出版日期:2008年6月16日  星期一 总第三八九 周刊回顾 CTI论坛 主页

本期目录

CTI论坛 是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com
 

CTI论坛动态:
 

Callcenter:
北京呼叫中心产业基地企业发展扶持办法
江苏电信呼叫中心等业务创新指向现代服务业
5年实现全国所有地级以上城市12355青年服务台全覆盖
呼动中国:东进seegoe呼叫中心助力从众车险案例
新太科技与运营商积极配合 全力以赴保障通信网络正常运行
Aspect Unified IP入围2008 美国商业大奖
IP通信和呼叫中心市场Avaya亚太、中国双居第一
大唐融合中标北京BTV电视购物呼叫中心系统项目
华呼松下TDA系列交换机呼叫中心解决方案
奈科科技建设青岛InterPark IP呼叫中心
商路通中间件Hi-Link 3.0协助京卫医药集团打造中国首家网上药店
阿里巴巴呼叫中心再扩容,讯鸟持续提供强大支撑
亿迅 EZactor 耀眼光芒,在德国柏林绽放
宏盛科技排班管理系统解决方案
金融业优质服务的保障——HollyC6金融行业呼叫中心解决方案
九五太维中标上海某证券互动中心咨询项目
全国工商系统12315行政执法体系建设成效显著
小灵呼助力芜湖市团委打造12355青少年服务台项目
邯郸市健康呼叫中心启用
四川联通推出95013寻亲热线
Humana公司得益于“自助服务查询”
国美电器呼叫中心开通“国际外语专线”
 

CRM:
 

企业通信:

 
CTI:
Dialogic总裁专访:面向多媒体应用,构筑技术核心基石
东进亮相软博会 点燃CTI种源
核心网: IMS推动业务互通
四个全业务运营商的样本分析
三网融合背景下电信运营战略思考
“电信联盟之夜”第十三期:运营商的“三国演义”
中国联通携手中兴通讯展示最新IMS商用化融合计费及运营支撑研究成果
浅论美国宽带电话(VOIP)监管的新动向
基于Asterisk的VoIP开发指南——(1)实现基本呼叫功能
Linksys在华推新一代VoIP功能路由器
Amex Digital推出USP VOIP网络电话
Skype窃听能力缺位 遭美国FBI强烈抱怨
北京网动成功与网通公司合作运营
中兴通讯参展国际多媒体视讯论坛展会
TANDBERG捐赠Tactical MXP系列视频通信系统
多媒体录播系统在国务院抗震救灾指挥大厅的应用
威速(V2)科技助力沈阳军区16军某炮团实现作战指挥信息化
丽视高清出席中国国际多媒体视讯高峰论
网动为格林期货部署视频会议系统
关于开展垃圾短信息整治专项行动工作方案的通知
机构预计:未来四年移动广告年增长60%
着力拓展增值业务市场 山西铁通推出“智控眼”业务
东信北邮多媒体彩铃业务解决方案
高效率,低成本,Ulticom推短信解决方案
意大利PosteMobile公司选用金雅拓手机邮政融合解决方案
实现差异化的移动电视解决方案
移动运营商掘金RFSIM
 

厂商信息:

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供求与合作:
北京呼叫中心产业基地企业发展扶持办法

北京呼叫中心产业基地企业发展扶持办法

2008/06/13

密云县促进高新技术企业发展扶持办法

2008年入区企业发展扶持办法

北京呼叫中心产业基地联系方式

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/bjccd/bjccd08_0602.htm


江苏电信呼叫中心等业务创新指向现代服务业

江苏电信呼叫中心等业务创新指向现代服务业

建立国际数据中心专业化IDC网和呼叫平台

周春柏 2008/06/13

  中国电信江苏公司积极响应省委、省政府加快发展现代服务业的战略部署,大力推进国际数据中心、新一代呼叫中心、软件和服务外包等领域的信息化,使信息化成为江苏现代服务业的重要驱动力。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news0682.htm


5年实现全国所有地级以上城市12355青年服务台全覆盖

5年实现全国所有地级以上城市12355青年服务台全覆盖

2008/06/11

  北京6月10日消息 据悉,共青团中央计划以41个城市的12355青少年服务台试点工作为抓手,通过5年至8年的时间,在全国所有地级以上城市建立12355青少年服务台,最终形成数据互通、信息共享、服务联网、覆盖城乡的青年服务与维权工作网络。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news0665.htm


呼动中国:东进seegoe呼叫中心助力从众车险案例

呼动中国:东进seegoe呼叫中心助力从众车险案例

新聚宝盆新模式 车险销售新篇章

车险销售新篇章-东进Seegoe呼叫中心系统助力从众车险

2008/06/10

  车险营销呼叫中心化

  随着经济的高速发展,中国汽车市场也迎来了快速发展的春天 。随着汽车数量的大幅上升,车险这一政策强制的特殊险种的市场迅速成为了许多保险公司和代理纷纷争夺的聚宝盆,各种促销,优惠层出不穷。为了在这个利润丰厚的市场掘金,保险商们无不使尽浑身解数。竞争中,车险营销正在经历着一场变革,而引发这种变革的则是一种崭新的保险营销方式──电话营销。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj08_0601.htm


新太科技与运营商积极配合 全力以赴保障通信网络正常运行

新太科技与运营商积极配合 全力以赴保障通信网络正常运行

何泼 2008/06/10

  2008年5月12日14点28分,四川省汶川县发生8.0级特大强烈地震,短短的3分钟,让原来宁静和谐的一切瞬间化为乌有,我和我们大区的同事们一起经历了这不同寻常的灾难,亲身感受了人类的渺小和伟大。

  地震发生后几个小时,受灾严重地区的政府、金融、电信、交通、公共服务业、技术设备、网络系统破坏严重,损失惨重。地区通信基础设施受到严重损坏,造成重灾区的通信完全中断,给四川省大部分地区的通信造成了不同程度的影响。就连受影响最小的成都市区也是一时间除了座机电话,手机电话根本无法拨通,一度陷入一种和外界失去联系的恐慌中。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek08_0604.htm


Aspect Unified IP入围2008 美国商业大奖

Aspect Unified IP入围2008 美国商业大奖

2008/06/12

  全球最大的统一通信联络中心解决方案专业提供商Aspect软件公司的Aspect Unified IP日前作为最佳新产品/服务奖(Best New Product or Service)荣获2008年美国商业大奖(American Business Award)计算机软件类最终入围提名。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0603.htm


IP通信和呼叫中心市场Avaya亚太、中国双居第一

IP通信和呼叫中心市场Avaya亚太、中国双居第一

Frost & Sullivan两项年度最佳奖表明,Avaya亚太销售战略取得丰硕成果

2008/06/11

  北京,2008年6月11日 - 根据全球著名市场调查公司Frost & Sullivan最近公布的"2007年亚太企业级语音通信市场"研究报告,2007年亚太地区企业级语音通信市场规模达到27亿美元,比2006年增长10.2%,而Avaya在这一市场上的涨幅高达21.2%。

  报告指出,Avaya以22.6%的市场份额处于IP通信(IP-PBX)市场的领先地位,而紧随Avaya其后的厂商比其落后5%个百分点。在亚太14个国家和地区中,其中有10个国家和地区的头号IP通信方案供应商是Avaya, 包括中国。Avaya在中国的市场份额是30.7%。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0602.htm


大唐融合中标北京BTV电视购物呼叫中心系统项目

大唐融合中标北京BTV电视购物呼叫中心系统项目

2008/06/13

  电视购物的成功实施是电视媒体广告、电话销售和物流配送的有机结合。随着电视购物规模的不断扩大、行业竞争的不断加剧、营销成本的不断攀升,开展电视购物的商家对提高电话销售的成交率尤为关注。消费者就是上帝,当电视媒体广告播出以后,如何将那些用大笔的电视媒体广告费吸引进来的消费者,就成为电视购物经营者关注的焦点。原本使用普通电话的经营模式,已经不能满足现代电视购物行业的需要,于是呼叫中心为电视购物和电话销售插上了翅膀。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.bjdv.com/bjdv08_0601.htm


华呼松下TDA系列交换机呼叫中心解决方案

华呼松下TDA系列交换机呼叫中心解决方案

2008/06/13

一、方案概述

  为了更好的满足不同层次客户对呼叫中心各方面的需求,华呼推出基于松下TDA系列交换机呼叫中心解决方案,该款呼叫中心解决方案采用国际知名品牌日本松下TDA系列交换机平台,利用计算机电信集成(CTI)技术,为客户提供更为可靠、周到、专业化的服务,以追求低成本、高效能为目标,满足多元化的需求,是中小型企业在原有松下TDA系统平台基础上实现向大型呼叫中心升级,从而最大化的保证原有投资回报率的理想选择。

 

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奈科科技建设青岛InterPark IP呼叫中心

奈科科技建设青岛InterPark IP呼叫中心

2008/06/13

  在今年6月CTI中间件专门企业奈科科技 ( www.nexus-asia.com.cn,www.nexus.co.kr)成功建设了InterPark在线购物呼叫中心。

  此呼叫中心为IP远端座席方式,交换机、CTI、IVR等服务器位于韩国,青岛只设置420个IP远端座席。通过中-韩专线来主要为韩国内顾客提供服务。

 

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商路通中间件Hi-Link 3.0协助京卫医药集团打造中国首家网上药店

商路通中间件Hi-Link 3.0协助京卫医药集团打造中国首家网上药店

2008/06/11

  Tags:网上药店、电话营销、自我监控、统计数据、利润、营销策略

  京卫医药科技集团成立于1999年,集团总部成立于北京,下属十个子公司,在全国29个省市设有子公司、分支机构,自集团成立以来,各项业务取得了健康快速的发展,平均业务增长率保持在36%左右。京卫药业业务涉及新药研发、药品生产、药品代理销售与推广、连锁药店、医疗器械代理销售等领域,属科工贸一体化企业集团。京卫医药科技集团有限公司是京卫药业的行政管理机构,注册资本金7128万元人民币,截止2006年,京卫药业总资产5.7亿元。2006年实现销售收入11亿元,创汇4300万美元,净利润3400万元。目前京卫集团与国内多家医药科研院所行业管理机构、生产企业保持着紧密的业务联系,并与瑞士、法国、德国、日本、美国等国家的医药企业和研究机构建立了广泛的业务合作关系。随着集团规模的逐渐扩大和医药产业的迅猛发展,京卫集团将专注于医药领域的一体化发展战略,致力于公司的长期持续发展。

 

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阿里巴巴呼叫中心再扩容,讯鸟持续提供强大支撑

阿里巴巴呼叫中心再扩容,讯鸟持续提供强大支撑

2008/06/10

  近日,北京讯鸟公司再传喜讯,其负责搭建的阿里巴巴呼叫中心日前再度扩容,增设40座席,达到3300多席,以满足不断增长的客户需求。目前,阿里巴巴集团下的阿里巴巴、淘宝网、支付宝等网站的呼叫中心建设全由讯鸟负责,呼叫中心系统的成功搭建为阿里集团电子商务王国的不断扩张提供了重要保障。

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亿迅 EZactor 耀眼光芒,在德国柏林绽放

亿迅 EZactor 耀眼光芒,在德国柏林绽放

2008/06/13

  2008欧洲、中东及非洲(EMEA)地区 G-force 年度用户盛会于5月20-21日在德国柏林举行,有超过1200位专业厂商及客户踊跃参加。作为主办方 Genesys 最佳合作伙伴的亿迅中国,在大会上炫秀 EZactor 产品,并凭借其卓越的产品性能,吸引了不少现场来宾关注的目光。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon08_0602.htm


宏盛科技排班管理系统解决方案

宏盛科技排班管理系统解决方案

排班产品模块

2008/05/28

   多技能模块

  依据员工专业技能排班,配合 ACD 系统 Call Routing 之设计,针对客户不同的服务需求,排定具备适当技能的员工提供服务,让最适当的人,在最适当的时间,提供最适当的服务,以满足多变的客户服务需求,追求最高的客户满意度。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grandsys.com/grandsys08_0510.htm


金融业优质服务的保障——HollyC6金融行业呼叫中心解决方案

金融业优质服务的保障--HollyC6金融行业呼叫中心解决方案

2008/06/12

  金融行业对于自身呼叫中心系统需求的不断升级,从开始的基础平台搭建到系统功能扩展,直至现在的系统模块定制化。行业的成熟化要求软件提供商不断提升专业化程度,不断扩展服务层面。

  HOLLYCRM(合力金桥软件)公司深知其中道理,几年来不断进行技术探索,投入力量以完善解决方案和服务项目,其自主研发的HollyC6呼叫中心解决方案充分结合金融行业的业务特点,为客户提供面向行业的专业的综合服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm08_0601.htm


九五太维中标上海某证券互动中心咨询项目

九五太维中标上海某证券互动中心咨询项目

2008/06/10

  近日,九五太维中标上海某证券公司客户互动中心的咨询项目。根据该证券公司服务中心的目前业务发展状况,九五太维经过详细的调研,为该证券公司服务中心量身制定了针对性很强的互动咨询及培训方案。内容涉及了人力资源管理、流程管理、运营绩效管理、全面质量管理等多个方面,最终的期望是使该证券公司的客户互动中心是一个面向客户,以人为本,能够为客户提供个性化和综合性服务的客户互动中心。该互动中心通过全国统一的特服号码,为现有客户和准客户在内的所有客户提供相关的服务;为客户提供自动语音应答服务和客户服务代表服务,客户可以利用身边的电话获得全方位的互动服务。最终通过所有这些方便及时的客户互动服务,达到提高客户的忠诚度和满意度的目的。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb08_0601.htm


全国工商系统12315行政执法体系建设成效显著

全国工商系统12315行政执法体系建设成效显著

2008/06/11

  北京6月11日电据国家工商总局网站消息,国家工商总局局长周伯华在5月下旬召开的全国工商系统12315行政执法体系建设工作暨经验交流会上指出,近几年来,全国各级工商机关按照国家工商总局的部署,积极推进12315行政执法体系建设,取得了显著成效。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news0667.htm


小灵呼助力芜湖市团委打造12355青少年服务台项目

小灵呼助力芜湖市团委打造12355青少年服务台项目

2008/06/10

  5?12汶川大地震发生后,全国都纷纷投入到灾后重建。相比家园的重建,心灵的重建更为重要,尤其是青少年。根据团中央书记处要求,帮助受灾群众特别是青少年缓解心理危机,抚平心理创伤,树立生活信心,渡过心理难关,全国各地纷纷建立12355志愿者服务中心,积极关注这些青少年的心理康复,勇敢面对生活和未来。安徽芜湖地区响应团中央的号召,积极打造12355热线,并在小灵呼呼叫中心系统的帮助下成功实施。

 

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邯郸市健康呼叫中心启用

邯郸市健康呼叫中心启用

常胜军 2008/06/12

  作为邯郸市"数字医疗工程"的重要组织部分,市健康呼叫中心6月11日正式开通启用。同时,邯郸市居民健康通卡全面发放。

  该中心健康呼叫热线"3069999",服务平台采用先进的信息化服务系统,与数字医院系统对接,主要提供医疗保健咨询、预约专家会诊、查找急需药品、健康预警、终身病历存储等项服务。市中心医院、市一院、二院、三院、市中医院等市内11家医院提供医疗技术支持。该工程由市数字医疗项目建设运营单位民腾公司负责运营。

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四川联通推出95013寻亲热线

四川联通推出95013寻亲热线

2008/06/10

  为帮助灾区群众早日和亲人团聚,四川联通近日开通了"如意彩号95013寻亲热线"。

  该项服务充分利用被寻者的原电话号码,而且不论原电话是否仍在使用、不论被寻者人在何方,寻亲者只要使用任何一部手机或座机拨打亲人原电话号码时,在号码前加拨95013,即可与亲人联系或为其留言;同时被寻者也可以通过任何一部手机或座机,通过加拨95013拨打自己原电话号码然后留言,给寻找自己的亲人留下最新的联系方式,以便亲人能尽快联系到自己。联通如意彩号95013寻亲热线改变了单向、被动的寻亲方式,使得更多的灾区群众能早日和亲人团聚。

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Humana公司得益于“自助服务查询”

Humana公司得益于"自助服务查询"

Barney Beal 2008/06/10

  Humana Military公司是美国肯塔基州路易(斯)维尔市的医疗保健供应商Humana公司的一家附属公司;所以当它考虑配置一种自助服务查询工具的时候,首先应该对其投保人方面进行仔细的考虑斟酌。John Jones是该公司的高级系统经理,他认为还有一点也是非常重要的,那就是通过减少进入公司260个席位客服中心的用户呼叫次数,从而来降低成本费用。

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国美电器呼叫中心开通“国际外语专线”

国美电器呼叫中心开通"国际外语专线"

2008/06/11

  日前,热讯家电网从国美电器集团获悉,国美电器呼叫中心定于2008年6月15 日前正式开通"国际外语坐席专线"。

  作为中国最大的家电零售连锁企业,国美集团在全国280多个城市已拥有1200多家连锁店。作为家电业领航旗舰的国美电器始终秉承"客户第一、服务终端"的原则,竭诚为消费者提供最优质的服务,引领消费模式和消费理念的发展。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news0669.htm


CRM和BI等商业应用向移动设备转移

CRM和BI等商业应用向移动设备转移

2008/06/10

  早在去年就有这样一个趋势:越来越多的用户在移动设备上,比如黑莓,开始使用商业应用。这是一个不错的主意,很多企业对此很感兴趣,因为这种方式可以获得真正的实时数据。

  去年被IBM收购的商业智能领域的专业公司Cognos 在移动应用领域方面是一个先行者,它的Cognos 8 Go!应用就是专门为移动应用开发的。据推测IBM收购Cognos这一举动暗示着它会把更多精力投入到开发移动应用上面,借此来吸引那些具有大批漫游劳动力的公司用户。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/06/crm0609.htm


消息称谷歌Salesforce将开展深度合作

消息称谷歌Salesforce将开展深度合作

2008/06/12

  据国外媒体报道 近期以来,谷歌和Salesforce进一步加强了产品的整合。据悉,在今年6月23日举行的Tour de Force开发者大会上,Salesforce CEO Marc Benioff和谷歌产品副总Vic Gundotra将宣布新的合作讲。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news0674.htm


打造企业核心竞争力——CRM营销管理应用研讨会

打造企业核心竞争力--CRM营销管理应用研讨会

2008/06/11

   面对当前激烈的商业竞争环境,如何建立 "以客户为中心"的经营理念、组织模式、业务规则及评估体系,全面提升企业核心竞争力?如何搭建"以客户为中心"的营销服务平台,为互联网时代电子商务提供强劲推动力?

 

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腾讯CRM新域名悄然上线 审核机制仍不完善

腾讯CRM新域名悄然上线 审核机制仍不完善

谷汶锴 2008/06/11

  腾讯研发一年多的QQ在线客户管理系统(CRM),近期悄然上线新域名:b.qq.com。从这个域名上就可以看出CRM项目在腾讯战略发展中有多少重要,然而至今却没有建立完善的企业基本信息真实性的审核机制。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/06/crm0610.htm


MyCRM签约北电网络 服务全球通信业领导者

MyCRM签约北电网络 服务全球通信业领导者

2008/06/12

  近日,MyCRM签约北电网络通讯工程有限公司。(以下简称:北电网络)

  北电网络是通信行业的领导者和创新者,致力于变革全球范围内人们通信和交换信息的方式。公司为其服务供应商和企业客户提供先进的通信技术和基础设施来实现涵盖无线网络、有线网络、企业网络和光传输网络的增值IP数据、话音和多媒体业务。在中国,北电网络致力于成为中国通讯网络事业的领头羊,为中国持久的经济增长作出贡献。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin08_0602.htm


北京商能MrCRM给煜日升搭建完美的客户管理平台

北京商能MrCRM给煜日升搭建完美的客户管理平台

2008/06/10

  客户背景

  煜日升电子是一家从做玩具起步的企业,后来改做电子文具,今年在惠州又成立了一家新厂,新厂又做回电子玩具的老本行。一个企业能在两个不同的行业游刃有余的转换,并且在其中的每一个行业都能够做到赢利和发展,这样的企业也并不多见。

 

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统一通信进入“四强”时代

统一通信进入"四强"时代

张彤 2008/06/13

   日前,上海西门子数字程控通信系统有限公司(SBCS)在北京召开了"OpenScape统一通信-2008西门子客户会议",正式向市场推出一系列新的统一通信产品系列,这个叫做OpenScape的新产品系列,是一套针对多个行业的统一通信解决方案。其核心就是,西门子面向中国市场推出的创新统一通信软件平台-OpenScape统一通信平台。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/06/forum08_0657.htm


Avaya选择Nuance Communications实现Avaya一体化通信的语音功能

Avaya选择Nuance Communications实现Avaya一体化通信的语音功能

Nuance 移动语音解决方案纳入Avaya one-X? Speech,成为Avaya一体化信息标准

2008/06/12

  马萨诸塞州 柏灵顿市,2008年4月28日-- 领先的语音与图像解决方案提供商 Nuance Communications, Inc. (美国纳斯达克: NUAN) 日前宣布,全球领先的企业通信应用、通信系统与服务提供商 Avaya Inc. 已经选择Nuance 的语音解决方案,结合其一体化通信产品以丰富员工在工作和协作时的沟通方式。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance08_0601.htm


科威特皇家机场航站楼采用敏迪通讯解决方案

科威特皇家机场航站楼采用敏迪通讯解决方案

2008/06/12

  科威特,科威特市,2008年6月10日报道- IP通讯解决方案供应商敏迪?日前宣布,科威特皇家机场航站楼已经安装了先进的敏迪IP通讯解决方案为其机场航站楼的250名员工提供通讯服务。

  科威特皇家机场航站楼于2008年初投入运营,位于科威特国际机场,是中东地区最大的私人航空公司航站楼,由科威特皇家航空公司所有并且由美国Mercury集团经营。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel08_0601.htm


Cisco借红帽拉拢开源觊觎统一通信市场

Cisco借红帽拉拢开源觊觎统一通信市场

2008/06/13

  第四届年度红帽高峰会及展览将于2008年6月18日至20日在马里兰州的波士顿的Hynes会议中心举行。令人意外的是,而重量级公司Cisco(思科)也将参加这次会议。

  为什么Cisco向开源巨头Redhat敞开了怀抱?

  过去几年中,思科一直在变化,从传统的路由器交换机业务从高端到低端分别被Juniper、华为甚至国内外山寨厂商逐渐蚕食开始,思科一直在寻找自己的出路。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco08_0604.htm


H3C的IPCC IP集合通信解决方案

H3C的IPCC IP集合通信解决方案

2008/06/13

1.方案概述

  华为三康的XE7000IP语音解决方案是为企业提供融合的通信解决方案,在同一网络上融合语音、数据和视频信息,以满足其日益增长的企业通信的要求从而解决了现代企业面对的传统PBX语音服务和IP网络数据服务分离问题。华为三康的XE7000IP语音解决方案构建在企业现有IP数据网络之上,以集中式管理方式提供企业全网范围内的呼叫控制以及管理,业务控制和信令分离使得用户在管理上更加简单透明,极大的节省了日常维护费用和降低了维护难度。并使得客户可以在任意地方实现IP语音数据接入,使得企业分布式办公的不再因为物理空间隔离而无法实现。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c08_0602.htm


中宽网信与通商网络正式联姻

中宽网信与通商网络正式联姻

2008/06/12

  2008年1月,中宽网信与上海通商网络公司正式签署了并购协议。公司总裁冯克非表示,合并后的公司将致力于为客户提供更广阔的服务应用,打造未来国内最大的电信增值业务旗舰。

  双方的合并计划酝酿多时。中宽网信是国内最具规模的电信增值业务服务提供商,而通商网络则拥有业内一流的软交换平台,技术实力久负盛名,双方都吸引了了众多国际资本垂青,此前都完成了多轮注资。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06_07/www.cbcom.cn/cbcom08_0602.htm


北京特迪爱VoIP系统解决方案

北京特迪爱VoIP系统解决方案

2008/06/10

一.序言

  1.企业PBX现状

  目前大多数企业使用PBX基于PSTN网络组建内部电话系统,如下图:

  这种电话系统功能简单,布线复杂,扩展性差且设备昂贵,无法适应企业规模的扩张,无法跨地域组网,不能建立多点分布式的通讯系统,不能充分利用现有的IP网络资源发展有助于提高企业竞争力的网络增值业务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_06/www.dtaisa.net/dtaisa08_0601.htm


无线IPPBX系统的设计与实现

无线IPPBX系统的设计与实现

黄宁成 石江宏 2008/06/11

  随着以太网宽带技术的发展,以IP网络为媒介的语音通信技术(VOIP技术)凭借其低廉的话费受到消费者的广泛关注。很多企业和科研机构也开始研究、使用这项技术。无线VOIP交换设备(即无线IPPBX)通过GSM无线模块来实现IP网络的电话用户与普通电话用户之间的通信。它融合了以太网和GSM网络,具备GSM网络与以太网络两方面的优势,既具备IP电话话费低廉的优势,又可以通过GSM网络实现IP电话落地而不受固定电话线的束缚,同时结合以太网的http协议可以在其上实现短信网关的功能。本文将从硬件和软件的角度来阐述该设备的设计与实现。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/06/forum08_0647.htm


Zed-3军队/武警调度应用方案

Zed-3军队/武警调度应用方案

2008/06/10

  关键字:[军队][武警][调度][Zed-3]

  摘要: MDS调度系统具备的调度能力可以满足军队/武警的快速、安全作业要求,兼容传统通信系统,并提供各种有线、无线终端配合使用,打造了跨系统、跨地域、高效率的多媒体调度系统。

  军队/武警对命令下达和内部通讯要求非常严格,并且具有高度保密性,部队与PSTN的通话也有非常严格的控制。

 

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Dialogic总裁专访:面向多媒体应用,构筑技术核心基石

面向多媒体应用,构筑技术核心基石

――Dialogic公司总裁兼首席执行官Nick Jensen先生

和副总裁兼亚太区总经理Eamonn Keams先生专访

CTI论坛记者 2008/06/11

  2008年6月4日,Dialogic公司总裁兼首席执行官Nick Jensen先生和副总裁兼亚太区总经理Eamonn Keams先生在新Dialogic公司成立一年半多之后首次访问中国期间接受了CTI论坛记者的专访。

  专访中,Nick Jensen先生和Eamonn Keams先生全面地介绍了公司的发展路程和现状、全球战略和区域战略、市场定位和营销策略以及产品规划和业务应用等大家所关心的一系列问题。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic08_0601.htm


东进亮相软博会 点燃CTI种源

东进亮相软博会 点燃CTI种源

2008/06/12

  "第十二届中国国际软件博览会"6月12日在北京拉开帷幕,主题紧密结合"信息化与工业化两化融合",使得此次软博会的参展企业已远远超出了传统软件业的范畴,信息化与工业化的"融合"成为备受关注的热门话题。东进技术以"推动多媒体信息交换技术应用"为主题展示的产品及解决方案,以及将Internet/IP技术融入原有CTI(Computer Telecommunication Integration计算机电信集成)产业中提出的新CTI定义,成为软博会上通信类企业的亮点。

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核心网: IMS推动业务互通

核心网: IMS推动业务互通

2008/06/11

  面对多业务运营的市场需求,网络融合成为必然走向。"3GPP提出的IP多媒体子系统IMS标准,为推进FMC和NGN融合奠定了重要技术基础。"工业和信息化部通信科技委副主任陈如明向《通信产业报》记者表示。

  

  诺达咨询认为,随着中国3G市场的启动,IMS将在奥运背景下步入高速发展期,到2009年,国内IMS市场总规模将有望达到9.8亿元(仅指IMS体系的业务层和控制层)。虽然距离大规模商用还存在相当距离,但IMS核心网整体方案提供商将推动市场和技术走势,中国市场将实现基于IMS的3G业务互通,其中主要是移动多媒体增值业务的互通。

 

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四个全业务运营商的样本分析

四个全业务运营商的样本分析

2008/06/11

  从全球全业务运营商开展融合业务的经验来看,背景不同的运营商在开展融合业务时总是侧重已有的网络资源和客户资源。研究他们的运营案例,可看出全业务时代的业务发展趋势。

  AT&T 追求"三屏合一"

  关键词:业务融合、FMC

  AT&T推出了可基于有线或无线宽带接入观看电视节目的IPTV服务,并在此基础上提出了"三屏(电视、电脑、手机)合一"的发展理念。其中,以IPTV为主打的U-verse业务成为AT&T力推的重点之一,其与固定和移动业务捆绑销售,也在一定程度上防止了传统业务的下滑。

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三网融合背景下电信运营战略思考

三网融合背景下电信运营战略思考

德瑞电信咨询 侯宏 2008/06/12

  三网融合背景下,运营商的网络不再是该行业唯一的物理性网络,移动互联网业务的多样性和复杂性也使得价值链演变为价值网,网络效应得以在关系型网络中实现。

  因此,电信运营商失去了该效应的独占地位,营造更佳用户体验的能力将成为整个行业的稀缺资源。谁能够提供最深刻的体验,谁就将是行业的巨擘!

 

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“电信联盟之夜”第十三期:运营商的“三国演义”

"电信联盟之夜"第十三期:运营商的"三国演义"

2008/06/11 在线报名

  "电信联盟之夜"最早是由Frost & Sullivan于2005年倡导发起并定期举办的产业沙龙,其宗旨是为了将电信产业链各环节更好的聚合起来,使"电信联盟之夜"成为探讨电信发展趋势和促进产业融合发展的前沿阵地。"电信联盟之夜"由中国移动应用评测实验室、Frost & Sullivan公司组织,每月举办一次,聚合了移动应用软件服务与内容提供商、移动运营商、无线设备和网络供应商、风险投资商、私募股权、信息技术(IT)公司、学术研究机构、政府机构、OMA组织(开放移动联盟组织)、TMF(电信管理论坛)、投资银行、律师行、会计师行等领域的专业人士。 "电信联盟之夜"将为大家提供一个电信业未来趋势探索和产业合作的平台,创造一个真实的社会化网络,融合最轻松的交流环境、最火热的创业激情、最前瞻的趋势分析、最富有创意和灵感的思想撞击,让行业精英们得到精神的松弛、思维的开启、愉悦的交流和事业的成功。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/consultant/www.frostchina.com/frost08_0601.htm


中国联通携手中兴通讯展示最新IMS商用化融合计费及运营支撑研究成果

中国联通携手中兴通讯展示最新IMS商用化融合计费及运营支撑研究成果

2008/06/10

  5月20-22日,中兴通讯在法国"Management World 2008"大会上展示了具备商用化融合计费及运营支撑能力的端到端IMS系统,此次技术革新基于与中国联通"IMS运营支撑(OSS/BSS)项目"的成功实践,实现了多种IMS业务的实时部署、管理、融合计费及运营支撑,为业界提供了一个更加完整的"IMS业务生命周期管理"参考模型,对推动IMS的真正商用具有重大现实意义。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing08_0602.htm


浅论美国宽带电话(VOIP)监管的新动向

浅论美国宽带电话(VOIP)监管的新动向

王凯 2008/06/11

  VoIP作为一项新兴的电信业务,其本身的发展不可避免地具有阶段性,各国政府制定阶段性政策是符合VoIP市场发展要求的。美国也不例外。

  从目前的发展情况看,美国对基于VoIP技术的宽带电话等业务如何进行监管的最佳政策还在继续深入讨论之中。总体看来,美国目前着手解决的问题包括VoIP的执法监听、紧急特服等问题,以促进宽带基础设施发展,保护公众利益和保障国家安全。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/06/voip0607.htm


基于Asterisk的VoIP开发指南——(1)实现基本呼叫功能

基于Asterisk的VoIP开发指南--(1)实现基本呼叫功能

2008/06/12

说明:

本文档探讨基于Asterisk如何实现VoIP的一些基本功能,包括基本呼叫功能的方案选取、主叫号码透传、如何编写Asterisk AGI程序、Radius认证计费模块等。

本文档VoIP软终端使用X-Lite,其它终端均可以接入测试。

文章内容仅供参考,转载请注明出处。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/06/voip0609.htm


Linksys在华推新一代VoIP功能路由器

Linksys在华推新一代VoIP功能路由器

2008/06/13

  2008年6月11日,Linksys,思科旗下为消费者和小型企业环境提供VoIP、无线及网络硬件的领先提供商,今天宣布推出全球广获好评的WRT54G路由器的升级版新品--Wireless-G宽带路由器WRT54G2。全新LinksysbyCiscoWRT54G2路由器采用了造型优美的工业设计,与近期推出的UltraRangePlusWireless-N宽带路由器WRT160N相同。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco08_0605.htm


Amex Digital推出USP VOIP网络电话

Amex Digital推出USP VOIP网络电话

2008/06/13

  近日,一家名为AmexDigital的外设厂商推出了一款USBVOIP电话,名为ITalknano,型号IT-N501,通过USB2.0接口与电脑相连即可使用。

  IT-N501不仅使VOIP电话拥有电话的外形和手感,还有免提功能。同时,IT-N510还配备了一款显示屏,拥有降噪技术,除了支持VOIP电话专用软件Skype,还能兼容MSN语音。

  该机尺寸为105x42x11毫米,有黑白双色可选。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/06/voip0611.htm


Skype窃听能力缺位 遭美国FBI强烈抱怨

Skype窃听能力缺位 遭美国FBI强烈抱怨

2008/06/12

  北京时间6月11日消息,由eBay拥有的Skype公司表示,无法遵守法院授权的窃听请求。

  记者向Skype提问,"你们是否收到过传票,法院命令或其他执法请求要求窃听或截取用户的聊天内容?"

  Skype的公关主管Jennifer Caukin回答说,"我们没有收到过任何传票或法院命令,要求我们截取或窃听Skype与Skype之间的在线聊天。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype08_0602.htm


北京网动成功与网通公司合作运营

北京网动成功与网通公司合作运营

2008/06/11

  近日,北京网动科技有限公司成功与网通公司河北通信公司签约,达成合作协议。网通河北分公司于1999年在燕赵信息港的基础上,打造全新华北顶尖的中文综合门户网站--银河网。至今网上信息发展到4大类30多个分类内容,已成为立足于本地信息和服务,宣扬时尚生活和宽带娱乐的优势主流媒体网站。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_06/www.iactive.com.cn/iactive08_0604.htm


中兴通讯参展国际多媒体视讯论坛展会

中兴通讯参展国际多媒体视讯论坛展会

2008/06/13

  中兴通讯是全球领先的综合性通信制造业上市公司和全球通信解决方案提供商之一。

中兴通讯股份有限公司携带了多款视频会议系统参展了2008年6月12日到13日在北京汉华国际饭店举行的第7界中国国际多媒体视讯高峰论坛暨产品展示会。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing08_0604.htm


TANDBERG捐赠Tactical MXP系列视频通信系统

TANDBERG捐赠Tactical MXP系列视频通信系统

2008/06/12

  在"5·12" 四川汶川大地震的救灾现场,强烈的地震曾造成了灾区道路受阻、电力中断、通信线路和设施损毁。当交通受到限制或通信联络不畅时,救灾工作将面临很大的困难。争分夺秒对于抢救生命意义重大,实现信息的及时互换刻不容缓。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg08_0602.htm


多媒体录播系统在国务院抗震救灾指挥大厅的应用

多媒体录播系统在国务院抗震救灾指挥大厅的应用

中国地震台网中心 刘在涛 2008/06/11

  中国地震台网中心三里河抗震救灾指挥大厅在特大地震发生后是国务院抗震救灾的指挥场所,与之配合的指挥系统功能上非常完备,主要包括屏幕显示系统、音响扩声系统、数字会议系统、灯光系统、集中控制系统、多媒体录播系统、电话会议系统、指挥终端系统、监视系统等要素。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.szreach.com/szreach08_0603.htm


威速(V2)科技助力沈阳军区16军某炮团实现作战指挥信息化

威速(V2)科技助力沈阳军区16军某炮团实现作战指挥信息化

2008/06/10

  沈阳军区,是中国人民解放军七大军区之一。领导和指挥东北境内的所属武装力量,军区下辖4个集团军(16、23、39、40集团军),辽宁省军区191旅,2个武警机动师(武警117师、武警120师),总兵力愈43万。随着世界新军事变革的暴风骤雨,信息化建设的浪潮正在世界军事领域咆哮奔涌。为了应对挑战,许多国家的军队正在加速推进向信息化军队的转型。推进信息化建设是我军当前重要任务,但只有机械化与信息化协调"共振",才能扎实有效地推进部队全面发展。怎样实现以信息化武器为支撑,以信息网络为中心,以夺取信息优势为目标的陆、海、空、天、电一体化是打赢信息化战争的本质,也是沈阳军区领导干部最为关心的问题。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0604.htm


丽视高清出席中国国际多媒体视讯高峰论

丽视高清出席中国国际多媒体视讯高峰论

分享高清视频发展理念,全力推进高清视频通讯在中国的应用

2008/06/13

  2008年6月12日,北京讯――今天,第七届中国国际多媒体视讯高峰论坛暨产品展示会在北京举行。作为高清视频通讯领域的全球领导者,丽视高清通讯有限公司(LifeSize Communications)参加了本次论坛,并向与会者分享了其高清视频通讯的发展理念,业界最广泛的产品和解决方案,以及服务全球客户的丰富经验和成功案例。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/LifeSize08_0602.htm


网动为格林期货部署视频会议系统

网动为格林期货部署视频会议系统

2008/06/12

  近日,网动科技有限公司(www.iactive.com.Cn)拳头产品--多媒体远程视频会议系统成功应用于格林期货集团。格林集团是伴随着中国现代市场经济发展而成长起来的民营企业,格林集团面向全球,以国际化的视野学习引进先进的市场发展经验、经营模式及管理理念,先后与美国、德国、英国、日本等数家国际知名企业建立了密切的业务合作及友好交流关系。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_06/www.iactive.com.cn/iactive08_0605.htm


关于开展垃圾短信息整治专项行动工作方案的通知

关于开展垃圾短信息整治专项行动工作方案的通知

2008/06/12

  近些年来,随着我国移动通信事业的快速发展,短信息服务因其使用方便、价格低廉等特点,逐渐成为人们便捷的交流和通信手段。并且在交通预警、抢险救灾以及传播社会主义先进文化等公益性工作方面,短信息服务也发挥着越来越重要的作用。但与此同时,由于被屡屡滥用,一些含有违法有害、虚假诱骗、低级庸俗以及垃圾广告等内容的短信息(以下简称垃圾短信息)日益泛滥,不但妨碍了人们的正常工作和生活,而且扰乱了社会秩序,影响了通信市场的健康发展。为综合治理人民群众反映强烈的垃圾短信息问题,净化短信息服务环境,保护用户合法权益,促进短信息业务的健康发展,工业与信息化部决定自本通知下发之日起,至今年年底在全国范围内开展垃圾短信息整治专项行动。具体工作方案如下:

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机构预计:未来四年移动广告年增长60%

机构预计:未来四年移动广告年增长60%

2008/06/10

  手机广告或成下一个数字传媒平台

  国际知名理特管理顾问公司(ADL)日前发布的一份研究报告预测,在未来几年内,手机广告业将会成为下一个数字传媒平台,而较早进入该市场的移动运营商将会从中获得巨大利益。ADL认为,未来四年中,移动广告业将会以60%的年增长率迅速增长。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news0656.htm


着力拓展增值业务市场 山西铁通推出“智控眼”业务

着力拓展增值业务市场 山西铁通推出"智控眼"业务

2008/06/12

  日前,山西铁通面向全省推出了"智控眼"业务。

  "智控眼"业务是铁通公司在"商务新动力"品牌下为客户提供图像及声音和各种报警信号的远程采集、传输、储存、处理与转播的一项全新的增值业务。它基于互联网络的多路监控、定点录制。该业务接入灵活、画面清晰、使用方便。通过这种业务,用户可以不受时间、地点限制,方便地对监控目标进行实时监控、监督管理与录像存储,也可以在监控地点布置报警设备与监控终端设备连接实现报警联动。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/06/news0670.htm


东信北邮多媒体彩铃业务解决方案

东信北邮多媒体彩铃业务解决方案

2008/06/10

业务介绍

  多媒体彩铃业务是面向3G网络用户并兼容2G网络用户的增值业务,将主叫用户在呼叫过程中所听到的普通回铃音替换为"视频铃声"。此处的"视频铃声"并非真正意义上的只能被听到的声音,而是包含了音频、视频、图片等多种媒体的多媒体流。多媒体彩铃是继语音彩铃业务后在通话建立的"早期媒体"过程中挖掘增值业务的又一亮点。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.ebupt.com/ebupt08_0602.htm


高效率,低成本,Ulticom推短信解决方案

高效率,低成本,Ulticom推短信解决方案

2008/06/11

  根据信息产业部统计,截至2008年一季度,我国已经拥有3.5亿部的固定电话用户和超过5.7亿部的移动用户。随着国内移动用户数量激增,短信业务(SMS)也随之水涨船高。 根据2007年2月Portio Research的"2007-2012年移动消息类业务预测":到2011年,全球短信发送量将接近3万亿条。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_04/www.ulticom.com/ulticom08_0601.htm


意大利PosteMobile公司选用金雅拓手机邮政融合解决方案

意大利PosteMobile公司选用金雅拓手机邮政融合解决方案

2008/06/11

  用户可以使用该解决方案,随时随地用手机支付帐单,发送电报,或转账

  西班牙巴塞罗那讯, 2008年6月11日--数字安全领域的全球领袖金雅拓公司(Gemalto, 泛欧证券交易所:NL0000400653 GTO)今天宣布,公司已向意大利首家移动虚拟网络运营商 (MVNO) PosteMobile提供一个软件解决方案,让BancoPosta的客户可以用手机安全地执行支付交易。PosteMobile和BancoPosta均为意大利邮政集团旗下公司。它们在移动通讯与银行业融合领域占有绝对的先机优势。金雅拓的MVNO门户管理解决方案可以为PosteMobile用户的日常生活带来更多的方便,因为用户只需用手机发送一条命令,即可支付帐单,发送电报或传真,为自己帐户充值,并从其BancoPosta帐户和PostePay、预付性信用卡汇款。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_06/www.gemalto.com/gemalto08_0601.htm


实现差异化的移动电视解决方案

实现差异化的移动电视解决方案

2008/06/13

  安凯新推出的AK78系列移动多媒体应用处理器芯片主要针对移动电视等应用。该芯片采用ARM926EJ内核,主频可达300MHZ,同时还有16KI-Cache和16KD-Cache。对视

  频的支持主要由专门硬件电路实现,包括每秒30帧、D1分辨率的H.264解码,H.263的编解码(同时支持双向编码和解码),MPEG4解码等多种格式。

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移动运营商掘金RFSIM

移动运营商掘金RFSIM

周晓娟 2008/06/12

  2008年第一季度,中国RFID产业链开始成熟,市场利润吸引着更多的厂商和产业链各方的进入。有着天然优势的手机和RFID结合时,产生了手机用户和真实世界交互的另一个方式。这个结合产生的业务前景吸引着设备供应商和运营商的积极参与。

 

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浅议客服中心的报表管理规范

浅议客服中心的报表管理规范

王丹丹 2008/06/11

  报表是记录客服中心各项工作过程和结果、承载各项运营管理数据,以及向公司相关部门传递业务数据和业务动态的重要载体。报表中的内容和数据一方面是客服中心各项工作的体现,另一方面也可为公司提供用于市场决策的数据支持和内容依据。因而,对客服中心的各类报表实施有效管理,形成工作报表从制作、审阅、报送到归档整理的良好工作流程,已成为客服中心运营管理中非常重要的一环。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay08_0601.htm


呼叫中心排班三步走之预测篇

呼叫中心排班三步走之预测篇

话务预测,是科学,更是艺术

杨彦阳 2008/06/10

   随着呼叫中心规模的日益扩大和服务水平、运营管理的要求不断提高,如何在现有人力条件下达到服务水平目标、合理安排人力、优化现场管理成为排班师面临的巨大挑战。呼叫中心劳动力管理(WFM),也就是常说的排班包含了话务预测、人力安排、现场管理三个基本步骤。在本文中,针对这三个步骤,把笔者近年来参与排班项目的一些体会与大家分享。

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健康型客服中心的“再社会化”

健康型客服中心的"再社会化"

--中国移动江苏公司淮安呼叫中心在职培训体系心理解析

王辉 2008/06/10

健康型客服中心员工在职培训体系心理解析

  客户服务中心在职人员的培训目标,及培训实施的最终效果,根据各中心所属行业的特点、性质不同,而呈现出较大的差异。多数的在职培训内容集中在业务知识范围上的约占92%。毕竟,相关职位的业务技能,是职业人必备的条件之一,在培训重点中占据较大的比重。

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再谈呼叫中心建设

再谈呼叫中心建设

邱建 2008/06/10

  刚刚赴美考察呼叫中心建设归来的同事告诉我,美联航设在芝加哥总部呼叫中心员工最少工龄为11年,最长的有38年。而国内大部分呼叫中心员工在一年内的转业率竟达到了50%!尽管我国员工的劳动成本相对较低,但根据一份最新的市场调查表明为培养一名成熟的呼叫中心座席代表,企业也要承担400美元的费用。

 

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呼叫中心外包:甲方与乙方的博弈

呼叫中心外包:甲方与乙方的博弈

雷伟艳 2008/06/12

  引言

  中国呼叫中心从最初成立发展至今,座席数目的剧增、规模的不断扩大、运营管理的不断深化,让越来越多的企业意识到差异化的服务可以提升企业自身的竞争力。从某种程度上来说,服务品质的改善决定着企业业务的发展。那些已经拥有呼叫中心的公司,也在谋求不断控制成本、提高效率和开展各项机能,而与此同时,呼叫中心服务外包作为一个不错的选择,也一度成为大家所热衷探讨的话题。从最早的一家外包呼叫中心成立至今,时间跨度已有十年。而今,"呼叫中心""服务外包"类似的字眼再一次被业内人士在大大小小的外包会议上进行解释和分析。本刊记者就"呼叫中心的服务外包"为主题,先后接触了多家外包呼叫中心、外包呼叫中心供应商以及一些呼叫中心外包产业基地,试图从甲方、乙方以及行业第三方的角度,描绘出呼叫中心服务外包市场的成长、困境和期望。

 

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传统企业热衷电子商务,呼叫中心价值凸显

传统企业热衷电子商务,呼叫中心价值凸显

曹剑 2008/06/10

传统企业涉足B2C电子商务

  B2C电子商务是指企业与消费者之间通过电子化手段传递信息,不直接接触发生的商务活动。这种商务的基本形式是电子零售业,即企业借助网络开展在线销售活动,它是消费者通过网络参与经济活动的高级形式。

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托管模式加速呼叫中心向中小企业延伸

托管模式加速呼叫中心向中小企业延伸

2008/06/10

  呼叫中心从90年代末进入中国以来,已为越来越多的企业及消费大众所熟悉,从初期的银行、电信、证券等大型企业的客户服务到近几年的携程、亿龙、PPG等以电话为主要营销手段的成功企业。呼叫中心应用的领域及作用发生了巨大的变化,呼叫中心不再是企业的成本中心而是利润中心。从呼叫中心到客户关怀中心、客户联络中心等等新的名词不断涌现,从传统的PBX+CTI、板卡、一体机、到现在基于软交换技术的多媒体呼叫中心模式技术手段快速更新,呼叫中心已不在以简单的客户服务为主要目的,而是正在渗透到企业关键的业务环节。

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需求建立CRM+呼叫中心

公司名称

 青岛索康

合作内容

需求建立CRM+呼叫中心

  我公司现需要建立一套CRM与呼叫中心结合的客服系统,基本需求:

CRM需要B/S结构,便于各地分公司使用;

呼叫中心坐席规模可灵活扩充,目前需要30人,未来2年内预计达到100-200人;

crm与呼叫中心统一数据库;

提供数据库安全措施;

重点应用于消费者管理,其次是经销商管理;消费者管理采取会员制贴身服务模式,要求系统可以灵活自定义一些关键字段;

与公司网站结合,消费者可以通过输入会员卡号进入数据库查询自己的购买记录和积分等信息;

经销商管理侧重订单管理。

  其他需求有详细的需求计划书,请来邮件索取,我们需要在6月20日左右基本确定方案后进行面谈,面谈地点:北京朝阳区东大桥路8号尚都国际中心(公司办公室)

  请索取我方需求后做出贵公司的解决方案提供给我方,安排面谈时间。

  请单独做CRM或者单独做呼叫中心的厂商不要联系我方,我们需要的是两者都能一起做的供应商。谢谢合作!

 

联系方法 联 系 人: 王国良

联系电话: 010-58700023

电子邮件: mrwgl@163.com

刊登日期 2008年06月16日

有效期 30天

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正音科技(中国)有限公司 诚聘

正音科技(中国)有限公司 诚聘

发布日期:2008年06月12日

有效期:30天

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  正音科技(中国)有限公司(RightCall Technology (China) Co., Ltd.)于2005年5月成立,作为Cisco在国内为数不多的IPT(IP Telephony)及IPCC(IP Contact Center) ATP(Advanced Technology Provider)认证合作伙伴,公司一直致力于引进国外先进技术、为企业提供切合其业务需求的全方位IP通信解决方案。

RightCall的定位:一站式解决方案提供商 IPCC业务

  在当代竞争激烈的市场环境中,呼叫中心已经作为企业提升效率、强化客户关系、提高市场占有率不可或缺的部分。正音科技凭借着在Cisco IP通信领域的巨大技术优势,为客户提供智能联络中心一站式解决方案。正音科技公司拥有经验丰富的行业顾问团队、业内领先的技术解决方案、专业的售后服务体系和一流的运营管理支持,通过诊断规划、系统开发、项目实施和运营支持,全方位地帮助客户建立、运营一个卓越的客户联络中心,从而优化运营流程,提升客户满意度和忠诚度,降低成本和扩大市场份额,促进企业的发展。

IPT业务

  正音科技拥有精通语音和数据网络的技术专家团队,通过对企业需求的整体分析诊断,结合丰富的行业经验和领先的技术优势,在IP通信系统的规划设计、系统实施、运维支持和系统优化等阶段为企业提供全方位的服务,帮助企业建设、运行一个安全高效的IP通信系统。从而实现企业内部、企业与伙伴、企业与客户之间全方位的流畅沟通,最终提升企业工作效率、改善客户关系,促进企业利益的最大化。

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业务拓展经理/Business Develop Manager (北京、上海、成都)

工作性质:全职

招聘人数:4人 月薪范围:面议

工作经验:2年(全职)

职位描述及要求

工作职责:

完成公司销售定额,维系客户关系;

收集市场信息,发掘潜在客户;

了解客户需求和购买意愿,决定销售策略;

协调公司、客户及合作伙伴的关系;

及时回收帐款;

对交通运输行业有一定经验者优先。

职位要求:

熟悉Cisco主流产品并有实际工作经验者优先考虑;

有IPCC产品销售及应用集成经验者优先;

有独立承担项目的经验,具独立开拓市场的能力;发掘新企业客户;能够与客户建立良好的关系和广泛的合作渠道;

良好的市场意识,较强的沟通协调与表达能力;

良好的职业素质,高度的敬业精神,良好的团队精神。

售前技术顾问 /Solution Consultant (上海、北京)

工作性质:全职

招聘人数:2人 月薪范围:面议

工作经验:2年(全职)

职位描述及要求

工作职责:

辨析客户的需求,根据客户的实际情况提供解决方案;

配合销售人员完成相关呼叫中心销售项目的售前支持,包括技术交流、标书制定和应答标等;

配合与支持公司的相关市场活动;

对销售人员、合作伙伴和客户进行技术培训。

职位要求:

两年以上IT领域工作经历,有呼叫中心系统运营咨询或售前技术支持经验者优先;

熟悉Cisco ,AVAYA,Genesys等主流产品并有实际工作经验者优先考虑;

具有良好的方案设计能力和文字功底;

较强的沟通、协调与表达能力;

良好的职业意识、服务意识、责任意识、团队意识。

售后技术支持 (上海、北京)

工作性质:全职

招聘人数:3人     月薪范围:面议

工作经验:2年(全职)

职位描述及要求

工作职责:

熟悉cisco主流产品并有实际工作经验者,对语音技术有较大兴趣者;

具有良好的沟通协调合表达能力;

具有良好的职业素质,高度的敬业精神,良好的团队精神;

具有较好的英语文档阅读能力;

有语音方面经验优先;

具有CCNP证书者优先。

售后技术经理 (北京)

工作性质:全职

招聘人数:1人

月薪范围:面议

工作经验:2年以上(全职)

职位描述及要求

工作职责:

熟悉cisco主流产品并有实际工作经验者,对语音技术有较大兴趣者;

具有良好的沟通协调合表达能力;

具有良好的职业素质,高度的敬业精神,良好的团队精神;

具有良好的英语文档阅读能力和表达能力;

具有管理经验者优先;

有CCIE证书者优先(最好是语音方向)。

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联系方式:

有意者将个人简历发送到:hongwei.yang@rightcalltech.com


奈科科技北京分公司 诚聘

奈科科技北京分公司 诚聘

发布日期:2008年06月11日

有效期:30天

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  NEXUS Community INC.(奈科科技有限公司,以下简称NEXUS)成立于1991年,总部位于汉城。NEXUS始终在CTI(Computer Telephony Integration)和ITI(Internet Telephony Integration)核心技术的国产化和产品开发方面遥遥领先。

  主要产业领域为CTI中间件、CTI应用、IP电话以及系统集成。尤其是在CTI中间件领域,拥有获得韩国国内唯一国产新技术商标的专有技术和产品群,可与世界屈指可数的产品一比高下,大大有助于提高客户公司大型呼叫中心的效率。

  NEXUS 2000年推出了互联网集成CTI解决、CTMP Suite V3.0,其作为CTI与ITI技术完美结合的新概念尖端技术,在韩国新技术领域可谓独占鳌头,NEXUS 也从而一跃成为韩国国产技术的代表企业。现在,NEXUS 的技术不仅在韩国国内市场备受瞩目,而且在国际市场也获得广泛认同。目前NEXUS 在日本、香港、上海、北京等地设立了办事机构,拥有一支高技术、高素质的员工队伍,为进一步开发中国市场作好了准备。

   NEXUS并未满足现状。正如"未来属于相信美好梦想者"一样,NEXUS将为成为能够实现广大客户梦想的公司,而不懈的创造、循环新知识。

   网址:www.nexus-asia.com.cn

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1.销售经理

基本条件:

学 历:本科

工作年限:呼叫中心行业2年以上

薪水范围:面议

接受简历语言:中文或英文

具有良好的英语或者韩语水平;

具有良好的职业道德;

工作上具有积极性、活跃性以及一定的挑战性精神。

职位描述(主要职责):

区域内项目机会的拓展;

区域合作伙伴的拓展;

独立或与合作伙伴共同完成项目的跟踪和管理。

任职要求:

大学本科学历,通信、电子或管理相关专业优先考虑 ;

具备很强的项目引导能力和执行能力;

较强的沟通协调和组织能力,心理承受能力强;

能和支持部门的人员保持良好的合作 ;

具备良好的职业道德和敬业精神;

有呼叫中心从业经验者优先。

2.工程师

基本条件:

学 历:本科

工作年限:呼叫中心行业2年以上

薪水范围:面议

接受简历语言:中文或英文

具有良好的英语或者韩语水平;

具有良好的职业道德;

工作上具有积极性、活跃性以及一定的挑战性精神。

职位描述(主要职责):

分析行业需求;

竞争对手的比较分析;

销售支持(相关方案的拟订);

拜访客户;

PPT ;

NEXUS产品软件的安装调试和技术支持 。

任职要求:

大学本科学历,通信、电子或者相关专业优先考虑;

具有很强的项目引导能力和执行能力;

具有良好的沟通和组织能力;

能和支持部门人员保持良好的合作;

具有良好的职业道德和敬业精神;

有呼叫中心行业经验者优先。

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联系方式:

有意者将个人简历(中文或英文)发送到:bjlee@nexus-asia.com.cn


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