上广电采用奥迪坚IP呼叫中心平台搭建音视频类产品客户服务热线

2009/03/11

　　 上海广电集团成立于1995年。1997年资产重组后，逐步成为新颖光电子显示产品制造商和网络信息服务提供商。

　　主要生产和销售的产品包括液晶显示器（包括TFT、STN、TN）和液晶电视机（LCD-TV）、等离子显示器（PDP）和等离子电视机（PDP-TV）、阴极射线管电视机（CRT-TV），以及数字光处理投影引擎和数字光处理投影电视机（DLP）、真空荧光显示器（VFD）等显示类成品。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0302.htm

Avaya统一通信和联络中心解决方案获独立测试实验室绿色认证

2009/03/12

　　北京，2009年3月12日-全球企业通信系统领导者Avaya公司日前宣布，其统一通信和联络中心解决方案已经通过独立测试实验室Miercom的"绿色认证（Certified Green）"。这表明，基于Avaya通信管理器的网络可帮助企业降低费用并且提高效率，是面向环保的绿色设计。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0308.htm

恒讯达公司协助上海公司搭建大型外包呼叫中心

2009/03/12

　　现代呼叫中心就是用电话作为主要接入手段，结合传真、E-mail、Internet接入方式，快速、正确、亲切、友好地完成大规模信息分配和事件处理业务的客户服务中心。呼叫中心通过电话和服务代理向客户提供多种业务，其本身就是一种经营方式。呼叫中心为各类企业开创新的商业机遇，使客户在其方便的时间和地点轻而易举地访问各种产品和业务。呼叫中心为分散各地的客户提供产品和业务方面将起更为明显的作用，如果没有呼叫中心，客户就无法与销售商品或推行业务的代理商进行沟通。因此，呼叫中心在各类企业的销售和市场活动中能起到长期的战略作用，有效协调市场并使公司企业增加销售量和业务量。呼叫中心的典型例子有：基于"免费电话"号码和计算机电话集成技术(CTI) 的邮购订单、求助服务台的技术支持业务、电话银行业务以及饭店或旅行社预订系统等。

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川商务厅长:成都拟建社区商业呼叫中心

2009/03/09

　　在京出席十一届全国人大二次会议的全国人大代表、省商务厅长谢开华昨日向记者透露，我省将加强城乡消费设施和服务体系建设，通过网络建设促进城乡居民消费，拟在成都等城市建立社区商业服务中心（呼叫中心），届时，市民需要社区商业、物业、家政等便民消费，拨统一的服务电话就可搞定。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/03/news0363.htm

合肥12345热线实行首接负责制

2009/03/10

　　即日起，合肥市各部门第一个接到12345热线转来的老百姓电话的工作人员将视为首接责任人，首接者要负责到底，如首接者不负责，轻者取消当年评优、评先资格，重者将给予行政处分。这是记者昨天从合肥市行政服务中心工作会上获悉的。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/03/news0383.htm

杭州要把"96345"建成"管家婆"热线

2009/03/12

　　9·11之后，纽约市长布隆伯格倡议设立了"311"市民服务热线，接线员都要接受反恐、市政等方面知识的训练，要能从平常的投诉事件里，敏感地嗅到可疑的蛛丝马迹，在第一时间内移交给相关部门。

　　我们不知道这条热线为纽约提供了多少有效的反恐信息。但几年下来，这条整合了警务、交通、环境等120个部门的热线，为当地市民和游客解决了不少问题，因为它可以24小时受理"邻居有恶狗、地面有坑洼、车道堵塞、非法停车"等问题，甚至还能告诉你哪个加油站最近，哪个航班几点起飞。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/03/news03107.htm

青岛日报报业集团呼叫中心96655试运行

2009/03/11

　　青岛新闻网3月11日讯 96655，是青岛日报报业集团全力打造的一个新的服务窗口，是我们对读者全方位、一站式服务的郑重承诺。

　　以前，青岛日报报业集团下属的四报两刊一网站以及发行、广告、物业等部门都分别设有自己的热线服务电话，接待市民新闻爆料、服务投诉、社会求助等，密切了报业集团与广大读者、社会各界的沟通与交流，在社会上赢得了良好的口碑。然而，有些读者并不十分清楚报业集团的内部分工，在实际运用当

中有时会找错了部门，打错了热线电话，耽误了时间。

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指挥中心直呼巡逻车直奔案发地　济南110接处警再提速

2009/03/12

　　接到市民的报警电话后，济南市公安局110指挥中心可以通过无线车载通讯直接"寻呼"巡逻车，指派距离报案地最近的巡逻车直奔现场。记者今天了解到，济南市110接处警出现重大调整变化。要是按照以前的程序，110指挥中心接到报警电话后，首先需要通知分局指挥中心，再由分局呼叫巡逻车赶赴现场。环节减少了，110出警的速度也提高了。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/03/news03104.htm

福州市商业银行客服中心选用友邻通讯电话录音系统

2009/03/11

　　近日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称"友邻通讯"）宣布，已经圆满完成了福州市商业银行客服中心（以下简称"福州商行"）电话录音管理系统项目的实施，并顺利通过了福州商行对该项目的验收。目前，该系统的运行状况良好。

　　福州市商业银行成立于1996年12月27日，是经福州市政府同意，由中国人民银行总行批准，在福州市原14家城市信用社和城市信用社联社的基础上，由地方财政、企业法人和个人共同参股组建，具有独立法人资格的福州市第一家地方性股份制商业银行，下辖漳州、龙岩两家分行、31个支行和一家营业部，实行"总行-支行"扁平式经营管理模式。至2008年末，福州商行资产总额为308.2亿元，完成三年规划的134%，超78.2亿元；存款余额为246.2亿元，完成三年规划的128%，超53.2亿元。

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一维天地UC和CRM集成的呼叫中心解决方案

2009/03/13

1.客户服务概况

　　"客户服务呼叫中心Call Center"对各类公司的运作产生了重要的影响，并给公司带来了巨大的经济效益。近年来，商品竞争已转向品牌竞争，服务成为竞争的重要手段。随着电信市场的发展与扩大，以及电话资费的调整；固定电话，移动电话及因特网得到了越来越广泛的应用。对企业来说，充分利用电信资源，拓宽服务范围，全面满足客户需求，为公司带来更大的利润，是当前的发展方向。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.iwstech.com/iwstech09_0301.htm

浩丰携手凯淳商务再战呼叫中心外包

2009/03/13

　　凯淳商务是一家新成立的专业从事呼叫中心外包、咨询、服务的高新技术企业。年前，经过对行业内众多知名的呼叫中心系统提供商的反复考察比较，浩丰科技最终赢得了为凯淳商务的外包基地建设第一个呼叫中心基础平台的机会。

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完善客户服务，缤特力客服中心开通"实时帮助"

2009/03/09

　　2009年3月3日，专业耳麦制造商缤特力开通了"实时帮助"服务，客户可以登陆网站与工作代表进行在线实时交谈。通过这种更加互动的方式，缤特力可以快速地了解客户的需求，帮助客户解决遇到的问题。此次实时帮助服务的开通与之前中文常见问题解答方案的推出，完善了缤特力在中国大陆的服务系统。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.planronics.com/planronics09_0301.htm

用IT协调CRM和SCM

2009/03/10

　　CIO面临的下一项重大挑战将是如何协调公司不时冲突的CRM与SCM目标。在接近2个小时的时间里，监管一家消费品公司IT供应链实施的项目负责人为我们描述了一副壮丽的蓝图。整个供应链流程结构清晰、联系上下游合作伙伴、IT供应商准备就绪，而且业务状况与IT投资保持一致。编码和首次展示的工作已经提到日程上来，一切问题似乎都已经得出了理想的答案。CIO对此感到十分满意，我也深有同感。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/03/crm0306.htm

CIO关注：CRM应用推广要点

2009/03/12

　　CRM(客户关系管理软件)的出现，本质上是为了改善企业营销管理水平、提高竞争效率，然而种种原因，部分CRM产品非但没有产生预期效果，不能提高企业管理效率，反而使之降低，并耗费了用户单位的财力、人力和时间成本。

　　一家在一年前就实施了CRM的饮料公司信息部向业界诉苦说："起初我们企业对这套CRM系统寄予了很大憧憬，以为它可以顺利解决我们企业在客服流程、营销管理方面的问题与症状，但结果却事与愿违，实施起来太难了，最后竟成了一个摆设!"

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/03/crm0311.htm

Linux的CRM软件时来运转

2009/03/12

　　几年前，国内管理软件大多数是基于Windows平台所设计的，尤其是B/S结构的软件，如果离开微软的Windows平台的话，它们将英雄无用武之地。但随着微软接二连三打击国内盗版操作系统后(如有名的黑屏事件)，使得不少企业纷纷采用开源的Linux操作系统，以规避风险。受金融危机影响，企业在信息化方面的投入有所降低，选择免费操作系统平台同时也降低了成本。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/03/crm0312.htm

CRM：打造解决方案导向型企业

2009/03/09

　　市场和客户的变化

　　我们所赖以生存和提供服务的市场正在发生日新月异的变化。服务观念深入人心，科学技术快速进步，全球化趋势得以确立，互联网最大程度的保证了信息共享，人才的自由流动加快了行业内的知识传递，这一切使得各种产品和服务的升级换代速度越来越快，否则就很容易因为同质化而降低销路，与此同时，无论在哪个行业，客户都拥有了更多的选择，过去的卖方市场已转变成了买方市场，我，你，供应商和客户都会这么认为。看看我们的汽车行业吧，谁能想像现在哪个汽车产商还能像当年的福特那样只生产T型车呢?

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漫谈：CRM 2.0是梦想还是现实？

2009/03/11

　　随着SOA、Web 2.0、云计算、CEM，再加上其它一些新兴技术的相继出现，我们有理由相信，在不久的将来，客户关系管理（CRM）技术将会大有改观。

　　很显然，以维基、博客和其它方式的社会化网络形式出现的Web 2.0技术正在将互联网变成一个真正的互动媒介。但是，我们目前尚未看清楚的是能够让消费者实现彼此互动的Web 2.0技术将如何影响客户关系管理领域。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/03/crm0308.htm

零售业CRM寻求突破口 靠数据挖掘抓住客户

刘光强 2009/03/11

　　某商场实行会员积分制度，依据会员的积分卡建立了CRM系统，会员可凭积分卡在购物时享受一定的折扣优惠，根据消费金额进行积分，同时每年还可获得一本商场内商户的打折优惠券。

　　会员卡搜集的资料主要是会员的个人信息，包括性别、联系方式、居住地址等，同时由于会员在消费时需刷卡才能积分并享受优惠，故所有会员的每一次消费信息包括花费金额、购买时间、所购商品名称、所购商品的促销折扣、享受的总折扣都有记录。但该商场仅将此资料作为积分兑奖的依据加以利用，同时对长时间未到店的用户进行短信促销推广，这样做实际仅利用了CRM数据库中很小的一部分信息，对于海量的会员购物细节信息并没有加以深度的利用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/03/crm0309.htm

改善客户生命周期价值 CM与CRM的差异和运用

2009/03/11

　　Aberdeen的分析师表示，选择联系人管理(CM)还是CRM首先要求企业评估自己的销售模式，实施最能与商业需求相结合的解决方案。经济衰退所造成的预算吃紧严重减少了企业销售代表所面对的商业机会，因此企业在保持现有客户上要更加不遗余力。

　　为了能够满足客户预期，并改善现有客户的生命周期价值，企业不断寻找将原本分散的客户数据集中到一起的方法。联系人管理(CM)和CRM是其中两种最主流的技术方案，协助企业建立更完善的信息资产与流程控制。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/03/crm0310.htm

微软更新在线CRM服务 开放免费加速工具

2009/03/13

　　微软于3月10日举行的Convergence 2009会议中宣布更新Dynamics CRM在线服务，包括提供99.9%的服务保证，并开放所有CRM客户免费下载CRM加速工具（Accelerators）。

　　更新的Dynamics CRM提供新的网络客户信息撷取（Internet lead capture）营销功能，以及云端整合服务等。并提供所有的Dynamics CRM Online客户都能够取得99.9%的服务保证，一旦微软未保持此一承诺，客户就可获得一个月的免费服务，微软亦表示该服务保证承诺高过于市场上其它竞争对手。

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EZ-Contact前瞻性的客户关系管理系统

2009/03/10

　　可供全体员工操作的万用作业平台（universal desktop），将前端的CTI设备与企业的后台业务系统紧密整合，令全体部门合而为一，让您拥有高效且顺畅的跨部门作业体系。

作为每个员工(客服，销售，支持，后勤部门等)都可利用的 web-based 应用门户， EZ-Contact 把企业的后端信息系统同前端的 CTI 技术整合起来。当有电话呼入时，EZ-Contact 将自动弹屏显示相关客户数据。EZ-Contact 的卓越性能可以提高企业的服务质量，并相应地。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon09_0314.htm

MyCRM火热厦门，签约福建外运

2009/03/09

　　牛年以来，MyCRM在厦门地区分外受到企业的青睐。继松兴公司之后，MyCRM近日与中国外运福建有限公司（以下简称：福建外运）达成合作。

　　中国外运福建有限公司是中国外运股份有限公司在福建区域的全资子公司，于2002年12月5日在厦门注册成立，注册资本2.23亿元人民币，现有总资产逾10亿元人民币，员工近2000人，年营业收入达十多亿元人民币。福建外运拥有完整的物流服务链和强大物流基础设施，以在物流各专业领域的强大实力和丰富的操作经验为依托，以科学的物流系统规划、物流融资以及先进的信息技术服务等能力为核心，为各类型客户提供物流解决方案和个性化服务，满足客户供应链优化整合与物流外包的需要， 帮助客户提高物流效率、降低物流成本，增强客户的市场竞争能力。

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新振仪器成功应用SaaS模式CRM

2009/03/13

　　通过CRM系统，企业可以建立起自己的数据仓库，采集多维数据，并利用CRM系统进行数据挖掘，对客户进行有效跟踪和商业数据定期管理，以便进行决策分析和预测。 　　

　　上海新振仪器设备有限公司，是一家专业从事生命科学仪器销售及技术服务的公司，其代理品牌均来自欧洲知名的供应商，产品涵盖了生命科学研究领域，服务于教育、科研、生物医药等市场，是生物医学仪器行业分销链中的一匹黑马。

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八百客发布CRM8.1新版本新增六大功能

2009/03/12

　　3月10日，八百客公司在融资以后第一次的产品新版本，也就是CRM新版本升级的CRM8.1版本正式发布，该版本是基于PaaS平台开发的，该平台是以在线配置CRM、进销存，OA，SCM，HR等多项办公内容。

　　据八百客CTO李智介绍，CRM8.1新版本主要增加了在线通用财务系统，进销存系统，合作伙伴的关系管理，与金蝶K/3系统集成，呼叫中心，指纹考勤系统六个新功能。

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商能MrCRM助力莱维塞尔 强化客户动态信息管理

2009/03/10

　　近日，北京莱维塞尔科技有限公司（以下简称莱维塞尔）正式签订了商能MrCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。

　　北京莱维塞尔科技有限公司是北京市认证的高科技企业，是专业从事风能发电领域测风设备的提供商和服务商。公司的业务范围涉及：风电场前期测风、海上测风、风电场运行监控、风资源评估软件销售培训、行业用工具销售等，服务地区遍及中国33个省份和外蒙古、菲律宾等国家，安装测风塔超过1500多座，在风电行业积累了大量的前期测风经验。公司凭借传感器和采集的技术优势，聚集了风电场宏观选址、风资源评估和风机测试和监控方面的优秀人才，可提供各方面的专业需求。

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统一通信市场在竞争与合作中统一

睿商在线 于容 2009/03/10

　　前几年统一通信一直处于市场培育期，思科、Avaya、北电、IBM、微软等企业从不同的平台出发，都在力图构建一个专属于自己的统一通信市场体系。几年的试水，大家终于发现，这个市场并非自己一家所能全盘掌控，竞争中必然需要合作，而合作之外，竞争又是必然的，在这种竞合的努力中，这些企业在共同描绘统一通信的市场蓝图，在这个过程的同时，各自的版图也在挤压中渐渐成型。

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2009年大唐高鸿"通信新融合 危机变机遇"全国巡展上海站会议隆重召开

2009/03/09

2009年大唐高鸿"通信新融合 危机变机遇"全国巡展 [10城市] 在线报名

2009年大唐高鸿"通信新融合 危机变机遇"全国巡展北京站会议隆重召开

　　3月3日，2009年大唐高鸿"通信新融合 危机变机遇"全国巡展第二站在上海光大会展中心国际大酒店举行。此次巡展由大唐高鸿数据网络技术股份有限公司主办，CTI论坛承办，吸引了VoIP业界和IP通信领域的众多知名厂商和媒体，并得到了大唐高鸿在各个行业的新老客户的积极响应和参与。

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Avaya推出多款创新统一通信应用和设备

企业媒体电话等产品开创业界先河，软件驱动方式变革通信体验

2009/03/10

　　 Avaya公司日前推出创新的统一通信应用和设备，帮助企业降低运营成本，提高员工的办公灵活性和通信效率。此次宣布的多项统一通信新技术开创了业界先河，如第一款面向企业的"媒体电话" (Media Phone)、全新低功率电话、与DiVitas Networks集成的无线移动终端解决方案、MyPhone USB驱动器等。通过MyPhone USB驱动器，用户能够将公司内任何一部兼容的桌面电话变成自己的座机。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0306.htm

网球赛事圣地温布尔登选择阿尔卡特朗讯提供通信服务

2009/03/09

　　上海，2009年3月9日 -- 阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所：ALU）日前宣布，温布尔登网球公开赛主办方全英草地网球及板球俱乐部（AELTC）已全面部署阿尔卡特朗讯的通信解决方案，为媒体、观众及员工提供更动态的通信服务。该项目由阿尔卡特朗讯合作伙伴Actimax公司负责分阶段部署，并由电信及IT咨询公司MAC Systems 进行管理，运营后将大幅提升AELTC计费系统的准确度、一致性，提升其营业收入。

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思科统一通信燃情渠道

2009/03/12

　　"思科几乎每周、每天都在跟合作伙伴开会，但每年大规模的渠道会议只有两次，一次是全体渠道合作伙伴峰会，第二次就是统一通信合作伙伴峰会。"在2月26日~27日期间召开的主题为"合作凝聚力量，创新加速发展"的2009年思科中国统一通信合作伙伴峰会的记者专访中，思科中国副总裁兼合作伙伴事业部总经理王昀毫不讳言对统一通信业务的重视。

　　此次峰会汇聚了思科统一通信领域的国内五十余家合作伙伴厂商。他们与思科统一通信业务领域的专家共同探讨并展望了统一通信的业务和技术前景，分享了思科统一通信在中国的发展规划与渠道策略。思科统一通信解决方案全球渠道总监Richard N. McLeod、思科全球副总裁许良杰专程从美国赶来参加这一盛会。

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F5为1200多家企业客户优化微软统一通信平台

2009/03/11

　　F5推出旨在与微软技术结合使用的应用就绪解决方案(APPLICATION READY SOLUTION)，从而促进市场中通信与协作工具的快速增长，提高了性能，削减了成本，并显著提升了员工的工作效率

　　西雅图，2009年2月17日--全球领先的应用交付网络(ADN)厂商F5 Networks, Inc.(NASDAQ：FFIV)今日宣布，F5在优化微软公司统一通信与协作解决方案的交付方面达到了一个重要里程碑。2008年，有1,200多家企业部署了面向微软技术(包括Microsoft Office SharePoint Server 2007、Microsoft Exchange Server 2007、Microsoft Office Communications Server 2007 与 Windows Server 2008)的F5?应用就绪解决方案。在包括政府、医疗、电信、金融、制造、零售、非营利机构和交通等广泛领域中，这1,200多家客户借助F5的应用交付网络产品进一步提高了其微软统一通信应用的安全性、可用性和性能。

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可口可乐公司部署西门子HiPath通信平台以加速公司发展和提升运营成本效益

2009/03/10

　　为了降低公司通信和运营成本，可口可乐饮料（中国）有限公司上海分公司近日与上海西门子数字程控通信系统有限公司达成协议--由西门子公司为其更新目前的通信系统。通过帮助员工提升工作效率，新的通信系统架构将使可口可乐公司能更加专注于其核心业务的发展。上海西门子数字程控通信系统有限公司共为可口可乐公司提供了一套HiPath 4000和三套HiPath 3000通信系统，建成后的通信平台将为可口可乐公司近1500名员工提供服务。

　　可口可乐公司是全球最大的饮料公司，全球生产超过2，600种产品，包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡。成立于1886年的可口可乐公司目前在全球共有90，500名员工。可口可乐公司进入中国市场已有80多年历史。1927年"可口可乐"在上海设厂生产。在1948年，该工厂已成为美国境外第一家年产量超过一百万箱的工厂。

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VoIP延伸系统在房产物业行业中的应用

2009/03/11

　　在国内，房地产行业的价格战从来没有停止过，尤其是近期价格战可谓是血雨腥风。决定房地产市场价格的最大因素当然是建筑成本，而通信系统的成本又是房产行业价格成本中的重要组成部分，那么怎样有效的降低房产物业行业通信系统的成本呢？那么，下面给大家介绍一个通过VoIP延伸系统降低房产物业成本的案例。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.auvtech.com/auvtech09_0301.htm

大北欧盯上统一通信

郭嘉凯 2009/03/10

　　大北欧（GN）公司是全球办公、呼叫中心和手机创新耳麦领域的第一制造商。在耳麦行业，可谓是鼎鼎大名。不过，这次在中国发布将进军统一通信市场的消息，还是令很多业内人士有些迷惑。特别是当原Avaya公司中国区总裁DineshMalkani入主大北欧亚太区，成为大北欧公司全球副总裁兼亚太区呼叫中心及企业部总经理之后，更是引起了很多人的关注：是否大北欧公司真的要在统一通信市场发力？

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IMS在固网应用中需解决两个问题

2009/03/13

　　网络融合是较为复杂的问题，IMS是目前国际认可的NGN体系架构的子系统之一，我们将密切关注其应用和发展。基于固定的TISPANIMS标准还不成熟;现阶段IMS的应用并不具备QoS控制机制。

　　IMS(IP Mutimedia Subsystem)是3GPP在R5版本提出的支持IP多媒体业务的子系统，它的核心特点是采用基于SIP协议控制上层业务会话和与接入网的无关性，通过IMS可以提供的IP多媒体业务以及实时的VoIP业务，支持分组域业务的漫游。同时，在网络融合的发展趋势下，3GPP、ETSI和ITU-T都在研究基于IMS的移动和固定网络融合方案。目前，3GPPIMS用于移动的标准已经基本成熟，TISPAN标准还处于研究阶段。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/03/forum09_0363.htm

3G时代手机搜索敢问路在何方

2009/03/10

　　2009年年初，期盼已久的3G牌照正式发放，中国迈入3G元年。广大手机用户畅享3G（第三代移动通讯）从梦想走向现实。作为全球最大的手机用户市场的中国，3G的发展成为各界所关注和热议的焦点。

　　从日本的3G经验来看，中国3G的发展"手机上网"将得到最先普及，而"手机搜索"将成为3G时代的核心应用。有专家把"手机搜索引擎"比喻成"移动互联网的门户"。

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IP视频监控网络新支点

网界网 蒙克 2009/03/12

　　冬天已经来了，春天还会远吗？"--越是在逆境，我们对未来的希望越强烈。对于网络厂商而言，IP视频监控市场不仅率先带来了网络业春天的讯息，还给了我们一个真实的理由相信未来。

风景这边独好

　　全球金融危机导致的实体经济的衰退，每天都在向人们传递着裁员、减产、倒闭的信息，一次次捶打着人们本已脆弱的神经，让人们成为惊弓之鸟。但也许现实远没有那样悲观，如果我们仔细寻找，机会可能就在身边。不信，最早涉入IP视频监控领域的网络厂商们，或多或少就有着阿里巴巴发现宝藏的那种感觉。

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新太科技建设番禺区政府无线视频监控系统案例

2009/03/10

前言

　　无线视频监控行业是全球飞速增长的一种高科技产业，在中国，无线视频监控产业最近几年刚刚崛起，在国内政策的引导和扶植下，正以惊人的速度发展，具有广阔的市场前景和潜力。而手机视频监控系统作为该领域的一种新型技术和产品，凭借着技术上与IP网络的无缝兼容以及所提供的远程实时视频处理能力和其他网络应用，一出现就以每年20%的增长速度迅速成为市场增长最快的一个产品，与经营多年的模拟监控系统并驾齐驱。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek09_0302.htm

"3G视频通信增值应用"免费在线研讨会

在线报名 2009/03/13

主题："3G视频通信增值应用"

时间：2009年3月25日 14：00-15：00

参会工具：一台连接网络的电脑、耳机或电脑音箱、IE浏览器

主办单位：北京林克海德科技有限责任公司

　　　　　Dialogic有限公司

会议简介

　　2009年伊始，国家工业和信息化部发放了3张第三代移动通信（3G）牌照，标志着我国正式进入了3G元年，步入3G通信时代。三大运营商未来两年3G投资将达到2800亿元，这无疑会拉动一些内需，一直苦盼3G多年的通信产业链上下游企业也在翘首期盼。可是3G的"杀手级"应用在哪里？视频通话显然不能为运营商创造太多的价值，要提高ARPU值最终还是要靠增值业务的发展，此次我们专门针对" 3G视频通信增值应用"这个话题开通国内首次网络平台，携手Dialogic的技术专家与业内朋友在这一平台上进行充分的沟通交流，机会难得，如果您对此感兴趣，请您即刻报名参会，并有机会赢取一份精美礼品。近期我们会将参会链接地址、用户名、密码发到您的邮箱里，请注意查收！

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/linkhead/linkhead09_0301.htm

中兴发布融合"3G视频监控"解决方案

2009/03/10

　　近日，继"网络视讯"IPTV解决方案之后，中兴通讯发布了基于3G的移动视频监控解决方案。此次发布的解决方案最大的特色就在于它全面满足了3G时代的视频监控需求，实现了跨固定、移动两大网络，为最终用户提供专业级的监控应用和视频服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing09_0305.htm

借鉴日韩3G经验把握中国运营商机会

2009/03/10

　　从消费习惯和消费心理比较，我国电信用户与日韩消费者呈高度相似。从信息交流方式看，亚洲人喜欢人机对话，这与欧美喜欢面对面的交流不同；从消费习惯看，喜欢短信、彩玲、手机电视、网游等业务；从主要消费群体看，3G用户主要为学生和时尚青年。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/03/forum09_0342.htm

TD二期所有城市打通视频电话

2009/03/11

　　TD二期建网进展迅速，目前TD二期建网所有城市已打通以视频通话为标志的当地的第一个TD电话。

　　由于进度略有差异，各地打通首个TD电话的时间不一。其中，中兴在长沙打通了第一个电话，华为在重庆打通了第一个电话，大唐在宁波打通了第一个电话，普天在武汉打通了第一个电话。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/03/news0399.htm

中国IPTV产业面对机遇与挑战

2009/03/09

　　2009年3月5日，中国权威ICT研究与管理咨询机构赛迪顾问股份有限公司（股票代码：HK8235）在"2009中国消费电子市场年会"上发布《2008-2009年中国IPTV产业发展研究年度报告》显示：2008年，IPTV产业在政策的推动下，呈现持续发展，用户数达236.4万户。IPTV的运营实现了由粗放到精细的转变，运营商一方面关注新用户的拓展，各类免费促销、捆绑促销带动了用户数的增长；另一方面，关注对已有用户使用感受的改进。内容点播与视频时移正逐步成为用户核心诉求。央视国际、南方传媒、国际广播电台也纷纷与国内各地方电信协商合作。但相对于高额的IPTV设备费用，IPTV业务的收入十分有限。有效地商业模式尚未形成。2008年，IPTV仍依靠低价促销拓展市场。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/03/forum09_0330.htm

调查：企业高管对移动视频服务需求在增加

2009/03/11

　　根据爱立信(NASDAQ:ERIC)和CNN(美国有线电视新闻网)联合开展的一项消费者行为研究结果显示，国际商界精英正在越来越多地随时随地接入互联网。为适应不断变化的生活方式，越来越多的企业高管要求更加灵活地选择笔记本电脑、台式电脑和移动设备收看电视。

　　该项对CNN网上观众所作的调查结果还显示，共享用户生成的视频内容的商界领袖数量出现了前所未有的增长。 　　

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/03/news0397.htm

谷歌推网络电话服务 比Skype便宜三分之一

2009/03/12

　　谷歌公司周四发布了一款名为"Google Voice"的网络电话服务，该服务通过一个指定的号码将用户多个电话号码中的语音信息和文本信息储存在同一地点并可远程访问。另外，该服务还为用户提供网络电话功能。

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08年四季度运营商IP电话市场下降20%

2009/03/13

　　Dell'Oro集团最近发表的报告表明，运营商IP电话市场价值在2008年第四季度比2007年第四季度下降20%，大部分是由于在发展中地区销售额的显著下降。

　　Dell'Oro集团副总裁Greg Collins说："发展中地区一直是运营商IP电话市场增长的驱动力，因为新的建设和收入的增长推动了固定电话投资的增长。虽然我们看到在2008年第四季度，发展中地区的市场有所下跌，但目前还不清楚美国的消费需求对发展中地区未来经济发展的影响程度，发展中地区经济在很大程度上依赖于向美国的出口。"

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/03/voip0309.htm

Polylink语音产品在WEB上的应用

2009/03/13

　　现在WEB的发展已经越来越快，大家越来越不满足于仅仅安静地在网页上看一些静态的文字，被动地吸收来自Internet的信息。动画、视频，各种动态元素日益兴起，已经大大丰富了我们网上冲浪的体验。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink09_0302.htm

夯实发展"五大根基"VoIP网话惠及用户

2009/03/09

　　政府注重民生，企业关注产业振兴。随着2月18号国务院审议并原则通过"电子信息产业调整振兴规划"，带宽更大、网速更快及应用领域更广的下一代互联网建设已经再一次步入了高速发展的"快车道"。而作为现代互联网技术和新一代通信技术完美结合的一项重要应用，VoIP网络电话以其高清晰的语音通话品质和超低廉的语音通话资费正在受到越来越用户的持续关注和亲自参与。据一项权威的统计数据显示，近几年来我国每年VoIP网络电话的新增用户都保持着两位数以上的高增长率，在全球金融海啸大背景下，仍然有更多的投资机构一致看好现金流一直比较充裕的新兴VoIP网络电话产业，相信随着我国现有3000万VoIP网络电话正式注册用户"滚雪球"式的激增，VoIP网络电话的进一步普及已经是一种大势所趋，同时也是一种新科技部分取代老技术、新通信模式取代传统通信观念的一种社会进步！

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/03/voip0306.htm

VoIP发展现状分析

2009/03/13

　　虽然说的发展刚起步，但它正向着普及方向迈进。美国是世界上VoIP电话市场份额最大的国家之一，目前美国拥有150万的用户，另外亚洲的日本、韩国、新加坡及中国香港这些国家和地区的普及速度也比较快，其中日本2005年的用户已达1000万户，韩国预算今年(2007年)的用户将达400万户。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/03/voip0308.htm

RADVISION出席IBM"Lotus走近您2009协作年会"

2009/03/12

　　近日，IBM"Lotus走近您2009协作年会"在北京召开。400多位来自国内外嘉宾、客户、行业合作伙伴以及媒体参与了会议。作为IBM 的合作伙伴，IP、3G及下一代IMS网络统一视频通信开发工具及视频网络基础架构领先供应商RADVISION （纳斯达克：RVSN）也应邀出席了此次"Lotus"盛会。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision09_0303.htm

ClearOne-神州数码签约新闻发布会在京举行

2009/03/11

　　2009年3月10日，国内最大的整合IT服务提供商神州数码和国际领先的高端音频会议系统供应商ClearOne在京签约，共同拓展国内音频会议系统市场，依托ClearOne的技术、产品、行业优势和神州数码强大的市场号召力及运维能力，开创国内音频会议系统领域全新格局，为企业、教育、培训、医疗及政府等行业客户带来全新震撼体验！

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.clearone.com/ClearOne09_0301.htm

TrueSens（致胜）登陆彭州市教育系统，再度服务四川省校校通项目

2009/03/11

　　继TrueSens视频会议系统成功服务泸县校校通、江阳区校校通，近日科达又将为彭州市教育系统部署一套规模为59个点的视频会议系统。

　　据悉项目将于3月中旬正式投入使用，届时彭州市教育局与该市58所中、小学校的相关领导足不出户即可随时召开各类行政会议，进行"面对面"的沟通和交流。此外通过该系统，市教育局还可以定期组织各类远程教师培训、公开课观摩和教研交流活动，让众多教师获得更多培训和交流的机会。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc09_0306.htm

LifeSize视频会议"锁定"中小企业

2009/03/11

　　所有公司的首席执行官们开始做同样一件事情-谨慎制定公司的各项预算，其中包括削减差旅费时，视频会议提供商LifeSize 通讯公司却发现了好机会，"经济低迷是LifeSize 公司的机遇"，视频会议系统能使身处世界各地的人们感觉他们是在同一间会议室里开会。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/LifeSize09_0304.htm

V2视频会议落户四川全力支援灾后信息化重建

2009/03/12

　　据悉，在震灾过去的10个多月时间里，长风联盟已多次率领威速科技（www.v2tech.com）等几十家援建联盟厂商赴四川灾区支援灾后信息化重建工作。10个多月以来，V2科技对灾区的关注和援助也从没有放松过。据了解，V2科技日前向四川重灾区阿坝州、成都等地政府捐建了价值数十万元的视频会议系统，并和长风联盟一起与政府签订了信息化重建合作意向书。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_0302.htm

锐取多媒体录播系统在印尼Telkom大学的应用

莫杰敏 2009/03/11

一.用户需求背景

　　PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (TELKOM)是印尼最大的信息与通信服务提供商，及网络运营商。Telkom University是由Telkom创办的主要培训电信类人才的本科院校，位于万隆Telkom研发园内。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.szreach.com/szreach09_0302.htm

语音合成技术在医院排号系统中的应用

2009/03/09

　　当您走进一家现代化的医院，在宽敞的候诊区里患者众多，却不见以往在医院里常见的拥挤和喧闹，患者无需排在拥挤的走廊上，他只需轻松的坐在在候诊区休息，在排队叫号系统呼叫自己的名字时直接到诊室门口候诊。这就是医院排队叫号系统的功劳。它能够大大减轻病人排队时的劳累，杜绝病人插队、拥挤在诊室，维持良好的就医秩序，给排队等候的病人以公平、公开、公正的感受；真正做到以病人为中心，提高服务质量。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0302.htm

WAPI在电信网的部署和运营探讨

潘毅明 高波 李莉 2009/03/09

　　由于802.11协议标准中定义的WEP安全机制在数据安全性、用户key管理等方面存在缺陷，是WLAN大规模运营的重大障碍。

　　中国在无线局域网国家标准GB15629.11-2003中发布了WAPI，WAPI主要由WAI(无线局域网鉴别基础结构)和WPI(无线局域网保密基础结构)两部分组成，提出了对等访问控制的概念，实现了AE、ASUE和ASE的三元组认证。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/03/forum09_0331.htm

Acision 为3集团提供先进的通信服务

2009/03/09

　　统一的通信和语音邮件功能为3客户提供市场领先的个性化服务与灵活性

　　巴塞罗那2009年3月6日电 /美通社亚洲/ -- 全球领先的通信公司 Acision 今天宣布，该公司获得了一项合约，为3集团在澳洲和奥地利的网络提供先进的通信服务，从而为该集团向其用户提供增强型语音邮件和视频邮件服务提供支持。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/03/news0368.htm

冲电气开始销售行业首款运营商级内置宽带编解码方式转换功能，

支持NGN的会话边界控制器「CenterStage NX3200」

2009/03/09

　　2009年3月9日 -- 冲电气工业株式会社（OKI）报道，冲电气在会话边界控制器(注1)「CenterStage? NX3200（以下简称「NX3200」）」上，内置了行业首例运营商级宽带编解码转换功能。本装置迅速对应了ITU-T(注2)制定的国际标准G.711.1(注3)等宽带编解码器标准，在运用移动网、固定网的各种语音编解码器及视频编解码器之间，能同时进行大容量通信。本产品即日起开始销往市场。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs09_0301.htm

工信部公布《电信业务经营许可管理办法》

贺文华 2009/03/10

　　为加强电信业务经营许可管理，昨天，工信部公布了《电信业务经营许可管理办法》，该办法将从今年4月10日起施行，2001年公布的《电信业务经营许可证管理办法》将同时废止。

　　新办法对电信业务经营许可证的申请、审批、使用、经营行为的规范等进行了明确规定。

　　据悉，在新办法中，申请经营基础电信业务的注册资本限额较之前有所下调。申请经营增值电信业务的注册资本则没有变化。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/03/news0391.htm

中移动王建宙：手机音乐下载收入远超唱片业

2009/03/09

　　昨天，全国政协委员、中国移动董事长王建宙在接受记者采访时表示，目前整个音乐行业的消费发生了非常大的变化，手机音乐下载这部分的收入，远远超过了传统音乐行业的唱片销售收入。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/03/news0364.htm

雅虎欲联手沃达丰开拓欧洲移动搜索市场

2009/03/09

　　搜索引擎巨头雅虎正在与沃达丰集团商谈合作，希望让沃达丰在欧洲发布其移动搜索产品。

　　该人士表示，如果双方能达成合作，沃达丰在欧洲市场销售的手机将默认使用雅虎的移动搜索产品。由于双方尚未签订正式合同，该人士不愿透露自己的姓名。沃达丰与谷歌签订有分销协议，该协议将于今年到期，雅虎并非唯一一家与沃达丰展开合作谈判的公司。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/03/news0371.htm

中国电信携微软合推新即时通讯软件"天翼Live"

2009/03/09

　　有消息人士称，中国电信与微软Windows Live Messenger开展深度合作，推出新即时通讯软件"天翼Live"。目前该业务尚处在测试阶段，并未展开大规模宣传。

　　"天翼Live"使用189邮箱通行证登陆，捆绑微软Windows LiveMessenger帐号，实现与MSN好友的即时消息发送，以及实现短信、语音通话等功能，同时还将于"我的e家"及天翼Card等业务进行整合。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/03/news0374.htm

中国电信承接联通如意邮箱业务 开通189邮箱

杨忠雄 2009/03/10

　　中国电信股份有限公司(简称中国电信)今日宣布，已为133、153等CDMA用户开通了邮箱名为"手机号@189.cn"的189邮箱，在5月31日前为用户免费体验期。

　　中国电信表示，由于国家电信重组的安排，CDMA网络的运营主体已变更为中国电信。经征询中国联通，并根据相关管理规定，如意邮箱业务将于3月31日停止对133、153等CDMA用户提供服务，届时用户无法通过原联通网站或邮箱客户端方式登录使用如意邮箱，请用户提前做好如意邮箱内的邮件和网络硬盘内容的备份工作。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/03/news0387.htm

谷歌与中国移动续订盟约

2009/03/10

　　谷歌稳固了和中国移动的联盟，在3G的背景下这种合作也具有更多想象空间。昨日，北京晨报记者获知谷歌已和中国移动续签了协议，合作重点是移动搜索。

　　据了解，此次合作是谷歌与中国移动在2007年合作的延续。当时谷歌曾宣布向中国移动的搜索提供技术支持，由于双方当时签订的合同期为2年，因此本次属于续签。记者昨日也获知，双方合作范围将包括在移动梦网中加入谷歌服务内容及在手机搜索展开合作，"在3G环境下的各种搜索和网络服务，免不了会成为双方新合作的内容。"一位接近谷歌中国的人士昨日对记者表示，"今年谷歌的重点是针对3G环境的全面技术研发。"

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/03/news0385.htm

传中电信即将全面引入黑莓 或4月上市

2009/03/10

　　3月10日消息，据知情人士透露，中国电信已基本和黑莓达成协议，将向全国推广黑莓手机，产品和套餐可能在4月全面上市。但中国电信集团和黑莓公司均未肯定这一说法。该人士透露，某些省份的电信公司已经开始推行这项业务，目前套餐为49元/月，据悉，该方案将于4月在全国推广。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/03/news0388.htm

诺基亚牵手IBM推出企业电子邮件解决方案

2009/03/10

　　在5日举行的诺基亚资讯服务交流会上，诺基亚证实，今年下半年将配合中国移动推出首款TD-SCDMA制式的S60手机。诺基亚并宣布与IBM合作，将Lotus Notes Traveler嵌入Symbian操作系统中，免费提供给用户使用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_12/www.nokia.com.cn/nokia09_0303.htm

日本Gree社交网站缘何逆势而上

工业和信息化部电信研究院泰尔管理研究所 王媛 2009/03/10

　　2008年12月17日，基于移动互联网平台的日本社交网站Gree登陆东京证券交易所创业板，首日开盘价超过发行价51%，市值达到1070亿日元，超过日本第一大社交网站Mixi而跃居该创业板市场首位。

　　虽然有少数分析师认为，Gree股价大涨，部分原因归结于短期投资者的炒作，但是深入分析Gree的成功要素不难发现，Gree能够超越日本社交网站的前辈Mixi是偶然中的必然。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/03/news0390.htm

中国联通首家省级炫铃平台在海南上线

2009/03/12

　　海南联通新建炫铃系统于3月2日顺利割接上线，该公司成为中国联通首家成功上线炫铃平台（CRBT）的省级公司。

　　根据集团总部加快2G增值业务平台新建/补建工程建设进度的要求和指导意见，海南联通高度重视，成立了专项工作小组，建立了项目建设周例会、周报制度，督促落实，使各项工程进展顺利。新炫铃系统项目设备到货后，海南联通新业务中心组织设计单位、系统集成商合理安排工程计划，加班加点努力工作，在公司各相关部门的通力配合、相互支持下，在两个月的时间内顺利完成了设备安装、调试、在网接入、接口调测、交换电路调度、信令调测等各环节的工作。目前海南联通正加紧部署，预计3月中旬前完成WAP门户、彩信管理平台的割接上线工作。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/03/news03116.htm

北京电信联合支付宝公司联合推出增值服务

2009/03/13

　　北京电信与支付宝网公司共同宣布，双方今后的合作领域将拓展到缴费领域之外的增值服务。目前，支付宝已经与云南、河北、四川、重庆等地电信部门开始此类合作。在北京电信接手CDMA网络后不久，便与支付宝联合推出了面向天翼133、153及189号段的后付费用户在线缴费服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/03/news03126.htm

报告称2008年中国移动WAP流量达51.7亿兆

2009/03/13

　　3月13日上午消息，工业和信息化部电信研究院副总工程师、通信标准研究所副所长王志勤在今日的CATR深度观察大型报告会上介绍，2008年中国移动的WAP流量达到51.7亿MB，同比增长了100%。

　　王志勤透露，在截至2008年底全球手机用户突破40亿，其中3G用户比例已经超过10％。针对我国电信市场的数据则显示，2008年我国移动电话用户达到9392万，总用户数达到6.41亿，这一数字让我国移动电话普及率达到了48.5%。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/03/news03129.htm

北电网络拟向对手出售两大业务

2009/03/12

　　据国外媒体报道，北电网络正在进行相关谈判，拟将两项主要业务--无线设备业务和企业通信系统业务出售给竞争对手。

　　据消息人士称，北电网络出售核心的无线设备业务和企业电信系统业务的计划引起了许多公司的兴趣。去年，这两项业务为北电网络带来了67亿美元营收。一名消息人士说，"出售业务比脱离破产保护对北电网络更有利，如此多的公司对其业务有兴趣让北电网络感到吃惊。"

　　出售无线设备业务将使北电网络脱离破产保护、重组为一家新公司的计划"更复杂"。北电网络未就此置评。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel09_0304.htm

菲律宾多项措施扩大外包产业人力供应

丰祖军编译 2009/03/09

　　 根据菲律宾商业流程协会（the Business Processing Association of the Philippines，简称：BPAP）的数据，去年菲律宾的外包产业实现收入约60亿美元，比2007年增长27%；全年新增就业岗位7万个，目前还有10万人的缺口才能跟上市场需要。

　　从这样的数据来看，在全球经济衰退的大环境下，外包产业在菲律宾仍然是"阳光"产业。在最近在帕塞市举行的e-Services 2009 全球外包大会上，BPAP首席执行官奥斯卡?桑尼兹表示，该机构将在一些关键领域重点推进，以促进菲律宾外包产业进一步发展。这些领域包括：语言技能、能力评估、助学方案和领导力发展。

语言技能

　　桑尼兹说，BPAP已经与菲律宾技术教育与技能发展局（the Technical Education and Skills Develpment Authority，简称TESDA）等机构和众多学校合作，壮大本地的服务外包人力资源库。今年，BPAP计划进一步扩大合作学校的数量，共同提供高级英语应用培训（Advance English Proficiency Training，简称ADEPT）。目前的合作学校有10所，今年的目标是扩大到110所学校，受训的人数超过5000。到2011年要有1000所合作学校提供ADEPT项目，训练25,000名毕业生。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/03/forum09_0337.htm

呼叫中心的风险管理

2009/03/09

　　前段时间注意到这样一条新闻：德国电信日前被发现其有3000万固定电话用户的机密数据可在网络上随意浏览。德国电信同时承认，他们曾在2006年丢失了旗下T-Mobile公司的1700万客户资料。相信德国电信在被媒体曝光的同时已经开始采取行动积极弥补由此而来的负面影响。因为大家都知道，现在这个信息高速公路普及的世界里，网络虽然可以有助于大家日常工作、学习，为大家带来正面影响，它也可以为那些不良分子打开方便之门。对于这些信息被泄露的用户而言，他们个人隐私和安全问题就存在了一定的隐患。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/03/forum09_0332.htm

呼叫中心的人员管理重在用心

宋琦 2009/03/12

　　作为一家外包型呼叫中心，我们每天都会与不同的客户接触，也会执行不同的运营项目，即使相同的业务类型也会因为客户不同而有不同的要求，因此在满足不同业务要求、不同客户需求的同时，作为项目管理者更要注重调整座席人员的状态，以使他们能适应不同的项目要求。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall09_0303.htm

莫要高估呼叫中心对客户忠诚度的作用

2009/03/13

　　客户忠诚度的关键并非是一座现代化的呼叫中心，而是要有过硬的产品和服务，并采取合理的定价策略。如果客户能从你这里得到他想要的产品，并有重复需求，那么他们就会选择你。反之，就算你的呼叫中心坐席再亲切友善，也无法起到决定性的作用。

　　"客户忠诚度"已成为如今企业中的热门名词，因为只有维持一定的客户忠诚度，才能继续销售，创造营收，并通过口碑传播来吸引新客户。这也是在此次经济风暴下，许多呼叫中心都没有被裁撤或关闭的原因。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/03/forum09_0360.htm

案例研究：台湾中华电信公司客服处

2009/03/09

一、基本情况

　　台湾中华电信股份有限公司是台湾交通部电信总局的前身，于1996年7月改制为国营电信公司，并于2005年8月转型为股票上市的民营电信公司。主要业务包括固网通信、行动通信以及数据通信等三大领域，是台湾营运经验最丰富、规模最大的综合电信公司，至2008年5月底止，资产总计约4，668亿元(新台币)，员工总共约2万5千人。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/03/forum09_0333.htm