呼叫中心产业呈现放量增长态势

郭华 2008/11/25

　　呼叫中心经过近几年的发展，技术越来越成熟，作用越来越显著。国内几乎所有的行业、所有的大中型企业都建立了自己的呼叫中心系统。从整体上看，中国的呼叫中心市场持续了从2003年下半年开始的企业级呼叫中心市场放量增长的趋势，发展相当迅速。通过对有关资料的调查分析发现，中国呼叫中心产业将有如下发展趋势。

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外包呼叫中心 企业金融危机下的生存之道

2008/11/28

　　金融危机环境 企业如何过冬

　　愈演欲烈的金融危机给全球企业的经营运作都带来了巨大的冲击。在这场优胜劣汰的洗涤中，能突破困境者才能成为最后的胜者。所有的企业都开始变得谨慎，裁员、降薪、减少设备投资、暂停信息化实施进度……现在，企业考虑更多的，便是如何调整战略，控制运营成本，以便应对更加恶劣的生存环境以及更为激烈的市场竞争。

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新太科技助力东莞电信外包呼叫中心扩容

2008/11/26

　　近几年，随着服务在市场竞争中的重要性日益提高，呼叫中心受到越来越多的行业、企业的普遍重视。外包呼叫中心的广阔市场空间一直被电信运营商所关注，电信运营商具有丰富的网络资源，先进的呼叫控制设备，深厚的呼叫中心运营管理经验，规范化的管理流程，与专业系统集成商的良好合作等等，这些优势都是其他企业无法相比的。因此，东莞电信根据当地的实际情况，与07年11月份提出了外包呼叫中心系统的建设。

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奥迪坚即将发布全新的MAXCS产品系列

2008/11/28

　　奥迪坚作为拥有世界领先的IP分布式呼叫中心技术和统一通信解决方案的提供商，将于2009年初在亚太地区发布全新的MAXCS(MAX Communications Server)产品系列。

　　本次发布的MAXCS产品系列，全新的基于IP的SoftSwitch + Multi-Gateway的软交换架构，从产品架构、产品性能到产品容量都是一次质的飞跃！同时，在功能方面，她除了涵盖原有的产品功能外，增加了很多新的功能以满足市场的需求。MAXCS是奥迪坚面向呼叫中心行业用户所推出的下一代全功能的IP分布式呼叫中心和统一通信解决方案。

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恒讯达可编程交换机广泛应用广电局客服系统

2008/11/26

　　广东恒讯达通讯技术有限公司凭借强大的技术优势，携手客户广泛应用在辽宁省、江苏省、山东省、浙江等省地级市广电局客服中心系统。

一、产业背景

　　广电网络是立足于提供信息服务的大型运营商，发展和建设都应取决于如何更好的为用户提供满意的服务，满足用户的需求，在此基础上实现经济效益和良性发展。所以如何规划为用户更好的提供便捷满意的服务是广电局发展的重点。

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新经济形势下的金融运营服务业

黑龙江省服务外包发展研讨会在北京圆满召开

2008/11/25

　　2008年11月25日，今天由中国服务外包研究中心和黑龙江省信息产业厅主办，美国国际数据集团承办的主题为"新经济形势下的金融运营服务业"研讨会在北京威斯汀酒店举行。

　　这是黑龙江省首次针对金融行业服务外包业务举办的专向活动。

　　此次研讨会旨在向广大金融机构提供新经济形势下的金融运营服务发展的最新资讯和黑龙江省服务外包发展的近况，为黑龙江招商引资、招财引智、创造商机。

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宝马汽车金融服务携手Avaya和Cirquent打造欧洲顶级客户联络中心网络

2008/11/24

　　北京，2008年11月24日 - 宝马汽车金融服务公司（BMW Financial Services）将采用最新技术支持客户服务。这家金融服务供应商在通信专家Avaya和Cirguent IT顾问公司的帮助下，已经为其5个位于德国的客户联络中心开发了一个全面的、基于IP的客户支持解决方案。

　　宝马金融服务公司在德国的联络中心总共拥有450余名员工，他们将利用这次采用的最新IP技术不断地提高服务水平。

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青岛打造世界呼叫中心 投资2000万服务升级

2008/11/24

　　11月21日上午，青岛澳普瑞资讯科技有限公司与北京七星蓝图科技有限公司、易捷信诚（北京）顾问有限公司共建的"呼叫中心实训基地"和"呼叫中心运营管理系统研发实验室" 正式签约揭牌。

　　根据协议，青岛澳普瑞资讯科技有限公司与北京七星蓝图科技有限公司将投资2000 万元，参照国际一流呼叫中心产业的管理需求和流程，共同打造"呼叫中心运营管理系统研发实验室"，以普通呼叫中心座席人员为培训对象，实现呼叫中心座席后台管理人员和设备维护人员的培训。

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江阴市政府公共服务呼叫中心加快建设

2008/11/24

　　昨天（22日）下午，江阴市召开政府公共服务呼叫中心建设推进会。市委常委、副市长计军出席会议。各相关部门就如何进一步完善呼叫中心进行了座谈。

　　据了解，江阴市政府公共服务呼叫中心12345系统是为及时解决公民、法人或其他组织所反映的日常生活、生产经营中遇到的各种困难和问题，依托"中国江阴"政府门户网站和电子政务专网构筑的一个覆盖全市范围的公共服务技术平台。

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HOLLYCRM教育行业呼叫中心解决方案助力奥鹏全面提升服务水平

2008/11/25

　　北京奥鹏远程教育中心是首个获得教育部批准的国家级远程教育公共服务体系，作为中国最大的网络教育超市，奥鹏为在读学员的远程学习提供统一、专业化的学习支持服务，目前已有20万名学员通过奥鹏报读高校远程学历教育，实现自己的大学梦想。不过，随着网络教育生源的迅速增长，奥鹏在全国各地形成的网络分布日趋扩大，对奥鹏的学生支持服务能力带来了极大考验。

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英立讯科技助力2008第二届中国金融业呼叫中心发展论坛

2008/11/28

　　2008年11月8日，第二届中国金融业呼叫中心发展论坛在天津召开，来自金融行业的近百名专业人员出席本次高峰论坛，并就基于统一通信技术的新一代呼叫中心，从服务型呼叫中心转向营销型呼叫中心的流程变革等相关议题进行深入探讨。

　　本次高峰论坛由金融电子化杂志社主办，期望实现将最先进的CTI技术引入国内金融业的应用中，重视融和多种通信工具和方式的统一通信技术，形成集语音通信、视频通信、数据通信等多种服务手段的立体服务模式，指明金融业的呼叫中心发展方向势必是建设更高效更经济的平台。

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技术创新不间断 服务水平在提升--访威瑞特公司亚太区副总裁Nigel Hewett

杨伊宁 2008/11/26

　　Nigel Hewett档案：Nigel Hewett是Verint公司亚洲地区副总裁。他主要负责整个亚太地区与Witness Actionable Solutions 的业务运作，具体负责在亚太地区进行销售和营销业务并且与其他公司建立伙伴关系和业务发展。他在人力资源优化解决方案上，也有独特的见解，在公司有着一定的领导地位。Nigel在呼叫中心软件方面有超过20年的经验，并且拥有多年的销售管理经验。

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景顺长城基金在业内率先采用DMCC录音解决方案

2008/11/24

　　景顺长城基金管理有限公司（以下简称"景顺长城基金"）成立于2003年，由美国景顺集团(INVESCO)、长城证券有限责任公司、开滦(集团)有限责任公司、大连实德集团有限公司共同发起设立，注册资本金为1亿元人民币，注册地在深圳市。

　　景顺长城基金在成立之初，选择了某海外品牌的录音系统，用于电话交易和客服中心的监控管理。之后由于市场竞争的原因，该品牌逐渐退出了中国大陆市场，随之而来的是对客户的技术支持和售后服务无法及时响应。

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中国建设银行信用卡中心IP录音系统案例

2008/11/27

苏州中心 :

　　对于呼入的330个坐席，配置4台ContactStoreIP录音服务器，提供满足要求的330路IP录音通道，服务器可选用通用标准服务器。

　　ContactStoreIP录音服务器中采用Windows 2000操作系统（英文版），安装Witness的ContactStore录音服务系统软件，提供包括录音控制，录音重播，本机离线归档，磁盘管理，系统管理等所有功能组件；

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徽商银行客户服务中心成功上线

2008/11/24

　　经过信雅达公司专业呼叫中心工程师和徽商银行项目组两个月的开发和测试，徽商银行新一代客户服务中心系统一期于10月31日成功切换上线。

　　徽商银行呼叫中心项目建设规模为中心端接入120路中继，120路IVR，8路传真，50个人工坐席，并且包含17个分支机构。采用目前在新兴城商行中应用最广泛的AVAYA S8730+AIC+AIR整体解决方案。新系统本着"以客户为中心"的设计理念，建立以客户为服务单位的服务机制。整个呼叫中心不仅确保了业务的高增长，同时也具备为客户提供优质服务的能力。

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恒生银行呼叫中心系统整体解决方案

2008/11/28

系统简介

　　银行呼叫中心作为建立最早、应用最为广泛的呼叫中心，仅仅用了十几年时间就已经进入成熟发展阶段，目前国内银行呼叫中心发展迅猛，其产业规模、人员数量、管理水平都已达到相当水平。银行呼叫中心已经成为银行高效率、低成本服务与营销的重要渠道，在银行业务中发挥了非常重要的作用。恒生银行呼叫中心系统从最初板卡方案到交换机方案再到当前的HSIPCC方案，经历了一个逐步完善、快速发展的历程。

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井星科技物流行业呼叫中心系统解决方案

2008/11/26

　　物流和其他传统产业一样，为了在激烈的竞争中占据一席之地，各物流公司都在大力提高对客户的服务品质，其中很重要的一个手段就是加强和客户之间的沟通。随着物流公司业务扩展，如果无法有效快捷地应付客户的货运跟踪查询，为客户提供优良的服务，反过来会制约公司的进一步发展。

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iVAS 3200 IP呼叫中心系统解决方案

2008/11/26

一、系统概述

　　呼叫中心（Call Center）源于20世纪30年代。20世纪90年代中期后，随着CTI技术（Computer Telephongy Integration---计算机话音集成）的应用，呼叫中心应用日渐普及。

　　据美国市场调研公司Frost&Sullivan的资料，1998年，全球由呼叫中心促成的销售额高达7000亿美元，美国有85%的企业建立了呼叫中心。专家预计，全球由呼叫中心促成的销售额今后每年将按20%速度增长。另据《2000年中国呼叫中心产业发展研究报告》，中国每年由呼叫中心促成的销售额五年之内将会达到5000亿元。

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Novell在北京设新呼叫中心 员工数将达50人

2008/11/26

　　Novell正式宣布在北京设立呼叫中心，以满足不断扩大的中国市场需求，为客户带来高效的远程技术支持服务。继深圳呼叫中心之后，北京呼叫中心是Novell公司在中国设立的第二个呼叫中心，目前主要为讲华语地区的用户提供对SUSE Linux Enterprise服务器及桌面产品的售后技术支持。中心目前有10余名员工，但预计在不久的将来新呼叫中心的员工规模将达到50名。

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江西铁通开展"4007珍藏号码回馈客户"活动

2008/11/24

　　近日，江西铁通开展"4007珍藏号码回馈客户"活动，加快发展商企客户。

　　4007企业热线通是中国铁通2005年推出的铁通呼叫中心业务分支品牌，利用呼叫中心"技术集合"里的单项功能，为商家企业实现全国、全省或本地统一号码接入，并实现IVR自动语音服务、智能话务分配、语音信箱及公共座席服务。

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方正报业客户服务业务为媒体创造新的盈利空间

2008/11/27

　　11月19日，北京北大方正电子有限公司举办的"中国报业客户服务业务08年度峰会"在福建省福州市举办，中国新闻技术工作者联合会秘书长李鹏翔女士、名誉理事长孙宝传先生、《中国传媒科技》杂志社社长蔡金元先生、海峡都市报副总编倪可风先生出席了本次峰会，来自全国近20家报社的代表参加了本次活动。方正电子在活动中发布了"媒体客户资源管理系统"，客户资源是媒体经营最重要的资产，以客户为中心是指导媒体经营业务的核心思想，这也是方正电子发布该款新品的核心理念所在。

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易方与凯迪拉克一起,纵横四海,挥洒豪情

2008/11/25

　　近日，凯迪拉克试驾重拳出击，推出了试驾大型活动。易方客服中心有幸成为其合作伙伴，辅助进行此次试驾活动的电话邀约工作。

　　据凯迪拉克市场部相关负责人介绍，此次活动试驾的车型为：尊贵考究的商务系列SLS赛维和时尚动感型CTS.。易方为此次电话邀约活动配备了专业的TSR团队，经过简短的培训和适应，运营团队很快就进入了状态，短短二周内就取得了非常喜人的成果。电话邀约活动赢得了很多消费者的关注和参与，迄今为止，已有不少消费者通过电话报名参与本次试驾，活动所产生的影响得到了实实在在的体现，最直接的反映就是销量。

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远传承建深圳电信10000客服中心信息采集管理系统

2008/11/24

　　近日，深圳电信与远传签订正式协议，委托远传开发深圳电信10000客服中心信息采集管理系统。

　　深圳电信10000客服中心使用远传排班系统后，已实现整个中心运营管理的信息化、电子化，效果明显。信息采集管理系统项目的实施，标志着深圳电信10000客服中心在有效保证服务水平的同时，将在产出效率提升方面开始新的尝试和开拓！

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玉田开通12316"三农"服务热线

2008/11/26

　　11月20日，玉田县12316"三农"服务热线正式开通。农民朋友如在农业生产、农业信息咨询、农资产品投诉等方面有问题，只要拨打12316就可得到详尽的指导和帮助。

　　玉田县12316"三农"服务热线是以农业信息咨询和农资产品投诉为主的农业服务热线，集话音自动查询、专家在线解答、24小时来电留言、人工服务等多项功能于一体。

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河南日报报业集团--96211大河发行服务网呼叫中心正式启用

2008/11/26

　　96211大河呼叫中心是河南日报报业集团投资打造的综合型报业呼叫中心，采用目前先进的呼叫中心系统，通过自动语音和人工服务的智能分配技术，为广大读者提供7×24小时全方位服务。无论您是订报、评报、航空票务或者投诉建议，您只需拨打96211，呼叫中心专业的话务员将为您提供优质的服务，您所提出的问题也将在第一时间得到回应。

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郑州火车站95105105电话订票热线即日起开通使用

2008/11/26

　　11月26日，郑州火车站95105105电话订票热线正式投入使用，客户在河南省任何地方只要拨打95105105电话订票呼叫热线，都可以订购到你所满意的郑州车站火车票，无论是手机、还是固定电话仅需支付本地通信费（按市话收费、无任何信息费）。原有的订票电话0371-68356666将并行运行一段时间。

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利用CRM软件改善企业的资金链

Aimee.zheng 2008/11/24

　　在金融危机的影响下，大部分企业都遇到了现金流不稳的问题;严重的已经影响到企业的正常运转。资金链断裂有很多方面的原因所造成的。光靠CRM软件不能够从本质上改变这个状态，但是，这个软件也提供了一些工具，帮助企业改善现金流。笔者对这些工具做一些介绍，希望企业能够凭借这些工具，资金问题能有所改善。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/11/crm1118.htm

基于数据挖掘技术的客户关系管理

2008/11/25

　　在以客户为中心的竞争环境中，如何既是能够拥有正确的信息，又能够拥有分析信息的工具，这就是商业智能（Business Intelligence）。商业智能系统通过数据仓库、数据挖掘和高级数据分析为企业提供全方位的客户分析决策支持和客户关系管理，其中最为关键的技术就是数据挖掘技术。数据挖掘技术是从大量数据中提取或挖掘知识，数据挖掘工具进行数据分析，可以发现重要的数据模式，为解决商务决策中"数据丰富，知识贫乏"作出了巨大的贡献。

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南昌银行"CRM"系统年内投运

唐毅 2008/11/24

　　近日从南昌银行高新支行综合部传来消息，该行"CRM"客户关系管理系统将于年内投入运行。届时广大客户将享受到更经济、快捷、周到的产品和服务。

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OKI CRM@starter:启航客户资源，抢占低价CRM市场

2008/11/26

　　2008年11月25日，冲电气软件技术(江苏)有限公司正式面向市场推出通用版CRM--OKI CRM@starter。这款通用版CRM可与OKI既有的通信产品CTstage、IPstage组合使用，从而实现了与前端通信平台的数据互动。此次推出的CRM，采用了富有市场竞争力的销售价格，而且安装、操作十分简单便捷，有望成为低价CRM市场的强有力竞争者。在这套系统平台的支持下，企业可以更有效地管理客户资源，提供更加及时、更为人性化的客户服务，有助于企业创造和拥有更多的客户群体，发展更大的市场空间。

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Salesforce推出新品 尝试云计算CRM

修彬 2008/11/25

　　Salesforce.com运用Salesforce CRM云计算方法重新对客户关系管理（CRM）进行了定义，推出了全新的云计算CRM产品Salesforce CRM Winter '09。目前，Salesforce CRM正在为47700个企业和110万订户提供服务，降低了传统预置型软件的成本、风险或复杂度。Salesforce CRM Winter '09新增了50多个新功能，它能使各种规模的企业来管理自己在销售、市场营销和客户服务方面的客户互动。从推广的效果来看，客户对于这些新技术非常欢迎，并且已经取得了延伸价值和更高层次的成功。Salesforce CRM基于Force.com平台，运行速度非常快，可扩展性好并且相当灵活。

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赛捷软件助启德教育打造全方位留学服务

2008/11/25

　　2008年11月25日北京 全球著名管理解决方案提供商赛捷软件今天宣布，与EIC启德教育集团（简称"启德教育"）正式签约，SageCRM解决方案将在启德教育得到全面应用，帮助企业建立统一的销售和服务的标准，并实现对留学服务的全程实时管控，从而大幅提升留学服务的效率和质量，提高客户满意度。

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华夏成讯ASKTone((问客通)系统

2008/11/28

　　ASKTone((问客通)适合于各行各业的计算机辅助问卷调查和问题反馈处理系统，宗旨是让任何单位或个人都能够快速、方便和专业的实施问卷调查。通过ASKTone(问客通)，企事业单位能够与他们的客户（消费者）建立快速高效的信息反馈和信息互动机制，并且及时调整研发方式或售后措施或营销策略，及时解决解决客户遇到的问题，有效提高销售水平和企业竞争力。

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怡海软件应邀出席微软09年度大中华区ISU大会

2008/11/27

　　继2007年参加微软08年度ISU大会，怡海软件在今年同样受到邀请，参加微软09年度大中华区ISU大会。

　　ISU是为微软销售专业人员举办的规模最大的内部培训活动，是为微软企业专项销售团队提供的一年一次的深层次行业培训活动。2008年11月18－19日，来自中国大陆、香港和台湾的将近350位参会人员在北京威斯汀大酒店参加ISU大会。活动将先进的行业指导思想和快节奏的、互动式学习方式相结合，提高了合作伙伴以及客户对资源投入、研究成果以及行业团体的热情。

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上海诺科引进800CRM 全力推进企业信息化管理

2008/11/26

　　如何针对庞大的销售队伍进行管理是令每一个企业领导者头痛的问题，如果把企业经营比作一盘棋局，那么管理就好比是开篇的布局。怎样才能实时的得到销售数据，怎样才能让企业内各个部门快速沟通，协调销售，这个问题一直困扰着上海化工新材料有限公司的总经理。2006年6月，上海诺科化工新材料有限公司启动了销售管理信息化项目，经过多次选型，公司找到了中国唯一一家能够支持项目型销售管理的在线CRM供应商--八百客（北京）信息技术有限公司。从具体流程和执行上把上海诺科彻底推入了标准化运营的轨道。

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Techsun发布家电行业CRM解决方案

2008/11/28

　　近日，Techsun（天正计算机服务有限公司）正式发布针对中国家电行业的CRM解决方案，进一步增强其在家电行业的咨询服务能力。

　　近年来，随着消费者细分程度的提高以及零售业态的丰富，家电行业原来单一的流通模式不足以覆盖所有的或大部分的消费群以及零售卖场、网点； 同时家电厂商在渠道变革的过程中，原有的渠道体系和新导入的渠道体系同时存在，从整个渠道体系的横截面看，呈现出"多元"、"复合"的特征。

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大连连邦实施北京商能MrCRM 统一营销平台

2008/11/24

项目背景

　　连邦软件，是一家1994年成立于北京中关村的高新技术企业。在90年代中期的IT产业浪潮中，连邦软件凭借其良好的商业模式--正版软件连锁渠道通路，迅速在中国大地开拓运营，建立起分布全国的500余家连邦软件连锁专卖店，树立了中国正版软件流通领域的第一品牌形象，"买软件，到连邦"已深入每一个消费者心中。大连连邦是连邦软件在全国重要省会城市建立起十八家区域分公司中的其中一家。是一个虚实并举、调控有力，集推广、销售、服务为一体的增值服务渠道商。

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统一通信向联络中心渗透

张彤 2008/11/26

　　"将统一通信融入一体化联络中心系统，并可与企业业务流程实现无缝集成，从而使统一通信这一新的趋势性技术尽快在企业机构中发挥实际效益。" Aspect Software 总裁兼首席执行官Jim Foy认为融合了统一通信技术的一体化客户联络中心解决方案对目前正值统一通信导入阶段的中国企业用户来说，可谓正当其时。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_1104.htm

思科李建林：协作创新的基础新一代统一通信平台

2008/11/24

　　协作创新的基础 新一代统一通信平台,李建林，思科中国统一通信业务拓展经理。

　　主题：协作创新的基础 新一代统一通信平台

　　李建林：今天的题目是协作创新的基础，大家知道统一通信是2006年的时候，思科在全球首先提出的概念，提出了"统一通信"的名字。其实我们提统一通信之前，思科的产品线已经一直在不断地发展了到了5.0的版本，现在是新一代统一通信平台到了7.0。其实从我们自己的产品线的发展情况来说，也是根据整个市场的需求的不断调整而不停地在变化和更进以及调整。

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融天科技调度指挥系统在煤矿企业完美应用

2008/11/24

　　确保煤矿企业的安全生产无疑是煤矿企业的头等大事，政府对于煤矿的安全生产也提出了更高要求。融天科技联手中国煤炭科学研究院，通过实地应用考察，结合矿区生产环境及矿区的通信状况，推出了煤矿企业安全生产"三网合一"的一体化通信解决方案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel08_1101.htm

中宽网信推出"中宽迷你系统"系列新产品

2008/11/26

　　为助力通信增值业务的发展，中宽网信2008岁末隆重推出一款"中宽迷你系统"系列新产品，此系列产品为不同行业、不同业务需求的客户群体量身定做，此款"迷你小系统"操作灵活、简捷、方便，用户自服功能强大。可根据客户市场情况，选择所需的不同增值应用。

　　此迷你系列每个产品都可独立实现语音呼叫的某专项业务运营，包括留言、网页总机等，支持SIP协议，支持强大的费率设置功能，超强的兼容性和稳定性，合理的价格，是您轻松挣钱的好工具。

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北京西南物流中心：如何把语音流动起来

2008/11/24

　　有人说，物流企业，被一个"流"字概括了。对外，是大量货物的流动；对内，是大量信息（语音）的流动。

　　这个说法真是形象，对物流企业来说，对外的货物流动增加了企业的利润，而对内的信息流动增加企业的成本。于是乎，架构自身内部语音通信平台，成为物流企业"节流"企业成本的重要手段之一。

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波特科技助力国家电网应急指挥系统建设

2008/11/25

　　据悉，为了保障国家电网的建设、维护及突发事件的应急处理，国家电网近期开始了应急指挥系统的建设，一期建设以北京为中心，覆盖东北、华中、华东、西北、浙江、湖南、四川、福建等地区。该系统以卫星为通道与国电数据和电话网络连接，实现在重大事件发生时，国网领导可以随时指挥现场。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.posteritytech.com.cn/posteritytech08_1102.htm

工信部韩夏：IMS是下一代网络的重要选择

2008/11/28

　　11月28日消息，在今天召开的"2008年IMS技术峰会暨第三届IMS技术发展战略高层咨询会"上，工业和信息化部电信管理局副局长韩夏表示，经过通信业界专家多次的交流与讨论，以及国内外运营商在下一代网络领域的实践，IMS已经被认为是下一代网络的重要选择。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/11/forum08_11102.htm

中移动通信研究院俞承志：IMS部署策略探讨

2008/11/28

　　2008年11月28日，由中国通信学会主办的"2008年IMS技术峰会暨第三届IMS技术发展战略高层咨询会"在京召开，本次会议议题为"全业务环境下IMS部署战略"。中国通信在线（www.ezcom.cn）作为官方网站将对本次会议进行全程直播。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/11/forum08_11110.htm

腾勇：全球运营商IMS部署趋向定制化

2008/11/28

　　11月28日，由中国通信学会主办的2008年IMS技术峰会暨第三届IMS技术发展战略高层咨询会在京召开，原中国网通总工程师腾勇会上表示，目前全球顶级运营商已经根据自身需求设计IMS架构，IMS部署趋向定制化。

　　据腾勇介绍，全球运营商需求和发展速度不尽相同，部分顶级运营商开始根据自身需求展开IMS研究，小规模的试验网已经开建。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/11/forum08_11103.htm

中国电信北京研究院叶华：FMC与IMS

2008/11/28

　　2008年11月28日，由中国通信学会主办的"2008年IMS技术峰会暨第三届IMS技术发展战略高层咨询会"在京召开，本次会议议题为"全业务环境下IMS部署战略"。中国通信在线（www.ezcom.cn）作为官方网站将对本次会议进行全程直播。

　　叶华：各位领导，各位专家，大家早上好！

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/11/forum08_11106.htm

华为秦卓：IMS助力全业务运营

2008/11/28

　　2008年11月28日，由中国通信学会主办的"2008年IMS技术峰会暨第三届IMS技术发展战略高层咨询会"在京召开，本次会议议题为"全业务环境下IMS部署战略"。中国通信在线（www.ezcom.cn）作为官方网站将对本次会议进行全程直播。

　　秦卓：各位专家，女士们，先生们，大家好！

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei08_1101.htm

中兴通讯宋国栋：IMS全业务运营部署探讨

2008/11/28

　　2008年11月28日，由中国通信学会主办的"2008年IMS技术峰会暨第三届IMS技术发展战略高层咨询会"在京召开，本次会议议题为"全业务环境下IMS部署战略"。中国通信在线（www.ezcom.cn）作为官方网站将对本次会议进行全程直播。

　　宋国栋：尊敬的各位领导，各位嘉宾，大家上午好！

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing08_1103.htm

RADIVISION何家铭：IMS系统及应用开发过程中的挑战

2008/11/28

　2008年11月28日，由中国通信学会主办的"2008年IMS技术峰会暨第三届IMS技术发展战略高层咨询会"在京召开，本次会议议题为"全业务环境下IMS部署战略"。中国通信在线（www.ezcom.cn）作为官方网站将对本次会议进行全程直播。

　　何家铭：大家好，我今天主要讲关于IMS一个应用研发的挑战。首先简单讲一下IMS网络的结构，我相信大家也很清楚了，另外就是IMS的挑战，还有就是关于IMS的一些标准，然后是IMS根据SIP的协议，最后提供一些在国外实践的经验。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_1105.htm

圆桌讨论：IMS的部署重点及难点

2008/11/28

　　2008年11月28日，由中国通信学会主办的"2008年IMS技术峰会暨第三届IMS技术发展战略高层咨询会"在京召开，本次会议议题为"全业务环境下IMS部署战略"。中国通信在线（www.ezcom.cn）作为官方网站将对本次会议进行全程直播。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/11/forum08_11107.htm

Ovum：IPTV必须提供优质用户体验

2008/11/24

　　最近，英国电信(BT)通过增加高清电影来拓展其IPTV视频点播服务。与提供即时存取的方式不同，英国电信将被点播的高清电影存储在位于消费者的DVR中的硬盘上。电影下载至少需要5个小时，而且目前BT Vision提供的高清内容仅包含7部电影，其中只有两部是最近发布的。

　　Ovum咨询公司分析师在亲自体验了英国电信的新服务后指出：从好的方面来看，高清电影的画面质量远远优于BT Vision提供的常规视频点播服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/11/news11166.htm

唐雄燕：全业务运营背景下的VoIP和IM

2008/11/26

　　第九届中国无线移动通信国际论坛(China Mobility International Summit 2008)于2008年11月24日至26日在北京丽晶饭店举办。新浪科技作为独家门户支持进行全场直播。

　　以下为实录：

　　唐雄燕：各位来宾，上午好！会议主办方给我出了一个题目，全业务运营背景下的VoIP和IM的看法，我们又进入新的电信运营的时代，中国进入全业务运营的时代，全业务背景下VoIP和IM。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/11/forum08_1196.htm

思巴得助力北京城区供电局IP协同通信系统

2008/11/28

　　为满足北京城区供电局合理地安排辖区电网及时准确地反映调度生产情况，能够及时、快速、有效的排除突发故障；为满足北京城区供电局内部协同办公、统一通信的需求，上海思巴得信息科技有限公司为其提供了基于本司的MS3000 IP多业务通信系统的"协同通信解决方案"，即在一个统一的平台上，集成了其所需要的所有通信工具，融合了用户的所有通信需求，拓展了更多新的业务。不但降低了通信费用，而且简化了内部工作流程，整体提高了工作效率，也更好的为北京城区市民用户的用电带来了极大的方便。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_07/www.spider-info.com/spider08_1101.htm

众方信息将于近期推出FreeGo软phone

2008/11/28

1. 产品介绍

　　FreeGo软phone命名为SOFTEIA，作为运行在PC之上的软件客户端，与EIA一样，向软交换（EIX7100）注册，提供VoIP接入服务.

　　在PC上安装SOFTEIA后，用户使用耳机及麦克风，通过SOFTEIA进行拨号，即可进行呼叫。除可以与传统电话（例如手机、座机、小灵通等）进行通信，还可以与其它SOFTEIA、EIA等进行通信。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_04/www.allywll.com/allywll08_1101.htm

On2与Skype签署全新战略协议扩展双方合作关系

2008/11/24

　　视频压缩解决方案的领导厂商 On2 Technologies 公司宣布已与全球在线通信领导厂商Skype签署一项新协议，进一步扩展Skype对On2视频编解码器技术的授权合作关系。

　　目前，全球每天有数以百万人使用Skype软件进行免费语音和视频通话。On2的技术可为Skype提供视频的编码、缩放、预处理和后处理。在2005年，On2为Skype 2.0 for Windows提供了On2 VP7 解决方案，以支持Skype视频服务的推出。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/11/news11167.htm

TI推出IP电话技术平台TNETV107x

2008/11/26

　　日前，德州仪器(TI)宣布推出一款全新技术平台TNETV107x，使IP电话制造商能够在产品特性方面显著增强用户体验，从而能游刃有余地应对企业通信设备对全功能型多媒体应用日益增长的需求。TI认为，随着一体化通信应用的兴起，新一代IP电话将成为办公室的中央通信门户，用户可充分利用多媒体特性的优势，如视频流、触摸屏接口以及先进生产力应用等。最终，新一代IP电话不仅能提升用户效率与生产率，而且还可显著降低成本，并加速IP语音(VoIP)在企业中的普及。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_12/www.ti.com.cn/ti08_1103.htm

视频会议系统与应用走向细分路

2008/11/25

　　背景

　　在2007年，中国的视频会议市场实际达到了29.82亿人民币规模，并且从2008年到2010年还将继续保持20%以上的增长率。同时，随着技术的进步，产品不断升级，应用形式多样化，以视频会议系统与平台为基础的应用将会越来越普及，市场和应用也正在发生变革。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/11/forum08_1192.htm

传输安全可靠 视频会议在能源行业的应用

2008/11/27

　　能源是关系到国计民生，关系到国家经济和社会发展的大局，一个国家的能源储存量的多少是衡量国家综合国力的重要指标。随着国家经济的快速增长，人民对能源的消耗日益增大，全国上下对能源的需求量提出了更高的要求。在这样的背景下，作为政府的能源管理部门对"信息化"的要求愈加迫切了。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon08_1103.htm

最新视听科技 InfoComm Asia 2008成功落幕

2008/11/24

　　亚洲唯一的专业视听与系统集成行业展 InfoComm Asia 2008 于2008 年 11 月 19 日在香港会议展览中心开幕。来自 20 个国家及地区共 226 家参展商将在此为期三天的展会中展出最新技术。其中包含三个展团：新加坡、台湾和美国。展会开幕式是由香港特别行政区政府商务及经济发展局旅游事务署旅游事务专员区璟智女士主持。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/11/news11169.htm

宝利通视频会议系统为东北电网注入沟通活力

2008/11/25

　　东北电网公司的前身为国家电力公司东北公司，于2003年9月25日组建成为国家电网公司依法出资设立的国有独资有限责任公司。 公司供电区域包括辽宁、吉林、黑龙江、及内蒙古自治区东部三市一盟，电网覆盖面积124万平方公里，供电服务1.15亿人口。公司拥有辽宁、吉林、黑龙江三省电力公司等全资子公司，赤峰、通辽供电公司和5个超高压局等内部核算单位。公司拥有丰满发电厂、白山发电厂、云峰发电厂、太平湾发电厂等直属水电厂。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/legend/digitalchina08_1101.htm

RADVISION统一通信系统中标洛阳应急指挥平台

2008/11/24

　　近日，洛阳市应急指挥平台的项目招标尘埃落定，统一通信领导厂商RADVISION公司的SCOPIA平台继中标河南省应急指挥平台项目后，再次夺标。相关负责人表示，之所以选择RADVISION，主要是看中其在统一通信方面的杰出表现和在应急指挥领域的大量成功应用。

　　为了打造一个跨多种网络应用的视频应急指挥平台，针对目前洛阳市应急指挥系统的现状，洛阳市政府计划建设一个可靠稳定的、开放的、基于MCU的应急指挥平台，提供基于IP、ISDN、PSTN、3G等多种线路的接入，以适应未来应急指挥的发展要求。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_1101.htm

瑞福特视频会议在厦门宝龙房地产的成功应用

2008/11/26

　　宝龙集团发展有限公司是由澳门著名爱国实业家许健康先生为首创办的，于1990年初在澳门注册成立。于1992年开始投资大陆。瞄准了厦门特区市场，坚持以房地产开发为基础，以发展旅游服务为契机，以高科技信息产业为发展方向，是一家集工、商、贸、旅游服务为一体的多元化大型企业集团。集团下属控股公司四十余家，遍布香港、澳门、缅甸、北京、上海、西安、广州、成都等境内外各大城市。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort08_1101.htm

视高视频会议系统助国家财政部殷民阜财

2008/11/25

客户背景：

　　中华人民共和国财政部是直属于国务院的职能部门，担负着我们国家拟订和执行财政、税收的发展战略、方针政策、中长期规划、改革方案及其他有关政策；参与制定各项宏观经济政策；提出运用财税政策实施宏观调控和综合平衡社会财力的建议；拟订和执行中央与地方、国家与企业的分配政策。编制年度中央预决算草案并组织执行；受国务院委托，向全国人民代表大会报告中央、地方预算及其执行情况，向全国人大常委会报告决算；管理中央各项财政收入，管理中央预算外资金和财政专户；管理有关政府性基金等各项中华人民共和国财政相关事项。是决定我国发展和人民生活至关重要的一个职能部门。

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爱斯乐AETHRA亮相Infocomm Asia 2008

2008/11/25

　　于11 月19 日在香港会议展览中心拉开帷幕的InfoComm Asia2008---2008 亚洲国际视听集成设备与技术展已经为国内厂商搭起了一个巨大的国际舞台，不仅使他们能够有机会与国际诸多视听领域知名厂商进行交流、学习，更为他们走入国际视听产品市场创造了平台。这次展会对于不少想走出国门的视听设备制造企业来说，是一次实现高水平的技术交流和产品的国际推广的好平台。爱斯乐AETHRA携带了旗下视频会议系统产品参展了此次会议。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_08/www.aethra.com.cn/aethra08_1102.htm

采用AudioCodes网关部署中基于 T.38 的传真应用

2008/11/24

　　传真传输对于许多企业都是一种很重要的应用。 金融机构、银行、政府机关、律师事务所和许多其它组织每天仍在使用传真来传送数以千计的文档。

　　从基于 TDM 的 PBX 转移到 IP 电话时，企业往往是逐渐以 IP 电话来替换现有的模拟电话。 不过，由于不可能很容易地将数以千计的现有传真转换为 IP 传真或电子邮件，而且需要连接到新IP 电话的基础设施，所以传真仍然是个挑战。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_10/www.audiocodes.com.cn/audiocodes08_1102.htm

强讯科技电话会议系统应用于甘肃金昌电信

2008/11/27

　　日前强讯科技的TalenTel_CNF电话会议系统正式上线甘肃金昌电信，作为电信部门的又一项增值业务，成为金昌电信的一个亮点。

　　TalenTel电话会议系统，是我们集多年语音开发经验的典范之作，系统结合大多数企业和运营商的实际情况，为不同领域的企业和运营商开发的一套完整的会议系统。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom08_1101.htm

广州拟建市政府综合应急平台

2008/11/24

　　以后广州如再遇到类似今年初"冰雪灾害"这样的突发事年，市政府将可通过手机短信向每一个进出火车站的市民发送政府的提醒信息。11月23日，从广州市有关部门对人大代表建议的答复中获悉，广州拟建立市政府综合应急平台，目前已完成项目前期的可行性研究工作，正准备立项及报建。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/11/news11174.htm

行业持续低迷 SP能否能绝处逢生

2008/11/27

　　空中网第三季度亏损高达2261万美元，其已连续第六个季度亏损。业界对即将发布的灵通网业绩也抱不乐观态度。由于SP行业面临需求不足的困境，人们看不出该行业有转暖的迹象

　　11月18日，空中网公布的截至2008年9月30日的第三季度未经审计财务报告显示，空中网第三季度总营收为2297万美元，运营亏损高达2261万美元。到本季度为止，空中网已经连续第六个季度亏损。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/11/news11211.htm

电信开启"固话支付新时代"

2008/11/27

　　你曾经想象过足不出户，在家刷卡消费吗？现在，南京电信将你的梦想变成现实。南京电信新近推出的电话支付业务让你无需再东奔西跑，装个电话刷卡机坐在家里就直接缴费、转账……

　　"哟，陈大妈你怎么还要跑到营业厅去缴费啊？赶快让你儿子给你买个电话刷卡机，和我一样坐在家里就能刷卡消费。"家住鼓楼的王大妈一说起这台能刷卡的电话机就喜笑颜开，"有了这机器我再也不需要到银行、营业厅去排队了，直接拿着我的银行卡在上面刷就行了。有时女儿回家，也用这机器刷卡还信用卡。"

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/11/news11212.htm

甘肃联通开通电力无线抄表业务

李永强 2008/11/27

　　近日，甘肃联通与兰州市供电局、酒泉玉门油田合作，相继成功开通无线抄表业务，为企业信息化建设又立新功。

　　无线抄表业务是利用联通GSM网络，以GPRS数据传输的方式进行无线数据传输，其中最主要的一项功能就是无线电能量采集。电力职工通过安放在变压器下方的电能量采集终端，不需要爬杆就可以轻松实现电能量采集。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/11/news11215.htm

中移动整合营销开始加强与Free WAP合作

舒杰 郎晓黎 2008/11/28

　　在11月21日的"五节整合营销会议"，中国移动如同往年一样部署了包括圣诞节、元旦、春节、元宵节及情人节在内的五节整合营销，但是加强与包括Free WAP在内的外部伙伴的合作，成为了今年的不同之处。

　　"虽然会议内容与往年并没有太大不同，但是今年的会议上中国移动更加强调外部渠道的运用。"一位刚刚参加完会议的SP代表向《通信产业网》记者表示。"中移动每到重大节日来临的时候就会做一些活动，而相应的SP则会准备一些方案进行配合，这种模式已经存在多年。"一位SP行业的资深人士向《通信产业网》记者介绍。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/11/news11221.htm

日本手机音乐搜索运营经验值得借鉴

2008/11/28

　　近日，中国互联网专业市场调研机构--艾瑞市场咨询(iResearch)发布了《2008年中国无线音乐搜索行业分析报告》。报告指出，2008年中国无线搜索用户规模将首次突破1亿，娱乐类信息依然是搜索的重点，其中音乐类搜索最多，而易查在日本积累了丰富的手机音乐搜索运营的成功经验，值得国内借鉴。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/11/news11224.htm

讯飞"智能语音交互平台"荣获国家重点新产品

2008/11/26

　　近日，国家科技部公布了2008年国家重点新产品名录，科大讯飞"智能语音交互平台"名列其中。这是既去年"轻量级语音系统"入选国家重点新产品计划后，讯飞产品连续第二年获此殊荣。

　　"国家重点新产品计划"是国家科技计划体系中科技产业化环境建设的重要组成部分，是一项政策性引导计划，重点支持创新性强、技术含量高，拥有自主知识产权，对行业技术发展有带动力，制定或采用国际标准的新产品。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_1102.htm

如何在现有的自助服务系统（如IVR）上创造更好的用户体验，提升客户满意度

杨峥 2008/11/26

　　如何在现有的自助服务系统（如IVR）上创造更好的用户体验，提升客户满意度.

　　呼叫中心的自助服务是客户与你的公司进行互动的重要方式。你可能已经斥巨资建立了足够容量的自助服务环境，但是当客户访问你的自助服务系统，比如IVR或WEB，你知道客户到底会有什么体验吗？现在让我们来一起尝试回答一些您将感兴趣回答的问题：

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呼叫中心的未来管理（下）

许乃威 2008/11/27

　　 前面两期谈到事前管理学的基本观念，我们这一期要完整的介绍事前管理学的指标体系。

　　要了解事前管理学的指标体系，必须先问自己一个问题：

　　我平常在管理的，是比较急的事情，还是比较重要的事情？

　　每次我在公开演讲时问大家这个问题，几乎大部分都会回答：比较重要的。

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如何提高企业培训回报(三)

邹达辉 2008/11/28

　　在中国呼叫中心行业中最值得花钱做培训的方面有那些？首先我们要把握这个行业的来龙去脉，找对方向才能保证投入的回报。我们回答这个问题前不妨回顾一下过去十年中的各类呼叫中心培训特点：最早期开始的是团队文化培训，中期的是各类KPI应用培训，如今进入了综合性培训阶段为主。

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呼叫中心人才瓶颈破解之道

--人才定制月建百人精锐团队

2008/11/26

　　2008年5月，因业务需要，海尔急需迅速组建一支超过百人的执行团队，投入到客服岗位。

　　如果按照传统招聘模式，整个流程完成短则需要3个月，长则需要6个月，而预算约为60万元，并且对招来的人员还存在很大的流失风险损失。然而，时间仅仅过去一个月，一支180人的呼叫中心团队已经集结待命，而支付费用不到预算的16%。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/11/forum08_1195.htm

呼叫中心的顾客体验

葛舜卿 2008/11/27

　　呼叫中心产业在中国发展的十年，提高了呼叫中心整体的价值。就像在亚太峰会的培训上所说：呼叫中心正从成本中心向利润中心，价值中心和绩效中心转移。随着呼叫中心重要性的逐渐体现，即使在近期整体经济形势不乐观的情况下，各大企业也愿意花巨资建设自己的呼叫中心。比如康佳在奥运会前打造的千人座席，海尔在北京落成的电脑专业化呼叫中心等。

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细数十大呼叫路由战略

左丘 2008/11/27

　　林林总总的路由技术和方式非常容易使人混淆，而每一种路由方式都有它自己的角色与定位，采用哪一种，取决于你公司当前的发展状态，以及客户联系运作的复杂性与成熟度。

　　1.直接路由

　　直接路由适合那些要求不高，只求建立最基础的客户服务的公司。客户可以根据语音提示直接拨打相应部门的分机号码，比如想联系销售部门，则拨打销售部门的分机号，如果对方占线，那就等待或重新再拨。

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厂家售后支持对联络中心系统的影响

客户体验就是趋势

付亚丽 2008/11/26

　　售后支持的概念是什么？在很多人心里面，认为售后支持，就是在产品售出后厂家提供一些咨询，维修等，是专等着客户"找上门"的接口部门。

　　近日，跟客户交流，又听领导一语，感慨颇深。

　　试问：产品的发展方向，产品的研制动力来自何处？

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托管型呼叫中心助力中小企业提高营销效率

2008/11/25

　　在经济寒冬已经到来的时刻，降低营销成本，提高营销效率，是广大中小企业需要面对的问题，而利用营销的呼叫中心正被越来越多的行业所应用，金融、保险、IT、服务、电子商务等等行业都把呼叫中心作为一个不可或缺的提供服务或者营销的重要途径。

　　呼叫中心的客服功能大家都有比较清楚的认识，这里我们主要强调呼叫中心的营销功能。现在许多企业都已经意识到了数据库的重要性，也都建立了自己的数据库，少则上百条，多则几万几十万。呼叫中心的重大作用就在于让数据库充分的发挥作用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti08_1101.htm