会议时间： 2007年11月29日（星期四）

会议地点： 上海光大会展中心国际大酒店

会议目标

　　本次会议的主题为"呼叫中心中间件--应用现状及发展趋势"，就是希望以会议为载体，深入发掘产业资源，为呼叫中心中间件厂商、企业用户、集成商以及政府主导部门、相关研究机构提供一个共商中国呼叫中心中间件发展与合作的对话平台，增进多方的横向联系。为中国呼叫中心事业的发展助力。

会议背景

　　企业级呼叫中心的蓬勃发展带动了呼叫中心软件产品的多元化迅猛发展。呼叫中心中间件作为呼叫中心系统的重要组成部分，正面临着全新的挑战和发展机遇。

　　首先，企业呼叫中心的发展也为应用软件的发展带来了新的活力，各种不同类型的行业、个性化的需求使得呼叫中心中间件的多元化发展成为可能；其次，呼叫中心中间件的地位越来越重要，后台业务软件与呼叫中心中间件的产业链正在形成。企业呼叫中心要实现与其自身业务紧密相连的业务应用，都需要通过特定行业的业务软件提供商与呼叫中心中间件提供商相配合，从而使得业务软件与呼叫中心座席平台无缝相连。从这个意义上来看，呼叫中心中间件和后台业务软件之间有效的协同运作就成了企业呼叫中心项目成败的关键；再者，技术的进步促进高端软件市场的需求上升，随着基于IP架构的纯IP软交换呼叫中心的出现，高端市场的新需求开始上升。对多媒体接入处理的需求、对层次化、组件化、面向服务（SOA）的设计需求、对网络化基础功能（如网络ACD、CTI、IVR等）的需求等都给呼叫中心中间件提供商带来了新的商机。

会议日程：

11月29日 上午

时间 会议日程 发言人

08:30－09:00 来宾签到 　　

09:00－09:10 主办方致辞

09:10－09:40 主题演讲:动态联络中心管理 阿尔卡特朗讯企业网络事业部方案设计总监 王鸿冰

09:40－10:10 主题演讲:Avaya整体解决方案引领客服中心的转变 Avaya应用及解决方案高级顾问经理张京辉

10:10－10:30 茶歇

10:30－11:00 主题演讲:讯鸟DISCO IPCC引导呼叫中心进入软件时代 北京讯鸟软件 副总经理 翁兵

11:00－11:30 主题演讲:BasicCall 精品中间件精品项目 北京信普飞科 总经理 王晓晖

　　　　　　 抽奖&休息

11月29日 下午

时间 会议日程 发言人

14:00－14:30 2007中国呼叫中心中间件调研结果发布及简析 CTI论坛

14:30－16:00 互动交流 （来自于当前各主流中间件厂商的专家在台上回答参会代表的提问，与代表互动交流，并就热点问题各抒己见，共同探讨）

16:00－16:10 抽奖

16:10－16:40 自由交流

16:40 结束

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网上全文：http://www.ctiforum.com/expo/2007/ctmw2007/index.htm

中国保险集团欲在蓉设后台服务中心

2007/11/20

　　成都的金融后台服务中心又将增加一个。昨日，在成都举行的"中共中国保险（控股）有限公司四川工作委员会"成立会上，中国保险集团董事长冯晓增透露...

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11144.htm

西南最大航空票务呼叫中心在重庆设立

2007/11/19

　　一个拥有110个席位的航空票务呼叫中心日前在渝成立，并将从下月起推出24小时电话订票服务。据透露，该中心目前已与所有在江北机场落地的航空公司签订代理协议...

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11131.htm

渣打银行建成电话银行客户服务中心

2007/11/20

　　渣打银行中国及香港区电话银行客户服务中心20日在深圳揭幕，成为首家在深圳设立大型电话银行客户服务中心的外资银行。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11147.htm

阿尔卡特-朗讯位列联络中心基础架构领导者象限

在欧洲，中东和非洲地区

2007/11/19

　　上海，2007年11月19日-知名行业咨询公司Gartner在2007年10月30日出版的"Magic Quadrant联络中心基础架构，欧洲，中东和非洲分析报告"中将阿尔卡特-朗讯（巴黎欧洲交易所和纽约证券交易所： a lu中）列入领导者象限，作者Drew Kraus和Steve Blood。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent07_1105.htm

中国建设银行采用Aspect 公司一体化呼叫中心解决方案

建设国内银行业规模最大外呼客服系统

2007/11/22

　　全球领先的客户联络中心软件专业厂商Aspect Software日前宣布，其一体化客户联络中心解决方案Aspect Unified IP中标中国建设银行95533客户服务中心（外呼平台）项目，建行将以此作为业务基础平台，建设目前国内银行业规模最大的外呼系统。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto07_1103.htm

讯达赛源成功实现平台扩容业务

2007/11/23

　　2007年11月9日至19日期间，讯达赛源在原有座席基础资源受限情况下，将呼叫中心搬至北京经济技术开发区永昌南路宏大研究院4层，成功实现了分布式座席的集中化及规模化转变。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.sydnas.com/sydnas07_1101.htm

展望软件呼叫中心平台客运行业解决方案

2007/11/20

1. 前言

　　随着人们生活水平的不断提高，国内的客运行业也一直在蓬勃发展，而且行业逐渐趋于成熟，趋向买方市场发展，在这种前提下，人们对客运企业的选择也变得多重化...

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft07_1102.htm

星际网络为温州日报建设IP分布式呼叫中心

2007/11/23

　　近日，温州日报集团与星际（杭州）网络技术有限公司签订了报业IP分布式呼叫中心的购买及实施服务协议。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer07_1102.htm

深海捷SA800打造韵达速递呼叫中心系统

2007/11/19

一、建设背景：

　　韵达速递作为全国最大的连锁速递公司之一，业务网络遍布全国，有着庞大的用户群和行内知名度。但随着日趋加剧的竞争，用户客户对服务质量的要求提高...

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_11/www.singhead.com/singhead07_1105.htm

广州全日开通12355热线　面向青少年提供服务

2007/11/19

　　11月14日团市委召开了12355义工服务中心建设工作会议，与电信、移动、联通公司和深圳市义工热线组的义工一起谋划开通全国首条24小时接听的青少年服务热线。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11128.htm

易方客服协助新加坡星展银行开展推广计划

2007/11/19

　　近日，新加坡星展银行与易方客服合作，开展针对中国境内的高端客户推广计划，走出星展中国五年发展计划中至关重要的第一步。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram07_1102.htm

沈阳"12315"变"工商万事通" 涵盖咨询申诉等

2007/11/22

　　"12315"又多了新功能，11月21日，12315工商事务电话语音导航系统正式开通，今后这个消费者再熟悉不过的号码，不光可进行消费者咨询...

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11160.htm

陕西省又有四个城市开通12319服务热线

2007/11/23

　　建设系统的供水、供气、市政、市容、城市交通、园林绿化、城市规划、房地产、物业管理、建筑市场、安全监督等，都与老百姓生活密切相关。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11182.htm

900全国免费电话登陆金华

2007/11/21

　　企业与客户或者与代理商之间怎样才能实现最低成本的沟通？使用900全国免费电话。近日，900全国免费电话正式登陆金华，为企业对外沟通搭建了良好平台...

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11151.htm

开源CRM的利弊谈

2007/11/19

　　当你面对市场中令人眼花缭乱的CRM应用时，你或许会犹疑到底是选择SugarCRM这样的开源解决方案还是Salesforce.com这样的标准产品。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/11/crm1118.htm

SAP CRM 2007（SAP CRM 7.0）即将正式发布

2007/11/22

　　根据来自SAP的官方内部消息，最新版本的SAP CRM 2007（SAP CRM 7.0）即将于下月（2007.12.04 - 2007.12.05）在美国波士顿...

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina07_1101.htm

组建一支高效CRM项目团队的四个小秘诀

阿灿 2007/11/20

　　飞花公司董总决定上CRM项目后，对CRM产品进行了初步的考察后，接下来，董总就着手开始动员。首先，他要成里一个项目小组，并选定一个负责人，全权负责CRM项目的实施。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/11/crm1121.htm

Gartner:CRM应当是SOA应用的第一选择

左丘 2007/11/20

　　随着越来越多的关键任务应用成为了商业部门的核心，企业该如何去了解哪些应用应当被挪到基于SOA的环境中呢?不妨考虑一下CRM系统。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/11/crm1120.htm

TurboCRM签约金智科技 全面加强项目过程管理

2007/11/21

　　近日，TurboCRM公司与深交所上市企业江苏金智科技股份有限公司（股票代码：002090）签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_1105.htm

天泽信息携手MyCRM 全面盘活客户资产

2007/11/21

　　苏州天泽信息产业有限公司（以下简称：天泽公司)是专业从事位置信息服务(positioning information service,简称PIS)运营的高科技有限责任公司。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin07_1102.htm

MetaCRM携手创一资讯，共同打造美好未来

2007/11/21

　　近日，广州大型IT企业创一资讯，选择与MetaCRM作为销售业务管理平台。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft07_1103.htm

沈阳东瑞实施北京商能MrCRM

2007/11/19

项目背景

　　沈阳东瑞测量技术有限公司是一家专业从事测量设备的技术服务的公司，公司坐落在经济技术开发区，是一家高科技的生产型企业。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm07_1102.htm

UC下一步是智能通信

陈翔 2007/11/23

Avaya智能通信构成图

　　UC（Unified Communications）最近由于微软、IBM的加入而成为业界热门，有意思的是，UC的中文译名出现分歧：网络通信类企业称它作统一通信

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_1106.htm

企业实施统一通信(UC)最佳五步骤

邹铮 2007/11/21

　　IT规划：统一通信的5个步骤

　　当技术和业务流程紧密联系时就能真正实现统一通信的价值。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/11/forum07_1167.htm

移动VoIP在企业中已经呈现出一种应用趋势

那罡 2007/11/20

　　企业移动性不仅仅意味着取消网络布线，或者将互联网或电子邮件访问功能从桌面删除，要紧的是解决移动员工的语音通信问题。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs07_1104.htm

西门子面向中国市场拓展通信无界限产品组合，推出全新的产品和解决方案

部署西门子的通信无界限方案，企业可创建高移动性的工作环境，赢得竞争优势

2007/11/19

　　企业通信解决方案领先厂商之一，西门子数字程控通信系统有限公司（SBCS）今天在北京召开了2007西门子客户大会，展示针对中国多个行业的最新的通信无界限解决方案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs07_1103.htm

微软UC改变商务模式

侯振鹏 2007/11/19

　　统一沟通（UC）是当前的一个热门话题，在此次微软技术大会上，多位专家向广大与会者介绍了微软在统一沟通方面的最新进展。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_1107.htm

统一沟通 微软"小绿人"的背后

2007/11/23

　　当人们打开PC，登录到Internet的时候，一个不起眼的"小绿人"正悄然与我们如影随形。现在，这个"小绿人"正在把它的影响力拓展到更加宽广的领域。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_1108.htm

Avaya one-X Mobile统一通信软件支持苹果iPhone

2007/11/19

用户可通过iPhone访问企业语音系统、语音邮件、呼叫记录和公司通讯录

除Symbian和Windows Mobile操作系统之外，软件新增对RIM、Palm OS、Java和WAP设备的支持...

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_1105.htm

H3C企业融合通讯办公解决方案

2007/11/22

方案概述:

　　H3C企业融合通讯办公解决方案是为企业提供融合的通信解决方案，在同一网络上融合语音、数据和视频信息，以满足其日益增长的企业通信的要求从而解决了现代企业面对的传统PBX

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c07_1101.htm

北电推出SOA支持的企业通信

Stella 2007/11/19

　　在北电新闻发布会上，公司还表示北电全球服务将提供网络设计、开发与整合以求帮助运营商和企业转入SOA和Web服务市场。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel07_1104.htm

惠普推2项基于BladeSystem统一通信方案

2007/11/20

　　惠普近日推出两款新的基于HP BladeSystem刀片服务器系统的统一通信解决方案，以帮助企业在一个单一、整合的平台中管理多个通讯工具。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/hp/hp07_1102.htm

GN大北欧与微软推出集成统一沟通解决方案

2007/11/21

　　可兼容的Jabra丹麦捷波朗耳麦适合微软OfficeCommunicator2007的多种通信用途

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn07_1101.htm

香港电讯运营商引领全球VoIP语音通信市场

2007/11/19

　　目前，已经没有业内人士再会怀疑VoIP（网络电话）能否取代传统固定电话。由于VoIP技术优越性和互联网全球接入的开放性...

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/11/voip1115.htm

电盈变相获英3G牌照推WiMAX 或推VoIP业务

谢娜 2007/11/23

　　11月23日消息，据国外媒体报道，电讯盈科旗下英国UK Broadband昨日（22日）获英国监管机构Ofcom批准，修改其牌照条款，容许UK Broadband日后在当地利用WiMAX技术提供移动通讯服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.pccw.com/pccw07_1101.htm

Verizon测试100G网络来满足视频会议、VoIP需求

2007/11/23

　　近日，Verizon公司布署了它们的100G光网路，这条网路从坦帕市到迈阿密，总长超过312英里。上周，Verizon在这条网路上面进行了视频传输的测试。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11168.htm

新兴运营商运营指南之局端概念篇-IP PBX

思巴得信息浅析未来运营市场

2007/11/20

一、引言

　　随着网络技术的发展和Internet的爆炸性增长使数据网络的规模越来越大，各类新技术、新业务层出不穷，IP技术将成为未来信息通信的主导技术...

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_07/www.spider-info.com/spider07_1101.htm

IM互通应用新方案 GTalk to VoIP回拨服务

2007/11/19

　　MSN和Yahoo已经实现了互通，不过那也仅限于文字消息的互通。想要语音聊天的互通么？来看看Gtalk to VOIP提供的回拨服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/11/voip1116.htm

TDM阻挡不住向VoIP与融合网络转移

2007/11/21

　　TDM尽管尽了力，但却阻挡不住向VoIP与融合网络的转移。

　　TDM作为企业电话网络的骨干网来说还没有死去，但它的确已处在了垂死挣扎的状态中。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/11/voip1117.htm

GIPS推出重新设计的VoIP电话软件--REX

2007/11/21

　　Global IP Solutions (GIPS) 现已推出VoIP电话软件，名为REX。它是一款功能全面的通信工具，具有多方实时消息发送、先进的在线功能、语音邮件和易懂的用户界面等新特性。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/11/voip1118.htm

Skype在伦敦收回部分"SkypeIn"用户号码

青梅 2007/11/23

　　Skype公司日前发出警告称，从下个月起，大量的"SkypeIn"用户将被收回其所使用的伦敦SkypeIn号码。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype07_1107.htm

约旦推出WiMAX业务 速率2M可用VoIP

2007/11/22

　　约旦移动通信运营商Umniah在其新品牌UMAX下推出WiMAX业务。UMAX业务的传输数据速度可达2Mbps，同时用户可以在线使用VoIP电话。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/11/voip1119.htm

阿联酋电信管制局明年将开禁VoIP

2007/11/22

　　明年，阿联酋老百姓将可使用便宜的国际电话了，电信管制局正在考虑解禁VOIP，目前，与VOIP相关的研究工作正在进行中。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/11/voip1120.htm

Wainhouse评测结果：宝利通HDX为一流高清视频会议方案

2007/11/20

　　宝利通HDX平台在Wainhouse Research横向评测中获得包括视频质量，音频质量和多媒体性能等10个类别中的8项最高分.

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom07_1104.htm

RADVISION与SPIRIT连同德州仪器公司，将嵌入式高质量语

音及视频会议功能应用于消费电子设备

2007/11/21

　　RADVISION (Nasdaq: RVSN)做为IP、3G及下一代IMS网络统一化视频通信开发工具及视频网络基础架构领先供应商...

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision07_1103.htm

腾博TANDBERG视通高清视频进驻SOHO中国

2007/11/21

　　11月20日，地点北京，作为全球领先的网真、高清视频会议和移动视频产品和服务供应商，腾博(TANDBERG)视通公司向中国成功商业精英的代表...

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg07_1102.htm

LifeSize 推出全新低价的视频通讯高清产品

2007/11/19 　

　　2007年11月16日，丽视高清通讯有限公司（LifeSize Communications）今天全面加强旗下高清视频产品阵容，推出多款新产品，将改变视像通信业常规。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/LifeSize07_1102.htm

V2 大容量视频会议系统贯通河南公安系统四级网

2007/11/22

　　近几年来，国家公安系统在党中央、国务院的领导和大力支持下，取得了显著的成绩。为了适应当前市场经济新形式下的公安工作...

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity07_1105.htm

视维视频会议为中国人民银行松原市支行构筑高效沟通平台

2007/11/23

　　在如今的信息时代，随着分支机构的快速扩张，如何加强银行内部沟通管理，打造低成本、高效率的运营模式，同时提高客户的服务水平

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v07_1101.htm

金昌化工瑞福特视频会议要管理和效率

2007/11/23

　　"大企业病"是指企业规模扩大、产业类型和管理层次增多后，可能产生的信息阻隔、传递速度衰减或内容失真、指令执行出现严重偏差以及组织机构官僚化等

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort07_1102.htm

Sony视频会议（内置多点MCU）成功案例

2007/11/21

　　随着全球步入信息化时代，人们对了解事物、交换信息的要求已经从纸、笔、书本、话音等发展到通过声光电信号等各种方式更准确、更快捷、更丰富地表达出来。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_01/www.sony.com.cn/sony07_1101.htm

杭州千岛湖高速公路部署视频会议

2007/11/19

　　三江两湖一线牵，名山秀水景相连。被誉为"中国第一景观高速"的杭(杭州)千(千岛湖)高速公路是杭州交通建设史上投入最大、线路最长、标准最高的工程项目。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc07_1102.htm

视频会议SaaS产品大有可为

2007/11/21

　　在很多情况下，我们最经济地使用某种产品或服务的途径就是"租用"，特别是那些使用频率不高而初期资金投入又很高的产品或服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_08/www.inforwarelab.com/inforwarelab07_1102.htm

Ai-Logix发布最新SmartWORKS 3.10.2驱动

2007/11/23

　　近日，Ai-Logix公司发布了最新SmartWORKS 3.10.2 SDK，新程序中新增了对PCIexpress支持的板卡，并进一步优化了IPX-C的性能及其稳定性，详情如下

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix07_1102.htm

信产部启用调整统一后短消息类服务接入代码

2007/11/20

　　为方便用户记忆和使用短消息类服务代码，强化短消息类服务单位自律意识，更好地维护和保障广大用户合法权益，促进我国短消息类服务又好又快地发展...

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11136.htm

信产部统一SP代码揭密：代码太多酿四大问题

2007/11/23

　　11月23日消息，针对"信息产业部统一部署，短消息类服务代码调整即将开始"一事，信产部相关人士详细解释了此事的背景。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/11/forum07_1177.htm

专家称SP代码统一海外有先例 美英法等已完成

银刀 2007/11/23

　　针对"信息产业部统一部署，短消息类服务代码调整即将开始"一事，相关业内专家发来文章表示，国外电信监管机构统一原来由运营商确定的SP代码有先例，美英法等已完成。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11175.htm

信产部呼吁SP加强开增值业务新应用

2007/11/19

　　信息产业部副部长奚国华近日在出席会议时呼吁，信息产业部对移动市场不规范行为的整治已经取得了积极的成效，接下来，希望广大的SP在自律、诚信的基础上，对符合市场需求的新业务、新应用加强开发推广。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11132.htm

07年第三季度分层分级评级优秀SP名单

2007/11/23

短信：

SP中文名称 级别

深圳市腾讯计算机系统有限公司 A级

北京雷霆万钧网络科技有限责任公司 B级

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11164.htm

中国移动即时通信用户年底将达4000万

李明达 2007/11/19

　　目前，全球范围内，覆盖10亿用户的40家运营商在55个国家发起了"个人即时通信运动"。着眼于加快移动即时通信业务的发展，一些主流移动运营商正致力于加快推动不同网络间即时通信业务的互联互通。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11127.htm

消息称中国电信研发IM产品 广东试点宽乐通信

2007/11/20

　　继移动的"飞信"、联通的"超信"和网通"灵信"之后，中国电信传将强力推出统一的IM(即时通信)品牌。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11146.htm

东进Keygoe助力甘肃电信电话看家开通

百万家庭有了安全卫士

马晓静 2007/11/20

　　近日，甘肃电信的用户刘女士外出时再也不必担心家中的财物安全了，因为一旦家里有不法分子入侵，电信系统会立即拨通她的移动电话或者发送短信将险情传递给她...

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj07_1105.htm

移动互联网3-5年后将完全免费 由广告赞助

友亚 2007/11/20

　　11月19日消息，据国外媒体报道，在近日召开的移动互联网世界大会上，业内分析师一致认为，在3-5年之后，移动互联网等服务将完全免费提供，转而由广告应收来资助。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11143.htm

谷歌推移动搜索应用 不排除推出WAP搜索门户

马晓芳 2007/11/23

　　在现有的合作方式中，Google中国发言人称，Google在短信搜索中没有任何收费计划，但当用户习惯已经养成或者用户数达到一定阶段之后，可能会进行赢利方面的探索

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11165.htm

诺基亚携手神州数码共推移动商务

于艺婉 2007/11/19

　　今天，诺基亚和神州数码再续前缘携手合作，只不过这次不再是个人通讯器材以及手机产品的直销。神州数码今天正式成为诺基亚Intellisync移动电子邮件解决方案的全国总代理。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_12/www.nokia.com.cn/nokia07_1102.htm

全球视频手机增长迅速2010年销售收入将达1250亿美元

2007/11/20

　　权威市场调查机构Infonetics日前发布的最新的调查报告显示，到2010年全球视频手机规模将成倍增长，预计销售额接近1250亿美元...

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11141.htm

国际主流运营商如何看待ICT

2007/11/22

　　随着电信业的发展，固网主导运营商面前的挑战主要体现在移动对固定的替代愈加明显、VoIP对传统语音的冲击、市场竞争加剧、客户需求变化、收入无法与带宽同步增长等等...

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/11/forum07_1173.htm

二维码引发移动商务革命

李建华 2007/11/22

　　短短几个月时间，手机二维码应用如雨后春笋般在各地时兴起来。面对这种新型的条码凭证应用，越来越多的移动通信用户开始尝试手机"刷"奖券、手机"刷"门禁...

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/11/forum07_1172.htm

亿迅（中国）软件有限公司圆满通过CMMI3级评估

2007/11/23

　　经过了十八个月的努力，亿迅（中国）软件有限公司圆满通过了CMMI Level3评估。在连续7天紧张而有序的SCAMPI评估后，随着SEI授权的 SCAMPI主任评估师Jay Pickerill先生在亿迅

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon07_1102.htm

构建跨行业的多重交流合作平台

上海南康科技2007届客户大会暨CAI论坛成立大会成功召开

2007/11/21

　　2007年11月15日，上海南康科技2007届客户大会暨CAI论坛成立大会于斯波特酒店如期举行，大会邀请了调研领域内众多专家，包括政府机构领导、高校知名学者...

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09/nankang/nankang07_1106.htm

排班软件的细节感知

吴小芳 2007/11/19

　　呼叫中心的排班软件，目前正受到一些中、大型呼叫中心的广泛关注，愈来愈多的呼叫中心已经开始购买和使用排班软件。那么，排班软件到底能带给他们哪些好处和效果呢？

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry07_1101.htm

差异管理几大工具实例说明

许乃威 2007/11/21

　　呼叫中心管理与其它行业的管理不一样，其它行业的管理追求绝对数字的最大化，例如销售部门，就是追求销售数字（销售量或毛利）的最大化...

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.dtsc.com.tw/dtsc07_1102.htm

揭示英美呼叫中心经营方式上的异同

左丘 2007/11/21

　　近期两份调查报告显示大约有近三分之二的呼叫中心使用了CRM应用 - 并且在未来这个比率还会更高。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/11/forum07_1168.htm

该如何将统一通信运用到呼叫中心里？

2007/11/20

　　问题：

　　我听说过很多关于统一通信方面的事，请问我该如何将它运用到我的呼叫中心里?

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/11/forum07_1163.htm

从呼叫中心升级到联络中心 你准备好了吗？

左丘 2007/11/21

　　效率二字永远不会过时。 不过对于从单一的呼叫中心转变成集email、网络聊天和全方位多媒体于一身的联络中心来说，效率不一定就代表竞争力。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/11/forum07_1169.htm

走近银行业客服中心报道之一: 凝聚创新能力 提升服务水平

记发展前进中的工行电子银行中心

肖扬 2007/11/22

　　锻造核心竞争力和参与国际竞争的能力，提升发展质量和盈利水平，创造令投资者满意的价值回报，是中国工商银行自去年在境内外成功上市之后...

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/11/forum07_1171.htm

中国呼叫中心外包市场：拉动内需是关键

赛迪呼叫市场部 王春艳 2007/11/23

内需市场潜力巨大

　　根据IDC统计数据，2006年中国的BPO产业（包括人力资源、客户服务、财务会计、采购和培训）规模达到856万美元，年增长率为25.3%

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall07_1103.htm

关乎"服务外包"这块蛋糕烘培效果的几个问题

赛迪呼叫市场部 王春艳 2007/11/22

　　2006年中国服务外包产业收入总额达118亿美元，随着国际服务外包市场的快速发展以及中国政府对服务外包产业的积极推动，未来中国服务外包市场将具有强大的发展潜力。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall07_1101.htm

探究全球呼叫中心产业的发展

曹剑 雷伟艳 2007/11/22

Cara Diemont档案：

　　在过去四年当中Cara编辑和出版了全球呼叫中心标杆报告。作为著名产业研究的主编，Cara对呼叫中心产业发展趋势，运营案例和表现形式有着十分丰富的经验。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/11/forum07_1174.htm

呼叫中心的心理测评分析与管理方案建议

王辉 谢晓咏 2007/11/23

　　呼叫中心作为一种新的服务手段，在被不断地加载新的内容，演绎着新的概念，这使服务变得更为丰富与接近人性。我们不断要求座席代表用一系列的整体包装来完善他们的服务

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/11/forum07_1175.htm

公司名称

北京五岳鑫

合作内容 TWI-8GC/4GC 无线接入电话语音卡

性能特点：

单卡支持8路GSM/CDMA无线接入，每路均可可实现语音、交换、短信、彩信、会议等

单机支持8片TWI-8G板卡，可实现128路无线的接入

采用PCI2.2总线标准，具有高稳定性、高可靠性的特点

即插即用，主机资源（中断，内存）由操作系统直接分配，无需人工干预

支持所有通道的同时录放音，支持 A-Law 、μ-Law 、IMA ADPCM（32KBps）等格式的录音和放音操作，支持WAV、VOX等文件格式的直接录放音

支持双向均衡录音（即发话方和受话方可以同时录音，且大小一致）

自动完成线路呼出拨号全过程，并能准确识别对方的摘挂机

支持来电显示，支持DTMF的按键码的检测

能准确识别各个呼叫过程，如对方的摘挂机、彩铃等，不再受信号音检测不准的困扰

所有通道都有独立的会议资源，无需配置额外的电话会议卡即可实现任意多方的交互式电话会议

DTMF 过滤功能。处于会议中的通道可以自动消除来话中的 DTMF 信号，从而使 DTMF 信号音不出现在会议中

支持背景音播放

支持会议录音或监听

所有通道录放音音量软件可调或者直接支持AGC功能

支持H.100 CT Bus，板极所有资源可通过H.100为整个系统所共用，能与我公司的模拟中继、坐席卡、数字中继卡级与交换

硬件环境：

　　PⅢ以上PCI工控机，占用1个PCI槽

软件环境：

WIN2003、WIN2000、WIN2003、WINXP、LINUX环境下的底层驱动程序

C、VC++、C++ Builder、PB、Delphi、VB下的程序接口

丰富的编程范例及演示工具

提供语音文件的编辑工具等

应用领域： 无线总机

移动调度中心

交互式电话会议系统

电话销售系统

语音信箱

各类电信增值业务

可编程交换机

呼叫中心

移动位置信息服务系统

电话投票系统

录音系统

自动通知系统

联系方法 北京五岳鑫信息技术有限公司

地址：北京市海淀区上地信息路22号上地科技综合楼B座5层

邮编：100085

电话：010－62976668（总机）

010－62976668－206（传真）

网址：www.maystar.com.cn