CTI论坛: CTI论坛周刊383期

出版日期：2008年5月5日　

星期一

总第三八三期

周刊回顾

CTI论坛主页

本期目录	CTI论坛是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com
本期目录	新形象新发展东进技术全球启用新标识阿尔卡特朗讯：了解呼叫中心产品，赢取奥运礼品 2008呼叫中心及企业通信大会报道:主题演讲展厅参观管理者沙龙招聘：阿里巴巴上海宝东长丰健业捷通华声天芝－敏迪三友亚星优胜资讯

CTI论坛动态：

Callcenter：	奥迪坚亚太区运营总监强雄飞及华东大区销售总监廖澄访谈实录（下）三友亚星呼叫中心平台应用于新网数码呼叫中心扬州“中国声谷”首批企业入驻四川移动新建成都多媒体呼叫中心西部最大呼叫中心成都开“呼” 交行全国客服中心将落户光谷软件园 Aspect 与CallMiner携手为戴姆勒融资服务公司提升联络中心运营能力奈科科技中标上海东方CJ电视购物，打造千席CTI呼叫中心平台传统稳定＋新进潮流，亿迅推出强强联合阵容宏申HomeSun IPCC呼叫中心解决方案安徽社保12333即将全省联动开通呼叫中心将成保险业综合效益新动力厦门日报社呼叫中心今正式开通五大活动邀市民参与维音荣获上海市呼叫中心培训资质认证机构新浪客服中心价值定位的启示鼎晟科技联络中心力助杰玉商贸深挖客户价值华夏成讯EasyTone GD800广电呼叫中心平台同力呼叫中心系统在行业中的应用 2008年呼叫中心的关注热点与发展趋势 962288成世界翻译大会指定多语种客服热线国美开通“店长专家坐席”热线印度承揽全球3/4业务数名接线员“被逼”自杀

CRM：	你的托管型CRM数据安全吗？谈谈电子商务型CRM设计应用的新趋势 CRM如何利用售后数据创造更大价值？ IWS-BA CRM客户关系管理系统解决方案搜狐公司CRM系统实施案例星际携手北京亚都为环保行业提供一流的客服系统平台首届中国制造业CRM应用与网络营销年会在天津举行威格玛签约TurboCRM 全面提升企业核心竞争力领跑业界 MyCRM签约中国人寿 RightNow获CRM杂志三项大奖在线企业软件（SaaS）市场已经开锣北京商能MrCRM荣获“中国CRM领域十强软件商”

企业通信：	语音识别融入统一通信思科：统一通信已深入人心敏迪荣获INTERNET TELEPHONY杂志年度最佳产品大奖首都机场T3航站楼采用统一通信 SBC在企业IP通信系统中的应用 IBM创新中心企业通信解决方案迈可行为新海石化搭建软交换指挥调度系统 Zed-3：车载调度系统解决方案水利监控系统语音通信组网方案

CTI：	新形象新发展东进技术全球启用新标识关于网络电视(IPTV)组播解决方案介绍奥科M1000 VoIP媒体网关雅虎计划把网络电话运营外包给Jajah公司 Skype测试移动版软件手机进行VoIP通话不是梦雅虎AOL将在IM中提供免费IP电话功能 IP和高清: 视频监控的未来方向 AT&T成首家提供公司间思科网真技术服务供应商 LifeSize推出全球首款售价低于5000美元的高清视频通信系统 RADVISION全国巡展济南开锣，欲与广大伙伴紧密合作视高视频会议融入北京市公安系统威速(V2)视频会议“开”进首汽租赁公司华平新一代1080P全高清产品北京推介会圆满落幕视维成功打造上海铁路局视频会议系统科达NVR开启全新网络视频监控时代顶尖的语音识别软件——Nuance Recognizer Ai-Logix VoIP录音解决方案，工程师研讨会（北京站）成功举办宇高为交行度身打造客服中心IP录音、录屏系统 "2008 PICMG/P.R.C年会"在上海召开工业和信息化部关于电信服务质量的通告（2008年第2号） UGC：移动互联网业务新亮点移动博客开辟社区交流新天地中移动携手第一视频打造“飞信”网式生活移动巨头Vodacom推出新业务 2013年13亿用户将使用本地移动搜索微软沃达丰在印度推短信搜索

厂商信息：	马来西亚兰卡威举行的Dialogic One Event圆满落幕

推荐文章：	外包服务质量管理问题的几点思考指标的生命链联络中心将引导UC部署统一通信+呼叫中心=企业营销力? 呼叫中心管理者职业技能训练之：角色认知决胜千里——呼叫中心未来价值九大最佳实践帮助呼叫中心提高利润软硬碰撞---纯软构架呼叫中心与传统呼叫中心的对比

供求与合作：

奥迪坚亚太区运营总监强雄飞及华东大区销售总监廖澄访谈实录（下）
奥迪坚亚太区运营总监强雄飞及华东大区销售总监廖澄访谈实录（下） 2008/04/28 　　 CTI论坛记者：刚才我们谈了很多市场、渠道、销售等方面的话题，现在我们就呼叫中心的技术特点，发展方向讨论一下。以我们CTI论坛2007年11月在上海举办的呼叫中心中间件研讨会开始讨论吧。以前，我们每年都做呼叫中心的行业大会，近几年来发现，许多参会代表的关注点逐渐向呼叫中心的运营管理方面转移。在这样一种情况下，我们希望能为呼叫中心厂商量身定做一些专业的会议，这是第一次尝试。我们希望广大的最终用户能在这样一个交流平台上对各类厂商各类产品都了解一下。也就是让最终用户在一天内了解到，呼叫中心除了硬件设备，还有中间件，还有应用软件。什么是中间件？为什么不同的中间件价格上却相差甚远？呼叫中心的标准在哪里？也希望广大的集成商能够通过这样的交流平台，获得更多的商业合作机会。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_0403.htm 回到目录

三友亚星呼叫中心平台应用于新网数码呼叫中心
三友亚星呼叫中心平台应用于新网数码呼叫中心 2008/04/30 　　近日，北京最大的互联网基础服务运营商新网数码呼叫心中心投入运行。新网呼叫中心是由北京三友亚星通信科技有限公司和北京集安行通信技术开发有限公司共同建设，系统采用Avaya语音交换机和三友亚星呼叫中心软件平台，目前系统提供20条中继接入，由36个座席向全国用户提供服务。新网总部以及新网的26个分支机构将依托呼叫中心提升互联网基础业务的服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc08_0406.htm 回到目录

扬州“中国声谷”首批企业入驻
扬州"中国声谷"首批企业入驻 2008/05/04 　　近日，华润通信、中国电信扬州呼叫中心、酒店无忧、汉世纪等10家企业，成为首批入驻江苏信息服务产业基地的企业，标志着国内首个可提供外包呼叫服务的园区投入使用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/cnccdc/cnccdc08_0501.htm 回到目录

四川移动新建成都多媒体呼叫中心
四川移动新建成都多媒体呼叫中心卢向前李文学孙磊 2008/05/04 　　中国移动四川公司多媒体客户呼叫中心，近日在成都市高新南区举行开工仪式。　　新建的多媒体客户呼叫中心位于成都高新南区站华路大源组团软件自建区内，工程预计投资近3亿元，占地面积4万平方米，将采用国际上最先进和最可靠的设备，将成为四川第一大客户呼叫中心。中心拥有坐席2000个、运营人数6000～8000人，承担向2000万中国移动客户提供呼叫服务并开展最前沿的外包服务职责。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/05/news0505.htm 回到目录

西部最大呼叫中心成都开“呼”
西部最大呼叫中心成都开"呼" 2008/04/30 　　日前，记者从中国电信获悉,迄今为止西部最大的呼叫外包服务中心将于下月初在成都启动。据悉，规模达20000平方米的这一呼叫中心首期即具备600座席运营能力，并将于今年9月扩容至1000座席。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/04/news04225.htm 回到目录

交行全国客服中心将落户光谷软件园
交行全国客服中心将落户光谷软件园 2008/05/04 　　最近，大连软件园股份有限公司总裁高炜透露，交通银行总行全国客服中心、交通银行太平洋信用卡中心，将于近期陆续落户光谷软件园。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_05/www.ovsp.com.cn/ovsp08_0501.htm 回到目录

Aspect 与CallMiner携手为戴姆勒融资服务公司提升联络中心运营能力
Aspect 与CallMiner携手为戴姆勒融资服务公司提升联络中心运营能力 2008/05/04 　　全球最大的统一通信联络中心解决方案提供商Aspect旗下PerformanceEdge集团与业界领先的高级话音分析厂商CallMiner日前宣布，将共同为戴姆勒融资服务公司（Daimler Financial Services Americas）实现对联络中心客户呼叫的质量、内容、情景、目标和效果等监控管理。该项目计划在2008年二季度中旬启动，预计在2008年三季度最终交付使用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0501.htm 回到目录

奈科科技中标上海东方CJ电视购物，打造千席CTI呼叫中心平台
奈科科技中标上海东方CJ电视购物，打造千席CTI呼叫中心平台 2008/04/28 　　日前，奈科科技（NEXUS）继建设上海好时购物，广州颐乐购电视购物后，又成功中标上海东方CJ电视购物,将打造上千席呼叫中心CTI平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/www.nexus-asia.com.cn/nexusasia08_0401.htm 回到目录

传统稳定＋新进潮流，亿迅推出强强联合阵容
传统稳定＋新进潮流，亿迅推出强强联合阵容（4月16-17日北京） 2008/04/30 　　春夏交接,黄金时节, 由 CTI 论坛主办的呼叫中心及企业通信年度大会－－中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center & Enterprise Communication Expo China），于4月16号、17号在北京会议中心隆重举行。此次会议来场注册人数达到1000人以上，是今年亚太地区规模最大的呼叫中心/CRM 和企业通信展会。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon08_0401.htm 回到目录

宏申HomeSun IPCC呼叫中心解决方案
宏申HomeSun IPCC呼叫中心解决方案 2008/04/29 一、产品架构及所需系统配置　　宏申IPCC平台采用先进的因特网技术，颠覆传统呼叫中心的概念，给所有具备宽带上网的客户提供一个新型呼叫中心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_01/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti08_0403.htm 回到目录

安徽社保12333即将全省联动开通
安徽社保12333即将全省联动开通 2008/04/30 　　据悉，今年五一前后，安徽省12333劳动保障电话咨询服务热线在试运行半年多之后将正式联动开通。今后人们有劳动就业问题，可拨打12333咨询；遭遇劳资纠纷，也可拨打12333进行投诉，12333热线的开通将向社会提供劳动保障政策咨询、社保和职业技能信息查询、就业及培训信息发布、劳动维权投诉举报受理以及专家现场答疑等服务。届时，公众可享受到法定工作时间内的人工服务和全天候的高质量自动语音服务，同时该热线系统还具有自动留言受理、自动索取传真、短信定制业务等服务功能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_0403.htm 回到目录

呼叫中心将成保险业综合效益新动力
呼叫中心将成保险业综合效益新动力 2008/04/29 　　在大集中背景下，如何创新与变革，已成为保险公司获取竞争力的利刃。"有效利用呼叫中心进行营销与服务创新是保险公司赢得竞争的关键。"赛迪呼叫执行总裁唐欣博士日前在"2008保险行业呼叫中心营销与服务创新论坛"上表示。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0407.htm 回到目录

厦门日报社呼叫中心今正式开通五大活动邀市民参与
厦门日报社呼叫中心今正式开通五大活动邀市民参与 2008/04/28 　　厦门网讯（记者陈炜明）昨天傍晚，呼叫中心坐席员郑音芳摆好了最后一个花篮，抹抹额头的汗水，幸福地看着这间位于厦门日报报业大厦顶楼的办公室。今天上午，一场隆重而简短的开通仪式将在这里举行，来自我市各机关、行业协会的代表将为厦门日报社读者呼叫中心968820的开通揭牌，这就意味着，郑音芳和她的同事们将借助这个新的平台，与读者朋友们开始全新的互动。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/04/news04206.htm 回到目录

维音荣获上海市呼叫中心培训资质认证机构
维音荣获上海市呼叫中心培训资质认证机构 2008/04/29 　　日前，维音公司荣誉成为上海市呼叫中心与无线寻呼协会批准的"上海市呼叫中心客服人员从业资质培训与认证单位"。成为迄今为止第一批经由"上海市呼叫中心与无线寻呼协会"认可的呼叫中心培训资质认证机构。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.vxichina.com/vxichina08_0401.htm 回到目录

新浪客服中心价值定位的启示
新浪客服中心价值定位的启示 2008/04/29 　　前期在与新浪呼叫中心的一位高级管理者交流中得知，新浪网客服中心对自身的定位非常明确，即：沟通客户、提升品牌、提供建议。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall08_0402.htm 回到目录

鼎晟科技联络中心力助杰玉商贸深挖客户价值
鼎晟科技联络中心力助杰玉商贸深挖客户价值 2008/05/04 　　郑州杰玉商贸有限公司是中国中部地区规模最大的母婴用品销售商之一，经营十几类母婴用品，销售产品数千种，是众多国内外母婴产品的知名经销商。在竞争日益激烈的今天，如何更好的服务于客户，深挖客户价值，成了杰玉公司亟待解决的问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn08_0501.htm 回到目录

华夏成讯EasyTone GD800广电呼叫中心平台
华夏成讯EasyTone GD800广电呼叫中心平台 2008/04/30 　　华夏成讯凭借多年来在广电呼叫中心领域的丰富经验和国内CTI呼叫中心市场的调研，专门打造面向广播电视行业提供专业信息服务的EasyTone GD800呼叫中心平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.chinawintel.com/chinawintel08_0401.htm 回到目录

同力呼叫中心系统在行业中的应用
同力呼叫中心系统在行业中的应用 2008/04/28 　　继北京工商传真查询系统上线平稳运行6个多月以来，同力又相继在山西太原，朔州,江西景德镇,上海等工商政府行业部署多套成功案例。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti08_0402.htm 回到目录

2008年呼叫中心的关注热点与发展趋势
2008年呼叫中心的关注热点与发展趋势杨红兵 2008/04/30 　　2008年第一个季度已经结束，对呼叫中心行业来说，这个季度依然延续了2007年的热度，总结起来有这样几个方面： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0409.htm 回到目录

962288成世界翻译大会指定多语种客服热线
962288成世界翻译大会指定多语种客服热线 2008/05/04 　　4月10日，962288上海对外信息服务热线签约成为第十八届世界翻译大会指定24小时多语种客服热线，世译大会组委会和中国外文局的领导向962288颁授了热线铭牌，并对外语服务作了现场测试和指导。中国外文局副局长、中国翻译协会理事长黄友义，上海市政府新闻办和文新集团领导缪国琴、张慈贇出席签约和授牌仪式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/05/news0504.htm 回到目录

国美开通“店长专家坐席”热线
国美开通"店长专家坐席"热线 2008/04/30 　　日前，国美电器呼叫中心已正式设立"店长专家坐席"热线，每日安排具有多年销售经验和服务经历的门店店长，以丰富的实践经验和扎实的专业知识，为消费者提供购买建议、答疑解惑，提供更贴心的一站式咨询服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/04/news04224.htm 回到目录

印度承揽全球3/4业务数名接线员“被逼”自杀
印度承揽全球3/4业务数名接线员"被逼"自杀 2008/04/28 　　印度可能承包了世界上呼叫中心工作的四分之三，公司的员工同样也承受着这些压力，包括体重增加、情绪失落、厌倦生活，更经常的是对家庭关系得影响。更糟的是，忙碌于帮助美国人重启他们的引擎、为他们的抵押品一再筹措资金，都是违背印度宗教的，这使问题更加严重。不仅因为文化冲突，也因为利用与美国的时差，大部分人在晚上工作。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/04/news04208.htm 回到目录

你的托管型CRM数据安全吗？
你的托管型CRM数据安全吗？ 2008/04/29 　　当企业考虑使用外部服务提供商时，应注意到安全风险的增加。　　托管型CRM软件能让IT预算较少的公司在即付即用的基础上使用现代的、先进的客户分析应用，以减少初期投资的成本。但尽管托管型CRM有种种的优势，其数据安全问题却成为了企业的一大担忧。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/04/crm0425.htm 回到目录

谈谈电子商务型CRM设计应用的新趋势
谈谈电子商务型CRM设计应用的新趋势 2008/04/30 　　1.电子商务型CRM概述　　客户关系管理(Customer Relationship Management 简称CRM)是识别、获取、赢得和保持"可获利客户"的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以"客户价值"为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。客户关系管理实际上并不是一个新生事物，而将电子商务和客户关系结合起来的提法是近几年的事情。随着网民数量、电子营销和网络购买行为的剧增，国内电子商务正以空前的速度蓬勃发展起来。面向电子商务的客户关系管理系统(即ebCRM)不可避免地迎来新的春天。ebCRM必将在客户关系管理软件中脱颖而出，成为最受欢迎最具代表的产品之一。它始终站在时代的前端，将最新的技术、最新的理念和最新的实践有机结合起来，帮助企业创造更多的客户价值。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/04/crm0427.htm 回到目录

CRM如何利用售后数据创造更大价值？
CRM如何利用售后数据创造更大价值？ 2008/04/30 　　CRM应用中的售前数据可用来推动销售，而售后数据才是赚取利润的关键。将两者相结合才能把彼此的价值发挥到最大。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/04/crm0426.htm 回到目录

IWS-BA CRM客户关系管理系统解决方案
IWS-BA CRM客户关系管理系统解决方案 2008/04/29 1. 方案介绍　　IWS-BA解决方案是北京一维天地科技有限公司（微软金牌认证合作伙伴）在微软Dynamics商务管理解决方案中CRM（客户关系管理）产品基础上实现的商务应用解决方案。该解决方案致力于解决企业中围绕客户相关所有信息引发的销售、市场和服务方面问题的整体解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.iwstech.com/iwstech08_0407.htm 回到目录

搜狐公司CRM系统实施案例
搜狐公司CRM系统实施案例 2008/05/04 　　对于搜狐这样依靠广告生存，并且客户资源不断壮大的网站来说，要与时俱进，必须选择一款适合自己的CRM。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_12/www.frensworkz.com/frensworkz08_0501.htm 回到目录

星际携手北京亚都为环保行业提供一流的客服系统平台
星际携手北京亚都为环保行业提供一流的客服系统平台 2008/04/29 　　近日，北京亚都室内环保科技股份有限公司（以下简称北京亚都）与星际（杭州）网络技术有限公司签订了星际客户服务管理系统项目，为其提供解决方案及实施服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer08_0402.htm 回到目录

首届中国制造业CRM应用与网络营销年会在天津举行
首届中国制造业CRM应用与网络营销年会在天津举行 2008/04/28 　　4月26日电由e-works 主办的主题为"挖掘营销潜力，提升客户价值"的"首届中国制造业CRM应用与网络营销年会"，于4月25日在天津举行。本届年会齐集了CRM领域的专家、制造企业的CIO和国内外优秀CRM厂商共计300多名嘉宾。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/04/crm0424.htm 回到目录

威格玛签约TurboCRM 全面提升企业核心竞争力
威格玛签约TurboCRM 全面提升企业核心竞争力 2008/04/29 　　太仓威格玛机械设备有限公司是德国威格玛集团（WEGOMA GmbH）在中国设立的全资子公司，专业生产铝合金全套加工设备及高档塑窗、铝窗、复合窗以及幕墙成套加工设备。威格玛在中国进口品牌设备市场上拥有数百家国内外知名用户，为中国一大批重点企业如西飞、西航黎明等提供专业铝合金加工设备，市场占有率一直保持行业领先地位。威格玛于1995年1月在中国江苏太仓设立了独资的设备组装工厂及研发机构。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_0404.htm 回到目录

领跑业界 MyCRM签约中国人寿
领跑业界 MyCRM签约中国人寿 2008/04/29 　　近日，MyCRM签约中国人寿保险股份有限公司北京市分公司（以下简称中国人寿北京分公司）。　　作为在北京寿险市场的分支机构，中国人寿保险股份有限公司北京分公司一贯秉承"成己为人，成人达己"的企业文化核心理念，以"诚信为本，稳健经营"为企业宗旨，致力于造福社会大众、回报公司股东和广大客户。奉行"用专业和真诚赢得感动"的服务理念和"创新、拼搏、务实、奉献"的企业精神，竭诚为北京市民提供各种人身保险服务。在保障人民生活和身体健康、保障首都经济运行和社会稳定等方面发挥了重要作用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin08_0405.htm 回到目录

RightNow获CRM杂志三项大奖
RightNow获CRM杂志三项大奖 2008/04/30 　　Bozeman,蒙大拿 - 近日CRM杂志颁发给RightNow公司三项2008服务类领导者大奖。由于分析师对客户满意度、产品功能的丰富多样、以及公司未来走向都感度评价，RightNow公司已经连续5年在网站自助服务类别获奖。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow08_0402.htm 回到目录

在线企业软件（SaaS）市场已经开锣
在线企业软件（SaaS）市场已经开锣 2008/04/30 　　在WebEx（视频会议系统软件租用提供商）创业初期，每签署一个企业客户租用合约，都会在办公室敲响铜锣以示激励，而今天他已经拥有28000家客户，每个月600万人使用WebEx召开网络会议。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools08_0402.htm 回到目录

北京商能MrCRM荣获“中国CRM领域十强软件商”
北京商能MrCRM荣获"中国CRM领域十强软件商" 2008/04/28 　　由AMT研究院及畅享网联合主办的2007年中国管理软件行业评选，共历时五个月，于2008年3月落下帷幕。做为中国CRM市场的领导品牌，北京商能MrCRM凭借多年来持续发展的领先实力，再次荣获年度三项大奖：即《2007年度中国管理软件TOP 100》、《中国CRM（客户关系管理）领域十强软件商》及《2007年度中国管理软件行业最受客户信赖企业》。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm08_0404.htm 回到目录

语音识别融入统一通信
语音识别融入统一通信 Avaya one-X Speech大幅提升移动办公效率 2008/04/29 　　北京，2008年4月29日 - 在刚刚于美国拉斯韦加斯开幕的INTEROP展会上，Avaya宣布推出融合语音识别技术的Avaya one-X? Speech应用，帮助移动办公人员通过通过语音指令使用多种通信功能，从而提升移动中的办公效率，同时消除复杂通信操作带来的行车安全隐患。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0408.htm 回到目录

思科：统一通信已深入人心
思科：统一通信已深入人心韩群 2008/04/29 　　从思科高调发布统一通信解决方案，到微软与北电达成协议，联合组建面向企业及电信供应商的硬件及软件开发团队，加快实现统一通信，再到阿尔卡特朗讯、Avaya、IBM等实力厂商的加入，统一通信已经被广大用户所接受。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco08_0405.htm 回到目录

敏迪荣获INTERNET TELEPHONY杂志年度最佳产品大奖
敏迪荣获INTERNET TELEPHONY杂志年度最佳产品大奖敏迪智能应用套件以其卓越的创新性表现赢得该奖项 2008/04/30 　　2008年4月1日安大略省，渥太华 - 敏迪?今天宣布其产品敏迪智能话机应用套件荣获了Technology Marketing Corporation（TMC?）旗下权威杂志《INTERNET TELEPHONY Magazine》2007年度最佳产品奖。这已经是敏迪连续三年获得此项殊荣。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel08_0402.htm 回到目录

首都机场T3航站楼采用统一通信
首都机场T3航站楼采用统一通信 2008/04/28 　　有人说它是奢华盛宴，有人说它是建筑经典，2008年2月29日，奥运会又一个配套设施--北京首都国际机场T3航站楼正式投入使用，拉开了首都机场全面备战奥运的序幕。时间过去一个多月了，没有去过现场的人们一直没能找到这个建筑的一张全景照片，原因很简单--它太大了：总建筑面积达98.6万平方米，是全球最大的单体航站楼。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ericson/ericson08_0407.htm 回到目录

SBC在企业IP通信系统中的应用
SBC在企业IP通信系统中的应用刘航 2008/05/04 　　摘要：本文针对企业IP通信系统建设实施的两大问题：终端接入安全和IP多媒体业务NAT穿越，介绍了基于SBC（Session Border Controller，会话边界控制器）的解决方案，并提出了利用SBC辅助实现IP录音的一种新应用模式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei08_0501.htm 回到目录

IBM创新中心企业通信解决方案
IBM创新中心企业通信解决方案 2008/04/28 　　在IBM中国创新中心企业通信展区，您将看到以下的创新内容：移动工作流程管理　　利用彩信服务，将移动工作流整合进固有的企业流程管理。即使审批者不在办公室，也能使用手机随时随地地进行移动办公。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/IBM/ibm08_0403.htm 回到目录

迈可行为新海石化搭建软交换指挥调度系统
迈可行为新海石化搭建软交换指挥调度系统 2008/05/04 　　江苏新海石化有限公司（简称新海石化）是苏北大型石油化工企业。在80万平方米的厂区范围内分布着综合办公楼、宿舍楼、销售楼、控制室和各生产装置。厂区初期电话容量为800门，后期可扩展至2000门，其中20%为调度用户，其他均为行政用户。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing08_0501.htm 回到目录

Zed-3：车载调度系统解决方案
Zed-3：车载调度系统解决方案 2008/04/28 　　关键字：[Zed-3][MDS][车载调度] [无线] [应急通信] [IP通信] 　　摘要：【MDS调度系统可以选配专用的车载硬件平台，将调度应用扩展到移动应急通信中，结合无线技术，能够提供单车、车群、地对车等多种调度系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-308_0406.htm 回到目录

水利监控系统语音通信组网方案
水利监控系统语音通信组网方案 2008/04/29 　　目前项目为一期实验局，具体为某水利厅下辖7个测控站、渠首枢纽、16个管理站和2个局机关所属单位的IP电话系统，IP电话建设具体地点包括：局机关、石桥站、泾阳站、杨府站、三渠站、三原站、西张站、徐木站、高陵站、彭李站、张卜站、栎阳站、新市站、阎凉站、楼底站、总干站、陂西站、渠首站值班室、坝前站值班室、山西庄、杨府、北干涉水、西关测站、南干涉水、磨子桥测站、西郊测站、新庄电站和渠首电站。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.auvtech.com/auvtech08_0404.htm 回到目录

新形象新发展东进技术全球启用新标识
新形象新发展东进技术全球启用新标识 2008/05/04 　　2008年5月4日，深圳市东进通讯技术股份有限公司（简称"东进技术"）宣布在全球范围内启用企业新标识。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj08_0501.htm 回到目录

关于网络电视(IPTV)组播解决方案介绍
关于网络电视(IPTV)组播解决方案介绍 2008/05/04 一、IPTV的提出背景：　　Internet技术、网络和业务的发展从各方面改变了人们的学习、工作和生活方式，给人们带来了巨大的便利，Internet已经成为人们生活中不可缺少的一部分。但Internet的快速发展并没有给Internet运营商带来与其投入相应的回报。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/05/forum08_0503.htm 回到目录

奥科M1000 VoIP媒体网关
奥科M1000 VoIP媒体网关 2008/04/29 M1000产品特点: 　　规模合适并且经济合算的媒体网关满足VoIP 中继网关、IP Centrex网关以及VoP接入网关市场需求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_01/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti08_0402.htm 回到目录

雅虎计划把网络电话运营外包给Jajah公司
雅虎计划把网络电话运营外包给Jajah公司 2008/04/30 　　雅虎与Jajah公司签订协议，将Yahoo Messenger网络电话的运营外包给后者。　　4月29日报道，雅虎公司（Yahoo Inc.）计划把即时通讯项目的互联网电话功能外包给网络电话公司Jajah。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/04/voip0424.htm 回到目录

Skype测试移动版软件手机进行VoIP通话不是梦
Skype测试移动版软件手机进行VoIP通话不是梦 2008/04/28 　　4月28日国际报道 Skype宣布开始测试移动版软件，支持手机拨打电话，聊天以及其它互联网语音协议程序。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype08_0405.htm 回到目录

雅虎AOL将在IM中提供免费IP电话功能
雅虎AOL将在IM中提供免费IP电话功能 2008/04/30 　　4月30日消息，AOL和雅虎本周二分别宣布称，它们将对自己的即时消息服务中的互连网电话功能进行修改。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/04/news04226.htm 回到目录

IP和高清: 视频监控的未来方向
IP和高清: 视频监控的未来方向乐天编译 2008/04/28 　　视频监控行业正在加速从模拟向数字化技术转变，而IP化、先进的高清晰编解码、分析技术的引入，则让这一传统行业呈现出崭新的面貌。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/04/forum08_04114.htm 回到目录

AT&T成首家提供公司间思科网真技术服务供应商
AT&T成首家提供公司间思科网真技术服务供应商 2008/04/30 　　AT&T公司日前宣布计划在全球推出业界首个全托管思科网真解决方案，该解决方案实现了公司与其世界各地的客户、供应商以及合作伙伴的连接沟通。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.att.com/att08_0403.htm 回到目录

LifeSize推出全球首款售价低于5000美元的高清视频通信系统
LifeSize推出全球首款售价低于5000美元的高清视频通信系统，再次打破性价比瓶颈 2008/04/28 　　2008年4月25日，北京讯──今天，高清视频通讯全球领导者丽视高清通讯有限公司（LifeSize Communications）宣布，推出全球首款售价低于5000美元的高清视频通信系统。内置最新型LifeSize? Focus?摄像头和麦克风阵列的LifeSize? Express?售价仅为4999美元，可以通过现有的宽带网络为用户带去卓越的高清网真通讯体验。线条流畅、功能强大、易于使用、内置Focus摄像头的LifeSize? Express系统可将网真体验带入任何一个房间。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/LifeSize08_0403.htm 回到目录

RADVISION全国巡展济南开锣，欲与广大伙伴紧密合作
RADVISION全国巡展济南开锣，欲与广大伙伴紧密合作 2008/04/28 　　统一通信经过2007年轰轰烈烈的概念宣传后，正步入一个新的阶段。作为一个新兴的市场，渠道环节的薄弱一直被视为统一通信市场走向普及的最大"软肋"，而有业内人士认为，随着恍┏潭哉庖晃侍獾闹厥樱?008年将是中国统一通信市场的"渠道年"。4月22日及25日，统一通信的领导厂商之一RADVISION先后在济南和西安召开了主题为"海纳百川，有'融'乃大"的全国巡展的前两站，围绕统一通信的渠道市场应该如何布局，与传统的视频会议市场有何不同等问题进行了深入的探讨，并推出了RADVISION最新的渠道共赢计划，引起业内的强烈反响。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0406.htm 回到目录

视高视频会议融入北京市公安系统
视高视频会议融入北京市公安系统 2008/04/28 　　北京市公安局是主管北京市公安工作的市政府组成部门，执行公安工作的方针政策，组织实施全市公安保卫工作。是北京主要的政府机关之一，起着至关重要的作用。下属公安交通管理局、消防局、信息网络安全报警服务网站等各部门之间需要相互协调和通讯交流，来保障协调性和统一性。旧型的通讯设施受到北京特殊的地理环境和复杂的交通状况的影响，已经不能满足现在公安系统的互相通讯交流。很多情况下，通讯的不方便和延迟性，都导致消息的传递速度减慢。像公安局这种重要机关，消息无法及时传递会造成巨大的损失。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_09/www.seegle.com/seegle08_0404.htm 回到目录

威速(V2)视频会议“开”进首汽租赁公司
威速(V2)视频会议"开"进首汽租赁公司 2008/04/30 　　随着汽车租赁市场需求的日益扩大，作为北京汽车龙头地位的首汽租赁规模逐年扩大，与外埠公司和各商业网点的业务交流的日益频繁，为解决因远程沟通所带来的效率瓶颈，首汽租赁成功引入具有威速（V2）科技提供的V2 Conference网络视频会议系统，搭建其"远程视频协同办公系统"。该系统通过web服务器的建立，实现了音频、视频、数据、应用等各种信息的多方交互，以网络时代最新的沟通方式提供对于远程会议、远程培训、协同工作等跨空间交流方式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0407.htm 回到目录

华平新一代1080P全高清产品北京推介会圆满落幕
先进的技术，视觉的盛宴华平新一代1080P全高清产品北京推介会圆满落幕 2008/04/29 　　日前，"华平新一代1080P全高清产品推介会"在北京成功闭幕。场上嘉宾的妙语连珠、京沪二地的联动演示，给到场的各界朋友们奉上了视觉和听觉上的饕餮盛宴。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon08_0402.htm 回到目录

视维成功打造上海铁路局视频会议系统
视维成功打造上海铁路局视频会议系统 2008/04/28 　　近日，上海铁路局远程视频会议系统成功了完成实施工作。本系统由2008年度最佳视频会议解决方案提供商--视维为其搭建，视维以业界内高品质的产品和服务实现了上海铁路路局200多个会议点的视频会议互动平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v08_0402.htm 回到目录