱生物技术有限公司（以下简称：华大吉比爱），北京市高新技术企业。公司成立于1994年，主要从事诊断试剂的研发、生产和销售，并在分子生物学、生物学等领域提供各种服务。公司自成立以来一直致力于生物科技的研发工作，尤其是在诊断试剂等前期科研领域成果卓著，取得了多项国家专利、新药证书及生产文号。本公司生产的用于血液筛查的诊断试剂自1995年陆续面世以来，全部通过了国家药品生物制品鉴定所历次批检，产品供不应求，产销量保持国内外领先地位。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin07_0401.htm

MetaCRM携手天津宝盈，搭建全球营销管理平台

2007/04/13

　　近日，中国第一款平台型CRM供应商美特软件，与天津宝盈电脑机械有限公司签订合作协议，与客户共同搭建全球营销业务管理平台。

　　天津宝盈电脑机械有限公司是富怡集团旗下从事电脑绣花机设备开发、生产以及销售的企业。在富怡集团旗下的深圳深奥和北京盈瑞祥的技术支持下，以及多年来富怡集团在电脑绣花相关设备的开发、研制、生产、销售等方面建立了完善的市场营销网络和全球范围的连锁服务系统，天津宝盈已经成为全国电脑刺绣设备的重点生产企业，公司产品在包括欧美、东南亚、中东、中国在内的全球市场生根开花。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft07_0404.htm

中国房地产客户关系管理研讨会在沈召开

2007/04/09

　　4月6日，由沈阳明源拓展软件有限公司举办的"中国房地产客户关系管理（CRM）研讨会"在沈阳洲际酒店召开。来自城建地产、中房置业、维士地产、格林豪森等60多家地产企业代表近100人参与了此次盛会。沈阳搜房网对整个活动进行了网上直播。

　　随着房地产市场的不断成熟发展，随着消费者维权意识的不断增强，房地产行业卖方市场逐步转向了买方市场，众多企业在经历了以数量、质量以及品牌取胜后，已经发展到了以客户满意取胜的阶段。因此，越来越多的企业开始关注CRM。那么什么类型的企业适合导入CRM？为什么要导入CRM？导入CRM能够为企业带来哪些价值？带着这些疑问，沈阳的地产企业与业界专家们齐聚一堂，共同探讨了中国房地产企业客户关系管理发展之路。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/04/news0444.htm

阿尔卡特朗讯＋腾讯"统一通信、前景无限"研讨会

2007/04/09 在线报名

尊敬的合作伙伴：

　　阿尔卡特朗讯和腾讯公司荣幸地邀请您参加我们联合举办的"OmniRTX产品推介会"。会议将于2007年4月18日下午在上海光大会展中心举办，期间您还可以参观我们在 "2007中国呼叫中心及企业通信大会"（4月18－20日）展台上的现场演示。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent07_0405.htm

思科统一通信发布补丁补漏洞

2007/04/13

　　3月28日，思科公司公布了其VoIP服务器和Presence服务器的安全漏洞警告，称远程攻击者可能利用漏洞对服务程序进行拒绝服务攻击。思科表示，Cisco Unified CallManager（CUCM）服务器和Cisco Unified Presence Server（CUPS）服务器存在拒绝服务漏洞，可能会受到恶意TCP（传输控制协议）、ICMP（Internet控制报文协议）或UDP（用户数据报协议）等数据包的远程攻击。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco07_0411.htm

微利时代的节约成本利器 宝诺零售行业IP解决方案

2007/04/09

　　零售行业进入微利时代

　　自我国加入WTO以来，我国的零售行业正在进入稳定发展时期，2007年中国的国民经济将继续保持一个平稳、较快增长，消费需求仍将呈现扩张趋势，预计2007年将实现消费品零售总额85851.7亿元，增长12.5%，其中城市消费增长13.1%，农村消费增长11.3%。中国零售业景气具有非常雄厚的基础和良好的预期，零售业的景气仍将继续。整体而言，零售业面临空前的战略环境机遇，零售企业大有可为。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_07/www.boronetworks.com.cn/boronetworks07_0401.htm

IBM与3Com合作推出 首款单一集成平台

2007/04/10

　　2007年4月，IBM与安全语音与数据集成网络解决方案提供商3Com公司，于近日推出了业内首款将IP电话与电子邮件、消息和核心业务流程集成在单一的安全平台上的解决方案。

　　System i Integrated Collaboration解决方案具有统一的通信功能，可以帮助客户提高生产力、降低成本并简化运营。由于该解决方案运行在单一的System i上，与竞争对手基于Windows的多服务器产品相比，更易于管理，管理费用也更低。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/3com/3com07_0401.htm

Abercrombie& Kent公司采用敏迪通信方案

2007/04/11

　　值得信赖的IP通信方案提供商敏迪今日宣布豪华旅游公司Abercrombie& Kent(以下简称A&K公司)选择敏迪IP方案让公司全球通信标准化。第一步是在全球23个国家48个办公室的360个使用者中铺开，澳大利亚和南非也已全速展开。

　　A&K公司此次项目意在通过提高公司内部通信能力和客户服务水平来提高公司竞争优势。通过统一、集中管理的通信解决方案来取代原来多样、差异化的通信系统，从而扩大经济规模。拥有广大公司规模和众多办公场所的A&K公司选择敏迪公司因其看中了后者良好的项目预期、可靠的信誉及与其它组件集成方便的优势。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel07_0401.htm

亚软IP Centrex携手内蒙科技大学构建校园VoIP网络

2007/04/10

　　INTERNET网络教育给大专院校学习带来了获取知识和信息的便利，宽带多媒体语音、视频、数据的融合趋势为校园实现融合通信成为今天的可能，校园是培养人才的地方更应该尽早地应用领先的技术以便学生体验科技给人们带来的利益。内蒙科技大学校园网络具有复杂的情况，有国家教育部赛尔CERNET以及当地电信、网通等运营商的INTERNET接入，校园的传统电话系统也无法满足教职员工和学生的需求。校园的对内对外沟通中，语音、数据、视频等通信方式占据着重要的位置。以往的通信方式是相互独立的，如语音通信为传统PSTN并独立于IP网络，校园的通信管理成本比较大，以及原有的通信模式无法满足校园各部门群组内部和外部的通信。为了实现校园的IP CENTREX融合通信技术和几个网络互联互通平台，充分利用校园已有的计算机网络，节约成本，亚软Asiasoft公司携手内蒙科技大学构建校园VoIP网络。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway07_0401.htm

四大核心能力支撑IPTV 宽带网络进入TV市场

2007/04/12

　　在IPTV业务开展的不同阶段，用户能体验到的业务形态会有所不同，在业务运营层提供的四种核心能力是支撑关键。

　　用户从最直观的体验出发，可感受到的IPTV业务是从宽带IP网络上能直接观看电视或点播视频节目; 对电信运营商而言，IPTV不仅仅是指要通过宽带网络进入TV市场，而更多地意味着要通过宽带IP网络开展多媒体交互式业务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/04/forum07_0439.htm

史炜：IPTV非常不乐观 今年底前3G肯定发牌

于艺婉 2007/04/11

　　在今天召开的IPTV在中国高峰论坛上，国家发改委经济体制与管理研究所史炜主任指出："近二十年来，很多项目都夭折在讨论当中，IPTV也是讨论了多少年，如果再拖下去也就是今年内没有结果的话，IPTV的前景将非常不乐观。"

　　史炜同时指出："虽然很多投行认为中国3G牌照的发放要到明年，但是，据我的研究，3G牌照今年年底前肯定要发放。"

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英国三网融合的体制与政策及对中国的启示

朱金周 2007/04/11

　　在融合监管方面，英国最为彻底和典型，从OFCOM部门分类和部门职责中，基本看不出广电和电信分块管理的痕迹。

一、英国三网融合体制与政策

　　1.英国三网融合体制

　　为了适应新的融合管制环境，英国政府在2003年推出了新的《通信法》，并依据通信法成立了融合的管制机构-OFCOM(电信管理局、无线电通信管理局、独立电视委员会、无线电管理局、播放标准委员会五个机构融合)，全面负责英国电信、电视和无线电的监管。OFCOM在成立和组建过程中，高度重视新机构的整体性，彻底打破了信息领域中存在的各种壁垒，使技术和业务进一步融合。

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FMC标准化研究现状及面临风险分析

中国卫通广州分公司 黄锐 信息产业部电信研究院 魏亮 2007/04/11

一、FMC标准进展

　　目前相关标准化组织如ITU-T、TISPAN、3GPP、IETF、FMCA等都从各个方面、各个角度展开了FMC的研究、发展和完善工作。在用户需求的推动下，FMC标准的进展十分迅速。

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蒋林涛：VoIP新型电话是未来的方向

于艺婉 2007/04/11

　　VoIP因其低廉的话费而广受消费者的欢迎，但是，它也同时冲击了传统电信运营商的话音业务，使后者每年收入流失数亿元。然而，这些寄生于电信运营商网络上的业务一则没有得到政策，二则也要承受来自电信运营商的压力。

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业内厂商纷纷加强对IP智能特性的挖掘

2007/04/12

　　4月11日，全球IP通信联盟与赛迪顾问举办的"2007中国IP通信大会"在北京开幕，来自政府部门、各大行业机构、国内外电信运营商、各大商业银行的专家学者以及业内厂商代表等齐聚一堂，共同探讨中国IP通信行业的发展道路及未来机遇。专家普遍认为，IP通信仍在继续着对传统通信的替代和超越，而其"智能性"也在越来越多地被挖掘出来。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/04/voip0412.htm

用25种方法来打造VoIP的网络安全（一）

赵长林 2007/04/09

　　VoIP指的是在使用了互联网协议的网络上进行语音传输，其中的IP是代表互联网协议，它是互联网的中枢，互联网协议可以将电子邮件、即时信息以及网页传输到成千上万的PC或者手机上。有人说它是电信杀手,也有人说它是国际事务中的革命性因素。总之吹捧甚多。但是，也许在你使用这项服务的时候，也许正有一位黑客窃取你的个人信息甚至搞毁你的网络。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/04/voip0407.htm

调查：VoIP网络电话难普及 缘于技术太复杂

2007/04/12

　　近日，Forrester Research公司分析师Zayera Khan根据对VoIP用户进行的调查问卷分析指出，由于技术本身太复杂，因此在推广上存在很大难度。

　　Zayera Khan发现VoIP系统通常由于充满复杂的按键和功能设定等令使用的用户非常头疼。Khan认为"受过高等教育的男性最喜欢尝试新技术"，这类人群也是对VoIP最满意的用户。但即使是这类用户，一旦尝试使用了市面上流行的Skype和Windows Live Messenger等工具后，仅仅有4％会继续使用这些工具。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/04/voip0413.htm

美VoIP服务商Vonage业绩不佳CEO下课

2007/04/13

　　美国VoIP服务商Vonage12日宣布，首席执行官Michael Snyder已经辞职，未来几个月内将进行1.4亿美元的裁撤计划，包括减少市场营销方面的开支，裁员等等。

　　Snyder同时离开了Vonage董事会。Vonage主席Jeffrey Citron被任命为临时首席执行官，在此期间，Vonage将寻找新的人选。Snyder于周三离职

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思科首席开发官：视频将驱动下一代服务提供商

2007/04/09

　　4月3日-6日，思科2007全球合作伙伴峰会在美国拉斯维加召开，来自全球将近4000人参加了峰会。搜狐IT作为国内唯一网络媒体对思科全球渠道高级副总裁Keith Goodwin和思科首席开发官Charlie Giancarlo进行了专访。

以下是来自首席开发官Charlie Giancarlo的采访。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco07_0408.htm

华为开国内高清视讯先河 可与NGN及3G捆绑

2007/04/09

　　4月9日消息 近日，华为公司在京发布了其高清蓝海系列视讯新品ViewPoint8660/8650，其中，8660最大支持1024路2M带宽用户同时召开会议，可全面支持1080P、720P高清视频和宽频语音，可以说开创了国内高清视讯产品的先河。

　　华为代理商北京合信日晟的产品经理李书军表示，以前只有Tandberg、Polycom有高清视讯产品，华为是第一推出高清产品的国内厂商，而且在支持会议数量上从百门级上升到了千门级，性能提升了很多。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei07_0403.htm

宝利通VoIP互操作性计划获得越来越多厂商支持

--新增八名成员为标准化VoIP方案带来更多选择

2007/04/09

　　3Com, Aptela, CommuniGate, Fonality, Inter-Tel, NEC Phillips, pbxnsip 和 TeleWare等公司收到宝利通VIP计划认证书，与宝利通VoIP电话实现互操作。

　　全球领先的一体化协作通信解决方案提供商宝利通公司（纳斯达克：PLCM），日前宣布扩充其VoIP 互操作性计划。新增八家经过认证的基于SIP呼叫控制平台的制造商：3Com, Aptela, CommuniGate, Fonality, Inter-Tel, NEC Phillips Unified Solutions, pbxnsip, 和TeleWare。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom07_0402.htm

视频"神童"贺富德

2007/04/13

　　33岁的贺富德（Fredrik Halvorsen）在挪威最大的高科技公司腾博视通(TANDBERG)创造了一个奇迹，只做了一年的CEO，就让这家公司的股票市值增长了100%，销售总额增长了近10亿美元，超过美国宝利通，位居全球视频终端厂商第一。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg07_0401.htm

RADVISION中国区总经理李平:实现统一通信需合作

2007/04/13

　　从2006年开始，"统一通信"就成为一个炙手可热的词，各大IT和通信巨头，从微软、IBM到北电、Cisco、Avaya，无不言必称"统一通信"，围绕"统一通信"的收购和合作更是比比皆是。2007初，思科以32亿美元收购视频会议软件厂商WebEx，更是把"统一通信"的眼球吸引力推向了高潮。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision07_0403.htm

8个宽带多媒体业务应用解决方案评述

2007/04/09

　　IPTV是数字技术、计算机技术与消费家电产品日益密切结合的产物，是各类数字信息内容依托宽带平台共同发展的结果。宽带运营商通过IPTV能为用户提供更加丰富的、个性化的服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/04/forum07_0430.htm

兵贵神速--威速（V2）视讯全线布局甘肃国税信息化平台

2007/04/11

　　近日，甘肃国税2007年度工作会议通过视频会议系统成功召开，标志着甘肃国税系统专网召开会议和远程办公、远程培训等的网络视频会议系统平台正式投入使用。该项目由国际视讯知名厂商北京威速科技有限公司承建，共90个点并发，覆盖甘肃全省范围。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity07_0402.htm

视维助森林防火信息化

2007/04/09

客户背景：

　　自去年入冬以来，东北、华北、西南等地气温明显偏高，降水明显偏少，森林火险等级持续偏高，目前我国进入到了一个森林火灾的高发期、高危期。随着清明、五一到来，农村农事用火以及进山扫墓、郊游踏青等活动将大量增加，极易引发森林火灾。这种情况使森林防火面临严峻的形势，各地区防火办严格落实防火责任制和各项扑火措施，全面提升防控水平和应急能力，坚决避免重特大森林火灾的发生，坚决防止重大人员伤亡事故的发生，切实保护森林资源和人民群众的生命财产安全，巩固和发展生态建设成果，为推进社会主义新农村建设、构建社会主义和谐社会作贡献。

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语音识别渐成热点 新技术实现邮件声、文转换

2007/04/09

　　当你能够阅读时为何选择收听语音邮件呢？许多公司正在开发这样的软件，将语音邮件转化为电子邮件或者短信息。

　　我们都曾经收到过来自朋友，亲戚，同事的长语音邮件。现在，美国的 Simulscribe，SpinVox 和Callwave等公司都在为那些不愿意收听这种长语音邮件的忙人们提供转录服务。

　　尽管手机现在的功能越来越丰富，从发送短消息，上网到播放音乐等等，手机的主要用处还是语音通话。诸如语音转文本的功能成为语音识别技术的新组成部分。

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调查:OSS/BSS将成为下一代网络管理的首选

2007/04/11

　　随着下一代网络技术的不断进步，如何对下一代网络进行运营和维护，已经成为了目前各大网络运营商所面临的焦点问题之一。近日，美国著名的通信研究机构Frost&Sullivans公司公布了一份关于网络运维技术的调查报告，该报告指出，OSS（运营支撑系统）/BSS（业务支撑系统）将是运营商管理下一代网络的首选。

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Ulticom与摩托罗拉合作展示Signalware解决方案

推出用于Centellis 3000系列ATCA服务器的Signalware解决方案

2007/04/10

　　在2007 CTIA无线通信展上，面向有线和无线通信服务提供商的全球领先网络信令解决方案提供商Ulticom公司（ULCM.PK）宣布，采用摩托罗拉AdvancedTCA?（ATCA）通信服务器展示其先进的Signalware?信令解决方案。公司已与摩托罗拉嵌入通信计算部一起将Signalware导入了摩托罗拉CentellisTM 3000系列通信服务器。

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中国联通全面推进下一代BSS试点与实施

孟伟松 2007/04/10

　　当前我国各大运营商正在积极推进转型，然而，很多原有的运营支撑系统在技术水平和业务支撑能力方面难以满足转型的需求，制约了运营商的发展。为此，对运营支撑系统的改造和升级成为各大运营商提升核心竞争力的重要举措之一。作为我国唯一的全业务运营商，中国联通目前正在全力推进基于统一规范的新一代BSS系统的试点和推广工作。中国联通此举将改变业务系统版本不统一、管理难以集中的现状，增强中国联通针对下一代业务的支持能力，使其能够在我国信息化战略推进的过程中发挥更大的作用。

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中国移动2007年度增值业务目标揭密

张栋伟 2007/04/11

　　2007年4月10日消息 中国移动通信集团公司2007年度增值业务发展目标近日泄露，计划显示数据增值业务将达到中国移动收入的26.2%。

　　这份中国移动副总经理鲁向东在2007年1月份做的报告显示，中国移动2007年度增值业务工作重点在以下九个领域：

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首个含客服的SP规范实施

2007/04/09

　　本月起，联通开始正式实施关于SP的新政。据了解，该新政是首个将SP客户服务与运行维护纳入SP规范。

　　据了解，联通关于SP的新管理办法包括：不再续签全网SP合同，SP需在各省分公司重新接入；按实收结算，结算周期由3个月延长为5个月；大部分SP分成比例从80%降至70%等部分细则。

　　联通这次只保留了SP创新类业务，所以不少SP一直奔波于联通增值业务部门与公司之间，希望能够从新业务开发项目中获得更多的扶持。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/04/news0445.htm

Google测试电话语音搜索服务

2007/04/09

　　Google近日推出了一项让消费者用电话寻找本地信息的语音识别实验，此举是对传统电话查号服务商的一种挑战。

　　Google公司邀请美国用户用任何电话拨打1-800-GOOG-411这个号码，让用户测试免费的"Googl语音本地搜索服务"这项用语音激活的服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/04/news0442.htm

浙江省电信服务明码标价新规下月开始实施

吴妙丽 徐小玲 2007/04/13

　　不少消费者都知道用IP电话打长途省钱，却不知道打IP电话还需要支付接入费，这是因为经营者在宣传时常常对此避而不谈。从下月起，令消费者一头雾水的标价、计价方式将行不通了。近日，省物价局和省通信管理局联合下发了《浙江省电信服务明码标价规定》，自5月1日起，我省行政区域内的电信业务经营者、信息服务经营者等各类经营者，都必须按照相关规定实施明码标价。在标价之外，不能收取任何费用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/04/news0477.htm

短信业务寻址五大标准将出台

2007/04/10

　　相比短信、彩信等增值业务，使用手机上网尚处于市场培育阶段。除了使用习惯、资费标准等问题，WAP网站地址的复杂性和多样性成为了体验手机上网的一大阻碍。

　　记者上周获悉，由中国移动通讯联合会、信息产业部电信研究院、中国移动通信联合会短信网址联合信息中心等相关单位制定的短信业务寻址五大标准经中国通信标准化协会审查，近期将由信产部公布。这一标准的制定将对短信寻址业务的推广起到促进作用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/04/news0449.htm

基础电信网络SP代码调整工作启动

2007/04/11

　　自调整和统一短消息类服务接入代码的通告发布以来，在社会各界的理解和大力支持下，在基础电信运营企业、广大短消息服务企业的积极配合下，经过半年多的努力，目前新旧代码的集中调整基本结束，信息产业部日前发出通告，宣布基础电信网络的调整工作开始启动。

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联通携手中国国际广播开播手机广播电视业务

杨玲玲 2007/04/10

　　4月6日，中国联通与中国国际广播电台（CRI）在北京签署合作协议，中国国际广播电台手机广播电视正式开播。中国联通董事长常小兵、副总裁李正茂，中国国际广播电台台长王庚年等出席合作协议签署仪式。

　　此次推出的CRI手机广播电视业务集成了中国国际广播电台的广播、电视、互联网以及多语种信息资源优势，通过中国联通CDMA 1X无线数据网络，采用流媒体技术，为手机用户提供丰富的音视频节目的点播和下载服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/04/news0453.htm

中移动百亿积分难题待解 试水网上商城求出路

2007/04/12

　　50多岁的朱近才遇到了一件窝心事。今年3月，朱先生的女儿看到中移动在搞一个"积分回馈尽孝心"的活动，于是用大量积分为患有高血压的父亲换回了一台欧姆龙电子血压计。但拿回家后，朱近才发现这台血压计欧姆龙早已停产，操作起来也很不方便，他数次找到中移动相关人员和欧姆龙的代理商要求换、退货，却都遭到了拒绝。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/04/news0472.htm

北京移动力推短信营业厅

2007/04/12

　　随着中国移动北京公司全球通"畅听99"、动感地带"动听计划"、神州行"打听计划"等各类优惠方案短信办理方式的陆续推出，越来越多的移动客户发现，"动动拇指"就能办理业务的方式确实"很方便"。

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美国开发移动电视新标准

2007/04/10

　　美国数字电视标准团队本周一表示，它们正在开发一种技术标准，允许广播公司采用它们的DTV广播信号向手机和手持装置发送电视节目和数据。

　　美国数字电视先进制式委员会(ATSC)称，它们开发的ATSC-M/H 技术规格将允许广播公司向手持接收器、笔记本电脑和汽车发布信号。美国数字电视先进制式委员会总裁Mark Richer在一份声明中说："ATSC-H/M规格后向兼容，在相同的RF频道上允许运作现有的ATSC服务。对现有的接收装置不会产生不利的影响。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/04/news0451.htm

6月联通全网SP分省落户 九成面临生存危机

于艺婉 2007/04/09

　　三月底，中国联通正式向SP发放了《中国联通全网无线增值业务合作管理实施细则》以及《中国联通无线增值业务合作管理办法》。传说中的SP新管理办法在4月如期执行，与SP分成从15：85调至30：70。"联通与全网SP的合同将到今年6月底结束，之后全网SP可能消失90%。"一位不愿具名的SP人士说。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/04/news0447.htm

谷歌移动搜索功能升级 联通用户无缘分享

2007/04/12

　　4月12日消息 今天，谷歌宣布移动搜索功能升级，在最初的网页、图片、移动互联网搜集的基础上新增了地图搜索、个性化主页和GMAIL功能。谷歌新版移动搜索服务可同时在手机和网络浏览器上使用。今后，谷歌将向移动用户提供更多的个性化定制的搜索内容。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/04/news0476.htm

Drutt MSDP 助力Emay企业移动门户主机托管业务

2007/04/10

　　新华美通消息：总部位于瑞典斯德哥尔摩 Drutt 公司今天宣布了同中国领先的企业无线解决方案提供商 -- 亿美软通建立合作伙伴关系，共同致力于为企业提供移动门户主机托管业务。

　　"我们相信 Drutt MSDP 产品可以使得我们快速的发布企业要求的新业务和新特性"，亿美软通的 CEO 李岩先生说，"基于其易用性，高级的市场划分能力，我们预计 Drutt MSDP 不但会提供一个客户满意，用户粘性很高的平台，而且将为我们的客户带来全新的市场和销售渠道，我们盼望和 Drutt 一起为我们的客户启动这一系列全新的业务！"

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay07_0401.htm

新华青岛公司首批"自动通知类服务项目"开通

2007/04/10

　　据悉，新华保险公司目前已经完成了手机短信客服系统项目的设计开发，青岛分公司现已就开通上线工作做好了全面的准备，4月16日，首批自动通知短信服务将全面开通。项目内容包括：投保人生日问候、被保险人生日问候、个险客户续期催缴提醒、客户保单出单提醒(个险)、客户续保银行划款成功通知、保单失效前提醒、节日祝福、公司大型活动短信通知等。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/04/news0448.htm

手机地图搜索市场今年将达3亿元

2007/04/11

　　据悉，中国移动研发的包括电子地图搜索在内的手机终端互联网服务平台已建成。调查数据显示，今年国内电子地图市场规模预计将达到3亿元，明年有望达到5亿元。有业内人士透露，中国移动正在研发的手机终端互联网服务平台特殊服务号码为12580，消费者可以通过发短信、打电话的方式查询电子地图。来自中国互联网协会的调查数据显示，2006年国内电子地图市场规模约为1.7亿元，今年预计达到3亿元，明年有望达到5亿元。

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分析：发展WAP亟须完善市场竞合关系

兰宇 2007/04/12

　　截至2006年12月,国内已出现逾5万家WAP网站,WAP业务月度用户数也高达4000万。业界预测，2008年中国无线互联网用户将超过传统互联网用户，手机门户网站因其终端的私人化、随身随地性以及新媒体特性,将日益成为广告业看好的新营销渠道。国内WAP业务正在蓬勃兴起，但是市场亟须规范、产业链上下游亟须加强合作是当前发展中面临的最大问题。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/04/forum07_0440.htm

PCIMG 2007年会近日在深圳火热召开

寇茜 2007/04/13

　　由于能够提高传统信息设备的运算和网络能力，模块化通信平台(Modula Communication Platform，MCP)在过去的五年中经历了快速的发展，不断地满足了电信系统更低成本、更高性能要求；同时也已深入到了无线基础设施、网络安全、多媒体应用等更广泛的场合。ATCA(Advanced Telecom Computing Architechture)，作为开放标准的高可靠性算架构，从2002年提出以来，已经得到了广泛的应用和认可。

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THEM2模型下的呼叫中心工作设计（下）

丰祖军 2007/04/12

工作设计的步骤

　　呼叫中心的工作设计，始于知道呼叫中心工作要交付的最终产品（end products）。一个呼叫中心要向企业交付的最终产品是什么？这个关键问题的答案来自于--也只能来自于--企业的市场战略。任何其他的来源，无论是冠以各种名目的行业标准，挂着各种头衔和称谓的"大师"，还是"融入主流文明"的诱惑，都只能给企业带来浪费、混乱和挫败感。

　　所以，企业的整体市场战略，决定了呼叫中心作为企业中承担客户互动职能的器官，向企业交付的最终产品是销售还是服务，抑或二者之间的某种的结合。如果是服务，要求怎样的服务水平和服务质量？质量如何定义？如果是销售，应达到怎样的销售目标？是发掘新客户、开拓新市场，还是对现有客户进行交叉销售和升级销售？……

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美国呼叫中心发展经验借鉴

邹达辉 2007/04/13

邹达辉（Peter Zou）档案

　　现为美国南加州华人狮子会会员，北京优胜资讯高级顾问，海外归国的呼叫中心专家。曾担任美国SBC培训师，培训计划经理，地区公关专员，黄页及广告设计专员；任Verizon多语种培训专员；任AT&T，Lexi International 多语种部经理、培训部经理。曾于1993年创立外包外呼华语服务中心"洛杉矶华人商联呼叫中心"。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng07_0403.htm

新一代呼叫中心业务平台系统架构的技术特点

2007/04/13

　　随着中国电信从传统固网运营商向综合信息提供商的战略转型，市民最熟悉的呼叫中心114查号台已不再局限于单一的查号服务，从服务内容、服务范围、服务方式、服务对象、服务质量、服务意识和管理到运营方式等，都将发生历史性的深刻变化，升级为"号码百事通"。号码百事通的新业务从覆盖范围和质量要求上都已远远超过原来的114，因而，原有的114系统平台将不能再有力地支撑号码百事通业务的推广。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/04/forum07_0446.htm

转型战略下号码百事通业务发展策略探讨

2007/04/13

　　根据内外部环境的变化，为保证企业持续、健康、稳定发展，中国电信提出了从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变的转型战略。

　　在转型战略的指导下，在继续发挥固网话音和宽带接入优势的基础上，重视农村通信和国际通信，积极拓展互联网应用、信息通信技术（ICT）、视频内容、移动通信等业务领域；通过多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸，挖掘客户价值，提升竞争层次，提供便捷、丰富、个性化、高性能价格比的综合信息服务；成为电信全业务的提供者、互联网应用的聚合者、中小企业ICT服务的领先者，进而成为基于网络的综合信息服务价值链的主导者，在协调发展的基础上不断提升企业价值。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/04/forum07_0443.htm

GIS在新一代呼叫中心业务平台中的应用

胡嘉贤 2007/04/13

　　地理信息系统GIS（Geographical Information System）是利用现代计算机图形和数据库技术来获取、输入、编辑、查询、分析、决策和显示空间图形及其属性数据的计算机系统。GIS的最大特点就在于它能够把现实生活中的各种信息与反映地理位置的图形信息结合在一起，可根据查询与分析需要将这些信息真实地、图文并茂地展示在用户面前，也可将分析决策模型处理结果提交各级管理部门作决策参考。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/04/forum07_0445.htm

上海北方汇博信息技术有限公司 诚聘

发布日期：2007年04月11日

有效期：30天

　　上海北方汇博信息技术有限公司是由中国北方工业公司和海外投资基金共同组建的高新技术企业。是NMS公司中国区总代理，专门从事NMS全系列语音产品的销售、技术支持及相关服务。

　　公司致力语音通信产业的发展，将国际先进的理念和最佳的信息技术与中国企业实际和市场环境相结合，向电信和企业用户提供电信增值服务以及企业管理、企业通讯全面解决方案，帮助企业充分利用信息技术来提高管理水平、创新业务模式、改进客户关系、提升竞争力与盈利水平。

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亿迅（中国）软件有限公司 诚聘

发布日期：2007年04月10日

有效期：30天

技术支持顾问

负责Genesys产品的安装、调试、维护工作

负责提供用户、Partner技术交流与教育训练及授课

解答客户针对产品及使用的疑难问题

独立或与团队合作完成呼叫中心技术开发项目及解决方案设计

与客户保持良好的协调、沟通，并能够根据客户需求制定相关技术与产品的解决方案

负责CRM产品的服务工作，包括系统集成项目实施，系统组建与测试

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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2007/04/jobs0403.htm

上海宝东信息技术有限公司 诚聘

发布日期：2007年04月11日

有效期：30天

　　上海宝东信息技术有限公司是香港 DataTool Limited 全资附属上海分公司。DataTool Limited 是Witness Systems（纳斯达克代码WITS）产品和服务在北亚区的总代理、是专业致力于为呼叫中心提供：录音系统，评估管理软件，劳动力管理软件和服务的全面解决方案供货商。公司的解决方案在国内多个主要机构中的客户服务中心/联络中心里扮演重要的战略角色；同样也能实现于IP电话和后台办公室环境中，并覆盖到大型企业，包括分支机构、分行在内。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2007/01/jobs0110.htm

公司名称 北京宏申实信

合作内容 奥科网关促销

　　我公司，在2007年4月--2007年5月31日，奥科全系列产品，火热促销。为了答谢用户，我们免费提供voip增值业务应用方案。

联系方法 联 系 人： 李国良

联系电话： 010 -51951903

电子邮件： lgl@huasun-cti.com.cn

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2007/04/co2681.htm

公司名称: 康际电子科技有限公司北京办事处

合作内容 :德国森海塞尔SH230型号话务员耳机

　　德国森海塞尔话务员耳机--世界最佳耳机，SH230型号话务员耳机产品特点：通话清晰、坚固耐用、健康环保。

1、获得专利的 ActiveGard TM 听力保护专利技术保障免受高分贝声音冲击，以及因长期使用而带来的听觉损害。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2007/04/co2683.htm