CTI论坛: CTI论坛周刊379期

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出版日期：2008年4月7日　

星期一

总第三七九期

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本期目录	CTI论坛是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com
本期目录	2008中国呼叫中心及企业通信大会 [4月16日—17日北京] 个人免费参会请提前注册呼叫中心团队建设与潜能开发专业公开课 [4月14日—15日] IP分布式呼叫中心在各行业应用 Verint杯运营管理“小贴士”：外呼营销技巧

CTI论坛动态：

Callcenter：	三友亚星实施凡客诚品营销服务热线重庆最大外包呼叫中心落户万州新太科技企业呼叫中心解决方案友邻通讯即将参加2008中国呼叫中心大会三地信息VoIP助力联众《R2》打造亚洲五国跨服战拨打12580可查T3航站楼信息北京推出999呼叫医疗急救手机甘肃省12316"三农"服务热线开通首日接1200个热线四通家电成立全国呼叫中心中小企业到底需要什么样的400电话服务？

CRM：	微软CRM Live更名CRM Online 强调企业应用 GrapeCity CRM与分销管理解决方案怡海软件Microsoft Dynamics CRM4.0中文版研讨会圆满落幕 MyCRM签约北京移动引领电信运营行业新纪元 TurboCRM公司稳健发展蝉联CRM软件市场份额第一 SaaS运营模式跃上神坛在线CRM得宠于中小企业 XToolsCRM发布中小企业销售管理工具包 MetaCRM签约南京伟思医疗，再次服务医疗行业客户

企业通信：	跨过绊脚石，IP通信前景向好我国“统一通信”标准化工作启动美国企业开始关注VoIP安全融合通信在奥运酒店的部署及应用 MITEL 敏迪 3300 ICP 融合通信平台 AT&T 赢得壳牌公司16亿美元的全球协议擎旗技术UcSTAR统一通信深圳航空案例

CTI：	东进多媒体交换机技术研讨沙龙在福州举行通信巨头投资IPTV 内容产业受益 IMS研究机构表示全球IPTV用户会以年52%的比率增长 LG CNS在医院病床上引入IPTV系统微软准备高调进军VoIP市场迅速发展的全球VoIP业务市场 IP视频通信中的丢包恢复技术 VoIP 和电缆电话服务正在魁北克盛行冲电气扩充能正规支持NGN的运营商级通信服务器“CenterStage NX系列” RADVISION与SafeNet合作，在下一代移动及固话网络实现IP语音与视频通信丽视高清创新产品Express荣获首届《VON》杂志“创新奖” 华纬讯车辆定损理赔远程视频监控解决方案齐迎绿色奥运，威速(V2)视讯“绿化”房地产行业锐取多媒体录播系统成功应用于国家海事局应急指挥中心瑞福特即将启动全国客户成功案例体验活动及新品发布巡展迅流Xview"真实呈现"会议系统助力长虹佳华面向VoiceXML应用的服务研发工具捷通华声TTS成功登陆中国邮政储蓄银行我国去年第四季彩铃彩信收入同比翻近一倍 Gartner：2008年全球移动广告营收将超过27亿美元北京联通推CDMA语音导航业务支持定位功能 NMS与WITCOM共同开发新型彩铃服务中移动部署08年快讯业务涉足汽车影视内容世界各国立法重拳打击垃圾短信雅虎推手机语义和语音搜索黑莓用户率先受益

厂商信息：

推荐文章：	大型呼叫中心管理之携程经验大型呼叫中心管理五重奏客户服务中心的环境心理学建议浅谈大中型呼叫中心班组长培养保险电话中心的新趋势与新挑战（上篇）虚拟呼叫中心潜力无限

供求与合作：	上海宝东信息技术有限公司诚聘北京捷通华声语音技术有限公司诚聘天芝－敏迪通讯有限公司诚聘

三友亚星实施凡客诚品营销服务热线
三友亚星实施凡客诚品营销服务热线 2008/04/02 　　近日，北京三友亚星通信科技有限公司成功实施了北京凡客诚品科技有限公司营销服务热线二期升级扩容项目。　　凡客诚品是专业直销商务服饰的科技公司，电话营销中心是企业的核心部门，承担公司产品营销和客户服务的职能；呼叫中心系统是电话营销中心的核心的组成部分，凡客诚品公司在系统建设前期对市场上多家呼叫中心系统进行了详细考察，并搭建模拟环境对各厂家呼叫平台进行测试，最终三友亚星呼叫中心系统以高可靠、高稳定的产品平台，众多大型呼叫中心项目的实施经验、实施能力，快捷完善的售后服务体系赢得凡客诚品公司的青睐，为凡客诚品建设了企业营销服务热线，并在近期对系统进行了二期升级扩容，完善了凡客诚品的电话营销服务，提升企业的核心竞争力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc08_0401.htm 回到目录

重庆最大外包呼叫中心落户万州
重庆最大外包呼叫中心落户万州 2008/04/03 　　4月2日，中国电信万州呼叫中心落成开业暨市级信息服务外包基地授牌仪式在万州区隆重举行，重庆市委常委、万州区区委书记吴政隆等领导共同为中国电信万州呼叫中心揭幕。同时，重庆市信息产业局授予万州区为我市首个市级信息服务外包基地。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/04/news0439.htm 回到目录

新太科技企业呼叫中心解决方案
新太科技企业呼叫中心解决方案 2008/04/01 　　新太科技呼叫中心系统集计算机、交换、网络和数据处理技术于一体，以灵活的人工、自动服务方式，最大程度的业务功能"预设"和"复用"模式，可快速构建企业业务，在确保软件质量的前提下大大缩短了项目实施周期，帮助企业降低建设和维护成本。系统本着"完整、简单、实用、灵活、开放"的设计理念，在设计和研发中致力坚持"业务服务人性化、开发应用接口开放化、管理工具实用化、系统配置向导化"的原则，为企业提供呼叫接入、业务处理、服务资源协调运营管理的高质量、高效率、全方位解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek08_0401.htm 回到目录

友邻通讯即将参加2008中国呼叫中心大会
友邻通讯即将参加2008中国呼叫中心大会 2008/04/02 　　2008中国呼叫中心及企业通信大会将于4月16-17日在北京国际会议中心举行，届时，友邻通讯将出席此次会议，并在会议现场设置展台（展台号B24）接待与会嘉宾，向与会嘉宾展示AP Suite? 呼叫中心质量管理系统和TelRec? 电话录音系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray08_0401.htm 回到目录

三地信息VoIP助力联众《R2》打造亚洲五国跨服战
三地信息VoIP助力联众《R2》打造亚洲五国跨服战 2008/03/31 　　日前，联众公司代理的新游戏《R2》官网正式上线，《R2》是由韩国著名研发商NHN Games历时2年多时间耗费巨资制作的一款正统MMORPG。据悉，NHNGames有计划让中国、韩国、日本等五个国玩家在网速顺畅的情况下进入一个服务器进行对抗。联众也表示将全力支持和配合NHN Games努力使这一梦想成为现实。网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_01/www.sandi.com.cn/sandi08_0301.htm 回到目录

拨打12580可查T3航站楼信息
拨打12580可查T3航站楼信息 2008/04/02 　　近日，北京移动宣布，在T3航站楼启用后，北京移动将推出12580语音服务，用户通过拨打12580，即可查询在T3航站楼的各种信息，避免用户因为对航站楼及航班的不熟悉耽误行程。　　据北京移动透露，目前12580可以为旅客提供首都国际机场3号航站楼的各类乘机帮助信息，内容包括：各航空公司航班在哪个航站楼登机及其详细位置；自驾车路线以及最新开通的6条机场巴士的线路、首末班发车时间、发车间隔；各航站楼的咨询、服务、投诉热线；在各航站楼进出港航空公司的问询电话等。旅客只需一个电话就能清楚地了解自己从出门、乘车、进站直到登机的全部过程。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/04/news0414.htm 回到目录

北京推出999呼叫医疗急救手机
北京推出999呼叫医疗急救手机 2008/04/02 　　今天上午，999呼叫医疗急救手机正式推出，这也是999推出的第三代急救呼叫器。　　据999急救中心副院长郭肃清介绍，原来第一代急救呼叫器呼叫只限于居室内的范围，一旦发生老人外出走失、发病、遇有麻烦，它就成了聋子的耳朵；第二代产品为缩短急救呼叫时间把数字改成了"一键通"形式的亲情键，但是呼叫定位仍未得到解决。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/04/news0420.htm 回到目录

甘肃省12316"三农"服务热线开通首日接1200个热线
甘肃省12316"三农"服务热线开通首日接1200个热线 2008/04/02 　　4月1日，甘肃省12316"三农"服务热线开通仪式在兰州市电信局举行。甘肃省委副书记刘伟平、副省长陆武成出席开通仪式，为服务热线、热线呼叫中心、热线直播中心揭牌，并向首批热线专家顾问及专家组长颁发聘书。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/04/news0415.htm 回到目录

四通家电成立全国呼叫中心
四通家电成立全国呼叫中心 2008/04/01 　　为了更好地服务消费者，提高自身服务水平，四通家电日前单独注册成立了家电全国呼叫中心，不管消费者在何时何地购买的家电商品，只要出现问题，四通都承接售后服务，只要拨打统一服务热线400-8877-915（免长途费）即可。至于收费标准，将在各厂方收费标准的基础上制定最低价。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/04/news0408.htm 回到目录

中小企业到底需要什么样的400电话服务？
中小企业到底需要什么样的400电话服务？龙全禄 2008/04/01 　　随着互联网的快速发展，企业的宣传和产品的推广力度在不断的加大，产品展示和宣传已经没有地域界限，互联网已经模糊了企业"大、小"的概念，只要你懂得宣传，只要你会推广，小企业一样会有知名度，一样能够取得好业绩。目前，帮助提升形象和更好的为客户服务的400业务被很多中小企业所青睐，市场一片火爆，但提供400号码的市场鱼龙混杂，企业还需看清后再选择。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/04/forum08_0403.htm 回到目录

微软CRM Live更名CRM Online 强调企业应用
微软CRM Live更名CRM Online 强调企业应用 2008/03/31 　　3月30日消息，微软官员表示，微软将把自己随需应变的CRM产品更名为"Dynamics CRM Online"（动态CRM在线）。这个产品原来的名称是CRM Live。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_0303.htm 回到目录

GrapeCity CRM与分销管理解决方案
GrapeCity CRM与分销管理解决方案 2008/03/31 　　高度竞争的市场环境下，及时准确地获取信息对分销业务至关重要。另外，地理上四散分布的销售团队成员也必需得到强大的支持以便互相以及与外部合作伙伴之间进行销售合作。直销和渠道销售管理解决方案使企业能够快速启动专门的内部网络(直销渠道)和外部网络(渠道销售网络)，从而降低各大销售要素的成本。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity08_0303.htm 回到目录

怡海软件Microsoft Dynamics CRM4.0中文版研讨会圆满落幕
怡海软件Microsoft Dynamics CRM4.0中文版研讨会圆满落幕 2008/03/31 　　2008年3月27日怡海软件Microsoft CRM4.0中文版研讨会于2008年3月27日在北京圆满闭幕。　　本次交流会针对的行业为IT软件硬件行业，怡海软件为来宾提供了丰富的微软CRM实施信息。怡海软件邀请了微软MBS市场总监Tracy女士，以及怡海软件华北区总经理刘朋先生对微软CRM的功能和为企业带来的收益进行了详尽的介绍。会上，怡海软件华北区业务咨询顾问王钧源先生为来宾介绍了怡海软件的成功客户案例以及怡海软件即将推出的SFA产品，使来宾能够通过案例了解微软CRM的强大功能以及怡海公司的实施能力。现场演示的DEMO使来宾直接接触微软CRM用户界面，感受微软CRM操作的实用与简便。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_12/www.frensworkz.com/frensworkz08_0302.htm 回到目录

MyCRM签约北京移动引领电信运营行业新纪元
MyCRM签约北京移动引领电信运营行业新纪元 2008/04/02 　　随着国家改革的进一步深化，国内电信业的市场环境已经渐渐趋于合理，竞争也日益激烈。这些因素对国内电信运营企业的服务内容、服务方式、经营管理和服务意识方面，提出了严峻的挑战。　　以客户为中心的经营模式是新一代企业经营的标志。在当今竞争日益激烈的电信运营环境下，越来越多的电信企业已经意识到客户的重要性，并开始通过导入实施客户关系管理系统来保持和赢得更多有价值的客户，进而提高客户的忠诚度、满意度以及降低企业经营成本。作为中国电信行业的龙头企业--北京移动，意识到要想提高企业核心竞争力、实现以生产中心向以客户为中心的经营模式的转变，从而提高企业利润，必须导入实施 CRM 系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin08_0401.htm 回到目录

TurboCRM公司稳健发展蝉联CRM软件市场份额第一
TurboCRM公司稳健发展蝉联CRM软件市场份额第一 2008/04/02 　　近日，信息产业部中国电子信息产业发展研究院（CCID）正式发布了《2007~2008年中国管理软件市场研究年度报告》，TurboCRM再度摘取"中国CRM软件市场份额第一"的桂冠，这是TurboCRM作为中国CRM细分市场的领导厂商，连续六年赢得此项殊荣。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_0401.htm 回到目录

SaaS运营模式跃上神坛在线CRM得宠于中小企业
SaaS运营模式跃上神坛在线CRM得宠于中小企业 2008/03/31 　　3月31日电对于擅长于创新闻名的IT领域来说，每一个新的商业模式的出现，几乎都能震惊业内。当SaaS以这种方式闯进大众的视野中时，起初并不被十分看好的这种模式，经过阶段性的发展之后，当前SaaS的发展势头已开始嚣尘直上。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/03/crm0333.htm 回到目录

XToolsCRM发布中小企业销售管理工具包
XToolsCRM发布中小企业销售管理工具包 2008/03/31 　　中小企业管理者一直希望寻找到一种简单、易用的工具，来管理自身业务。为解决这些中小企业主的烦恼，2008年3月28日， XTools在京召开新闻发布会，推出其最新产品包--中小企业销售管理工具包，希望从管理思想和管理工具上，帮助中小企业主规范营销活动，迅速提成中小企业竞争能力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools08_0304.htm 回到目录

MetaCRM签约南京伟思医疗，再次服务医疗行业客户
MetaCRM签约南京伟思医疗，再次服务医疗行业客户 2008/04/01 　　近日，MetaCRM与南京伟思医疗科技有限公司签订CRM销售与服务协议，为客户构建企业营销管理平台，全面提升公司信息化管理。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft08_0401.htm 回到目录

跨过绊脚石，IP通信前景向好
跨过绊脚石，IP通信前景向好 2008/03/31 　　 2007年，基于IP的语音、视频、数据等各种应用全面走向企业市场，一场彻底改变传统通信方式的革命已经拉开序幕。据预计，到2009年，全球2000强公司有三分之二将采用VoIP作为主要的语音通信方式。但是，现在还不是IP业界欢呼的时候，要成为新通信市场的"主宰"，IP通信还必须跨越眼前两块巨大的"绊脚石"。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj08_0303.htm 回到目录

我国“统一通信”标准化工作启动
我国"统一通信"标准化工作启动 2008/04/02 　　日前，中国通信标准化协会（CCSA）网络与交换技术工作委员会（TC3）第十次全会在杭州召开。本次全会的主要议题是如何开展"统一通信"的标准化，围绕这一主题，会议还组织了相关的技术研讨。与会者一致认为，"统一通信"目前存在着基本功能不清晰、业务不能互通、统一部署难等问题，要想在电信运营商推进转型、开展ICT服务、开发信息化大市场的过程中发挥更大的作用，必须解决标准化问题。会议提出，要处理好"统一通信"标准与现有电信标准的关系，进一步明确"统一通信"的需求、接口和业务能力的规范。本次会议的召开，表明我国关于"统一通信"的标准化工作已经正式启动。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/04/news0412.htm 回到目录

美国企业开始关注VoIP安全
美国企业开始关注VoIP安全 2008/03/31 　　工业分析家警告许多美国企业都不能充分保证他们的VoIP系统安全。　　In - Stat公司说，由于业务扩展的IP电话部署超出了局域网，许多人都没有充分考虑VoIP基础设施的安全问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/03/voip0325.htm 回到目录

融合通信在奥运酒店的部署及应用
融合通信在奥运酒店的部署及应用 2008/04/01 　　随着北京奥运会的正式开幕，来自世界各地的运动员以及来自各地的游客们，都会入住到体育场周围酒店的每一个房间。特别是豪华型酒店，入住的大都是商务人士，网络、电话的应用需求都非常大，如何将有限的网络带宽进行有效利用，不仅仅满足商务人士的应用需求，还要满足用户使用的稳定性。另外就是电话的需求，虽然各运营商的语音资费经历过多次调整，已经便宜了很多，但是话务量的增加，无形中还是会给酒店带来一笔不小的支出，因此怎样在不影响服务质量的前提下，降低运营成本、节省开支也是需要考虑的一个重点。而VoIP作为一种高端的语音技术，如果能够加以应用，必定能为各大酒店节省大量的成本，从而让酒店获得更高的收益。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_01/www.sunnylink.com.cn/sunnylink08_0401.htm 回到目录

MITEL 敏迪 3300 ICP 融合通信平台
MITEL 敏迪 3300 ICP 融合通信平台 2008/03/31 　　敏迪 3300 ICP 融合通信平台的系统及应用能够针对集团企业的特点，实现在不同层面上的经营管理。除了解决各级机构的通讯问题、提供丰富的 IP 桌面电话设备外，还备有高级IP应用，如漫游办公，远程办公、快捷方便的电话会议、不受地域限制的分布式呼叫中心（Call Center）等，并且可以方便的接入国际、国内电信运营商的 IP 网络，获得质优价廉的国际、国内 IP 长话服务，充分发挥互联网和 IP 网络电话系统的作用，最大限度地降低通信费用和管理成本，提高企业的管理效率。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel08_0302.htm 回到目录

AT&T 赢得壳牌公司16亿美元的全球协议
AT&T 赢得壳牌公司16亿美元的全球协议 2008/04/01 　　此协议是AT&T迄今为止赢得的最大的公司总部在美国之外合作协议,AT&T连接数千个工作地点为壳牌全球150，000员工提供移动管理服务及应用。　　中国上海 2008 年4月1日讯 - AT&T 公司 (NYSE:T) 今天宣布，荷兰皇家壳牌公司(Royal Dutch Shell，后简称壳牌公司）已选择AT&T 作为其高级通信服务的全球供应商。这份为期五年的合同，预计合同金额高达16亿美元，AT&T将提供、管理并维护壳牌公司的全球通信基础设施，同时管理该公司的全球移动需求。这是 AT&T 有史以来签署的最大的商业合同之一，也是该公司迄今为止与总部位于欧洲的公司签署的最大协议。该协议是壳牌公司与主要的网络和 IT 服务供应商签署的三个外包合同之一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.att.com/att08_0401.htm 回到目录

擎旗技术UcSTAR统一通信深圳航空案例
擎旗技术UcSTAR统一通信深圳航空案例 2008/03/31 1 深圳航空介紹　　深圳航空有限责任公司成立于1992年11月，1993年9月17日正式开航，是主要经营航空客、货、邮运输业务的股份制航空运输企业。自开航以来，连续保持了13年盈利和14年安全飞行，以安全飞行、优质服务、良好的经济效益和高效的管理模式赢得了社会的广泛赞誉。目前，深航共有近8000名员工，拥有49架客机和3架波音747全货机，开通国内国际航线130多条，有驻国内外营业部43个，设立了南宁、无锡、广州、常州、沈阳、郑州六个基地分公司和货运、工贸、广告、旅游、配餐、酒店六个二级公司，控股常州机场、管理无锡机场，与德国汉莎合资成立了翡翠国际航空货运公司，与美国梅萨合资成立了支线航空公司，与香港合资成立了公务机公司。机的航空公司。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_03/www.ucstar.net/ucstar08_0302.htm 回到目录

东进多媒体交换机技术研讨沙龙在福州举行
东进多媒体交换机技术研讨沙龙在福州举行 2008/04/01 　　 3月25日，东进技术福州地区行业研讨沙龙在福州金源大饭店成功的举行。东进技术与当地电信运营商代表和业内的合作伙伴们，就当前通讯行业的发展趋势，以及在此趋势下东进推出Keygoe、Seegoe系列多媒体交换机产品、热点解决方案、东进面向3G的创新型应用等，进行了深入的交流和探讨。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj08_0401.htm 回到目录

通信巨头投资IPTV 内容产业受益
通信巨头投资IPTV 内容产业受益 2008/03/31 　　全球通信巨头进入IPTV市场最主要的原因是通信市场整体进入了缓慢发展阶段，尤其是发达国家的有线市场在2000年以后几乎没有发展，而且有线电视运营商对通信市场的瓜分也逐渐加深。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/03/forum08_03103.htm 回到目录

IMS研究机构表示全球IPTV用户会以年52%的比率增长
IMS研究机构表示全球IPTV用户会以年52%的比率增长 2008/03/31 　　IMS 研究机构最近的一份研究报告显示，到2007年底全球大约有1320万家庭用户使用IPTV服务，其中有840万家庭用户通过安装机顶盒，内建网卡使用IPTV服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/03/news03286.htm 回到目录

LG CNS在医院病床上引入IPTV系统
LG CNS在医院病床上引入IPTV系统 2008/04/02 　　在病房里不占用电视频道并没有受到更多的投诉。引入个人网上电视可改善医院病人的日常生活。　　LG电子的CNS说，他们在已经汉城东北的庆熙大学医疗中心，为那里的150张病床安装了基于互联网协议电视(IPTV)系统。个人电视，亦如当年在国际航班上对座位的航班电视屏幕。周一互联网协议电视(IPTV)系统已经开始运行在病房里。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/04/news0425.htm 回到目录

微软准备高调进军VoIP市场
微软准备高调进军VoIP市场王盛新译 2008/03/31 　　微软高调地宣布要渗透VoIP市场，延长其小型商务电话系统，以支持语音识别。　　微软本周宣布了计划：运行VoIP是通过系统的服务包引进其反应点系统（Response Point systems），这个计划最迟不会迟到这个夏天。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_0304.htm 回到目录

迅速发展的全球VoIP业务市场
迅速发展的全球VoIP业务市场张杰 2008/04/01 　　全球VoIP业务市场迅速扩大　　2006年以来，全球VoIP市场发展迅速，尤其是发达国家VoIP市场规模在迅速扩大，对传统电话的替代作用逐步增强。例如，英国管制机构OFCOM和爱尔兰管制机构ComReg都预计，不远的将来所有话音业务都要转移到IP技术上来。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/04/voip0402.htm 回到目录

IP视频通信中的丢包恢复技术
IP视频通信中的丢包恢复技术 2008/04/02 　　在IP视频通话中，即使是在丢包率很小的情况下也会对使用效果造成较为明显的影响。正是由于这个原因，自从上世纪九十年代中后期IP视频会议技术出现以来，在"有损耗"的IP网络上成功召开视频会议的能力一直是一项挑战。近年来，随着低成本，共享式的网络线路的普遍采用(如DSL，有线，卫星，LAN和WAN，公共互联网等)以及使用更高通话带宽(通常需要支持更高的视频分辨率)则使这一问题显得更为突出。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0401.htm 回到目录

VoIP 和电缆电话服务正在魁北克盛行
VoIP 和电缆电话服务正在魁北克盛行 2008/04/01 　　因为越来越多的消费者选择移动电话，那么将来陆上线路服务面临的前景可能很灰暗，现在VoIP基础的电缆电话服务，正在突飞猛进，传统电话市场也正在以更快的比率下降。　　根据Leger 市场营销最近的研究报告，在加拿大的魁北克省，截至2007年底，大约44%的语音用户，正在使用电缆电话，或其他形式的VoIP电话。这个比率是从2006年16%的比率增长起来的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/04/voip0401.htm 回到目录

冲电气扩充能正规支持NGN的运营商级通信服务器“CenterStage NX系列”
冲电气扩充能正规支持NGN的运营商级通信服务器"CenterStage NX系列"的产品阵容 2008/04/01 　　2008年3月31日 -- 冲电气工业株式会社(OKI)报道，在2006年12月投入市场销售的最适合NGN(注1)的运营商级通信服务器「CenterStage? NX系列」产品中，采用了作为通信行业的标准硬件平台需求日益高涨的Advanced-TCA(注2)(以下简称ATCA)。而且，另外还开发了两种新机型以扩充「CenterStage NX系列」产品种类，并且即日起开始销售这些产品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs08_0401.htm 回到目录

RADVISION与SafeNet合作，在下一代移动及固话网络实现IP语音与视频通信
RADVISION与SafeNet合作，确保在下一代移动及固话网络内部实现IP语音与视频通信 2008/03/31 　　信息安全领域的全球领先企业SafeNet公司与IP及3G网络统一视频通信技术及产品领先供应商RADVISION今天宣布，两家公司将联合致力于推动下一代固话及移动IP通信，并确保其安全性。此次合作以及作为合作成果的联合解决方案，结合了两种过去一直独立的技术：网络级协议IPsec安全性，和应用级协议SIP数据管理，从而节省客户的宝贵时间和开发成本。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0308.htm 回到目录

丽视高清创新产品Express荣获首届《VON》杂志“创新奖”
丽视高清创新产品Express荣获首届《VON》杂志"创新奖" 2008/03/31 　　北京2008年3月31日，今天，高清视频通讯全球领导者丽视高清通讯有限公司（LifeSize Communications）宣布，LifeSize Express产品凭借卓越的创新技术，获得了首届《VON》杂志"2008年创新奖"。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/LifeSize08_0303.htm 回到目录

华纬讯车辆定损理赔远程视频监控解决方案
华纬讯车辆定损理赔远程视频监控解决方案 2008/04/02 一、应用背景　　随着国民经济的发展和人民生活水平的提高，保险需求日益旺盛，业务发展日趋迅猛。保险行业在信息化进程中，采用集中管理，不仅能够节约设备资源，提高设备利用率，充分发挥计算机的海量存储和高速处理能力，实现网络系统随时随地、跨越时空的服务功能，还能实现业务管理集中化，提高管理水平和层次。对于保险公司而言，通过实现集中管理，能够统一业务流程和业务管理，集中进行核保理赔和风险控制，有助于建立统一的服务规范和公司形象，获得客户的信任。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave08_0401.htm 回到目录

齐迎绿色奥运，威速(V2)视讯“绿化”房地产行业
齐迎绿色奥运，威速(V2)视讯"绿化"房地产行业 2008/04/02 　　随着中国经济的高速发展，房地产行业已经成为了国民经济的支柱产业之一。房地产行业可分为房地产开发、物业管理、房地产二手物业代理等。房地产开发商公司一般会将总部设在城市中心写字楼中，在城市各地（城郊、各住宅小区、商业区）开发多个楼盘，有几个甚至几十个远程的现场售楼处；对于具有物业管理的房地产企业来说，公司同时管理多个物业，这些物业通常也都位于城市的不同地点；房地产二手物业代理更是因为其自身业务需求，大部分都会以连锁的形式来进行业务运作。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0401.htm 回到目录

锐取多媒体录播系统成功应用于国家海事局应急指挥中心
锐取多媒体录播系统成功应用于国家海事局应急指挥中心 2008/04/02 【用户需求背景】　　国家海事局为交通部直属机构，实行垂直管理体制。根据法律、法规的授权，海事局负责行使国家水上安全监督和防止船舶污染、船舶及海上设施检验、航海保障管理和行政执法，并履行交通部安全生产等管理职能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.szreach.com/szreach08_0401.htm 回到目录

瑞福特即将启动全国客户成功案例体验活动及新品发布巡展
普及视讯科技体验企业成长动力瑞福特即将启动全国客户成功案例体验活动及新品发布巡展 2008/03/31 　　企业虽然处于高成长状态，但是资源紧张，信息化方面的预算有限；业务和组织灵活、多变，但是很难突破地域、行业的界限；由于处于创业阶段，领导者往往事必亲躬，分身无术…… 以上难题对许多中小企业而言可谓司空见惯。如何破解以上困惑？日前，全球领先的IP多媒体视讯系统提供商深圳市瑞福特信息技术有限公司宣布，即将在全国范围开展一场声势浩大，遍及全国的客户成功案例体验活动及新品发布巡展。通过客户成功案例的现身试法的介绍和视频会议系统远程互动体验的方式，让中小企业全面体验最新的视讯科技带给他们全新的科技"成长动力"。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort08_0303.htm 回到目录

迅流Xview"真实呈现"会议系统助力长虹佳华
迅流Xview"真实呈现"会议系统助力长虹佳华 2008/04/02 　　据国内权威机构市场调研数据显示，2008年视频会议市场规模将突破100亿。长虹佳华信息产品有限责任公司（即长虹IT）是长虹控股子公司，是长虹信息家电、IT、通讯、网络、内容服务新五大产业布局中IT产业的旗舰和支柱企业。在长虹向信息家电转型的大战略下，长虹佳华也迅速在"商用信息化"和"家庭数字化"领域规划长虹佳华产业布局，并在3C融合的新兴领域积极探索新商业模式和新产业发展道路上高歌猛进，迅速进入全国IT分销商、数码厂商前列。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_03/www.cinlan.com.cn/cinlan08_0401.htm 回到目录

面向VoiceXML应用的服务研发工具
面向VoiceXML应用的服务研发工具 Maggie Smith 2008/04/02 　　交互式语音应答应用（IVR，Interactive Voice Response）已经进入商业化普及阶段。当前，大多数客户服务系统都实施了IVR应用，用以解决与客户的互动交流，在保持客户满意水平的基础上降低客户关系管理（CRM, Customer Relationship Management）的成本。这种商业化普及产生了对新型客户自动化服务的需求，它需要系统象传统DTMF音频命令一样处理语音命令。为了吸引运营商和企业客户，IVR应用供应商需要对自己的IVR应用进行升级和功能增强，快速满足这些CRM管理新需求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms08_0402.htm 回到目录

捷通华声TTS成功登陆中国邮政储蓄银行
捷通华声TTS成功登陆中国邮政储蓄银行 2008/04/03 　　2008年的春天，北京奥运火炬的脚步震撼着华夏大地。　　3月份，捷通华声TTS以其在中国金融领域提供语音技术产品的口碑、市场占有率，及其解决方案的成熟和完善性，在"中国邮政储蓄银行电话银行系统暨信用卡客服中心系统（总平台）"项目中一举胜出，这是继捷通华声TTS中标中国建设银行、中国农业银行等多家大型国有银行的客户服务中心系统之后，捷通华声语音技术在金融领域取得的又一次巨大成功，它标志着捷通华声公司已经成为中国金融业电话客户服务中心的语音技术提供商。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice08_0401.htm 回到目录

我国去年第四季彩铃彩信收入同比翻近一倍
我国去年第四季彩铃彩信收入同比翻近一倍杨章玉 2008/04/01 　　易观国际近日发布的研究结果显示，2007年第4季度我国移动增值服务整体市场规模为71.02亿元，环比增长14.2%，其中彩铃业务收入居首位，达32.61亿元。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/04/news0409.htm 回到目录

Gartner：2008年全球移动广告营收将超过27亿美元
Gartner：2008年全球移动广告营收将超过27亿美元清雨 2008/04/01 　　市场研究公司Gartner日前发表最新研究报告称，2008年全球移动广告营收预计将从2007年的17亿美元，增加至27亿美元以上，不过该市场的发展速度已经放缓，一些阻碍市场发展的障碍仍然存在。易用性以及与消费者的相关性是帮助促进移动广告市场发展所必须解决的两大问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/04/news0403.htm 回到目录

北京联通推CDMA语音导航业务支持定位功能
北京联通推CDMA语音导航业务支持定位功能 2008/04/02 　　近日，北京联通宣布，已经在北京进一步升级其CDMA手机语音导航业务，用户只需拥有一部具备导航功能的联通CDMA手机，就可以使用这项最新的C网增值服务。　　据北京联通透露，使用CDMA手机导航，只需手机登录"神奇宝典>语音导航"页面，就会看到提示信息"从当前位置去北京的××"，在空格内输入目的地后，点击"开始导航"，手机就会自动定位出你当前所在的位置，并马上启动导航功能，并一句一句地用语音引导你踏上旅程。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/04/news0419.htm 回到目录

NMS与WITCOM共同开发新型彩铃服务
NMS与WITCOM共同开发新型彩铃服务帮助韩国SK 电信客户节省高达一半通话费用 2008/04/01 　　由WITCOM在NMS平台上研发出的T-Ring，提醒网内通话的主叫方，低成本实现长时间通话。　　韩国最大的电信提供商日前推出了一种新型回铃服务，使其用户可以知道是否在进行网内通话，这得益于电信服务平台提供商NMS国际通讯公司和韩国移动服务开发商WITCOM公司的合作。SK电信称之为T-Ring的新服务，可使用户节省高达50%的费用，因为他们知道正在进行网内通话。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms08_0401.htm 回到目录

中移动部署08年快讯业务涉足汽车影视内容
中移动部署08年快讯业务涉足汽车影视内容肖克锋 2008/04/01 　　中国移动数据部总经理高念书近日在一次内部会议上透露，快讯业务已积累59.9万用户，2008年将新增军事、汽车、影视等频道。据高念书透露，2008年，快讯业务还将增加军事、汽车、影视等特色内容，并继续扩大用户属地相关地方频道的建设。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/04/news0410.htm 回到目录

世界各国立法重拳打击垃圾短信
世界各国立法重拳打击垃圾短信 2008/04/01 　　政府立法打出重拳运营商想辙清扫门户　　美国　　2003年6月27日，美国联邦贸易委员会正式开通了"全美不接受电话推销名单"。紧接着在2003年12月10日，美国联邦政府通过首部全国性反垃圾邮件法案。该法案规定，电话和手机用 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/04/news0411.htm 回到目录

雅虎推手机语义和语音搜索黑莓用户率先受益
雅虎推手机语义和语音搜索黑莓用户率先受益 2008/04/03 　　北京时间4月3日，据国外媒体报道，雅虎于周三针对手机用户推出了一项新的服务，该服务旨在使网络搜索变得更为简单，搜索结果与手机用户更为相关。雅虎希望通过此举与Google在手机搜索服务领域展开竞争。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/04/news0443.htm 回到目录

大型呼叫中心管理之携程经验
大型呼叫中心管理之携程经验携程旅行网副总裁孙茂华访谈曹剑雷伟艳 2008/04/01 　　在2000年我进入携程工作时对"呼叫中心"了解不是很多，从管理4人客服热线小组开始边学习、边建设。现在，携程已有了酒店预订、机票预订、度假预订、客户服务、商旅预订五大板块，拥有2400座席、近4000人的呼叫中心队伍。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2008/04/forum08_0402.htm 回到目录

大型呼叫中心管理五重奏
大型呼叫中心管理五重奏李文香 2008/04/02 　　其实谈不上自己在呼叫中心管理上有多少经验，只是想把自己这么多年来碰到的管理问题和学到的经验和大家分享而已。刚好在07年底幸运地参加了"中国移动第二届呼叫中心大会"，可以在这里和大家分享部分精彩观点。　　其实我还是坚持我一贯的观点，呼叫中心不管多大，她只不过是一个漂亮的平台，关键看我们在这个平台上能够跑什么业务。正因为呼叫中心这种特殊的平台媒介性，所以各个呼叫中心的管理虽有可以借鉴的东西，但确实各有各的管理方式，任何呼叫中心成功的运营模式都没办法全部照搬、照抄。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/04/forum08_0406.htm 回到目录

客户服务中心的环境心理学建议
客户服务中心的环境心理学建议王辉 2008/04/03 　　收到《客户世界》杂志关于"呼叫中心环境设计"的专题约稿函，不由得笔者浮想联翩。在参观多家的客户服务中心后，隐约感觉到中心内部环境设计的单调性、重复性及缺少科学性。伴随行业管理技术的发展、演变，一些管理工具、理念的应用，致使行业整体科学发展达到了一个空前的高度。但对于环境的科学研究与报告，显然明显的落后于其他领域。在与一家颇具心理色彩的装饰公司交流后，笔者也逐渐认识到，是时候提供一些来自心理学�