密云将发展呼叫服务业

2008/01/24

　　昨天下午，密云县人大主任陈天立在市人大十三届一次会议分组讨论上宣布了一个好消息："我们提出的发展密云呼叫中心的建议已经被采纳，将被写到今年的发改委报告里。"

　　陈天立介绍，密云县作为水源保护区，不能发展有污染的产业，而呼叫服务业既没有污染，又可以安排大量劳动力就业，非常适合密云县的发展。陈天立介绍，现在越来越多的企业，特别是银行、交通等方面的客服热线都发展得很专业。随着金融市场的持续火爆和市区地价的寸土寸金，将呼叫中心外迁到郊区甚至外地将成为趋势。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news01176.htm

中汽资源拟以2,063.5万港元组呼叫产业合营

2008/01/22

　　 中汽资源公布，计划成立中外合营密之云(北京)呼叫产业基地公司，中汽资源将向合营公司注入2,063.5万港元的注册资本，占39%权益。

　　中汽资源(0729)1月22日发布公告称，以中外合资企业的方式成立合营公司密之云(北京)呼叫产业基地公司，中汽资源将向合营公司注入1,950万人民币(约2,063.5万港元)的注册资本，占39%权益。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news01156.htm

农业银行将建三农专业客户服务中心

苗燕 2008/01/21

　　记者17日从农业银行获悉，农行的北方"客户服务中心"目前已经投产运营，并预计在2009年上半年完成"三农"专业客服中心建设。

　　据悉，农行客户服务中心分为北方中心（设在天津）、南方中心（设在上海）、"三农"专业服务中心（设在成都）。客服中心以电话为主要接入手段，融自助语音、人工服务为一体的多渠道、全天候、一站式综合客户服务中心，能提供除现金、特殊安全认证等业务之外的各项客户服务，包括信息咨询、账户查询、转账、账户管理、呼出服务、投资理财、投诉建议等。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news01149.htm

四川移动打造数字音乐第一省 建中国最大"信息呼叫中心"

2008/01/23

　　"随着信息服务业的发展，四川正在逐步形成信息枢纽的地位。"昨日，省人大代表、中国移动通信集团四川有限公司总经理李华透露：一个占地面积达20亩，建筑面积达40000平方米的大型"信息呼叫中心"即将在成都高新区启动建设。

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陕西省旅游局启动"12301"旅游服务热线工程数据采集工作

2008/01/23

　　为加强政府公共服务职能，进一步提升旅游服务质量，更好地满足国内外游客的需求，国家旅游局将在全国建立统一呼叫号码的12301旅游资讯公益服务电话平台（简称12301旅游服务热线），面向游客提供旅游问讯、旅游投诉、旅游救援、旅游提示及其他服务。国家旅游局于2007年4月向信息产业部提出申请，信息产业部于2007年6月批复同意将"12301"号码用于全国公益旅游咨询服务。根据国家旅游局的项目实施计划，"12301"旅游服务热线计划在三年内分批开通。首批开通省份将于2008北京奥运开幕前正式启用服务，陕西省已列入首批开通省份。省旅游局要求各设区市旅游局充分认识到数据采集工作对12301旅游服务热线工程的重要性，认真理解和掌握"12301旅游服务热线数据采集标准"的有关内容和方法，根据自身的特点和实际，采取切实可行的手段对地区内涉及12301旅游服务热线工程的数据进行采集。12301旅游资讯公益服务工程的实施对提升陕西旅游服务水平和质量，对陕西旅游信息化建设将起到极大的促进作用。陕西省将借助此次机遇，大力推进旅游信息化建设工作，为百姓提供更便利的旅游咨询服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news01164.htm

北京移动12580可通过人工语音方式查路况

马佳 2008/01/25

　　北京移动上午表示，现在拨打12580，不仅可以查询餐饮、娱乐等信息，还可以查询到北京的实时路况信息以及高速路事件信息。这是北京目前唯一一个可以通过人工语音方式查询到实时路况信息的服务。

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北电牵手华呼 长期紧密合作拓展呼叫中心市场

2008/01/21

　　为了在充满挑战的呼叫中心市场更好地参与竞争，华呼公司多年来一直与北电紧密合作，在呼叫中心领域成为北电nPower重要合作伙伴之一。

　　随着全球化进一步推进，客户无处不在，遍及全球各地，沟通方式多种多样。呼叫中心作为联结企业服务人员与其客户沟通的门户，也面临着越来越大的挑战。对于使用呼叫中心的企业而言，至关重要的仍然是一套精确的、始终体现最先进技术的整体化呼叫中心解决方案，帮助企业有效的分析客户与公司交流的方式，找到核心的客户需求，从而超越竞争对手。

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企业呼叫中心的未来之路 访HollyCRM杨庆祝

程鸿 2008/01/23

　　2003年，正当以中国移动、中国联通、中国网通为主要阵地的电信市场风生水起的时候，合力金桥软件开始进军企业市场，并于2004年7月正式发布了针对企业级呼叫中心市场的解决方案--HollyC6。三年过去，电信、金融业的需求从高速扩张转向平稳升级，关于呼叫中心产业何去何从的焦虑开始升温，而此时合力金桥软件不仅已经成功进入企业市场，而且通过树立苏宁电器、中青旅、顺丰速运等行业标杆客户，已经圈下了大有可为的企业中高端市场。

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Aspect软件PerformanceEdge赢得2007年度产品大奖

Customer Interaction Solutions杂志认可PerformanceEdge因产品突出的创新与商业价值为最领先的绩效优化套件

2008/01/23

　　全球最大的专门从事呼叫中心业务的公司-- Aspect软件PerformanceEdge部2008年1月8日宣布，PerformanceEdge?获得由Customer Interaction Solutions杂志所评选2007年度产品奖项。PerformanceEdge因其技术进步、创新的特点以及给呼叫中心行业所带来的商业价值而获得认可。

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招商信诺人寿选用AP Suite 呼叫中心质量管理系统

2008/01/25

　　2008年1月25日，国内领先的呼叫中心质量管理方案提供商--深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称"友邻通讯"）宣布，其AP Suite? 呼叫中心质量管理系统被招商信诺人寿保险有限公司（以下简称"招商信诺人寿"）选用。目前，友邻通讯已圆满完成了该系统的实施和调试，并顺利通过了招商信诺人寿对该系统的验收。

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九五太维连续第三次通过SCP认证

2008/01/23

　　2008年1月，九五太维资讯有限公司通过11大类考评标准，101项考核内容，连续第三次通过国际SCP认证。作为目前中国国内第一家且唯一一家通过SCP认证的外包呼叫中心，九五太维公司按照国际标准运营，建立服务支持中心，强调对优质服务的承诺，加强呼叫中心地位，使之成为企业商业决策的中心。

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53IQ助力国泰基金实施客户服务提升服务质量

2008/01/24

　　国泰基金成立于1998年3月5日，是国内按照规范化要求成立的首批基金管理公司之一，注册资本为1.1亿，总部位于上海。赢得了包括封闭式和开放式基金近150万持有人的信任，成为了一家市场信誉良好、具有较高知名度的专业证券投资管理公司，得到社会中介机构的诸多肯定。日前，该公司运用53IQ客户自助服务系统，进一步拓展客户服务方式，实现了先进的客户关系管理。

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呼叫中心自助服务行为分析和优化方案研讨会

2008/01/25

日期：2008年2月27日(星期三)

时间：下午13：00-17：00

地点：茂名南路58号上海花园饭店32楼天龙厅

　　FDS携手CLICKFOX在此很荣幸地邀请您参加FDS和CLICKFOX在上海的呼叫中心自助服务行为分析和优化方案研讨会。总部位于美国亚特兰大的ClickFox公司，专业从事研发对呼叫中心自助服务行为分析系统，并提供优化方案。ClickFox 呼叫中心自助服务分析系统在美国得到2项科研认证; 4项专利，并被誉为自助服务及客户行为分析及优化系统的先锋。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_04/www.fdscallcentre.com/fds08_0101.htm

微软中国荣获"中国呼叫中心十大影响力品牌"

2008/01/22

　　近日，"中国十大影响力品牌"评选暨"第四届(2007)中国品牌影响力高峰论坛年会"在北京召开，微软（中国）荣获最具分量的 "中国呼叫中心十大影响力品牌"称号。作为全球IT软件行业的翘楚，微软（中国）以其领先的技术服务、强大的支持平台、良好的服务质量、对中国软件行业发展的突出贡献获得该奖项。

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展望软件呼叫中心平台应急座席解决方案

2008/01/21

1.概述

　　对于任何一个客户服务系统都是需要随时向客户提供及时、全面的服务，然而当出现突发事件，客户访问量急剧增加时，现有的座席人员可能无法满足需求，这样就需要通过技术手段建立应急措施，以满足客户需求，展望软件呼叫中心平台推出的应急座席解决方案就可以满足以上需求，下面以辽宁省电力有限公司95598客户服务中心系统为例来进行说明。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft08_0102.htm

鼎晟DS-iTouch联络中心解决方案

2008/01/21

联络中心简介

　　联络中心是利用计算机网络和电话通信的集成技术即CTI(Computer Telephone Integration)建立起来的综合信息服务系统，是政府、行业和企业信息化、数字化建设的需要和有效补充，也叫客户服务联络中心。这一中心的建立能让政府、行业和企业在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫，包括用户咨询、查询、订购、投诉等。用户可以通过客户服务联络中心的得到政府、行业和企业全面、优质、高效、优惠的相关服务，对政府和行业部门而言可以提高客户的满意度，对企业而言还可以通过联络中心反馈的用户信息不断完善自身产品或相关服务，有效把握市场需求，从而得到客户与商机。总之，联络中心的建立在完善客户服务的同时，能够有效的帮助政府和行业部门树立服务形象，帮助企业留住老客户并发掘新的客户。

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SaaS适用于中小企业吗？

乐天 编译 2008/01/22

　　对于中小企业而言，SaaS(软件即服务)因为没有复杂部署及管理带来的种种棘手问题而优点突出。不过，对数据传输要求高的应用则不适合。

　　对于中小企业来说,采用SaaS意味着没有复杂部署及管理带来的种种棘手问题就能获得先进解决方案。SaaS的这种主要优点非常吸引IT资源有限的企业。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/01/crm0132.htm

Web 2.0 推动CRM向CMR演变

左丘 2008/01/22

　　在搜索引擎上输入"什么是CRM"，你将会得到成千上万条答案。 其中比较正式的定义是将人、流程和技术的关系整合到最大，并在所有面向客户的职能之间提供无缝协作。

　　简单来说，CRM使用技术来实施那些可以帮助公司获取新客户、向现有客户销售更多产品、分析市场活动的效率，并提供更好的客户服务的战略。 所有种种都是为了建立更牢固、更长久的商业关系。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/01/crm0131.htm

CRM实施前需要做的十件大事

左丘 2008/01/23

　　CRM 增值转销商(VAR)兼顾问公司Light Industries Service Corp. Inc.的商业开发总监Neil Mezabish表示，企业在挑选CRM之前应先做出预先规划。

　　Mezabish认为，充分的预先规划就好比盖楼房前的建筑图。你不会让建筑工人不看图纸就去凭空盖楼，因此你也不应当在没有做好充分准备的情况下就去盲目选择CRM软件。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/01/crm0133.htm

2007年亚太地区SaaS CRM市场收入将增68%

2008/01/24

　　据市场研究公司Springboard Research发表的数据显示，亚太地区（不含日本）SaaS CRM（软件服务客户关系管理软件）市场2007年的销售收入将增长68%。到2010年，亚太地区SaaS CRM市场的收入预计将从2006年的6900万美元增长到4.60亿美元。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/01/crm0134.htm

用月租型CRM提高客户忠诚度的四个环节

2008/01/22

　　中小企业可以通过比较快捷的方式实现客户管理，这种管理不仅仅表现在存储、查找客户信息上，逐步提升客户忠诚度才是应用CRM工具最终的目的。

利用在线客户管理工具，整理潜在客户：

　　整理您的潜在客户并不是简单的分类，我们需要从数据中挑选出"准目标"，这些"准目标"客户需要优先处理，重点开拓。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools08_0103.htm

将CRM数据交还给客户 共享无限价值

左丘 2008/01/24

　　在客户手里，CRM数据就是一件强大的销售工具。 尽管如此，透明度依然是其中的关键。 愿意收集并向客户分享数据的零售商越多，愿意提供个人信息的客户也就越多。 让客户能够看到"零售商对我了解到什么程度"是他们建立信任并愿意进一步分享个人数据的关键。 比方说，Amazon通过允许用户编辑历史采购信息来了解用户是如何使用他们所收集的数据的。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/01/crm0135.htm

信昌机器签约怡海软件实施微软CRM

2008/01/25

　　近日，怡海软件与信昌机器工程有限公司正式签约，将全面启动微软CRM（客户关系管理）软件开发项目，提升其企业销售能力呵办公管理效率，实现精细化管理。目前怡海软件已经成功为多家国内外大中型企业量身定做微软CRM系统，为这些企业创造了极大收益。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_12/www.frensworkz.com/frensworkz08_0103.htm

柯莱特CTO谈企业选择CRM的六大目标

2008/01/25

　　CRM之所以能够成为热点与CRM所能够实现的强大功能是密不可分的。CRM的快速发展与企业的迫切需求有直接的关系；而企业的需求又与CRM在新经济的环境下所能解决的问题密切相关。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/01/crm0136.htm

客e通助力深圳市华盈恒信管理顾问有限公司整合业务信息

2008/01/22

　　华盈恒信管理顾问有限公司是深圳金融联集团的成员企业，中国本土最大的综合性管理顾问机构之一。公司致力于管理咨询和软件实施双重专业能力的发展，为中国企业提供专业化的战略、人力资源管理、企业文化、流程再造等多领域的管理咨询和e-HR实施服务。

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广州佰健签约MyCRM 打造客户服务优势

2008/01/22

　　近日，MyCRM签约广州市佰健生物工程有限公司（以下简称"广州佰健"）

　　广州佰健成立于 1995 年，是一家从事营养补充剂、健康食品、功能性化妆品、OTC等的产销研一体化综合企业。目前有近千家渠道代理商遍布中国各大城市。广州佰健的战略目标是：在 2010 年前成为一家有全国影响力的国际健康产业集团，力争在 2010 年前在海外上市。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin08_0103.htm

MrCRM助力泽华化学"步步为盈"

2008/01/22

客户背景

　　北京泽华化学工程有限公司（简称"泽华公司"），成立于1995年，是清华控股投资的中外合资公司。公司总部设在北京中关村科技园区上地信息产业基地。公司下设传质业务分公司、上海分公司、广州分公司、沈阳办事处和乌鲁木齐办事处，并拥有泽华凯泰和抚顺泽华两个控股子公司。公司员工几乎全部具有本科或本科以上学历，60%以上具有高中级技术职称。

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统一通信：巨头们的新战争

2008/01/22

　　自从一年前推出"无界限"统一通信产品以来，西门子数字程控通信系统公司总裁兼CEO彭浩石就对这一市场充满期待。虽然在统一通信市场，西门子不是最早的开拓者，但在彭浩石看来，西门子在大型企业市场的优势，可以让他的产品取得成功。

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知己知彼 破解UC选型的迷局

2008/01/25

　　UC来到中国后，阿尔卡特朗讯、Avaya、爱立信、思科、Dialogic、IBM、微软、北电等代表性企业，都基于自己的理解，对UC做出了各自的定义。我们很难判断谁的命名更加准确，为叙述方便，我们还是沿用它的英文原名，以UC来称呼它。

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2007年IP通信3大关键词

2008/01/25

　　刚过去的2007年对于IP通信行业而言,无疑是具有承前启后重要意义的一年。说承前启后，是由于很多厂商往往把07年视作一个准备、磨合以及练兵的阶段，为2008中国奥运年的发力打好基础；说重要，是因为很多新的技术、新的概念在07年取得了重大的发展和突破，07年成为其发展历程上的"元年"。纵观2007，TD-SCDMA已经进入第二阶段的商业运行测试，中国的3G牌照可以说是一触即"发"；统一通信在中国如火如荼地开展起来；高清视频会议也成为各大厂商热议的话题……有太多的内容值得好好总结，有太多的关键词让人耳目一新。其中，笔者认为有三大关键词贯穿了07年全年的发展，而且对08年的影响最为巨大。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0103.htm

浙江电信与微软共同打造企业统一通信国际标准

2008/01/25

　　日前，中国电信浙江公司与微软（中国）有限公司签署战略合作协议。根据协议，双方将联手打造企业统一通信国际标准，并融入微软office系列办公软件中。此外,双方还将在浙江共同建设统一通信实验室并培养数百名农村信息员。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news01192.htm

CIO关注:统一通信能否冲破安全魔咒

2008/01/22

　　 日前，国际咨询机构Gartner公布了2008年CIO最密切关注的"十大战略性技术"，其中一项技术是统一通信。IT与通信的融合一直是产业大趋势，统一通信的出现就是把IT与通信融合。

　　统一通信是指利用IT技术打破当前通信手段以设备和网络为中心的限制，实现无时间无地点限制的沟通。统一通信进一步发展了IP通信的概念，通过使用SIP协议和移动解决方案，实现各类通信的统一和简化。统一通信的五个核心领域是: 语音邮件、专用电话交换机(PBX)、电子邮件、即时通信(IM)以及多媒体会议。

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统一通信的生态系统--访AVAYA公司中国区总裁

2008/01/25

　　对于任何一家要在统一通信领域成功的公司来说，就必须谨记一点，就是大家是互相依存的关系。

　　2008年1月22日，是AVAYA新任中国区总裁Dinesh Malkani上任的第15个月，从市场表现来看，2007年AVAYA亚太区增长速度超过15%，而中国是亚太地区增长最快的一个市场。就此，Dinesh Malkani对过去的一年进行了回顾，并且指出了2008年IP通信、统一通信、呼叫中心等领域的发展趋势。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0109.htm

Avaya新通信管理器软件加速SIP 通信的发展

2008/01/22

　　Avaya 今天推出了其市场领先的 IP 语音解决方案的增强型产品，这些产品采用端到端的全功能会话发起协议（Session Initiation Protocol，简称 SIP），拥有先进的智能通信 (Intelligent Communications) 功能。这些产品包括最新版的 Avaya 旗舰产品 IP 语音软件--Avaya 通信管理器 (Communication Manager) 5.0，让企业能够获得采用端到端 SIP 的理想的创新型语音功能。凭借基于标准的开放式 SIP，企业在通信部署工作中能够发挥更大成本效益，并帮助其在更具流动性的劳动力环境中提高生产力。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0107.htm

Gurdeep Singh Pall领导微软冲入统一通信市场

2008/01/25

Gurdeep Singh Pall准备为桌面推出一系列通信和协作功能。

　　Gurdeep Singh Pall正在领导微软冲入统一通信市场，他把这一变革描绘为类似于"从电报到电话的根本性转变。"Pall及其团队已经把现实存在、IM、电子邮件、语音以及协作功能融合到微软统一通信平台-Office Communication Server(OCS) 2007-之中，并且目前正在研究下一代产品。

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捷思锐科技在北京奥运项目中成功部署IP语音产品

2008/01/24

　　捷思锐科技(www.zed-3.com)日前在北京奥运项目中成功部署了包括SE30 IPPBX及CN2x2 IP话机在内的多款IP 语音通讯设备.

　　此次部署主要针对奥运场馆配电工程,在复杂且施工通讯环境较差的部署点,Zed-3的IP语音设备发挥了传统通讯设备难以达到的功效,确保了施工站点间的通讯连接.为场馆的电力部署及综合调试顺利进行起到了至关重要的作用.

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_02/www.antasystems.com.cn/zed-308_0101.htm

固网接入IMS的解决方案

2008/01/21

　　摘要：IMS是3GPP在其R5版本中提出的支持IP多媒体业务的子系统，是一种基于全IP分组传送的与接入无关的网络架构。分析了IMS在固网接入方面的发展演进策略，对TISPAN引入NASS、RACS等子系统用以完成用户认证、保证网络的安全以及实现对固定网络接入环境的承载资源控制进行了阐述。最后以VoIP为例，描述了通过固网接入IMS时对VoIP业务实施接纳控制机制的具体消息流程。

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东进：开创CTI发展新元年

马晓静 2008/01/21

　　 如果说上个世纪第一款CTI产品的诞生是CTI发展的开端，那么，2007年则是CTI行业发展的新元年：在这一年，难以跟上通信业飞速发展步伐的传统CTI行业标准被打破，以计算机、通信及互联网最新的技术发展相融合为标志的CTI新标准逐步确立，这一新标准，让处于困境中的CTI被赋予了新的生命力和更为丰富的内涵；具有颠覆性的新技术、新应用推出，适应了未来多媒体信息通讯的发展，CTI从边缘走向主流……而这一切都与东进技术有关。

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融合将造就电信统一多业务平台

刘晶 2008/01/21

　　中兴业务产品线总工程师 董振江

　　上海贝尔阿尔卡特战略部应用及业务战略总监 杨进

　　IBM大中华区电信与传媒事业部总经理 俞伟

　　随着电信网络IP化进程的深入，电信业务越来越丰富，运营商越来越重视电信业务平台的建设。而且今年3G即将上马、运营商面临全业务经营的市场机遇，因此建立适应发展需要的电信平台，成为影响运营商核心竞争力的重要因素。我们邀请行业中的主要企业，共同谈论运营商如何在原有基础上制定业务平台发展策略。

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PSTN向NGN演进是必然 需加快演进步伐实现增值

2008/01/23

　　通信网络正向分组化、宽带化、移动化和智能化的方向发展，软交换技术（NGN）以其在技术和成本上的优势已经成为PSTN演进的主要方向。随着国内运营商固网转型的逐步开展，大部分地市已经开始进行固网智能化建设和NGN网络部署。NGN网络扁平化组网和IP架构的特点使其成为语音网发展的趋势。如何将现网已经大量建设的PSTN交换机向NGN网络进行演进成为业界关注的重点。我们可以确定两种基本的演进思路，即采用AG替换PSTN交换机或者将PSTN交换机直接改造为AG。从平衡过渡、投资保护和工程实施等角度可以判断PSTN改造为AG这种方式更为合理，在演进过程中应根据具体情况选取相应的方案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/01/forum08_0176.htm

毅航通信iSX4000新增两亮点：超薄超强语音交换机也玩"走光"

2008/01/24

　　 08年元旦刚过，毅航通信（http://www.ehangcom.com）再次发布令业内震撼的消息，新一代超薄超强语音交换机－－iSX4000交换机再添多项新功能。本次iSX4000交换机新增两大看点：其一就是"走光"，直接支持STM1的光纤接入，其二，支持LINUX操作系统。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.ehangcom.com/ehangcom08_0101.htm

AVS-IPTV初步解决互通问题 08年将规模推广

----访中国网络通信集团公司总工程师滕勇

2008/01/23

　　2007年12月14日，由中国网络通信集团公司、信息产业部电信研究院、中国电信集团公司、华为技术有限公司、中兴通讯股份有限公司等18家企业共同发起成立"中国互动媒体产业联盟"，涵盖网络运营商、内容提供商、系统和终端制造商、芯片提供商、软件和仪表企业。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news01168.htm

微软牵手2大巨头企业 进军韩国IPTV市场

2008/01/23

　　1月23日消息，据外电报道，微软官员称，微软本周二同意与两家韩国公司组建一个合资企业打入韩国新兴的IPTV市场。

　　与微软签订合资企业的两家韩国公司是韩国第二大互联网门户Daum通讯公司和韩国的机顶盒厂商Celrun公司。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_0107.htm

BEA与Cantata结成合作伙伴丰富多媒体业务

陈文 2008/01/22

　　目前，Cantata正在与BEA结成合作伙伴，以帮助运营商提供丰富的下一代多媒体业务。

　　随着应用程序开发商和运营商利用基于标准的信息技术，一个融合的、实时通信的新时代正在来临，电信服务的特征也变得越来越类似于互联网行业。BEASystems和CantataTechnology一直都在紧密合作以使得互联网时代的运营商可以开发、应用并部署丰富的媒体服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_09/www.cantata.com/cantata08_0101.htm

北电赢得Clearwire VoIP设备订单

2008/01/23

　　1/22/2008，北电网络今天宣布赢得美国无线宽带运营商Clearwire的VoIP解决方案订单，支持其开展VoIP业务。北电网络同时将为Clearwire提供工程，系统集成，网络部署和支持等服务。Clearwire的VoIP电话服务如今在全美46个市场中的37个提供，配合用户自己的因特网服务提供无限制的本地和长途电话服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel08_0104.htm

IP通信本土化竞争成热点

占文斌 2008/01/24

　　对于致力于企业通信IP化的厂商而言，2007年无疑是引发企业应用热潮到来的铺垫之年。无论是思科、Avaya这样的传统网络厂商还是IBM、微软等办公软件厂商，或者宝诺这种专注于企业级IP通信解决方案的厂商在中国对IP通信都继续保持大力的推广，与此同时，各厂商在新产品、本土化进程等方面也纷纷加大投入力度。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/01/forum08_0178.htm

关于NGN若干问题的思考-从VoIP到NGN

2008/01/22

　　在探讨了一个NGN三C层的模式，指出了层和层之间的重要性。业务层的问题，主要是解决媒体以及个性化的处理。在NGN的三层网络模型中，业务层网络是最活跃，争论最多的研究领域，已经提出了多种分组业务网的技术，如H.323、H.248/MEGACO、MGCP、SIP、IMS等。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/01/voip0122.htm

助力开发商将网络电话置于任何应用，Ribbit新型技术平台问世

2008/01/24

　　美国硅谷初创公司Ribbit Corp日前发布了一种技术平台，可以帮助开发商把网络电话置于任何应用之中，从商业软件一直到Facebook之类的热门社交网站。

　　除了计划在明年第一季度直接向消费者销售其自己的服务以外，Ribbit还表示，正在与600多家外部开发商合作。这些开发商使用Ribbit的技术开发自己的话音应用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/01/voip0123.htm

原定1月24日发布的载入Skype的PSP因故延迟

李远 2008/01/24

　　1月24日，索尼公司正式对外宣布，公司原定于1月24日在PSP最新产品上推出免费的Skype网络电话服务，因故将延迟推出。索尼原定还会推出两款PSP麦克风产品，分别是单包装的"PSPJ-15010"和双包装的"PSPJ-15011"，而在获取认证时发现其不完全符合Skype的规范，因此索尼决定推迟发布载入Skype的PSP和配套的耳机，具体发布时间另行通知。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype08_0105.htm

中国IP通信产业高峰论坛暨展示即将在京召开

2008/01/25

　　据IDC数据预测，2005年已经进入通信市场的"拐点"，2008年全球IP电话业务量将达到总体业务量的61％。以超过传统通信业务，基于IP技术的通信业务正凭借其丰富的业务融合能力、安全可靠的通信保障以及灵活便捷的管理模式已经赢得了市场和用户的认可。作为IP/VoIP通信领域专业、权威、强势的信息交流互动平台--VoIP中国网（http://www.voipchina.cn ）将携手IP/VoIP通信方面的政府部门官员，国内外的专家、运营商、知名的设备厂商、行业代表及全国各地分销代理商齐聚一堂，将于2008年3月18日-19日在北京举办"第三届大型的2008中国IP通信产业发展高峰论坛及产品演示会"。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/01/voip0124.htm

韩未来5年内网络电话市场将快速增长

2008/01/21

　　韩市场调查企业"IDC"发表了题为《2007-2011国内网络电话服务与设备失常展望报告书》，称今后5年，国内网络电话（VoIP）市场平均增长率将达到53%，2011年其市场规模将达约14.19亿美元。

　　去年韩国内网络电话市场规模为2.55亿美元，同比增长52.2%。与此同时，国内网络电话设备市场规模从2006年的0.65亿美元增至2007年的0.95亿美元。韩国内网络电话设备在今后五年内平均增长率将达到20%，2011年其市场规模将达到1.6亿美元。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/01/voip0119.htm

3Com对抗思科VoIP 加速功能路由器应用

2008/01/21

　　3com公司下周可望推出一款新的应用程序-在MSR系列多服务路由器上运行Asterisk VOIP和WAN加速/优化。

　　计划创建3COM开放服务网络的蓝图是一年前开展的，以提供开放网络平台来整合使用"最佳血统"的开放源代码开发的3COM软件加入到网络基础设施。对此，3COM公司说，将使企业能够简化操作，减少了资本开始和营运成本，并在保持投资的同时增加特性和功能。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/3com/3com08_0101.htm

潮流网络推出通信系统新产品----GXE5000

2008/01/25

　　潮流网络（Grandstream）正大力开拓中小企业融合通信市场，2008年开始之际，潮流网络再一次推出了一款具有强烈市场冲击力的新产品GXE5000。该产品是潮流网络专门针对中小型企业融合办公通信业务研制的，据了解GXE5000是一款将电话、传真、视频、邮件等现代办公信息统一管理的通信系统产品。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.grandstream.com.cn/grandstream08_0101.htm

米酷网络电话撒手收费用户 网络电话出路何在

2008/01/22

　　"到底是网上购物骗了我还是米酷在骗我？"今日，市民王先生致电本网热线80889233称，自己2007年在国内某大型购物网站上购买了400余元米酷网的网络电话充值卡，在官网提示充值成功后确认了支付。然而在他使用时，却发现帐号被冻结了。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/01/voip0120.htm

发挥优势 掘出金矿

--我国电信企业拓展视频监控市场浅析

2008/01/22

　　编者按：随着社会各行各业对安防的日益重视，视频监控业务的需求正快速增长，"平安城市"、"平安海关"等安防工程建设正推动着视频监控业务走向规模发展的新阶段。在新产业链的形成过程中，电信企业应该扮演什么样的角色呢？电信企业应该采用什么样的业务模式打造新的价值链呢？此专版总结了境外电信企业开展视频监控业务的经验，并对国内电信企业拓展视频监控业务的经典案例进行了深入剖析，希望能抛砖引玉，对我国电信运营商发展视频监控业务起到一定的促进作用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/01/forum08_0170.htm

宝利通湘闽两省农行视频会议系统方案

2008/01/24

　　近日宝利通产品连续中标湖南省农业银行、福建省农业银行，再一次充分的展示了宝利通视频会议系统在金融系统的优势与技术。

　　随着信息技术的迅猛发展，信息的无限量扩大，交通工具的便捷，互联网技术的充分应用，也要求湖南农行逐渐改变掉传统的工作模式。为使湖南农行主管部门具备更加快捷的联络手段和应急处理能力，同时，由于湖南农行系统各部门（包括各市、县）所跨的地域较广，彼此之间的距离较远，而且管理的复杂性和难度很大。利用现有的网络资源建立一个基于网络的、具有农行特色的视频会议系统就显得尤为重要。这套系统既可以提高湖南省农业银行的行政管理力度、远程信贷审批的能力和网上办事能力，又可以提高办公效率，还可以实现系统内部的员工远程培训。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0103.htm

思科网真为网通提供奥运通信保障

2008/01/25

1月24日，主题为"宽带奥运，网真携行"的"思科网真系统服务于中国网通29届奥运会通信保障系统开通仪式"今天在北京成功举行。双方的这一合作标志着思科网真这一领先的通信技术将首次服务于夏季奥运会。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco08_0104.htm

中兴通讯助建新疆电信"全球眼"

李群 2008/01/25

　　"全球眼"视频业务系统作为中国电信基于其宽带网络推出的一项融合图像远程传输、管理的增值业务，因切合各大中型企业不断增长的视频技术需求而逐渐受到青睐。其中，由于涉及复杂的前端应用和海量的数据存储及管理，高质量的配套存储子系统已经成为"全球眼"视频业务系统可靠、安全等综合性能得以保障的重要后台基础。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing08_0105.htm

威速（V2）视讯助广西贵港党员电教中心全面铺开远程教育工作

2008/01/23

　　近日，记者广西贵港市党员电教中心了解到，贵港市党员干部现代远程教育工作现已在全市铺开。昨日，广西贵港市教委主任在年终大会上发言，在明年，贵港市将全面建设覆盖全市的党员干部现代远程教育网络体系。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0106.htm

腾博视通推大容量网关 支持1000会议

2008/01/25

　　网真系统和高清视频会议供应商腾博（TANDBERG）1月24日推出腾博（TANDBERG）视通 MSE 8321 网关，使得组织者可以主持多达 1000个 同时进行的 IP 和 ISDN 网络视频会议。现在，服务供应商和大型企业能在全世界范围内游刃有余地为客户提供各种服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg08_0103.htm

LifeSize宣布推出LifeSize PlanetWise 计划，

并宣布与气候集团结成全球战略伙伴

2008/01/22

　　2008年1月22日，北京讯 ── 高清视频通讯全球领导者丽视高清通讯有限公司（LifeSize Communications）今天宣布推出LifeSize? PlanetWise?这一全面的环境计划，旨在推广绿色科技以减少污染，提升企业的环境效率，同时为环境NGO（非盈利组织）提供无偿支持。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/LifeSize08_0102.htm

我国首个"新农村"视讯平台落户湖北孝昌

2008/01/24

　　日前，我国首个"新农村"视讯平台在湖北孝昌正式启动。通过该平台，农民足不出户，即可通过在线视频接受农技培训、进行专家咨询、开展农产品实时交易，乃至参加远程招聘。

　　利用信息技术促进农民增收就业、提高科学文化素质、丰富物质文化生活服务，一直是"新农村"建设中的一个重点。2007年11月，深圳瑞福特公司和湖北孝昌县政府达成协议，共同建设"覆盖孝昌县各级乡镇、开发区和政府职能部门，并实现信息化产品应用到村入户"的农村视讯平台应用系统。通过网络开展视频、音频和数据三位一体远程沟通，全面推进孝昌新农村建设和农村信息化建设。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort08_0101.htm

VC3全面提升我国公安指挥调度能力

2008/01/22

　　伴随着公安系统"3111工程"和"三台合一"的成功建设，我国公安指挥调度水平有了很大的提高，IT技术的发展正推动着国家治安管理向更高级次升级。在通讯领域，以华纬讯VC3为代表的可视化指挥调度正在成为新的建设热潮。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave08_0102.htm

锐取多媒体录播系统应用于中信证券

2008/01/21

　　基于中信证券股份有限公司目前信息化硬件条件的环境，锐取多媒体录播系统经过层层测试，中信证券公司决定采用锐取系统的解决方案。

　　锐取多媒体系统，采用了分布式的硬件构架，设备之间通过IP网络连接进行数据通讯。视音频编码器为即插即用接口，可以方便的移动，哪里需要采集直播，就可以把编码器放到需要的地方即可，DSS-R录播服务器为通用的1U服务器，专业的采用嵌入式操作系统，为使用和安全性增加了永久的保障。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.szreach.com/szreach08_0103.htm

AVCON高清网络视频会议免费试用活动火爆进行中

2008/01/22

　　 鼠年春节就要来啦！您给亲戚和长辈拜年了吗？给帮助过您的朋友拜年了吗？您的公司 举行团拜了吗？

　　如果您的拜年依旧是打电话发短信的老套路的话，可能会有些落伍了哦！新年来临，我们有什么新花样可以展示呢？对！要让亲戚朋友看到您抱拳拱手乐滋滋的笑脸才行！今年春节期间，华平公司推出免费网络高清视频拜年活动，华平的网络视频会议系统能给您DVD的画质，好像对方就站在您面前一样；高于CD的音质，饱满动听，不会失真；MSN一样友好的界面，极易上手；还有共同修改文档、投票表决等激动人心的功能。赶快来试试看吧，还有大奖可以拿哦！活动链接：www.avcon.com.cn.

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon08_0101.htm

迈可行中标辽宁省电力公司电话会议系统

2008/01/23

　　近日，迈可行凭借公司在电话会议产品领域的专业优势和完善的会议系统建设方案、丰富的行业应用经验，成功中标辽宁省电力公司电话会议系统。

　　辽宁省电力有限公司于2007年10月对公司内部召开电话会议所需的必要设备而进行集中规模招标，要求实现省公司本部双热备份电话会议外，还可以和东北电网公司电话会议设备以及省公司视频会议系统对接。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing08_0101.htm

语音识别技术挑战IVR

金沈楠 2008/01/22

　　近年兴起的呼叫中心给了语音识别技术广阔的应用前景。语音技术尤其是语音识别技术的应用将会促使呼叫中心行业发生巨大的变革。

　　用户使用服务的时候总是希望越简单方便越好。而现有呼叫中心的IVR（自动语音应答）在和用户的交互方面存在不足，几乎所有的交互都需要用户使用键盘的按键来选择相应服务。这样，不仅输入麻烦，企业服务项目也不能太多。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_0103.htm

北京金创时代SCR电话录音系统中标安邦保险

2008/01/21

　　2008年1月8日， 安邦财产保险股份有限公司所招标总部及全国各个分部电话录音监控系统项目正式开标，北京金创时代最终以各项指标优异而胜出。

　　安邦财产保险股份有限公司此次采购电话录音监控系统主要目的是为了更进一步提高服务质量和办公效率。安邦财产保险股份有限公司是一家经营财产保险、意外伤害保险和短期健康险业务的全国性保险公司，于2004年6月9日获得中国保监会批准筹建，2004年9月30日获准开业。安邦保险实力雄厚，注册资本37.9亿元。股东包括上海汽车集团股份有限公司(SAIC)、中国石油化工集团公司（Sinopec Corp）等"世界500强"企业。凭借着雄厚的股东实力，一流的企业文化，安邦保险发展态势迅猛。目前已在全国37个省、市、自治区及重点城市设立分公司。2005年营业额超过10亿元。更详细信息详见公司网站：http://www.abic.com.cn/

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.cngct.com/cngct08_0101.htm

六部委授权电信广电互渗 广电将推增值电信业务

2008/01/23

　　下月起广电可提供增值电信业务,三网合一大提速

　　国务院办公厅日前转发了由发改委、科技部、财政部、信息产业部、税务总局和广电总局联合制订的《关于鼓励数字电视产业发展的若干政策》（下称《政策》），鼓励广电和电信两大行业相互融合渗透，更明确了双方可进入的"领地"。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news01163.htm

四大运营商加力发展增值业务 SP该喜该忧？

余赪 2008/01/25

　　随着政府监管部门和电信运营商对SP市场监管与业务管理的不断加强，SP行业在经历了快速增长之后，步入了调整和转型期。来自信产部电信研究院的报告显示，全国近18000家的SP企业60%以上处于亏损状态。连SP龙头TOM在线、华友世纪、空中网及掌上灵通业绩也出现大幅跳水下滑。市场竞争加剧、3G业务迟迟未上马，再加上电信运营商新政频频出台，并各自加大自身增值业务的发展力度，这对于SP而言是喜是忧？

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/01/forum08_0182.htm

2008年电信计费和运营支撑大会:中国移动河南公司王丽演讲

2008/01/21

　　2008年1月18日，2008年电信计费和运营支撑大会在北京举办，本次会议由中国通信学会举办，会议主题为"下一代计费和IT发展策略"。

　　王丽：谢谢主持人，大家下午好。

　　可以这样说，专家们做的理论研究和规划最终是要落地的，我是来自于省公司，而且今天只有我们一个省公司，我们更多的理论和规划留给专家们做。我们主要还是结合来自基层的实际，来谈谈支撑系统在整个发展中起的作用和下一代的计费和IT发展的策略面临的挑战，这些挑战对支撑系统都是很大的研究课题，我们想把这些东西跟大家共享。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/01/forum08_0164.htm

手机查询票务信息成现实 维信首推票务查询精灵

2008/01/23

　　时值春运高峰，今年的票务信息查询又添新招，手机用户现在可以通过手机上网，实时查询火车和飞机的票务信息以及最新的时刻表，还可直接通过"一键回拨"进行票务预订，非常便捷。据了解，此项服务是致力于开发手机Web2.0创新应用的诺基亚维信（Widsets）与专业生活信息搜索平台酷讯网（KooXoo）合作开发的，用户通过维信"酷讯"精灵，即可进行手机票务查询及预订。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_12/www.nokia.com.cn/nokia08_0102.htm

扩展用户 RIM提供Lotus商务网络接入软件

2008/01/24

　　1月24日消息 据国外媒体报道，黑莓手机制造商RIM公司周三宣布，今年晚些时候公司计划将向它的黑莓用户提供IBM公司的Lotus商务网络连接软件，未来这款软件能够免费下载。

　　RIM表示，IBM 的Lotus商务网络连接软件能够让用户通过黑莓手机与同行进行项目合作，发现专业技术人才并与他们取得联系，轻松的分享各方面的信息。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news01175.htm

Amdocs公司推出新的搜索和数字广告产品，

帮助服务提供商在移动广告领域获得领先地位

2008/01/24

　　综合解决方案利用服务提供商的网络和数据资产来提供高度针对性的广告，为所有合作伙伴提供新的增长引擎和最大化的回报.

　　中国，北京--2008年X月XX日--客户体验系统的领先提供商Amdocs公司（纽约证券交易所：DOX）日前推出了它的搜索和数字广告解决方案。新的解决方案将Amdocs公司的实力和能力融入移动通讯，帮助服务提供商和他们的合作伙伴充分利用源自搜索和数字广告的新收入流来赚钱。Amdocs公司的搜索和数字广告解决方案有效地利用了运营商的有价值资产，包括用户数据和网络基础设施，从而为客户提供更具针对性和更加个性化的广告。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_01/www.amdocs.com/Amdocs08_0101.htm

运营商是否从手机回拨陷阱赚钱引争议

2008/01/24

　　读者来电：近日，读者华先生向本报投诉，经常夜里收到158和159打头的手机打来的电话，这些电话都是响一声就挂，都来不及接。一开始华先生没有接到电话会按照此电话号码回拨过去，但是，回拨过去之后却发现是一个声讯台。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news01177.htm

SP依旧笑春风 信产部命令成空文

2008/01/24

　　在一本标明2008年1月下旬发行的杂志封底，一家SP提供了图铃下载广告："手机铃声下载，移动用户发送铃声编号到10669500××××，联通用户发送到10661518××××"。

　　按理说，从去年12月1日起，随着信产部酝酿多年的SP代码"四网合一"政策的出台，SP"短信"满天飞的现象就不应再出现。莫非SP企业公然对电信监管部门的监管熟视无睹？

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news01173.htm

广东移动全国首推手机报读者俱乐部

2008/01/24

　　近日，包括媒体记者、手机报合作媒体代表及业内人士在内的100余人在佛山财神酒店见证了"中国移动广东公司手机报读者俱乐部"的启动仪式，当天举行的"移动新媒体论坛"上，与会者对手机报未来的新媒体运营模式和发展方向进行了热烈的讨论。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news01182.htm

宝利通于2007年斩获多项大奖，同时保持全球收入第一

进一步巩固在通信与协作领域的领导地位

2008/01/22

　　全球领先的统一协作通信方案提供商宝利通公司高调迎接2008。以不断创新、高清语音与视频解决方案而著称的宝利通公司近日公布，新近获得一系列行业大奖。InfoWorld和Internet Telephony杂志授予宝利通年度最佳产品奖，iF国际论坛设计公司评选宝利通产品为年度最佳设计，VoIP News则称宝利通为行业领导者。同时，根据宝利通上季度公布的财报显示，2007年1-9月实现净收入6.666亿美元，从而稳居全球收入第一。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0102.htm

康维获《互联网电话技术》产品大奖

2008/01/25

　　2008年1月24日，康维公司今天宣布，技术营销公司(TMC)旗下《互联网电话技术》(Internet Telephony)杂志授予康维MyCallreg;融合通信解决方案2007年度产品大奖。该解决方案是康维为基于VoIP的固定/移动融合（FMC）服务所提供的。自1998年起，《互联网电话技术》一直是VoIP领域的权威媒体。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/01/voip0125.htm

联络中心: 从IP到SIP

吴源 2008/01/22

　　IP通信逐渐成熟，其价值也得到客户认可，从呼叫中心向基于IP的联络中心的迁移也开始从初始阶段进入主流状态。

　　企业正在利用开放的IP标准简化应用，消除联络中心或呼叫中心基础设施中的多余部分。其结果是，每个客服代表和专家都可以充分获取所需的功能和信息，在与客户通话或以其他方式与客户联络时，更好地为客户服务。基于IP的联络中心还同时降低了网络成本，可以合理分配客服代表并通过多种通信方式提高他们的工作效率。不管客户选择哪种通信方式（电子邮件、即时消息或电话），都可以接通客服代表，而且联络中心还可以转接客户请求。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/01/forum08_0173.htm

培训革新--年度培训计划撰写新法

优胜资讯咨询顾问/培训讲师 付春鸥 2008/01/25

　　 又到了一年一度撰写培训计划的时间了

　　去年的培训费用勉强用完了，又该考虑今年的培训费用怎么申请，怎么花了

　　写了那么多年的培训计划，年年大同小异，年年都走形式化，年年效果都那样， 是不是也觉得很头疼？

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng08_0102.htm

管理者以何种心态，解决运营管理中最难处理的矛盾？

优胜资讯咨询顾问 许燕冰 2008/01/22

　　呼叫中心运营管理中存在的最难处理的矛盾，当数依据书本理论管理还是依据实践经验管理。这个问题好比"养孩子是听老人的还是听书本上介绍的知识"。乍一看，这个比喻并不贴切、不形象，但仔细想想，养孩子的过程不也是管理的过程吗？只不过被管理者有别罢了，一个是活泼可爱的小宝贝，一个是提起来就让人头痛的呼叫中心。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng08_0101.htm

呼叫中心岗位轮换谨防人员流失

赛迪呼叫市场部 王春艳 2008/01/23

　　人才是企业的竞争资源，对呼叫中心更是如此。呼叫中心的人员一般由管理人员和座席人员两部分组成，在人员比例上后者占绝对优势。由于座席人员身处企业与客户之间，充当二者对话的桥梁，自然也要承受来自这两方面的压力，又由于座席人员的工作相对流程化、单一枯燥、薪酬待遇不高等，使座席人员成为呼叫中心领域从业者中流失率偏高的人群，这也是困扰很多呼叫中心管理者的一个难题。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0102.htm

奈科科技有限公司 诚聘

发布日期：2008年01月22日

有效期：30天

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　　NEXUS Community INC.（奈科科技有限公司，以下简称NEXUS）成立于1991年，总部位于汉城。NEXUS始终在CTI（Computer Telephony Integration）和ITI(Internet Telephony Integration)核心技术的国产化和产品开发方面遥遥领先。

　　主要产业领域为CTI中间件、CTI应用、IP电话以及系统集成。尤其是在CTI中间件领域，拥有获得韩国国内唯一国产新技术商标的专有技术和产品群，可与世界屈指可数的产品一比高下，大大有助于提高客户公司大型呼叫中心的效率。

　　NEXUS 2000年推出了互联网集成CTI解决、CTMP Suite V3.0,其作为CTI与ITI技术完美结合的新概念尖端技术，在韩国新技术领域可谓独占鳌头，NEXUS 也从而一跃成为韩国国产技术的代表企业。现在，NEXUS 的技术不仅在韩国国内市场备受瞩目，而且在国际市场也获得广泛认同。目前NEXUS 在日本、香港、上海、北京等地设立了办事机构，拥有一支高技术、高素质的员工队伍，为进一步开发中国市场作好了准备。

　　 NEXUS并未满足现状。正如"未来属于相信美好梦想者"一样，NEXUS将为成为能够实现广大客户梦想的公司，而不懈的创造、循环新知识。

　　 网址：www.nexus-asia.com.cn

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招聘职位：售前技术经理 （2名上海， 2名 北京）

学 历：本科

工作年限：不限

薪水范围：面议

接受简历语言：中文或英文

基本条件

具有良好的英语或者韩语水平；

具有良好的职业道德；

工作上具有积极性、活跃性以及一定的挑战性精神；

职位描述（主要职责）：

分析行业需求

竞争对手的比较分析

销售支持（相关方案的拟订）

拜访客户

PPT

NEXUS产品软件的安装调试和技术支持

任职要求：

大学本科学历，通信、电子或者相关专业优先考虑；

具有很强的项目引导能力和执行能力；

具有良好的沟通和组织能力；

能和支持部门人员保持良好的合作；

具有良好的职业道德和敬业精神；

有呼叫中心行业经验者优先。

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联系方式：

有意者将个人简历(中文或英文)发送到

上海：以下电子邮件地址amey@nexus-asia.com.cn

　　　联系方式：吴一隽/ Tel：021-64656771 转 103

北京：以下电子邮件地址 hsj@nexus-asia.com.cn

　　　联系方式：霍素娟/ Tel：010-58691285 转 0

发送应聘邮件格式：

　　　邮件请勿使用附件，简历内容请放置于邮件正文中。

　　　邮件主题请使用 "应聘<空格>职位<空格>姓名"的格式，例如：应聘 售前经理 李明

北京优胜资讯有限公司 诚聘

发布日期：2008年01月17日

有效期：30天

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　　 北京优胜资讯有限公司是由CTI论坛及一批呼叫中心行业专家共同发起成立的致力于为企事业单位、政府机构提供服务与营销专业咨询、培训以及外包服务的公司；优胜资讯现阶段的业务专注于为企业提供"有效地提升呼叫中心的执行能力"及"有效地利用呼叫中心这个工具，为企业创造更大的效益"的专业服务。现因业务拓展需要，招聘如下人员：

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招聘职位：销售经理（男性，1人）

职责描述：

负责拓展CALL CENTER 咨询、培训业务及销售工作，完成年度销售任务；

了解客户需求，设计解决方案，与客户交流，准备营销资料和客户提案；

参与商务谈判，起草商务合同；

组织呼叫中心市场调查研究，分析市场需求，指导营销部门选择适应公司发展阶段的具体市场、客户群；

制定总体销售计划并组织、指导、实施；

根据市场需求，组织公司有关产品的策划和市场宣传活动；

及时了解、掌握市场和客户对本行业产品的最新需求，并向有关部门提出产品改进和发展的建议；

指导、监控营销计划实施进展，及时将营销完成情况向总经理汇报。

开拓并维护客户资源建立并维持长期的良好客户关系；

忠实于公司，维护公司形象及利益。

职位要求：

熟悉呼叫中心行业的营销策划与执行；

本科以上学历，优秀的演讲能力和文档呈现能力；

较好的英文听说及阅读能力；

良好的沟能技巧及客户服务意识

有较强的市场意识和市场开拓能力以及良好客户基础如电信、金融等行业关系；

具有商务谈判的经验，熟悉商务合同及其他相关资料；

对呼叫中心市场及营销渠道的拓展管理有深刻理解，并有创新精神；

出色的统筹、协调能力及团队合作精神；

对工作认真负责，能承担一定压力，能适应在快节奏、多任务的环境中有效工作；

了解呼叫中心行业，具有针对性的提供呼叫中心设计、运营服务咨询的能力，熟悉CALL CENTER 运营管理或市场，2年以上客户联系经验。

薪金：高层面议

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联系方式：

请应聘者务必注明申请职位。 有意者请将简历及有关文件寄至：

北京市朝阳区九龙花园5-B---2005室

邮政编码：100022

电话：87768798

请不要带任何附件，并请准确注明您的通讯方式及薪金期望

网址：http://www.c800.com

E-mail：yangjd@c800.com

上海怡海科技发展有限公司 诚聘

发布日期：2008年01月24日

有效期：30天

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　　怡海软件发展有限公司于1994年成立于中国，为中国新加坡,台湾等资金投资之合资公司，目前为亚洲针对企业营运管理解决方案公司。自1997年开发自有产品CRM 系统，并于2001年投入微软MBS部门AX, NA, CRM 的产品线, 为微软金牌合作伙伴公司,迄今为止,公司拥有完整的CRM顾问群拥以及经验丰富的技术人员，。目前公司营运分布于中国、新加坡、马来西亚、文莱等亚洲地区4个国家,在中国建立服务的地区有北京, 上海, 广州,成都等地...

　　请登陆公司网站 www.frensworkz.com

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职位：CRM实施顾问 (北京 上海 广州 四川 5人)

工作性质：全职

工作经历：3年以上

学历：本科

语言要求：英语 良好

简历语言：中文

职位描述：

3年以上应用软件开发和实施经验

熟悉SQL SERVER和.NET技术开发，包括C＃，ASP,.NET,熟悉Javascriptaa更佳

有应用和实施如MSCRM,Saleslogix,Siebel,Pivotal,ONYX,ORACLE等CRM产品的经验

良好的中英文沟通能力，一定的方案撰写能力，良好的团队协作能力

可以独立完成从项目的准备、调研、实施方案、培训等完整项目过程

职位：CRM销售人员 (北京 上海 广州 四川 5人)

工作性质：全职

工作经验：2年以上

学历：本科

语言要求：英语 良好

简历语言：中文

职位描述:

从事CRM产品的销售工作，扩大CRM产品的市场占有率

开发潜在客户，维护客户关系

制定或协助合作伙伴向不同类型的商业客户提供应用解决方案

准备客户的销售计划、DEMO、建议书

要求

具备软件销售经验、销售技巧

对ERP/CRM只是了解，有专业ERP/CRM公司经验者优先

大专以上学历，2年以上CRM或ERP软件销售经验

沟通能力强，工作积极、主动，能承受压力

英语沟通流利，CET-4以上

职位：RD工程师（北京 5人）

工作性质：实习

工作经验：不限

学历：本科

语言要求：英语 良好

简历语言：中文

职位描述:

熟练使用C#进行B/S程序开发

熟练书写SQL语句

有责任感，敬业

优秀的沟通能力，重视团队合作

会编写Javascript脚本

具有基本的面向对象概念

大学应届毕业生（08年毕业），计算机及相关专业

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联系方式：

有意者请将简历发送到邮箱：

sherlockjin@delteq.com.cn （北京地区）

carrieli@delteq.com.cn （上海、广州、四川地区）