CTI论坛: CTI论坛周刊370期

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出版日期：2008年1月29日　

星期二

总第三七零期

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本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com
本期目录	2008中国呼叫中心及企业通信大会 [4月16日—17日中国.北京]

CTI论坛动态：

Callcenter：	密云将发展呼叫服务业中汽资源拟以2,063.5万港元组呼叫产业合营农业银行将建三农专业客户服务中心四川移动打造数字音乐第一省建中国最大“信息呼叫中心” 陕西省旅游局启动“12301”旅游服务热线工程数据采集工作北京移动12580可通过人工语音方式查路况北电牵手华呼长期紧密合作拓展呼叫中心市场企业呼叫中心的未来之路访HollyCRM杨庆祝 Aspect软件PerformanceEdge赢得2007年度产品大奖招商信诺人寿选用AP Suite 呼叫中心质量管理系统九五太维连续第三次通过SCP认证 53IQ助力国泰基金实施客户服务提升服务质量呼叫中心自助服务行为分析和优化方案研讨会微软中国荣获“中国呼叫中心十大影响力品牌” 展望软件呼叫中心平台应急座席解决方案鼎晟DS-iTouch联络中心解决方案

CRM：	SaaS适用于中小企业吗？ Web 2.0 推动CRM向CMR演变 CRM实施前需要做的十件大事 2007年亚太地区SaaS CRM市场收入将增68% 用月租型CRM提高客户忠诚度的四个环节将CRM数据交还给客户共享无限价值信昌机器签约怡海软件实施微软CRM 柯莱特CTO谈企业选择CRM的六大目标客e通助力深圳市华盈恒信管理顾问有限公司整合业务信息广州佰健签约MyCRM 打造客户服务优势 MrCRM助力泽华化学“步步为盈”

企业通信：	统一通信：巨头们的新战争知己知彼破解UC选型的迷局 2007年IP通信3大关键词浙江电信与微软共同打造企业统一通信国际标准 CIO关注:统一通信能否冲破安全魔咒统一通信的生态系统——访AVAYA公司中国区总裁 Avaya新通信管理器软件加速SIP 通信的发展 Gurdeep Singh Pall领导微软冲入统一通信市场捷思锐科技在北京奥运项目中成功部署IP语音产品

CTI：	固网接入IMS的解决方案东进：开创CTI发展新元年融合将造就电信统一多业务平台 PSTN向NGN演进是必然需加快演进步伐实现增值毅航通信iSX4000新增两亮点：超薄超强语音交换机也玩“走光” AVS-IPTV初步解决互通问题 08年将规模推广微软牵手2大巨头企业进军韩国IPTV市场 BEA与Cantata结成合作伙伴丰富多媒体业务北电赢得Clearwire VoIP设备订单 IP通信本土化竞争成热点关于NGN若干问题的思考-从VoIP到NGN 助力开发商将网络电话置于任何应用，Ribbit新型技术平台问世原定1月24日发布的载入Skype的PSP因故延迟中国IP通信产业高峰论坛暨展示即将在京召开韩未来5年内网络电话市场将快速增长 3Com对抗思科VoIP 加速功能路由器应用潮流网络推出通信系统新产品----GXE5000 米酷网络电话撒手收费用户网络电话出路何在发挥优势掘出金矿--我国电信企业拓展视频监控市场浅析宝利通湘闽两省农行视频会议系统方案思科网真为网通提供奥运通信保障中兴通讯助建新疆电信“全球眼” 威速（V2）视讯助广西贵港党员电教中心全面铺开远程教育工作腾博视通推大容量网关支持1000会议 LifeSize宣布推出LifeSize PlanetWise 计划我国首个“新农村”视讯平台落户湖北孝昌 VC3全面提升我国公安指挥调度能力锐取多媒体录播系统应用于中信证券 AVCON高清网络视频会议免费试用活动火爆进行中迈可行中标辽宁省电力公司电话会议系统语音识别技术挑战IVR 北京金创时代SCR电话录音系统中标安邦保险六部委授权电信广电互渗广电将推增值电信业务四大运营商加力发展增值业务 SP该喜该忧？ 2008年电信计费和运营支撑大会:中国移动河南公司王丽演讲手机查询票务信息成现实维信首推票务查询精灵扩展用户 RIM提供Lotus商务网络接入软件 Amdocs公司推出新的搜索和数字广告产品运营商是否从手机回拨陷阱赚钱引争议 SP依旧笑春风信产部命令成空文广东移动全国首推手机报读者俱乐部

厂商信息：	宝利通于2007年斩获多项大奖，同时保持全球收入第一康维获《互联网电话技术》产品大奖

推荐文章：	联络中心: 从IP到SIP 培训革新——年度培训计划撰写新法管理者以何种心态，解决运营管理中最难处理的矛盾？呼叫中心岗位轮换谨防人员流失

供求与合作：	奈科科技有限公司诚聘北京优胜资讯有限公司诚聘上海怡海科技发展有限公司诚聘

密云将发展呼叫服务业
密云将发展呼叫服务业 2008/01/24 　　昨天下午，密云县人大主任陈天立在市人大十三届一次会议分组讨论上宣布了一个好消息："我们提出的发展密云呼叫中心的建议已经被采纳，将被写到今年的发改委报告里。" 　　陈天立介绍，密云县作为水源保护区，不能发展有污染的产业，而呼叫服务业既没有污染，又可以安排大量劳动力就业，非常适合密云县的发展。陈天立介绍，现在越来越多的企业，特别是银行、交通等方面的客服热线都发展得很专业。随着金融市场的持续火爆和市区地价的寸土寸金，将呼叫中心外迁到郊区甚至外地将成为趋势。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news01176.htm 回到目录

中汽资源拟以2,063.5万港元组呼叫产业合营
中汽资源拟以2,063.5万港元组呼叫产业合营 2008/01/22 　　中汽资源公布，计划成立中外合营密之云(北京)呼叫产业基地公司，中汽资源将向合营公司注入2,063.5万港元的注册资本，占39%权益。　　中汽资源(0729)1月22日发布公告称，以中外合资企业的方式成立合营公司密之云(北京)呼叫产业基地公司，中汽资源将向合营公司注入1,950万人民币(约2,063.5万港元)的注册资本，占39%权益。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news01156.htm 回到目录

农业银行将建三农专业客户服务中心
农业银行将建三农专业客户服务中心苗燕 2008/01/21 　　记者17日从农业银行获悉，农行的北方"客户服务中心"目前已经投产运营，并预计在2009年上半年完成"三农"专业客服中心建设。　　据悉，农行客户服务中心分为北方中心（设在天津）、南方中心（设在上海）、"三农"专业服务中心（设在成都）。客服中心以电话为主要接入手段，融自助语音、人工服务为一体的多渠道、全天候、一站式综合客户服务中心，能提供除现金、特殊安全认证等业务之外的各项客户服务，包括信息咨询、账户查询、转账、账户管理、呼出服务、投资理财、投诉建议等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news01149.htm 回到目录

四川移动打造数字音乐第一省建中国最大“信息呼叫中心”
四川移动打造数字音乐第一省建中国最大"信息呼叫中心" 2008/01/23 　　"随着信息服务业的发展，四川正在逐步形成信息枢纽的地位。"昨日，省人大代表、中国移动通信集团四川有限公司总经理李华透露：一个占地面积达20亩，建筑面积达40000平方米的大型"信息呼叫中心"即将在成都高新区启动建设。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news01166.htm 回到目录

陕西省旅游局启动“12301”旅游服务热线工程数据采集工作
陕西省旅游局启动"12301"旅游服务热线工程数据采集工作 2008/01/23 　　为加强政府公共服务职能，进一步提升旅游服务质量，更好地满足国内外游客的需求，国家旅游局将在全国建立统一呼叫号码的12301旅游资讯公益服务电话平台（简称12301旅游服务热线），面向游客提供旅游问讯、旅游投诉、旅游救援、旅游提示及其他服务。国家旅游局于2007年4月向信息产业部提出申请，信息产业部于2007年6月批复同意将"12301"号码用于全国公益旅游咨询服务。根据国家旅游局的项目实施计划，"12301"旅游服务热线计划在三年内分批开通。首批开通省份将于2008北京奥运开幕前正式启用服务，陕西省已列入首批开通省份。省旅游局要求各设区市旅游局充分认识到数据采集工作对12301旅游服务热线工程的重要性，认真理解和掌握"12301旅游服务热线数据采集标准"的有关内容和方法，根据自身的特点和实际，采取切实可行的手段对地区内涉及12301旅游服务热线工程的数据进行采集。12301旅游资讯公益服务工程的实施对提升陕西旅游服务水平和质量，对陕西旅游信息化建设将起到极大的促进作用。陕西省将借助此次机遇，大力推进旅游信息化建设工作，为百姓提供更便利的旅游咨询服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news01164.htm 回到目录

北京移动12580可通过人工语音方式查路况
北京移动12580可通过人工语音方式查路况马佳 2008/01/25 　　北京移动上午表示，现在拨打12580，不仅可以查询餐饮、娱乐等信息，还可以查询到北京的实时路况信息以及高速路事件信息。这是北京目前唯一一个可以通过人工语音方式查询到实时路况信息的服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news01184.htm 回到目录

北电牵手华呼长期紧密合作拓展呼叫中心市场
北电牵手华呼长期紧密合作拓展呼叫中心市场 2008/01/21 　　为了在充满挑战的呼叫中心市场更好地参与竞争，华呼公司多年来一直与北电紧密合作，在呼叫中心领域成为北电nPower重要合作伙伴之一。　　随着全球化进一步推进，客户无处不在，遍及全球各地，沟通方式多种多样。呼叫中心作为联结企业服务人员与其客户沟通的门户，也面临着越来越大的挑战。对于使用呼叫中心的企业而言，至关重要的仍然是一套精确的、始终体现最先进技术的整体化呼叫中心解决方案，帮助企业有效的分析客户与公司交流的方式，找到核心的客户需求，从而超越竞争对手。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall08_0101.htm 回到目录

企业呼叫中心的未来之路访HollyCRM杨庆祝
企业呼叫中心的未来之路访HollyCRM杨庆祝程鸿 2008/01/23 　　2003年，正当以中国移动、中国联通、中国网通为主要阵地的电信市场风生水起的时候，合力金桥软件开始进军企业市场，并于2004年7月正式发布了针对企业级呼叫中心市场的解决方案--HollyC6。三年过去，电信、金融业的需求从高速扩张转向平稳升级，关于呼叫中心产业何去何从的焦虑开始升温，而此时合力金桥软件不仅已经成功进入企业市场，而且通过树立苏宁电器、中青旅、顺丰速运等行业标杆客户，已经圈下了大有可为的企业中高端市场。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm08_0104.htm 回到目录

Aspect软件PerformanceEdge赢得2007年度产品大奖
Aspect软件PerformanceEdge赢得2007年度产品大奖 Customer Interaction Solutions杂志认可PerformanceEdge因产品突出的创新与商业价值为最领先的绩效优化套件 2008/01/23 　　全球最大的专门从事呼叫中心业务的公司-- Aspect软件PerformanceEdge部2008年1月8日宣布，PerformanceEdge?获得由Customer Interaction Solutions杂志所评选2007年度产品奖项。PerformanceEdge因其技术进步、创新的特点以及给呼叫中心行业所带来的商业价值而获得认可。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0101.htm 回到目录

招商信诺人寿选用AP Suite 呼叫中心质量管理系统
招商信诺人寿选用AP Suite 呼叫中心质量管理系统 2008/01/25 　　2008年1月25日，国内领先的呼叫中心质量管理方案提供商--深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称"友邻通讯"）宣布，其AP Suite? 呼叫中心质量管理系统被招商信诺人寿保险有限公司（以下简称"招商信诺人寿"）选用。目前，友邻通讯已圆满完成了该系统的实施和调试，并顺利通过了招商信诺人寿对该系统的验收。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray08_0102.htm 回到目录

九五太维连续第三次通过SCP认证
九五太维连续第三次通过SCP认证 2008/01/23 　　2008年1月，九五太维资讯有限公司通过11大类考评标准，101项考核内容，连续第三次通过国际SCP认证。作为目前中国国内第一家且唯一一家通过SCP认证的外包呼叫中心，九五太维公司按照国际标准运营，建立服务支持中心，强调对优质服务的承诺，加强呼叫中心地位，使之成为企业商业决策的中心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb08_0103.htm 回到目录

53IQ助力国泰基金实施客户服务提升服务质量
53IQ助力国泰基金实施客户服务提升服务质量 2008/01/24 　　国泰基金成立于1998年3月5日，是国内按照规范化要求成立的首批基金管理公司之一，注册资本为1.1亿，总部位于上海。赢得了包括封闭式和开放式基金近150万持有人的信任，成为了一家市场信誉良好、具有较高知名度的专业证券投资管理公司，得到社会中介机构的诸多肯定。日前，该公司运用53IQ客户自助服务系统，进一步拓展客户服务方式，实现了先进的客户关系管理。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer08_0101.htm 回到目录

呼叫中心自助服务行为分析和优化方案研讨会
呼叫中心自助服务行为分析和优化方案研讨会 2008/01/25 日期：2008年2月27日(星期三) 时间：下午13：00-17：00 地点：茂名南路58号上海花园饭店32楼天龙厅　　FDS携手CLICKFOX在此很荣幸地邀请您参加FDS和CLICKFOX在上海的呼叫中心自助服务行为分析和优化方案研讨会。总部位于美国亚特兰大的ClickFox公司，专业从事研发对呼叫中心自助服务行为分析系统，并提供优化方案。ClickFox 呼叫中心自助服务分析系统在美国得到2项科研认证; 4项专利，并被誉为自助服务及客户行为分析及优化系统的先锋。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_04/www.fdscallcentre.com/fds08_0101.htm 回到目录

微软中国荣获“中国呼叫中心十大影响力品牌”
微软中国荣获"中国呼叫中心十大影响力品牌" 2008/01/22 　　近日，"中国十大影响力品牌"评选暨"第四届(2007)中国品牌影响力高峰论坛年会"在北京召开，微软（中国）荣获最具分量的 "中国呼叫中心十大影响力品牌"称号。作为全球IT软件行业的翘楚，微软（中国）以其领先的技术服务、强大的支持平台、良好的服务质量、对中国软件行业发展的突出贡献获得该奖项。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_0106.htm 回到目录

展望软件呼叫中心平台应急座席解决方案
展望软件呼叫中心平台应急座席解决方案 2008/01/21 1.概述　　对于任何一个客户服务系统都是需要随时向客户提供及时、全面的服务，然而当出现突发事件，客户访问量急剧增加时，现有的座席人员可能无法满足需求，这样就需要通过技术手段建立应急措施，以满足客户需求，展望软件呼叫中心平台推出的应急座席解决方案就可以满足以上需求，下面以辽宁省电力有限公司95598客户服务中心系统为例来进行说明。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft08_0102.htm 回到目录

鼎晟DS-iTouch联络中心解决方案
鼎晟DS-iTouch联络中心解决方案 2008/01/21 联络中心简介　　联络中心是利用计算机网络和电话通信的集成技术即CTI(Computer Telephone Integration)建立起来的综合信息服务系统，是政府、行业和企业信息化、数字化建设的需要和有效补充，也叫客户服务联络中心。这一中心的建立能让政府、行业和企业在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫，包括用户咨询、查询、订购、投诉等。用户可以通过客户服务联络中心的得到政府、行业和企业全面、优质、高效、优惠的相关服务，对政府和行业部门而言可以提高客户的满意度，对企业而言还可以通过联络中心反馈的用户信息不断完善自身产品或相关服务，有效把握市场需求，从而得到客户与商机。总之，联络中心的建立在完善客户服务的同时，能够有效的帮助政府和行业部门树立服务形象，帮助企业留住老客户并发掘新的客户。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn08_0104.htm 回到目录

SaaS适用于中小企业吗？
SaaS适用于中小企业吗？乐天编译 2008/01/22 　　对于中小企业而言，SaaS(软件即服务)因为没有复杂部署及管理带来的种种棘手问题而优点突出。不过，对数据传输要求高的应用则不适合。　　对于中小企业来说,采用SaaS意味着没有复杂部署及管理带来的种种棘手问题就能获得先进解决方案。SaaS的这种主要优点非常吸引IT资源有限的企业。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/01/crm0132.htm 回到目录

Web 2.0 推动CRM向CMR演变
Web 2.0 推动CRM向CMR演变左丘 2008/01/22 　　在搜索引擎上输入"什么是CRM"，你将会得到成千上万条答案。其中比较正式的定义是将人、流程和技术的关系整合到最大，并在所有面向客户的职能之间提供无缝协作。　　简单来说，CRM使用技术来实施那些可以帮助公司获取新客户、向现有客户销售更多产品、分析市场活动的效率，并提供更好的客户服务的战略。所有种种都是为了建立更牢固、更长久的商业关系。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/01/crm0131.htm 回到目录

CRM实施前需要做的十件大事
CRM实施前需要做的十件大事左丘 2008/01/23 　　CRM 增值转销商(VAR)兼顾问公司Light Industries Service Corp. Inc.的商业开发总监Neil Mezabish表示，企业在挑选CRM之前应先做出预先规划。　　Mezabish认为，充分的预先规划就好比盖楼房前的建筑图。你不会让建筑工人不看图纸就去凭空盖楼，因此你也不应当在没有做好充分准备的情况下就去盲目选择CRM软件。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/01/crm0133.htm 回到目录

2007年亚太地区SaaS CRM市场收入将增68%
2007年亚太地区SaaS CRM市场收入将增68% 2008/01/24 　　据市场研究公司Springboard Research发表的数据显示，亚太地区（不含日本）SaaS CRM（软件服务客户关系管理软件）市场2007年的销售收入将增长68%。到2010年，亚太地区SaaS CRM市场的收入预计将从2006年的6900万美元增长到4.60亿美元。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/01/crm0134.htm 回到目录

用月租型CRM提高客户忠诚度的四个环节
用月租型CRM提高客户忠诚度的四个环节 2008/01/22 　　中小企业可以通过比较快捷的方式实现客户管理，这种管理不仅仅表现在存储、查找客户信息上，逐步提升客户忠诚度才是应用CRM工具最终的目的。利用在线客户管理工具，整理潜在客户：　　整理您的潜在客户并不是简单的分类，我们需要从数据中挑选出"准目标"，这些"准目标"客户需要优先处理，重点开拓。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools08_0103.htm 回到目录

将CRM数据交还给客户共享无限价值
将CRM数据交还给客户共享无限价值左丘 2008/01/24 　　在客户手里，CRM数据就是一件强大的销售工具。尽管如此，透明度依然是其中的关键。愿意收集并向客户分享数据的零售商越多，愿意提供个人信息的客户也就越多。让客户能够看到"零售商对我了解到什么程度"是他们建立信任并愿意进一步分享个人数据的关键。比方说，Amazon通过允许用户编辑历史采购信息来了解用户是如何使用他们所收集的数据的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/01/crm0135.htm 回到目录

信昌机器签约怡海软件实施微软CRM
信昌机器签约怡海软件实施微软CRM 2008/01/25 　　近日，怡海软件与信昌机器工程有限公司正式签约，将全面启动微软CRM（客户关系管理）软件开发项目，提升其企业销售能力呵办公管理效率，实现精细化管理。目前怡海软件已经成功为多家国内外大中型企业量身定做微软CRM系统，为这些企业创造了极大收益。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_12/www.frensworkz.com/frensworkz08_0103.htm 回到目录

柯莱特CTO谈企业选择CRM的六大目标
柯莱特CTO谈企业选择CRM的六大目标 2008/01/25 　　CRM之所以能够成为热点与CRM所能够实现的强大功能是密不可分的。CRM的快速发展与企业的迫切需求有直接的关系；而企业的需求又与CRM在新经济的环境下所能解决的问题密切相关。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/01/crm0136.htm 回到目录

客e通助力深圳市华盈恒信管理顾问有限公司整合业务信息
客e通助力深圳市华盈恒信管理顾问有限公司整合业务信息 2008/01/22 　　华盈恒信管理顾问有限公司是深圳金融联集团的成员企业，中国本土最大的综合性管理顾问机构之一。公司致力于管理咨询和软件实施双重专业能力的发展，为中国企业提供专业化的战略、人力资源管理、企业文化、流程再造等多领域的管理咨询和e-HR实施服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_0108.htm 回到目录

广州佰健签约MyCRM 打造客户服务优势
广州佰健签约MyCRM 打造客户服务优势 2008/01/22 　　近日，MyCRM签约广州市佰健生物工程有限公司（以下简称"广州佰健"）　　广州佰健成立于 1995 年，是一家从事营养补充剂、健康食品、功能性化妆品、OTC等的产销研一体化综合企业。目前有近千家渠道代理商遍布中国各大城市。广州佰健的战略目标是：在 2010 年前成为一家有全国影响力的国际健康产业集团，力争在 2010 年前在海外上市。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin08_0103.htm 回到目录

MrCRM助力泽华化学“步步为盈”
MrCRM助力泽华化学"步步为盈" 2008/01/22 客户背景　　北京泽华化学工程有限公司（简称"泽华公司"），成立于1995年，是清华控股投资的中外合资公司。公司总部设在北京中关村科技园区上地信息产业基地。公司下设传质业务分公司、上海分公司、广州分公司、沈阳办事处和乌鲁木齐办事处，并拥有泽华凯泰和抚顺泽华两个控股子公司。公司员工几乎全部具有本科或本科以上学历，60%以上具有高中级技术职称。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm08_0102.htm 回到目录

统一通信：巨头们的新战争
统一通信：巨头们的新战争 2008/01/22 　　自从一年前推出"无界限"统一通信产品以来，西门子数字程控通信系统公司总裁兼CEO彭浩石就对这一市场充满期待。虽然在统一通信市场，西门子不是最早的开拓者，但在彭浩石看来，西门子在大型企业市场的优势，可以让他的产品取得成功。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs08_0102.htm 回到目录

知己知彼破解UC选型的迷局
知己知彼破解UC选型的迷局 2008/01/25 　　UC来到中国后，阿尔卡特朗讯、Avaya、爱立信、思科、Dialogic、IBM、微软、北电等代表性企业，都基于自己的理解，对UC做出了各自的定义。我们很难判断谁的命名更加准确，为叙述方便，我们还是沿用它的英文原名，以UC来称呼它。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/01/forum08_0181.htm 回到目录

2007年IP通信3大关键词
2007年IP通信3大关键词 2008/01/25 　　刚过去的2007年对于IP通信行业而言,无疑是具有承前启后重要意义的一年。说承前启后，是由于很多厂商往往把07年视作一个准备、磨合以及练兵的阶段，为2008中国奥运年的发力打好基础；说重要，是因为很多新的技术、新的概念在07年取得了重大的发展和突破，07年成为其发展历程上的"元年"。纵观2007，TD-SCDMA已经进入第二阶段的商业运行测试，中国的3G牌照可以说是一触即"发"；统一通信在中国如火如荼地开展起来；高清视频会议也成为各大厂商热议的话题……有太多的内容值得好好总结，有太多的关键词让人耳目一新。其中，笔者认为有三大关键词贯穿了07年全年的发展，而且对08年的影响最为巨大。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0103.htm 回到目录

浙江电信与微软共同打造企业统一通信国际标准
浙江电信与微软共同打造企业统一通信国际标准 2008/01/25 　　日前，中国电信浙江公司与微软（中国）有限公司签署战略合作协议。根据协议，双方将联手打造企业统一通信国际标准，并融入微软office系列办公软件中。此外,双方还将在浙江共同建设统一通信实验室并培养数百名农村信息员。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news01192.htm 回到目录

CIO关注:统一通信能否冲破安全魔咒
CIO关注:统一通信能否冲破安全魔咒 2008/01/22 　　日前，国际咨询机构Gartner公布了2008年CIO最密切关注的"十大战略性技术"，其中一项技术是统一通信。IT与通信的融合一直是产业大趋势，统一通信的出现就是把IT与通信融合。　　统一通信是指利用IT技术打破当前通信手段以设备和网络为中心的限制，实现无时间无地点限制的沟通。统一通信进一步发展了IP通信的概念，通过使用SIP协议和移动解决方案，实现各类通信的统一和简化。统一通信的五个核心领域是: 语音邮件、专用电话交换机(PBX)、电子邮件、即时通信(IM)以及多媒体会议。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/01/forum08_0171.htm 回到目录

统一通信的生态系统——访AVAYA公司中国区总裁
统一通信的生态系统--访AVAYA公司中国区总裁 2008/01/25 　　对于任何一家要在统一通信领域成功的公司来说，就必须谨记一点，就是大家是互相依存的关系。　　2008年1月22日，是AVAYA新任中国区总裁Dinesh Malkani上任的第15个月，从市场表现来看，2007年AVAYA亚太区增长速度超过15%，而中国是亚太地区增长最快的一个市场。就此，Dinesh Malkani对过去的一年进行了回顾，并且指出了2008年IP通信、统一通信、呼叫中心等领域的发展趋势。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0109.htm 回到目录

Avaya新通信管理器软件加速SIP 通信的发展
Avaya新通信管理器软件加速SIP 通信的发展 2008/01/22 　　Avaya 今天推出了其市场领先的 IP 语音解决方案的增强型产品，这些产品采用端到端的全功能会话发起协议（Session Initiation Protocol，简称 SIP），拥有先进的智能通信 (Intelligent Communications) 功能。这些产品包括最新版的 Avaya 旗舰产品 IP 语音软件--Avaya 通信管理器 (Communication Manager) 5.0，让企业能够获得采用端到端 SIP 的理想的创新型语音功能。凭借基于标准的开放式 SIP，企业在通信部署工作中能够发挥更大成本效益，并帮助其在更具流动性的劳动力环境中提高生产力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0107.htm 回到目录

Gurdeep Singh Pall领导微软冲入统一通信市场
Gurdeep Singh Pall领导微软冲入统一通信市场 2008/01/25 Gurdeep Singh Pall准备为桌面推出一系列通信和协作功能。　　Gurdeep Singh Pall正在领导微软冲入统一通信市场，他把这一变革描绘为类似于"从电报到电话的根本性转变。"Pall及其团队已经把现实存在、IM、电子邮件、语音以及协作功能融合到微软统一通信平台-Office Communication Server(OCS) 2007-之中，并且目前正在研究下一代产品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_0108.htm 回到目录

捷思锐科技在北京奥运项目中成功部署IP语音产品
捷思锐科技在北京奥运项目中成功部署IP语音产品 2008/01/24 　　捷思锐科技(www.zed-3.com)日前在北京奥运项目中成功部署了包括SE30 IPPBX及CN2x2 IP话机在内的多款IP 语音通讯设备. 　　此次部署主要针对奥运场馆配电工程,在复杂且施工通讯环境较差的部署点,Zed-3的IP语音设备发挥了传统通讯设备难以达到的功效,确保了施工站点间的通讯连接.为场馆的电力部署及综合调试顺利进行起到了至关重要的作用. ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_02/www.antasystems.com.cn/zed-308_0101.htm 回到目录

固网接入IMS的解决方案
固网接入IMS的解决方案 2008/01/21 　　摘要：IMS是3GPP在其R5版本中提出的支持IP多媒体业务的子系统，是一种基于全IP分组传送的与接入无关的网络架构。分析了IMS在固网接入方面的发展演进策略，对TISPAN引入NASS、RACS等子系统用以完成用户认证、保证网络的安全以及实现对固定网络接入环境的承载资源控制进行了阐述。最后以VoIP为例，描述了通过固网接入IMS时对VoIP业务实施接纳控制机制的具体消息流程。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/01/forum08_0165.htm 回到目录

东进：开创CTI发展新元年
东进：开创CTI发展新元年马晓静 2008/01/21 　　如果说上个世纪第一款CTI产品的诞生是CTI发展的开端，那么，2007年则是CTI行业发展的新元年：在这一年，难以跟上通信业飞速发展步伐的传统CTI行业标准被打破，以计算机、通信及互联网最新的技术发展相融合为标志的CTI新标准逐步确立，这一新标准，让处于困境中的CTI被赋予了新的生命力和更为丰富的内涵；具有颠覆性的新技术、新应用推出，适应了未来多媒体信息通讯的发展，CTI从边缘走向主流……而这一切都与东进技术有关。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj08_0103.htm 回到目录

融合将造就电信统一多业务平台
融合将造就电信统一多业务平台刘晶 2008/01/21 　　中兴业务产品线总工程师董振江　　上海贝尔阿尔卡特战略部应用及业务战略总监杨进　　IBM大中华区电信与传媒事业部总经理俞伟　　随着电信网络IP化进程的深入，电信业务越来越丰富，运营商越来越重视电信业务平台的建设。而且今年3G即将上马、运营商面临全业务经营的市场机遇，因此建立适应发展需要的电信平台，成为影响运营商核心竞争力的重要因素。我们邀请行业中的主要企业，共同谈论运营商如何在原有基础上制定业务平台发展策略。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/01/forum08_0162.htm 回到目录

PSTN向NGN演进是必然需加快演进步伐实现增值
PSTN向NGN演进是必然需加快演进步伐实现增值 2008/01/23 　　通信网络正向分组化、宽带化、移动化和智能化的方向发展，软交换技术（NGN）以其在技术和成本上的优势已经成为PSTN演进的主要方向。随着国内运营商固网转型的逐步开展，大部分地市已经开始进行固网智能化建设和NGN网络部署。NGN网络扁平化组网和IP架构的特点使其成为语音网发展的趋势。如何将现网已经大量建设的PSTN交换机向NGN网络进行演进成为业界关注的重点。我们可以确定两种基本的演进思路，即采用AG替换PSTN交换机或者将PSTN交换机直接改造为AG。从平衡过渡、投资保护和工程实施等角度可以判断PSTN改造为AG这种方式更为合理，在演进过程中应根据具体情况选取相应的方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/01/forum08_0176.htm 回到目录

毅航通信iSX4000新增两亮点：超薄超强语音交换机也玩“走光”
毅航通信iSX4000新增两亮点：超薄超强语音交换机也玩"走光" 2008/01/24 　　 08年元旦刚过，毅航通信（http://www.ehangcom.com）再次发布令业内震撼的消息，新一代超薄超强语音交换机－－iSX4000交换机再添多项新功能。本次iSX4000交换机新增两大看点：其一就是"走光"，直接支持STM1的光纤接入，其二，支持LINUX操作系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.ehangcom.com/ehangcom08_0101.htm 回到目录

AVS-IPTV初步解决互通问题 08年将规模推广
AVS-IPTV初步解决互通问题 08年将规模推广 ----访中国网络通信集团公司总工程师滕勇 2008/01/23 　　2007年12月14日，由中国网络通信集团公司、信息产业部电信研究院、中国电信集团公司、华为技术有限公司、中兴通讯股份有限公司等18家企业共同发起成立"中国互动媒体产业联盟"，涵盖网络运营商、内容提供商、系统和终端制造商、芯片提供商、软件和仪表企业。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news01168.htm 回到目录

微软牵手2大巨头企业进军韩国IPTV市场
微软牵手2大巨头企业进军韩国IPTV市场 2008/01/23 　　1月23日消息，据外电报道，微软官员称，微软本周二同意与两家韩国公司组建一个合资企业打入韩国新兴的IPTV市场。　　与微软签订合资企业的两家韩国公司是韩国第二大互联网门户Daum通讯公司和韩国的机顶盒厂商Celrun公司。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_0107.htm 回到目录

BEA与Cantata结成合作伙伴丰富多媒体业务
BEA与Cantata结成合作伙伴丰富多媒体业务陈文 2008/01/22 　　目前，Cantata正在与BEA结成合作伙伴，以帮助运营商提供丰富的下一代多媒体业务。　　随着应用程序开发商和运营商利用基于标准的信息技术，一个融合的、实时通信的新时代正在来临，电信服务的特征也变得越来越类似于互联网行业。BEASystems和CantataTechnology一直都在紧密合作以使得互联网时代的运营商可以开发、应用并部署丰富的媒体服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_09/www.cantata.com/cantata08_0101.htm 回到目录

北电赢得Clearwire VoIP设备订单
北电赢得Clearwire VoIP设备订单 2008/01/23 　　1/22/2008，北电网络今天宣布赢得美国无线宽带运营商Clearwire的VoIP解决方案订单，支持其开展VoIP业务。北电网络同时将为Clearwire提供工程，系统集成，网络部署和支持等服务。Clearwire的VoIP电话服务如今在全美46个市场中的37个提供，配合用户自己的因特网服务提供无限制的本地和长途电话服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel08_0104.htm 回到目录

IP通信本土化竞争成热点
IP通信本土化竞争成热点占文斌 2008/01/24 　　对于致力于企业通信IP化的厂商而言，2007年无疑是引发企业应用热潮到来的铺垫之年。无论是思科、Avaya这样的传统网络厂商还是IBM、微软等办公软件厂商，或者宝诺这种专注于企业级IP通信解决方案的厂商在中国对IP通信都继续保持大力的推广，与此同时，各厂商在新产品、本土化进程等方面也纷纷加大投入力度。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/01/forum08_0178.htm 回到目录

关于NGN若干问题的思考-从VoIP到NGN
关于NGN若干问题的思考-从VoIP到NGN 2008/01/22 　　在探讨了一个NGN三C层的模式，指出了层和层之间的重要性。业务层的问题，主要是解决媒体以及个性化的处理。在NGN的三层网络模型中，业务层网络是最活跃，争论最多的研究领域，已经提出了多种分组业务网的技术，如H.323、H.248/MEGACO、MGCP、SIP、IMS等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/01/voip0122.htm 回到目录

助力开发商将网络电话置于任何应用，Ribbit新型技术平台问世
助力开发商将网络电话置于任何应用，Ribbit新型技术平台问世 2008/01/24 　　美国硅谷初创公司Ribbit Corp日前发布了一种技术平台，可以帮助开发商把网络电话置于任何应用之中，从商业软件一直到Facebook之类的热门社交网站。　　除了计划在明年第一季度直接向消费者销售其自己的服务以外，Ribbit还表示，正在与600多家外部开发商合作。这些开发商使用Ribbit的技术开发自己的话音应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/01/voip0123.htm 回到目录

原定1月24日发布的载入Skype的PSP因故延迟
原定1月24日发布的载入Skype的PSP因故延迟李远 2008/01/24 　　1月24日，索尼公司正式对外宣布，公司原定于1月24日在PSP最新产品上推出免费的Skype网络电话服务，因故将延迟推出。索尼原定还会推出两款PSP麦克风产品，分别是单包装的"PSPJ-15010"和双包装的"PSPJ-15011"，而在获取认证时发现其不完全符合Skype的规范，因此索尼决定推迟发布载入Skype的PSP和配套的耳机，具体发布时间另行通知。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype08_0105.htm 回到目录

中国IP通信产业高峰论坛暨展示即将在京召开
中国IP通信产业高峰论坛暨展示即将在京召开 2008/01/25 　　据IDC数据预测，2005年已经进入通信市场的"拐点"，2008年全球IP电话业务量将达到总体业务量的61％。以超过传统通信业务，基于IP技术的通信业务正凭借其丰富的业务融合能力、安全可靠的通信保障以及灵活便捷的管理模式已经赢得了市场和用户的认可。作为IP/VoIP通信领域专业、权威、强势的信息交流互动平台--VoIP中国网（http://www.voipchina.cn ）将携手IP/VoIP通信方面的政府部门官员，国内外的专家、运营商、知名的设备厂商、行业代表及全国各地分销代理商齐聚一堂，将于2008年3月18日-19日在北京举办"第三届大型的2008中国IP通信产业发展高峰论坛及产品演示会"。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/01/voip0124.htm 回到目录

韩未来5年内网络电话市场将快速增长
韩未来5年内网络电话市场将快速增长 2008/01/21 　　韩市场调查企业"IDC"发表了题为《2007-2011国内网络电话服务与设备失常展望报告书》，称今后5年，国内网络电话（VoIP）市场平均增长率将达到53%，2011年其市场规模将达约14.19亿美元。　　　　去年韩国内网络电话市场规模为2.55亿美元，同比增长52.2%。与此同时，国内网络电话设备市场规模从2006年的0.65亿美元增至2007年的0.95亿美元。韩国内网络电话设备在今后五年内平均增长率将达到20%，2011年其市场规模将达到1.6亿美元。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/01/voip0119.htm 回到目录

3Com对抗思科VoIP 加速功能路由器应用
3Com对抗思科VoIP 加速功能路由器应用 2008/01/21 　　3com公司下周可望推出一款新的应用程序-在MSR系列多服务路由器上运行Asterisk VOIP和WAN加速/优化。　　计划创建3COM开放服务网络的蓝图是一年前开展的，以提供开放网络平台来整合使用"最佳血统"的开放源代码开发的3COM软件加入到网络基础设施。对此，3COM公司说，将使企业能够简化操作，减少了资本开始和营运成本，并在保持投资的同时增加特性和功能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/3com/3com08_0101.htm 回到目录