合力金桥软件：SaaS呼叫中心成为企业新宠 杨悦 2009-11-27 |
CTI论坛专访>>企业专访CTI论坛11月27日独家（记者杨悦）经过多年的发展，呼叫中心的市场已经逐步成熟，而技术和解决方案也开始趋于稳定。为了满足企业中小规模呼叫中心市场需求，由HollyCRM(合力金桥软件)等呼叫中心厂商推出的“SaaS”租赁模式呼叫中心开始盛行业内。SaaS模式将传统的软件产品搬上互联网，提供在线的软件应用服务。由于SaaS服务性价比高、功能模块组织灵活，成为填补企业中小规模呼叫中心市场需求直接有效的方式之一。
当前，合力金桥软件SaaS产品“7x24在线应用型呼叫中心”发展状况如何？能为企业提供......
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http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm09_1104.htm
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三友亚星建设四川珙县政务呼叫中心 2009-11-24 |
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英立讯协同商务部部署全国12312呼叫中心 2009-11-24 |
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HOLLYCRM为无限极打造优质呼叫中心系统 2009-11-26 |
CTI论坛(ctiforum)11月26日消息（记者张尘）：近日，直销行业领军企业——无限极（中国）有限公司就呼叫中心系统的成功搭建，签约了HOLLYCRM（合力金桥软件）公司，应用该公司先进的软件技术搭建一套一流的呼叫中心系统。
无限极（中国）有限公司（以下简称：无限极）是李锦记健康产品集团成员，成立于1992年，是香港百年民族品牌“李锦记”旗下的全资子公司。以弘扬中华优秀养生文化，创造平衡、富足、和谐的健康人生为使命，坚持务实诚信、守法经营，业务持续发展。无限极致力于开发、研制、生产及销售传统中草药健康产品，十分重......
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http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm09_1103.htm
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Aspect统一通信全面提升呼叫中心质量管理 2009-11-24 |
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北京蓝牙建设南京6868城市服务热线呼叫中心 2009-11-23 |
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上海呼叫中心产业基地落户宝山 又迈新步伐 2009-11-25 |
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网音IP呼叫中心平台服务于世卫组织戒烟热线 2009-11-27 |
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第五代呼叫中心之SOA(五) 黄河 2009-11-23 |
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国美400服务热线57分钟内帮失主找回财物 2009-11-24 |
一张国美购物发票成为来北京旅游的赵先生的“救命稻草”。日前记者了解到，凭借国美购物发票，国美呼叫中心和毛主席纪念堂管理处在57分钟内帮助赵先生找到丢失的钱包，并物归原主。
据了解，10月30日8点38分，国美呼叫中心400-811-3333客户代表接到毛主席纪念堂管理处陈先生打来的电话，陈先生说他们的工作人员在纪念堂里捡到一个钱包，里面有多张银行卡、现金和一张国美电器的购物发票。于是陈先生拨通了发票上国美电器的全国客服电话，希望能通过国美电器联系到失主。
4分钟内调出消费者资料
放下陈先生的电话，国......
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讯鸟推出启通宝 开启呼叫中心平民时代 2009-11-24 |
呼叫中心市场领导企业讯鸟软件推出基于云计算的新一代呼叫中心产品启通宝，以月租400元引领中国呼叫中心市场进入平民时代。
400元建呼叫中心
国内呼叫中心领导企业北京讯鸟软件今日宣布，其自主研发、国内唯一基于“云计算”构架的呼叫中心产品讯鸟“启通宝”，全面推向中小企业市常今后，中国企业可以最低400元的成本建设呼叫中心系统，这标志着国内呼叫中心市场进入“平民时代”。
据北京讯鸟软件总裁吴益民介绍，基于领先的云计算和软件即服务（SaaS）模式的“启通宝”，
是新一代云计算呼叫中心和客户经营......
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http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh09_1103.htm
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奥鹏教育呼叫中心:学习，也可以“呼叫” 2009-11-24 |
呼叫中心几乎只是电信航空行业的专属。但如今，这一传统不复存在，金融、保险等行业也开始应用系统服务，甚至学习也可以“呼叫”了，并且“一出手”就是“最佳呼叫”。
在刚刚揭晓的第五届“中国最佳呼叫中心大奖”榜单中，国内最大的远程教育内容服务运营机构奥鹏教育的获奖，多少有点令人感到意外。
事实上，“呼叫中心”的概念引入中国已有10年之久。随着服务经济时代的到来，呼叫中心的建立对于企业形象塑造、新业务推广以及服务质量提升都有着举足轻重的作用。它已经从最初的金融、电信、航空等行业开始，辐射到了银行......
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http://www.ctiforum.com/news/2009news/11/news11177.htm
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鼎晟科技呼叫中心应用于西安社保咨询热线 2009-11-25 |
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强讯呼叫中心服务于北京握奇数据服务热线 2009-11-25 |
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石家庄日报社96399呼叫中心开展增值业务 2009-11-26 |
为了更好地服务读者，石家庄日报社96399呼叫服务中心在原有接听新闻热线的基础上，开展新的增值业务，诚招各行业加盟商，其中涉及餐饮、产品销售、座席外包等业务。
作为石家庄日报社面向读者的最前沿部门，96399新闻热线自开通以来，利用自己的优势，在向上传递民意、向下安抚民众、为记者提供新闻线索、为市民提供即时信息方面发挥了重要作用，受到广大读者和领导的一致好评。为了充分发挥自身的资源优势、更好地服务读者，96399呼叫服务中心特开展增值业务，面向各行各业具有独立法人资格且拥有一定商业知名度和良好商业信誉的企......
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扬州广陵“中国声谷”进京招商揽金20亿元 2009-11-27 |
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曲维枝调研易方、招行信用卡和芒果网客服中心 2009-11-26 |
CTI论坛(ctiforum)11月26日消息（记者张尘）：近日，国务院参事、国家信息化专家咨询委员会主任、中国电子商会会长曲维枝分别入户易方客户服务中心、招商银行信用卡客户服务中心中心、芒果网调研客户服务中心发展情况。CNCCA副秘书长张霞陪同调研。
曲维枝会长一行首先考察了易方客户服务中心，详细了解了企业的运行情况。易方客户服务中心自年初投入运营以来，拿下多家世界500强企业的订单，并成为昆山第一家与上海世博签约合作的外包服务企业。
图：曲维枝会长一行考察易方客户服务中心随后曲维枝会长一行又......
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http://www.ctiforum.com/news/2009news/11/news11192.htm
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武汉铁通畅通投诉热线提升客服工作效率 2009-11-23 |
武汉铁通采取加大监管力度、灵活调配人员、强化业务培训、量化绩效考核、优化自动语音、缓解人工压力等一系列有效举措，全力提升10050台的客户服务质量和工作效率。
为使10050台电话接通率达标，该公司集中解决突出问题，狠抓咨询服务水平。每日分忙闲时段，对10050台进行不定时拨测抽查，即要求每个班安排一名有经验的前台话务员在值台过程中，打开监测系统，随时对用户的呼入情况实施监测，并与前一天的电话呼入量及接通率相比较，当用户呼入量集中或达到高峰时，由班长及时对前台话务员临时调整。同时他们还坚持每周一提取上周电......
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http://www.ctiforum.com/news/2009news/11/news11168.htm
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调查:“女皇英语”是英国呼叫中心首选口音 2009-11-25 |
一项新的调查显示，当今英国的电台与电视台或许更加流行地方口音，但“女皇英语”仍然是呼叫中心及产品宣传中的首选口音。
超过半数的受访者表示更倾向于听声音“吸引人”的广告宣传。三分之二的人还承认如果呼叫中心不是英式发言，他们就无法听懂。
调查显示，所访2,072名英国成年人中，约有52%的人认为与呼叫中心通话时，“女皇英语”最有吸引力。
苏格兰口音排名第二，认为该种口音最有吸引力的人占34%，其次是英国东北部的Geordie口音，得票率为26%，其後为约克郡与威尔士口音。
最不受欢迎的是利物浦与伯......
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http://www.ctiforum.com/news/2009news/11/news11184.htm
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传统的呼叫中心向利润中心转型已是趋势所在，作为企业，应适时把握这一机会来提升坐席与客户间的互动。
现代的呼叫中心除了接听客户呼叫等传统常规活动之外，同时也开拓出产品销售、服务支持之类的任务。如今有不少公司已经开始使用主动式客户服务，计划跟进的公司也不在少数。为了实现最佳绩效目标，各公司都在一手降低成本，一手在纵向与横向销售中创造盈利。
呼叫中心里的客户触点在不断增多。客户可以通过电子邮件、即时通讯、语音、网络自助服务等形式来获取坐席人员的协助，这些互动也形成了一股推动呼叫中心向利润中......
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http://www.ctiforum.com/forum/2009/11/forum09_1159.htm
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Dialogic协手合作伙伴打造3G应用“杀手锏” 2009-11-25 |
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“融合”成为3G下移动互联网的杀手级应用 2009-11-26 |
再有半个月时间，由中国移动集团公司主办，中国移动通信研究院承办的2009（第三届）移动互联网研讨会就要在北京开幕了。据悉，作为年度国际性的盛会，本届研讨会以“无处不在的网络，无所不能的业务”为主题，深入探讨当前移动互联网的技术和应用热点。
互联网的出现和移动通信的普及，深刻的改变了我们的工作、学习和生活，这一点我们是无容置疑的。当前，3G带给我们的不仅仅是带宽的增加，更有丰富的业务应用，所谓“量变引起质变”就是这个道理，移动互联网式的融合通信业务的出现也正是基于此处。
我们回顾一下国内2G下......
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http://www.ctiforum.com/forum/2009/11/forum09_1160.htm
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移动监控能否成为3G杀手级应用？ 刘楠 2009-11-23 |
3G网络高速、稳定的特性不止扩大了传统多媒体应用的范畴，同时也为以往的一些专业应用打开了新的商机。移动监控正是这样一种新兴应用，继承了专业市场的严谨，瞄准多样化的大众市场，如何打造这块巨大的蛋糕将是各相关方面最感兴趣的议题。
随着全业务运营的到来，中国的移动监控市场已全面激活，产业上下游表现出了对移动监控产品及业务的极大热情，三家运营商都在积极推进3G移动监控业务试点和业务推广。
中国移动结合TD网络部署，早在奥运会期间就推出了3G视频监控并于09年2月底率先推出了基于3G手机的新业务——移动安防......
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3G发展将成新媒体爆发助推力 2009-11-23 |
随着市场的发展和人们需求的转变，印刷媒体的黄金时代已经过去，以互联网、户外媒体和数字电视等为代表的新媒体迎来了发展的最佳机遇，普及率迅速提高。
对此，中央高层也给予了充分肯定并提出了新的要求。中共中央政治局常委李长春日前指出，新闻工作者应不断提高运用新兴媒体的能力，积极主动进行网上舆论引导，形成网上正面舆论强势；新闻工作者应努力成为信息化条件下开展新闻宣传工作的行家能手；要深入研究信息化条件下新闻传播的规律和传播艺术，善于运用互联网、手机等新兴媒体开展新闻宣传工作。
从中我们不难看出......
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http://www.ctiforum.com/forum/2009/11/forum09_1153.htm
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中国3G极大地拉动通信软件的发展 2009-11-26 |
据国外媒体报道，由于美国本土的通信需求已经接近饱和，所以一部分美国公司将目光投向了中国市场，中国目前拥有世界第三大移动市常
去年，中国通信行业重组完成，为了通信行业的公平有力竞争，运营商从之前的六家重组为三家，且各个运营商都同时拥有移动业务和固网业务，成为百分百的全业务运营商。今年1月，中国3G牌照尘埃落定。运营商上马3G，新业务的增加也为软件提供商亚信带来了更多的收益。
亚信北京公司是全国电信计费系统及商务智能软件的领头羊，他可以洞察整个行业的细微变化，帮助公司改善市场战略及定价。其他软......
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中国电信十一大物联网产品曝光 2009-11-24 |
11月23日下午，中国电信物联网应用和推广中心、中国电信物联网技术重点实验室在江苏无锡成立，在揭牌仪式上，中国电信与无锡市人民政府签署了合作框架协议，双方决定深入推进物联网项目合作，促进传感技术与中国电信有线、无线宽带网及3G网络的融合。
中国电信表示，将与无锡市在智能交通、智能校园等行业应用领域以及下一代互联网、云计算、电子支付等技术领域广泛开展项目合作和市场化运作试验，加快建设国家“感知中国”示范区（中心），促进江苏省和无锡市产业升级与信息化建设，共同推动我国物联网产业又好又快发展。......
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Gartner：未来十大移动应用 转账服务居首 2009-11-26 |
11月26日消息，国际研究机构Gartner发布了2012年前十大最受欢迎消费性无线应用排名预测，评估标准包括：移动设备应用程序对消费者及产业影响力、企业营收、用户忠诚度、业务模式、消费价值及市场占有率。
Gartner选出的2012年前十大消费性无线应用依序为：
转账服务（MoneyTransfer）
无线定位服务（Location-BasedServices）
无线搜索服务（MobileSearch）
无线浏览服务（MobileBrowsing）
移动健康监测服务（MobileHealthMonitoring）
无线付费服务（MobilePayment）
近距离无线网络传输服务(NearField......
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移动打击手机色情网站 封堵违法WAP403个 2009-11-25 |
近期，新闻媒体对一些网站通过手机网络传播淫秽色情内容的相关情况进行了集中报道，针对媒体反映的相关问题，中国移动高度重视，立即行动，深入调查，并于11月24日公布了核查结果与整治的情况。
中国移动发言人说，这些报道对于净化网络环境、抵制庸俗色情等不良网络信息、倡导形成文明上网的良好风气起到了重要的推动作用。中国移动坚决支持并积极采取行动严厉打击淫秽网站和淫秽内容，全力采取有效措施配合政府部门推进无线互联网不良信息整治工作。
针对媒体报道的三个比较集中的问题，中国移动核查与整治的情况如下：......
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易观：中移动139邮箱领跑Q3手机邮箱市场 2009-11-23 |
据易观国际Enfodesk产业数据库最新发布的《2009年第3季度中国手机邮箱市场季度监测》数据显示，2009年第3季度中国手机邮箱市场用户数为9682万，从各手机邮箱厂商的用户占比情况分析，中国电信运营商手机邮箱用户数占比为89.41%，占绝对领先优势。3季度，中国手机邮箱季度收入为38636万元，从各手机邮箱厂商收入占比情况分析，中国电信运营商手机邮箱收入为36878万元，占比达95.45%，领先优势明显。
（备注：用户数占比是各手机邮箱厂商2009Q3用户数占本季度手机邮箱市场总用户数的比例，由于存在一个用户同时选择多个手机邮......
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从OPhone 2.0看中移动布局 2009-11-23 |
近日，中移动研究院公布了OPhone2.0版本细节，这是可以让人提前揣摩接下来中移动在OPhone的发展方面会有什么举措的一个最直接方式。通过一些技术细节的变化，也可以看出中移动对OPhone的未来有什么期待，同时对市场的把握又会有什么新的前瞻性。
当OPhoneOS1.0、1.5先后问世，虽然相应的产品在市场的反响并不是很大，但也让我们看到中移动对自主系统的产品的研发还是非常在意的。这也是在目前的市场格局下的一种必然选择，毕竟王建宙也表示如果不介入到谷歌的市场，那么早晚会被淘汰的；这也是中移动为何在已有Android的基础上，还......
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中电信引入黑莓倒计时三大运营商或将配黑莓 2009-11-24 |
在中国三大运营商于10月发力，一起将中国3G用户总数推至约500万户的背景下，全球明星智能手机的引入正成为兵家必争之地。
目前的引入重点集中在RIM公司的黑莓身上。中国电信天翼移动终端管理中心相关负责人表示，中国电信将在几个月内引入RIM公司的黑莓，速度快的话应该在今年底明年初左右。另外，中国电信还在与美国Palm这样的智能手机厂商商讨合作。
德意志银行报告称，iPhone与黑莓手机，今年将占手机总销量的5%，而却将得到手机市场总运营利润的58%，黑莓和iPhone是目前国际市场上最为畅销的两大智能手机，且采取与运营......
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俄移动运营商选择Bercut个性化彩铃解决方案 2009-11-25 |
CTI论坛(ctiforum)11月25日消息（记者张尘）：据国外媒体报道，博茨瓦纳移动电信最大的移动运营商和市场领导者MascomWireless已经选择Bercut为其提供个性化彩铃解决方案。
根据Mascom公布的对彩铃(RBT)解决方案的供应投标结果，Bercut的X-tones被选定为满足Mascom要求并提供一种确保稳定和增加收入的服务的解决方案。
Mascom首席执行官JoseVieiraCouceiro表示：“Mascom继续影响博茨瓦纳移动通信技术的发展，向用户提供最新的服务以加强这一地位。我们出于多种原因选择了BercutX-tones。我们考虑到Bercut的高服务水平，......
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日本DoCoMo：发展增值业务需抓住用户的心 2009-11-26 |
在3G的时代，对运营商来说语音业务不再起到关键性作用，谁的增值业务能够做到行业领先，谁就能够在通信领域独领风骚。
11月25日，在“2009问鼎第三届通信产业高峰论坛”上，NTTDoCoMo前合作推进部部长平野敦士畅谈NTTDoCoMo在移动手机小额支付业务上的发展经验分享。
关键在于用户体验
平野敦士表示，对于3G的发展单纯强调速度快用户是不感兴趣的，关键在于用户体验。例如i-mode,1994年在日本独立运营，第一阶段仅仅为语音通话；1999年第二阶段便开始多媒体化，增加了手机钱包的功能。客户可以用手机下载飞机票，在机......
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上海贝尔获中国电信WAP&WEB综合网关商用合同 2009-11-26 |
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炬元综合信令分析平台助运营商话务挖掘业务 2009-11-23 |
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Salesforce推出销售云2和服务云2 做实CRM 2009-11-24 |
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医疗监测用品企业科华生物再签金蝶CRM 2009-11-25 |
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XTools企业维生素促进铁道出版社销售管理 2009-11-27 |
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伟库网推进中小企业信息化 服务联盟创繁荣环境 2009-11-27 |
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POLYCOM商务电话实感体验活动在线申请 2009-11-26 |
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Avaya：免费体验多媒体会议系统 2009-11-23 |
了解Avaya多媒体会议系统赠送计划编者按：当下，电话会议已经成为大多数企业日常工作中不可或缺的重要工具。但是，昂贵的外包会议服务费用和复杂的技术都给企业带来了不小的麻烦。AvayaMeetingExchange会议解决方案成功的解决了这些难题。
CTI论坛(ctiforum)11月23日消息（记者张尘）：近日，记者获悉，Avaya从即日起至2010年3月31日，所有购买AvayaIP语音通信系统(250个用户许可以上)的用户，将获赠5端口多媒体会议系统MeetingExchangeExpress软件永久使用许可作为免费体验。
AvayaMeetingExchange会议解决方案，与......
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北电助医疗机构高效配备及管理医疗看护通信 2009-11-26 |
CTI论坛(ctiforum)11月26日消息（记者张尘）：北电日前宣布新推出一款专为医疗及卫生保健机构打造的医院移动设备解决方案。该解决方案旨在帮助医院更高效地管理其医护人员，令医院的每一位轮班制员工都能够在工作时随身配备一部个人对讲机。
北电还在近期推出一些全新的医疗保健应用，例如患者出院解决方案（PatientDischargeSolution）和资产跟踪和管理系统（AssetTracking&ManagementSolution），以及减少“门诊失约率”的方法，所有这些解决方案将帮助增强医疗卫生网络，为医院工作人员减少干扰，使其专心于最重要的本职工作—对......
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企业由PBX向IPPBX过渡解决方案 2009-11-26 |
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Polylink承建印务公司VoIP系统案例 2009-11-27 |
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安萨尔多采用捷思锐IPPBX取代传统集团电话 2009-11-26 |
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波里鲁阿市政府借助北电统一通信提升服务 2009-11-25 |
CTI论坛(ctiforum)11月25日消息（记者张尘）：新西兰惠灵顿北部波里鲁阿市政府日前选择由北电及其nPower白金合作伙伴Gen-i为其部署全新的统一通信解决方案，从而为波里鲁阿地区的居民带来更优质的客户服务以及通信质量。
新西兰波里鲁阿市政府需要更新其现有的北电PABX语音网络，从而为几个新增区域，如TeRauparaha赛事与活动中心场等提供通信服务。部署一流的统一通信系统后，波里鲁阿市政府的工作人员与自己的同事、供应商及客户之间的联络沟通将更加便利，无论他们身在办公室还是外出办公途中，再无任何局限，从而提高生产力以......
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2014年全球统一通信市场规模将接近42亿美元 2009-11-25 |
市场研究公司ABIResearch日前发布最新研究报告称，2008年，全球统一通信市场规模仅3.02亿美元，随着该市场的快速发展，预计到2014年其规模将接近42亿美元。
统一通信是融IP技术、会议及协同、通信以及其他形式整合的信息交换技术于一体的技术，目前正被越来越多的企业所应用。不过，统一通信市场现有的规模还不是很大。
ABI研究主管斯坦-斯科特(StanSchatt)说：“当前，一些企业仅购买那些构件技术，认为这些技术可以立即产生效益。只有随着时间的推移，它们才会慢慢把这些技术融合在一起，从而形成真正的统一通信。”一旦这......
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澳大利亚统一通信市场现状与发展前景解析 2009-11-24 |
始自2007年的全球性金融危机给包括UC(UnifiedCommunications)统一通信市场在内的诸多IT领域带来了沉重打击，使这些IT领域的发展步伐明显迟滞。但市场调研机构Frost&Sullivan公司最新发布的一份调查报告却显示，在正值全球金融危机高峰期的2008年，澳大利亚的统一通信市场却仍保持了高速发展势头，市场规模一举突破6亿美元，创出了近年来的新高。
发展原动力源自需求
这份题为《2009年澳大利亚统一通信服务市场报告》指出，澳大利亚统一通信市场的发展主要得益于来自政府、教育、医疗、零售、金融服务机构、以及部分大型跨国......
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宝利通与英国电信共推全球统一会议解决方案 2009-11-27 |
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思科称视频应用将使网络通讯量增长六倍 2009-11-23 |
11月19日，据国外媒体报道，思科副总裁RobertPepper本周三在埃及红海度假圣地沙姆沙伊赫举行的互联网治理论坛会议上说，随着更多的用户在线观看和发布视频，互联网通讯量从2007年之2012年五年时间里将增长六倍。
Pepper说，互联网通讯量这五年的复合年增长率为46%。这是由视频推动的。视频是推动因素，这是没有疑问的。视频克服了语言、本地内容和阅读写作能力的障碍，使用户能够使用互联网更轻松地进行交流。
Pepper是在第四届互联网治理论坛会议最后一天的关于“为数字时代的年轻一代做好准备：共同的责任”会议上发表这个......
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华为向越南政府网站赠送视频会议系统 2009-11-27 |
中国华为技术有限公司向越南政府门户网站赠送视频会议系统签字仪式26日在河内举行。越南政府办公厅、越共中央宣传委员会、越南信息通讯部等部门领导以及中国驻越南大使孙国祥和华为公司代表参加了签字仪式。
越南政府办公厅主任阮春福在仪式上说，华为公司向越南政府门户网站赠送视频会议系统，是纪念越中两国建交60周年一系列活动中的一件非常有意义的事情，同时也为增进越中党、政府、人民间的传统友谊，贯彻指导两国关系发展的“十六字方针”及“四好精神”作出了贡献。
他说，华为公司赠送的视频会议系统将帮助越南中央......
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“3Geye”移动视频监控方案解析 2009-11-26 |
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科达为山东省纪委全面部署KDV视频会议系统 2009-11-23 |
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V2推进成都市公安局多级视频联动出警 2009-11-26 |
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讯飞语音技术让“汽车之心”能听会说 2009-11-25 |
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UUCALL被强制停服 网络电话黎明前黑暗 2009-11-23 |
继国内网络电话头牌UUCALL停服之后，网络电话市场再起波澜。
本月3日，阿里软件低调地向每个阿里旺话用户发送邮件：通知阿里旺话业务将于09年11月31日之后停止，而且“不排除提前停止服务的可能”，要求用户尽快消费余额或联系第三方――中宽网信退款。
据了解，阿里旺话原为国内最大的VOIP(网络电话)虚拟运营商――中宽网信联手阿里巴巴，基于淘宝网的交易聊天软件“阿里旺旺”而推出的网络电话品牌，用户可以通过“支付宝预存话费，从而以0.12元每分钟的价格在电脑上拨打他人电话。
VOIP(网络电话)，与传统电话的最......
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263发力语音增值通信领域 新通信战略浮现 2009-11-24 |
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Google首次推出推无限次免费电话服务 2009-11-26 |
Google将全力进军移动电话市场，除了推出全新的Google自有品牌手机外，还将首次推出Google无限次免费电话服务。这也是第一次由一家公司控制手机产品从软件生产到用户服务（如电话，上网）等全部流程。
Google公司刚刚收购了一家名为Gizmo5的小公司。该公司开发了一套连接GoogleVoice和网络语音（Voip）如Skype的技术。现在Google意欲提供一套完整的电话服务，用户可以拨打或接听来自Googlephone和其他电话以及世界各个角落的电脑的电话，而无需花费任何额外开销。
而对于Google此次重磅出击来说，最大的受害者可能就是提供网......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2009news/11/news11188.htm
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Fring VoIP支持Symbian拨打免费视频电话 2009-11-26 |
Fring是一款免费的手机VoIP软件，用户可以使用这款软件通过3G、EDGE、GPRS或WiFi连接网络，把Skype、MSNMessenger、GoogleTalk及ICQ等即时通讯系统中的好友整合到一个好友列表中，然后和他们打VoIP电话或进行即时通信。今天Fring宣布开始支持Symbian智能手机使用该软件和好友进行视频通话功能。
图片展示了诺基亚N97手机使用Fring拨打网络视频电话的截图，从图片中看到视频的清晰度不是很高，这和手机所使用网络的质量有关，使用WiFi或者3G网络使用这个功能时视频质量会有所提高。
目前该款软件支持诺基亚X6、N97mi......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/11/voip1112.htm
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GIPS技术为Android手机提供VoIP支持 2009-11-26 |
IP多媒体处理解决方案领先供应商GlobalIPSolutions(GIPS)公司宣布，GIPSVoiceEngineMobile现已为Android手机应用开发人员提供支持，以构建具VoIP功能的一流客户机程序。流行的免费移动社交信息服务供应商Nimbuzz，将是在Android手机上提供高清(HD)语音(VoIP)的首个客户。
GIPS公司首席技术官RoarHagen称：“GIPSVoiceEngine可让Android开发人员构建提供HD语音的VoIP应用，同时应对所有典型的IP网络问题，例如延迟、抖动、丢包、带宽限制、噪声和回音等。现在的手机用户都期望拥有能够提供独特体验的智能手机，而高质量通信能力正是......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/11/voip1113.htm
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大唐高鸿IPPBX MG3000-X联合组网解决方案 2009-11-26 |
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谷歌手机将可免费打电话 被指冲击通信业 2009-11-27 |
谷歌将通过推出智能手机，及提供包括首个无限自由通话的综合电话服务，来加速进军移动通信市常
这是市场上首次出现单独一家公司可以提供全面服务的局面，谷歌将提供从用户手机软件到进行通话和网上冲浪等服务。
谷歌承诺其手机将是最先进的智能手机，配有大触摸屏，处理器运行速度将是苹果iPhone3GS手机处理器运行速度的2倍。谷歌智能手机可能是首款可以运行谷歌新版Android软件的手机，谷歌智能手机还支持高速3D游戏，其性能不亚于众多游戏器。
金融机构东北证券(NortheastSecurities)分析师阿什科·库马尔(AshokKu......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2009news/11/news11201.htm
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[3369]优惠承建呼叫中心系统 2009-11-23 |
武汉兆年信息技术有限公司成立于2005年初，是一家主要从事呼叫中心领域新技术、新产品自主研发、自主生产以及规模销售的民营企业。
兆年公司自创建之始，即倾心致力于通信信息产业的新技术及新产品的研发与生产，公司坚持走“产、学、研”相结合的技术发展路线，不断推出拥有自主知识产权的技术领先产品，已经拥有多项专利技术。......
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[0634]寻呼叫中心供应商 2009-11-24 |
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国际Wi-Fi芯片厂商宣布支持中国WAPI标准 2009-11-23 |
博通公司11月20日宣布，其诸多无线产品已采用“无线局域网鉴别与保密基础结构(WAPI)”安全标准，在中国销售的所有无线局域网(WLAN)产品都要求采用WAPI标准。
以市场份额计，博通是全球最大的Wi-Fi芯片厂商。
博通公司在新闻稿中表示，通过软硬件结合的方式，博通主要的无线局域网解决方案都支持了WAPI标准，因此制造商可以为中国消费者提供各种WLAN连接的家庭连网产品和移动设备。
博通对WAPI的支持将使其有机会从中国迅速增长的智能手机市场中获益。按照相关政策，具有WLAN功能的手机，只有支持WAPI才能获得入网证。......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2009news/11/news11160.htm
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中兴通讯成功打造我国开创性RFID建设项目 2009-11-24 |
CTI论坛(ctiforum)11月24日消息（记者张尘）：近日，由中兴通讯传来消息，在浙江省高速公路二义性路径识别系统招标中，中兴通讯在参加项目竞争的众多国内外竞争对手中脱颖而出，一举夺取了全部两个标段项目。浙江二义性项目是目前全国具有开创意义的RFID建设项目，该项目采用复合通行卡（双频有源电子标签）代传统的通行卡，配合路侧标识站，用来精确的标识车辆行驶的路径信息，为精确拆分提供依据。据悉，该项目建设将在3个月内完成。
浙江省的高速公路有着鲜明的特点。在2001年底浙江省高速公路实行联网收费时，路网内存在一个二......
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http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing09_1106.htm
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Cavalier采纳Convergys Smart BSS简化运营 2009-11-23 |
CTI论坛(ctiforum)11月23日消息（记者张尘）：关系管理领域的全球领袖Convergys近日宣布与美国Cavalier电话公司签署一项SmartBSSSolutions许可证协议，根据该项协议，Convergys将同时向Cavalier提供咨询服务。
2010年第一季度，Convergys将为Cavalier部署其ProductControlManagerSmartApp(产品控制管理系统智能应用)，这是一个集中式产品目录和产品生命周期管理解决方案。Convergys的解决方案将助力Cavalier对其所有产品的整个产品生命周期实施自动化管理、快速推出新产品和服务，并简化产品的订购和交付流程。Cavalier为美国东部地......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys09_1101.htm
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