CTI论坛: CTI论坛周刊498期

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出版日期：2010年8月23日　

星期一

总第四九八期

周刊回顾

CTI论坛主页

CTI论坛是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com

2010呼叫中心产业峰会暨中国（亚太）最佳呼叫中心颁奖典礼 [9月28日北京] 在线报名
2010中国(南通)呼叫中心发展高峰论坛 [9月17日]
“融合通信精彩就在眼前”奥迪坚华南研讨会 [9月9日广州]
NASSCOM主席专访：印度呼叫中心园区建设以市场为主导
《企业呼叫中心建设指南》网络版

呼叫中心

2010-08-18

· 印度呼叫中心园区建设：以市场为主导

2010-08-20

· 当前航空代理人竞争策略之深度分析刘骏

2010-08-16

· 四川省自贡市商行选择MyCommIP呼叫中心系统

2010-08-17

· Voxeo将另外一家云电话公司收入囊中

2010-08-17

· 24/7 Customer在尼加拉瓜开设一流的呼叫中心

2010-08-18

· 云计算呼叫中心提供商inContact与Verint结盟

2010-08-19

· 国内首家医药卫生行业一站式服务呼叫中心推出

2010-08-19

· 移动与铁通客服热线整合为大力发展宽带做准备

2010-08-16

· 博信通呼叫中心系统应用于服务外包领域

2010-08-17

· Pronexus推出IVR解决方案定位器

2010-08-17

· 浙江丽水烟草实现自助语音服务新格局

2010-08-18

· 广东残疾人呼叫服务中心提供600个岗位

2010-08-18

· SIP推进下一代交互中心NGCC 于谦

2010-08-19

· 太原市12319城建服务热线更名为城管热线

2010-08-19

· 美国部分客服员工薪酬降至与印度相似

2010-08-20

· 广西旅游呼叫中心正式揭牌并投入运营

2010-08-20

· CRM外包较“海外业务转包”面临更大挑战

呼叫中心运营管理

2010-08-16

· 浅议呼叫中心运营体系建设规划王丹丹

2010-08-18

· 南航北京呼叫中心班组建设改革启动

2010-08-19

· 探访金山安全客服团队平均年龄24岁

3G

2010-08-20

· 3G商用促移动互联网发展加速形势呈5大特征

2010-08-16

· 北京联通实现可视固话3G手机视频互通

2010-08-20

· 3G无线互联网综合应用平台解决方案

电信增值服务

2010-08-16

· 中移动正式要求SP点播业务二次确认

2010-08-19

· Verizon用户可通过电脑和手机收看电视节目

2010-08-16

· 谷歌Android将整合eBay旗下PayPal支付服务

2010-08-16

· 石家庄烟草“手机订货” 实现烟草“e时代”

2010-08-17

· 再见，潮水退去的裸泳者 SP 杨志杰

2010-08-18

· Juniper：手机银行每年将催生900亿条短信

2010-08-18

· 日本两大运营商爆发手机电视技术混战

2010-08-18

· 中国手机支付技术方案有望成国际标准

2010-08-19

· 印度提出监控黑莓电子邮箱方案

2010-08-19

· IPTV集成播控平台建设按三级来实施监管

2010-08-20

· 中移动上半年业绩报告：三成营收来自增值业务

2010-08-20

· 艾瑞：2011年美国移动互联网用户规模将突破一亿

CRM

2010-08-16

· 利用CRM企业如何轻松管理客户关系

2010-08-17

· 需求评估是成功实施CRM的关键步骤

2010-08-18

· 富邦投资邢修义：明确目标是成功部署CRM关键

2010-08-18

· Ovum：印度国内的CRM外包稳定的成长

2010-08-20

· Salesforce第二季净利同比降30%

2010-08-20

· SAP CRM促企业满足客户体验需求

企业通信

2010-08-19

· 2010中国国防信息化展东进Keygoe获关注

2010-08-16

· 小型金融企业多媒体通信系统案例——美国安信永

2010-08-16

· 勾勒企业通信战略不做“一成不变”的楚人贾晓彤

统一通信

2010-08-20

· Gartner发布《统一通信魔力象限》报告

2010-08-20

· Avaya进入统一通信和企业语音通信领导者象限

2010-08-18

· IBM谋划统一通信市场

2010-08-19

· 中华英才网客户联络中心助其“赢在中国”

2010-08-19

· 捷波朗携手长虹佳华拓展中国统一通信市场

2010-08-19

· 敏迪宣布其美国区总裁Richard Dell离任

视像通信

2010-08-16

· 报告:2010年亚太视频会议市场收入将增9.5%

2010-08-16

· Sabre和思科合作分销“远程呈现”服务

2010-08-17

· 思科亚太区总裁：城市化将带来商机

2010-08-16

· 立足中国放眼全球宝利通中国技术中心喜迁新址

2010-08-17

· IP视频系统的视频质量客观测试袁飞

2010-08-18

· 无线监控系列应用之固定无线解决方案

2010-08-19

· 思科WebEx解决方案获年度“绿色产品”奖

TTS/ASR

2010-08-18

· Google移动团队宣称：更多人将用语音发短信

2010-08-18

· Vlingo免费开放Android语音识别软件

2010-08-18

· 浅析语音识别的移动互联网应用

2010-08-19

· 语音合成技术在合肥骆岗机场得到成功应用

2010-08-19

· 谷歌将免费提供一款声音识别软件Voice Action

VoIP

2010-08-18

· Verizon助西门子升级EU语音并部署OpenScape

2010-08-18

· AudioCodes为黑莓和Android提供移动VoIP解决方案

2010-08-18

· H3C VCX系统IP通信服务器组网应用方案

2010-08-20

· Verizon无线公司宣布更多手机支持Skype

CTI消息

2010-08-17

· Dialogic启动视频网关Plus计划

2010-08-16

· 经典回顾《Dialogic 从入门到系统工程师》

2010-08-20

· 英电信第一次提供基于云端技术的电话录音服务

供求信息

2010-08-18

· [3553]供应康达特呼叫中心耳机

2010-08-20

· [0649]求购东进二手板卡

2010-08-20

· [3554]诚招话务耳机代理商

招聘

2010-08-19

· 亿迅(eSOON):渠道销售经理-上海

其他

2010-08-16

· 爱立信OSS解决方案力助运营商转型

2010-08-16

· RIM同意向印度开放黑莓元数据消除安全顾虑

2010-08-17

· 三网融合12个城市全部上报试点方案

2010-08-18

· Ovum：电信公司将会成为云计算市场的强大参与者

2010-08-20

· 三网融合：各种业务形态多样化

2010-08-20

· 三网融合：运营商的机会在哪？

印度呼叫中心园区建设：以市场为主导 2010-08-18
NASSCOM，全称是“印度国家软件业服务公司协会”，该协会目前拥有全印度900多家服务外包企业会员。据预测，2010年～2011年，印度的IT－BPO出口将增长13％～15％，而2010年印度的离岸外包产业已达到500亿美元，其中，60%以上份额市场仍来自美国。这一成绩与NASSCOM扮演着印度IT服务业“市场部”的角色是离不可分的。在中国服务外包产业欣欣向荣的背后，实际上也暗潮涌动，我们该向印度服务产业学习些什么？在大家印象里，印度基础设施并不发达，为何会成为服务外包产业发展最为迅速的国家之一？中国与印度之间现在及将来会...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/08/forum10_0849.htm 回到目录

当前航空代理人竞争策略之深度分析刘骏 2010-08-20
编者按与其他服务性行业一样，航空代理业的客户特点是客户绝对数量多，但每个客户的销售额不大，在以客户为中心的时代，面对数量多而散的客户，以呼叫中心为代表的业务系统几乎已成为航空代理人的标配，不仅仅是呼叫中心，包括预订网站、短信、电子邮件以及客户关系管理等也都纳入到了航空代理人的业务系统中。从技术角度看，业务系统都是由位于底层的通讯系统和和计算机网络系统组成的基础架构来提供业务支撑的，然而，对于正处在业务转型期的航空代理人而言，其基础架构会有些不一样，因为他们的基础架构要为其业务转型提供技术支撑。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj10_0804.htm 回到目录

四川省自贡市商行选择MyCommIP呼叫中心系统 2010-08-16
下载基于DialogicHMP构建纯IP技术方案白皮书[pdf格式2.87M]CTI论坛(ctiforum)8月16日消息（记者潘婷婷）：近日，MyComm公司IP呼叫中心凭借良好的产品功能和市场份额，再次赢得四川省自贡市商行呼叫中心订单，指定作为该商行面向全国用户服务的专用呼叫中心系统，项目已经进入实施筹备阶段。自贡商行最先确定选择的是CTI故障备份解决方案，商行呼叫中心硬件系统选择了MyCommIP呼叫中心高可靠的电信级系统，对服务器较容易出故障的电源、硬盘、网卡、风扇做了冗余备份。在软件部分，MyCommIP呼叫中心的稳定性很高，经受过电信...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_06/www.mycomm.cn/mycomm10_0801.htm 回到目录

Voxeo将另外一家云电话公司收入囊中 2010-08-17
CTI论坛(ctiforum)8月17日消息（编译/邓旭）:Voxeo正在继续实施其并购战略，将一家规模较小的竞争者Teleku收入囊中，收购价格没有透露。这家位于佛罗里达州的IP电话公司最近还收购了其他许多起到补充作用的公司：Imified（一个即时通信平台）、VoiceObjects（一家自助语音系统公司）和MicromethodTechnologies（一家通信协作软件制造商）。最近的这次Teleku收购是对Voxeo的Tropo产品的补充，Tropo是这家服务提供商的基于云算法的网络和电话开发平台。这两项服务的目的是为网络开发商创建一个基于云算法的语音和文本应用程序平台。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo10_0802.htm 回到目录

24/7 Customer在尼加拉瓜开设一流的呼叫中心 2010-08-17
CTI论坛(ctiforum)8月17日消息（编译/邓旭）:全球预见性互动解决方案提供商24/7Customer宣布在尼加拉瓜马那瓜启用一座呼叫中心。这是该公司在全世界设立的第10个呼叫中心，提供基于语音的拨入客户支持服务。该呼叫中心位于Accedo科技园区，目前聘用近150名员工，计划在未来的12到18个月内将人数增加到1000人。 24/7CustomerInc股份公司的联合创始人兼首席执行官PVKannan说，“在马那瓜开设的这家新的呼叫中心是公司全球扩张计划的一部分，强调了我们扎根‘美洲’（拉美和中美）的战略。尼加拉瓜这个国家已经表现出成为呼叫中心行业...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08206.htm 回到目录

云计算呼叫中心提供商inContact与Verint结盟 2010-08-18
CTI论坛(ctiforum)8月18日消息（记者杨毅）：inContact(SAAS)目前与VerintSystemsInc.(VRNT)结盟，inContact将转换Verint的劳动力管理(WFM)解决方案他们的平台，并将这些平台提供给各种规模的客服中心。据悉，Impact360WFM排班系统作为VerintWFO一体化解决方案中的一个核心重要组件，能够通过将每一个座席代表的技能、技能熟练程度以及提高绩效管理的优先级纳入系统管理，从而为呼叫中心提供竞争优势。Impact360的WFM具有业内领先的专利技术，基于技能的排班算法能帮助用户将管理流程最优化，涵盖了每一个独立座席的技能、熟练程度...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.verint.com.cn/verint10_0801.htm 回到目录

国内首家医药卫生行业一站式服务呼叫中心推出 2010-08-19
CTI论坛(ctiforum)8月19日消息（记者潘婷婷）：“近些年来，越来越多的呼叫中心的职责由处理咨询、投诉等呼入功能的服务中心和成本中心，转变为市场推广、调查、销售等呼出功能的营销中心和利润中心。医药卫生行业的很多企业也开展了相关业务，但他们通常会遇到以下问题：不具备权威性，客户对陌生电话比较反感；外呼形式单一，效果不好；不具备足够客户信息资源，无法精确定位客户；座席员不具备应有的医疗、医药等专业及行业背景知识；无法对及时市场推广效果进行评估，及时调整推广策略。“好医生集团”是一...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08227.htm 回到目录

移动与铁通客服热线整合为大力发展宽带做准备 2010-08-19
8月19日消息，知情人士透露，一直传言的铁通与移动之间的客服热线整合一事已开始实质性进展，部分地方已经开始互相受理对方的用户客服电话，而据说主要是中国移动在为借道铁通大力发展宽带等业务做准备。据透露，中国移动和中国铁通各省的客服部门正紧密接触和洽商，对外名为交流经验，但实际上在商讨如何整合。此前，有传言称，中国移动集团已下发文件。要求在年底之前统一服务窗口，将原来铁通的10050客服热线与中国移动的10086进行整合。不过，从实际来看，并非将两者的客服热线合二为一。例如在某省，当地移动...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08228.htm 回到目录

博信通呼叫中心系统应用于服务外包领域 2010-08-16
CTI论坛(ctiforum)8月16日消息（记者杨佳林）：北京博凯恩科技有限公司成立于2000年，比邻风景优美的北京西海湖，经过多年发展，目前已成为证券、银行等金融领域的顶级行业服务商。服务内容涉及到系统集成等IT领域，以及工作流的外包服务等多方面的内容。公司以行业用户为服务对象，致力于新技术的开发和新产品的传播，以服务为核心不断追求最适用的技术和最一流的产品以及完善周到的服务，追求永续经营和持续发展。为了进一步增强服务质量，提高工作效率，博凯恩采用了中科讯博呼叫中心系统——博信通（BOX）。北京中科讯博通信技...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f06_11/www.drtel.com.cn/drtel10_0803.htm 回到目录

Pronexus推出IVR解决方案定位器 2010-08-17
CTI论坛(ctiforum)8月17日消息（编译/邓旭）:作为拥有16年历史的互动语音应答（IVR）应用开发工具包PronexusVBVoice™的开发者，Pronexus今日宣布推出IVR解决方案定位器。那些寻求简单易用的IVR解决方案的企业现在能够搜索全球解决方案定位器来寻找采用获奖的NETIVR工具包VBVoice开发的预制语音解决方案。 “全球解决方案定位器给IVR解决方案和解决方案开发者带来了一个全球性的市场，让寻找能够提高生产力的语音解决方案的企业得以快速的启用他们的IVR应用程序，而无需完成整个的建造过程，”Pronexus销售副总裁史蒂...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.pronexus.com/Pronexus10_0801.htm 回到目录

浙江丽水烟草实现自助语音服务新格局 2010-08-17
CTI论坛(ctiforum)8月17日消息（记者潘婷婷）：浙江一直为富饶的鱼米之乡，沿海经济领跑中国，秀山丽水地处浙闽交界，风光秀丽于山水之间，经济、科技等发展一直处于全国领先地位，丽水烟草就是在这青山绿水间发展起来的一个浙江烟草标杆示范企业。随着经济与科技的不断发展，企业与企业之间的竞争更多地体现在了供应链的竞争上。网络技术与电子商务平台的出现和迅猛发展，带来了企业服务模式的巨大改变，为卷烟订货方式的创新提供了良好的平台。为顺应并促进行业发展，烟草企业纷纷寻求最能顺应科技发展的出路。亿迅长期以来一直...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon10_0801.htm 回到目录

广东残疾人呼叫服务中心提供600个岗位 2010-08-18
全省自强模范与助残先进个人事迹报告暨残疾人艺术团巡回演出昨日在广州举行，来自全省的自强模范讲述了他们的奋斗历程。孙辉民是广州润衡软件连锁有限公司董事长，这位从小患了小儿麻痹症的软件高手创造了一连串奇迹。虽然两次高考都因残疾被大学拒之门外，但他凭着毅力，通过电大学习成才，成为“中国软件行业杰出青年”。为了帮助更多的残疾人就业，孙辉民参考国外的资料发现，残疾人特别适合当呼叫服务中心的话务员，在他的建议下，省残联在广州南沙成立了广东省残疾人呼叫服务中心。从今年9月开始，该中心将安置600名...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08213.htm 回到目录

SIP推进下一代交互中心NGCC 于谦 2010-08-18
哥伦比亚大学计算机系副教授HenningSchulzrinne及其研究小组在1996年向IETF提交SIP协议草案的时候，恐怕没有想到SIP的今天。 SIP协议(SessionInitiationProtocol)是一个应用层的信令控制协议。用于创建、修改和释放一个或多个参与者的会话。这些会话可以好似Internet多媒体会议、IP电话或多媒体分发。会话的参与者可以通过组播（multicast）、网状单播（unicast）或两者的混合体进行通信。简单的说，SIP规定了一种描述的方式，它借用了HTTP/SMTP的思想和灵魂（这两者已经在传输多种媒体了），使得通讯的各方可以对话和互送...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.liveneo.com/liveneo10_0804.htm 回到目录

太原市12319城建服务热线更名为城管热线 2010-08-19
成立6年多的太原市12319城建服务热线已更名为太原市12319城管热线。为及时解决市民反映的问题，12319城管热线拟进一步扩大服务面，在现有21个二级受理平台的基础上，再增设古交、清徐等9个二级受理平台。今后，古交、清徐等地区涉及城市建设与管理方面的投诉、举报，也可以拨打12319热线电话，进而直接联系到责任部门或相关负责人，确保各类问题尽快得到解决。 12319是全国建设系统面向社会开展建设事业公益服务的统一专用投诉电话号码。太原市12319城建服务热线在全国省会城市中是第三家开通的。从2004年3月31日开通至今，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08234.htm 回到目录

美国部分客服员工薪酬降至与印度相似 2010-08-19
据印度最大业务流程外包(BPO)公司Genpact的负责人称，美国的客服中心劳动力成本正变得与印度一样低廉。在美国部分地区，尤其是西班牙语人口聚集区，高失业率已压低了一些低技能外包服务的薪酬。与此同时，今年印度外包行业的薪酬水平已提升10%，高级外包经理的开价在全球平均水平之上。 Genpact首席执行官帕拉蒙?哈辛(PramodBhasin)表示，公司预计在未来两年内，将美国员工人数从目前的约1500名增加两倍。 “随着（美国）人开始接受在家工作，并接受比以前低的工资，我们必须非常清楚（哪些资源可用），”哈...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08233.htm 回到目录

广西旅游呼叫中心正式揭牌并投入运营 2010-08-20
12301广西旅游呼叫中心今天在广西壮族自治区旅游局正式揭牌并投入运营，这标志着广西旅游公共服务体系得到进一步提升。图：呼叫中心工作人员在向相关领导介绍情况据介绍，12301广西旅游呼叫中心是一个定位于多媒体技术，整合各种资源、支持多种接入方式、全面服务公众的旅游信息公共服务平台。主要内容包括：旅游咨询、旅游宣传推广、旅游投诉、旅游救援和旅游政策发布等，后续还将为游客提供酒店预订、机票预订、旅游度假预订、商务预订、客户服务等全方位即时便捷的预订服务。目前，12301广西旅游呼叫中心设立8个呼叫坐...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08259.htm 回到目录

CRM外包较“海外业务转包”面临更大挑战 2010-08-20
CRM外包（OutsourcingCRM）通常被看作是部分业务过程外包的一种发展趋势，这是一项相当复杂的工作。AnthonyPlewes指出，CRM外包比一般意义上的“海外业务转包”要做的工作更多，面临的挑战更大。在大多数行业部门中，由于存在激烈的竞争迫使企业必须想方设法降低成本，维持收支平衡。此外，由于客户服务通常被认为运作的成本很高，这就使得企业想要寻找更便宜、更专业化的外包商来运作呼叫中心服务业务。过去几年中，外包业务的发展迅速增长，尤其是印度更被视为外包业务的繁荣中心。越来越来的公司希望将他们的呼叫中心业...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/08/forum10_0866.htm 回到目录

浅议呼叫中心运营体系建设规划王丹丹 2010-08-16
前言近期，经常有浏览过我个人专栏的同行朋友来信，而信中的问题也多集中在如何对呼叫中心进行运营体系的建设规划，这包括了从零开始的新建型呼叫中心，以及在已有基础上进一步提升运营品质的呼叫中心。这些问题的提出，使我不得不认真思考这么一个问题—我以往所发表的文章，或者说我不断撰写、发表文章的思路，多是定位在了对呼叫中心运营管理某一模块的重点分析阐述，而整体的运营规划也许正是目前困扰大多数企业及呼叫中心的难题，尤其是对那些急需建立，或者是急需在已有基础上实现规范化、体系化提升的呼叫中心。因...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/08/forum10_0837.htm 回到目录

南航北京呼叫中心班组建设改革启动 2010-08-18
2010年8月17日消息：中国南方航空股份有限公司（ChinaSouthernAirlinesCompanyLimited，简称“南航”）北京呼叫中心是南航北京战略枢纽建设的重点发展部门，是北京分公司为京津地区旅客提供的最便捷的直销平台，目前有员工近50名，发挥着信息沟通、航班延误通知服务的窗口作用。在旺季生产紧张有序进行中，南航北京呼叫中心结合本单位实际，坚持公平、公开、公正原则，出台班组建设改革新方案，进行班组重新组建及考核评比工作，从形式到内容都实现了班组建设跨越式变革。班组成员不受排班限制，自由组合，形成组内互帮互助、班组...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08223.htm 回到目录

探访金山安全客服团队平均年龄24岁 2010-08-19
DoNews8月19日消息近日，金山安全在2009~2010年度中国最佳客户服务评选中获得最佳客户服务中心大奖，与金山同时获此奖项的包括中国移动、广发银行、联想、完美时空等。为此记者来到位于上地的金山软件公司，探访这间百余平米的“客户服务部”。金山安全目前拥有客服人员近100人，平均年龄24岁，男女比例为1：1，目前均在北京办公。其中70％为本科毕业生，多来自计算机等技术相关领域。金山安全客服部总监李晓林女士表示，100名客服人员每日分为五个班次，平均同时座席40人，共同为客户提供7＊24小时的全天候服务...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08232.htm 回到目录

3G商用促移动互联网发展加速形势呈5大特征 2010-08-20
8月19日上午消息，工业和信息化部电信管理局副局长刘杰今天在“2010中国移动互联网高峰论坛”（“2010中国互联网大会”分论坛）上表示，我国移动互联网正面临着良好发展态势，特别是在3G全面商用的时代背景下迎来了新的发展机遇。他进一步指出，目前我国移动互联网形势主要有5大特征，即移动互联网普及率显著提高、服务农村信息化成果显著、基于3G的服务创新蓬勃发展、产业链步入快车道。第一、3G用户显著增长，移动互联网普及率显著提高。今年上半年在国内经济形势渐好，电信产业业务结构和市场格局呈现优化态势，在3G全...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08255.htm 回到目录

北京联通实现可视固话3G手机视频互通 2010-08-16
从上周末开始，北京联通的固定可视电话用户和3G手机用户之间实现了视频通话功能。据了解，联通也是国内首家开通此类服务功能的运营商。据北京联通方面介绍，固定可视电话和3G手机之间的视频通话功能无需开通，用户只要直接使用联通的固定可视电话或3G手机向对方发起视频呼叫，接通后即可实现视频通话。在资费方面，固话可视电话视频呼叫3G手机，资费标准为0.4元/分钟，不过从现在起到年底属于优惠期，将按照0.2元/分钟的优惠价格收费；而3G手机视频呼叫固话可视电话，则按现行3G可视电话业务资费收龋不过，目前这项业务仅...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08185.htm 回到目录

3G无线互联网综合应用平台解决方案 2010-08-20
随着第三代移动通信网络技术的发展，移动终端功能的增强和移动业务应用内容的丰富，各种无线应用将极大地丰富人们的日常工作和生活。随着移动通信网络向3G逐步的演进，融合语音、文字、图像多种形态，为用户提供更为有声有色的手机电视、视频点播等移动流媒体业务，成为移动增值业务发展的必然趋势。移动流媒体业务就是在这种情况下应运而生的一种颇具吸引力的新业务。一、系统概述 VIEWGOOD3G无线互联网综合应用平台是融合了计算机、网络、音视频和移动通讯等相关技术，推出的一套基于广域网和移动互联网的综合应用系统。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood10_0801.htm 回到目录

中移动正式要求SP点播业务二次确认 2010-08-16
8月14日消息，昨日下午，中移动正式下发的实施梦网点播类业务二次确认的相关文件在网上曝光。文件规定：国内全部SP的点播业务（包括短信、彩信、IVR业务）8月31日前完成确认，9月正式上线。以下为中移动实施梦网点播类业务二次确认文件全文：各盛自治区、直辖市公司：为贯彻“客户为根、服务为本”的宗旨，进一步加强移动梦网业务管理，在事前充分保障客户权益，降低梦网点播类信息业务违规风险，有限公司决定对所有移动梦网SP(包括全网SP和本地SP)的短信、彩信、IVR业务全面实施点播二次确认，请各公司尽快制定实...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08184.htm 回到目录

Verizon用户可通过电脑和手机收看电视节目 2010-08-19
8月19日消息，据国外媒体报道，VerizonCommunications将允许其FiOSTV服务的用户在便携式电脑和移动电话上收看电视节目，希望藉此从有线电视供应商处抢得顾客。 Verizon的高管今年在纽约一个活动上表示，在不支付任何额外费用的情况下，顾客将可以在黑莓手机、平板电脑等设备上收看电视节目。该项服务将于今年年底上线。面对家庭电话顾客数量减少的情况，Verizon决定向FiOS服务投资至少230亿美元，期望能够从CablevisionSystems和时代华纳有线等公司手中抢得电视顾客，此外也希望藉此对越来越受欢迎的互联网免费视频进行打击...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08226.htm 回到目录

谷歌Android将整合eBay旗下PayPal支付服务 2010-08-16
据国外媒体报道，3名知情人士透露，eBay旗下的PayPal业务正在与谷歌进行谈判，希望将其整合到谷歌Android平台中。知情人士称，Android手机用户最快有望在年内使用PayPal来购买应用。用户目前只能使用信用卡和谷歌Checkout服务购买应用。通过与PayPal的整合，谷歌就可以为Android开发者提供另外一种支付方式，并有望吸引他们为该平台开发更多应用。尽管Android手机销量已经超越iPhone，但苹果仍然在应用市场占据主导。苹果应用总量为22.5万款，而Android仅为7万款。苹果iTunes用户可以一键购买应用，因为他们的支付...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08183.htm 回到目录

石家庄烟草“手机订货” 实现烟草“e时代” 2010-08-16
石家庄烟草“手机订货”是目前全国电信行业内较早的基于3G互联网手机技术的行业应用服务项目，该项目开辟了以手机订烟为主的现代电子商务项目，开创了烟草行业的新型服务营销模式，具有高效、快捷、多能、低成本等优势，具有向其他行业应用拓展的可复制性。石家庄市烟草专卖局一位工作人员介绍说，之前石家庄烟草公司的订烟服务主要采用人工电话访销方式，石家庄全区30000户订烟户，即卷烟零售户在每周的订烟日当天，要被动地守在电话机旁，接到烟草公司访销员的电话后方可订烟。而开通电信手机订烟业务后，零售户只要通过登录手机...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08187.htm 回到目录

再见，潮水退去的裸泳者SP 杨志杰 2010-08-17
8月16日消息，随着3G时代的真正来临，随着运营商角色定位转换的完成，随着移动互联网时代的形成，令产业界尤其是运营商“爱恨交加”的SP行业终于走到了尽头。到了今天，几度回光普照的SP行业终于充满了冬天的阴霾。近年来，在产业市场环境及国家相关政策的不断调整中，SP行业早已进行了数次的转型，经历了多次阵痛。但随着3G时代的真正来临，随着运营商角色定位转换的完成，以及移动互联网时代新的商业模式及数据分销模式的形成，令产业界尤其是运营商“爱恨交加”的SP行业终于走到了尽头。手握巨大现金流、前路危...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/08/forum10_0844.htm 回到目录

Juniper：手机银行每年将催生900亿条短信 2010-08-18
8月18日消息，市场研究机构JuniperResearch周二公布的数字显示，到2015年，全球手机银行服务每年将催生900亿条文字讯息。这一数字相当于每位手机银行服务的用户平均每两天就发送一条短信。该市场研究机构表示，短信是促使银行大力改善客户服务的一个机会，同时还可以削减与呼叫中心客户管理相关的费用。虽然余额预警短信服务日益普遍，但Juniper建议银行可以通过短信提供更广泛的服务。Juniper指出：“银行正在设法利用这些新的预警程序加速在贷款和抵押贷款产品的申请过程中与客户进行沟通。” 该研究机构表示，零...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08211.htm 回到目录

日本两大运营商爆发手机电视技术混战 2010-08-18
8月18日消息，最近，日本的两大无线运营商就手机电视技术混战，它将日本拖入两难之境：要么继续支持国产创新，继续使日本孤立；或者选择美国的初期技术，冒险发展外来标准。两种标准二选一本月初期，日本通讯部门计划只选一家运营商运营新平台，从2012年起向手机及其它便携设备提供电视服务及其它多媒体内容。日本第二大移动运营商KDDI想引进高通公司的MediaFlo移动宽带技术，这种技术已经在美国流行。而日本最大的运营商NTTDoCoMo却支持一种叫ISDB-Tmm的技术，它是基于日本现在的数字电视标准建立的。为...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08217.htm 回到目录

中国手机支付技术方案有望成国际标准 2010-08-18
7月底，深圳市轨道交通建设指挥部宣布，继市民实现坐公交“刷手机”乘车后，今后市民坐地铁也有望实现“刷手机”支付。而早在上海世博会一开园，观众就发现只要换张RFID－SIM卡，不仅可以直接刷手机进入世博园，还能在园内刷手机吃饭、买饮料以及乘坐地铁。以上所有场景实现，采用的就是手机支付技术。所谓手机支付，就是允许用户使用手机对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。技术方案对比国产最优对目前的手机支付推广方案，国家移动电子商务研发中心专家邱忆洋从技术上进行了解析，目前国内使用的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08216.htm 回到目录

印度提出监控黑莓电子邮箱方案 2010-08-19
据国外媒体报道,印度《经济时报》周四报导，印度电信部已建议一个方案，使安全机构能够监控RIM(RIM.TO:行情)黑莓手机的企业电子邮箱。印度要求黑莓手机制造商RIM给予政府权限，以跟踪和监控黑莓企业电子邮件和其单独的黑莓信息(BlackBerryMessenger)服务，并将8月31日定为满足这一要求的最後期限。该报称，印度电信部建议，企业每次通过企业服务器在黑莓手机上发送电子邮件时，印度网络服务提供商所设立的监控系统都应获得一份相应的副本。该报称，如果这项解决方案不被内政部所接受的话，电信部就只能命令运营商...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08242.htm 回到目录

IPTV集成播控平台建设按三级来实施监管 2010-08-19
8月19日消息，国家广电总局科技司副司长王联近日表示，在三网融合里面，广电网主要的任务之一，就是建设IPTV集成播控平台。而对于IPTV集成播控平台的建设，王联表示分中央、盛试点城市三级来建设。他表示，目前已经开始建设工作，因为按照实施计划，9、10月份这个业务就要开始推进。IPTV、手机电视集成播控平台建设和运营管理，从这个图上可以看到包括节目统一集成和播出监控，电子节目指南，用户端，计费，版权等等管理，这个是平台的建设。和电信的接口由电信网负责传输和分发服务。对于集成播控平台的建设，王联表示将...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08243.htm 回到目录

中移动上半年业绩报告：三成营收来自增值业务 2010-08-20
昨日，全球第一大电信运营商中国移动公布了2010年上半年业绩报告，截至6月底，中国移动净利润576.43亿元人民币，较去年同期相比增长了4.2%。用户总数达到5.54亿户，净增3176万户。在资本开支方面，中国移动上半年的资本开支为615.04亿元，主要用于2G及3G网络、传输、支撑系统及机楼等方面的建设，以及新技术、新业务的发展。其中，超过70%的投资用于3G。值得注意的是，被中国移动寄予厚望的增值业务表现抢眼，其收入按年增长13.4%，占营运收入比重的29.5%，移动数据流量业务成为增值业务增长的重要驱动力。其中，手机支付...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08247.htm 回到目录

艾瑞：2011年美国移动互联网用户规模将突破一亿 2010-08-20
CTI论坛(ctiforum)8月20日消息（记者杨佳林）：iReasearch艾瑞咨询根据eMarketer发布2008-2014年美国移动互联网用户规模数据发现，2010年将有8550万手机用户通过移动终端登录互联网，2013年移动互联网用户在手机用户中的渗透率将突破50%，而到2014年，移动互联网用户规模也将达到1.42亿，渗透率将进一步增长至53.9%。艾瑞分析认为，与传统互联网相比，移动互联网具有高便捷性、隐私性、应用轻便等特点，移动互联网是电信、互联网、媒体、娱乐等产业融合的汇聚点，从长远来看，移动互联网的实现技术多样化是一个重要趋势。在移动互...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08250.htm 回到目录

利用CRM企业如何轻松管理客户关系 2010-08-16
在某种程度上，现代“客户关系管理(CRM)”就是传统意义上“营销管理”的IT版。然而如何将CRM很好的融入到整个营销管理体系，对很多公司来说并非易事。值得高兴的是，一些知名公司类似于Salesforce、八百客的兴起，让CRM的实施变得轻而易举。 CRM的自定制特点给企业带来的效益已是有目共睹，用CRM来提高营销管理体系的效率与竞争力更是众人所知。2000年至今，客户关系管理(CRM)作为一种管理理念与工具走过了一个从狂热炒作到理性选择的过程，在实践中也变得越来越成熟。目前，国内的CRM行业普遍存在这样的一个现象：近年来国...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm10_0807.htm 回到目录

需求评估是成功实施CRM的关键步骤 2010-08-17
客户关系管理(CRM)是指通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是“以客户为中心”，提高客户满意度、改善客户关系，从而提高企业的竞争力。对于每一个企业来说，构建一个成功的客户关系管理(CRM)战略是一个独特的过程，但是在这个过程开始前，都必须经历共同的一步，那就是需求评估，这不仅是对企业自身的一个剖析，也是服务商制定圆满解决方案的一个重要条件。八百客一直秉承“按需定制”原则，结合企业需求评估的结果为企业量身定做CRM，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm10_0808.htm 回到目录

富邦投资邢修义：明确目标是成功部署CRM关键 2010-08-18
江苏富邦投资实业有限公司成立于2004年6月，以煤炭贸易为主、钢材贸易为辅。多年来潜心于煤炭、钢材供应链管理研究，致力于成为“煤炭、钢材供应链管理服务专家”，以解决煤炭、钢材供应中的生产、运输、财务成本等诸多因素的制约，为企业客户个性定制了“电厂库存煤炭持续补给计划”和“钢材供应持续补给计划”，突出解决客户煤钢供应中的“库存规模限制”和“应急补给”问题。客户关系管理，也成了富邦投资所面临的一大问题，就富邦投资在CRM系统选型部署经验方面，记者采访了富邦投资信息总监邢修义先生。图：富邦投...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2010/08/crm0808.htm 回到目录

Ovum：印度国内的CRM外包稳定的成长 2010-08-18
CTI论坛(ctiforum)8月18日消息（记者潘婷婷）：虽然历来大部分的注意力都集中在印度作为一个境外联络中心巨人的状况，最近企业已经注意到专为满足印度境内最终用户而生的客户关系管理(CRM)外包。一份Ovum最新公布的报告相当重视这一项发展的潜力，而且在未来的CRM外包投资者进入这个国家的市场时可能会面临的实际营运障碍上着墨甚多。 Ovum公司的最近的报告，印度国内的CRM市场获利状况(ProfitingintheIndianDomesticCRMMarket)」把重点放在第三方联络中心供货商在急速成长的印度境内市场里活跃的状况。根据Ovum的预测，印度境内在...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08214.htm 回到目录

Salesforce第二季净利同比降30% 2010-08-20
北京时间8月20日消息，据国外媒体报道，美国在线CRM(客户关系管理)软件服务供应商Salesforce.com周四发布了该公司第二财季财报。财报显示，Salesforce.com第二财季总营收为3.94亿美元，较去年同期增长25%;净利润为1470万美元，较去年同期的2120万美元下滑30%。在截至7月31日的第二财季，Salesforce.com总营收为3.94亿美元，较去年同期的增长25%。Salesforce.com第二财季净利润为1470万美元，较去年同期的2120万美元下滑30%。Salesforce.com第二财季每股摊薄收益为0.11美元，较去年同期下滑35%。不按照美国通用会计准则，Salesforc...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce10_0801.htm 回到目录

SAP CRM促企业满足客户体验需求 2010-08-20
导读：SAP公司日前宣布，其面向大中型企业的客户关系管理（CRM）解决方案的市场应用势头强劲，并赢得了许多新行业的肯定。 2010年8月20日,北京讯——全球企业管理软件的领导者SAP公司日前宣布，其面向大中型企业的客户关系管理（CRM）解决方案的市场应用势头强劲，并赢得了许多新行业的肯定。目前，SAP®CRM解决方案和SAP®BusinessAll-in-One解决方案的客户群迅猛扩展：在全球范围内，包括LaybyServices、LincolnElectric、PBSA/S、SterlingPlanet和Yaskawa公司在内的众多企业中的销售、市场营销以及专业服务人员都在应用这...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina10_0801.htm 回到目录

2010中国国防信息化展东进Keygoe获关注 2010-08-19
CTI论坛(ctiforum)8月19日消息（记者潘婷婷）：“2010中国国防科技信息化及安全保密技术展览会”于2010年8月15日在上海光大会展中心圆满落幕。历时三天的展会中，通信、电子、安防、军工科工等多个行业的制造商、供应商悉数到场，飒特红外、东进技术等企业均派出代表及展出最新的产品和应急通信领域应用方案。中国兵器北方设计研究院、中国航天科工集团、中国船舶工业集团、中国电子科技集团公司等集团商悉数到齐也在现场，与来自总装司令部军训局、总装备部、总参谋、总后勤部、武警总部及各军兵种装备部门、信息化建设及管理部门及所属各...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj10_0803.htm 回到目录

小型金融企业多媒体通信系统案例——美国安信永 2010-08-16
一直以来，商业银行对中小企业都存在“惜贷”现象，中小企业普遍存在融资难的问题。2008年5月8日中国银监会、中国人民银行联合下发《关于小额贷款公司试点的指导意见》，从最初5个省市的试点到逐步地在全国推广，小额贷款公司发展迅猛，截至目前，全国已有近2000家小额贷款公司开业。小额贷款公司“分散、灵活、高效、便捷”的经营特点，决定了企业需要在其目标区域市场设定分公司，并提供能够满足客户需求的咨询服务。这样做的目的是为了向中小企业、自然人以及个体工商户提供融资便利，但这也同时给小型金融机构带来了管理上的挑...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-310_0802.htm 回到目录

勾勒企业通信战略不做“一成不变”的楚人贾晓彤 2010-08-16
由于身处日新月异的通信行业，每天总有在各种通信的论坛和网站上逛逛的习惯，生怕自己跟不上这瞬息万变的市常最近，笔者在一些论坛上看到不少类似的帖子：采用“汇线通”模式和自建通信平台哪个更好？网友们的回帖也各不相同：当然是“汇线通”好，因为它无需一次性投入，节省维护成本……；还是自建通信平台好，更安全，更灵活…… 在笔者想要回复这个帖子时，不禁想起了一个故事：楚国有个农夫，深受狐狸的祸害，他千方百计地捕捉狐狸，但始终捉不到。有人告诉他：“老虎乃百兽之王，天下的野兽见到它，都会吓得魂飞魄散，趴在地...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.liveneo.com/liveneo10_0803.htm 回到目录

Gartner发布《统一通信魔力象限》报告 2010-08-20
CTI论坛(ctiforum)8月20日消息（记者杨毅）：美国市场研究公司Gartner于近期发布了最新《统一通信魔力象限》报告（UnifiedCommunicationsMagicQuadrant），报告根据厂商在统一通信领域的“执行能力”及“愿景完整性”做出评估并将其放入相应的象限。 Gartner神奇象限对行业内的厂商进行分析研究，将其划归入领导者、挑战者、富有远见者和特定领域者等四个象限。报告显示，微软、思科和Avaya位列第一象限——领导者象限；IBM、NEC和阿尔卡特朗讯入选第二象限——挑战者象限；ShoreTel、AstraTelenologies、SAP、TeleWare和东芝位列特...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08258.htm 回到目录

Avaya进入统一通信和企业语音通信领导者象限 2010-08-20
CTI论坛(ctiforum)8月20日消息（记者潘婷婷）：“Gartner最近发布了统一通信魔力象限研究报告和企业语音通信魔力象限研究报告*，Avaya在两份报告中均进入领导者象限。报告根据厂商在统一通信和企业语音通信领域的“执行能力”及“愿景完整性”做出评估并将其放入相应的象限。 Gartner对统一通信产品（设备、软件和服务）的定义是：帮助企业有效地使用多种通信手段……关键技术包括IP-PBX、IP话音（VoIP）、在线状态、电子邮件、音频会议和Web会议、视频会议、语音邮箱、统一消息（UM）、即时消息（IM）以及各种不同的移动办公形式...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_0805.htm 回到目录

IBM谋划统一通信市场 2010-08-18
CTI论坛(ctiforum)8月18日消息IBM正在巩固其在台式机生产力套件方面的重要领先地位，大举进军统一通信市常随着许多企业台式机和网络已经进入IBM公司的掌控范围，IBM正在竭尽全力制定战略，让IBM成为进入统一通信市场的商业客户的首眩最近发布的用于手机软件的LotusSameTimeUC采用了IBM全系列协作工具，将作为IBM的排头兵，吸引客户使用其为数众多的统一通信产品。 IBM的统一通信服务的一个关键要素就是其基于云算法的策略。LotusSameTime软件与称为LotusLive的云算法协作套件相结合。目前，这些工具包括即时通信、出席、网络会议和...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/IBM/ibm10_0802.htm 回到目录

中华英才网客户联络中心助其“赢在中国” 2010-08-19
CTI论坛(ctiforum)8月19日消息（记者潘婷婷）：2006年春天，中国处在这样一个发展阶段，创业、创新成为这个时代最响亮的词句，为企业积累财富、为国家贡献税收、为社会创造就业成为这个时代精神深处的需求，创业者、企业家成为这个时代被推崇的英雄。正是在这样一个春天，中国出现了一个让那些具备商业潜能的英才横空出世的平台-《赢在中国》，它在当时称为了大家茶余饭后津津乐道的话题。在我们感受这一个个“励志点亮人生，创业改变人生“的鲜活实例的同时，也更深刻地记住了那个为其筛选出无数精英的专业招聘网站-中华英才网。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.liveneo.com/liveneo10_0805.htm 回到目录

捷波朗携手长虹佳华拓展中国统一通信市场 2010-08-19
CTI论坛(ctiforum)8月19日消息（记者杨毅）：全球联络中心和统一通信(UnifiedCommunications,UC)市场的领先创新音频解决方案提供商,捷波朗(Jabra)日前宣布与中国最大的全国性分销商之一——长虹佳华信息产品有限责任公司——建立战略合作伙伴关系。通过这一合作，捷波朗指定长虹佳华为其适用于联络中心和办公室用户的企业音频解决方案的全国总代理之一。捷波朗在创新和开发业内领先的适用于企业用户的耳麦和音频终端解决方案领域具有悠久的传统，包括划时代的JabraPROTM和GOTM系列产品。JabraGOTM是业内第一款带触摸屏的办公用耳麦...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn10_0801.htm 回到目录

敏迪宣布其美国区总裁Richard Dell离任 2010-08-19
CTI论坛(ctiforum)8月19日消息（记者潘婷婷）：日前，统一通讯软件解决方案供应商Mitel宣布,宣布了其美国区总裁RichardDell的离任，并立即生效。现任总裁和首席执行官PaulButcher，将承担除他目前工作职责以外的，包括敏迪美国区业务的管理和发展方向。敏迪公司为各类型企业提供通讯解决方案和服务,在语音、视频以及协作通讯方面处于业界领先地位。其IP平台的专利技术------双总线结构，成功地将语音和数据设施结合在一起，使其通讯系统能够轻松囊括IP、数字和模拟设备。综合通讯平台为各种规模的企业用户提供了可平滑安装或升级的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel10_0801.htm 回到目录

报告:2010年亚太视频会议市场收入将增9.5% 2010-08-16
8月15日消息,据国外媒体报道，据市场研究公司Frost&Sullivan称，随着亚太经济预计将增长，更多的企业投资视频会议解决方案将推动亚太地区视频会议市场增长。到今年年底，亚太地区视频会议市场的销售年销售收入将达到3.675亿美元。 Frost&Sullivan行业分析经理PranabeshNath说，这种乐观的预测来自于对经济复苏的预期。这家研究公司在题为“亚太地区视频会议端点市潮的报告中说，到今年年底，亚太地区（不含日本）视频会议市场的销售收入将比去年增长9.5%，视频会议设备出货量将达到108,434台。这篇研究报告称，亚太地区视频...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08181.htm 回到目录

Sabre和思科合作分销“远程呈现”服务 2010-08-16
酒店房间的虚拟行程已经出现一段时间了，但是Sabre和思科公司将这一概念又推进了一步，将之运用到了提供“远程呈现”（telepresence）服务的虚拟会议场地的浏览和分销方面。 SabreTravelNetwork和思科公司计划合作的项目被Sabre称为旅游行业的“第一个分销协作服务的平台”。根据这一合作关系，需要预订“远程呈现”设备和场地的企业将可以浏览房间可用性、预订会议、浏览价格及限制条件。服务供应商--在这个例子里是指公开提供此类设施的公司和拥有设施，但是不希望被公开使用的公司，他们将可以使用Sabre-思科平...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco10_0803.htm 回到目录

思科亚太区总裁奥弗比克：城市化将带来商机 2010-08-17
上周，思科公布第四财季财报，未达分析师预期，随后股价大跌近10%。在财报中，思科四财季利润同比上升79%，不过营收增长28%却未达分析师预期，思科CEO钱伯斯警告说，经济不景气可能会比想像的长，消费者的保守和谨慎有点不寻常。此话让投资者大为受惊。思科日本营收同比增长7%，亚太区增长23%，在新兴市场增长57%。在财报发布之前，思科亚太区和日本总裁艾德扎德•奥弗比克(EdzardOverbeek)通过视频技术在新加坡和香港的MiguelGonzalezJr会谈，他们讨论了思科今年的重组，讨论了思科在世博会的大型展览馆。下面是采访实录：...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco10_0804.htm 回到目录

立足中国放眼全球宝利通中国技术中心喜迁新址 2010-08-16
CTI论坛(ctiforum)8月16日消息（记者潘婷婷）：日前,全球领先的视讯厂商宝利通公司宣布，宝利通中国技术中心正式迁入位于北京平安国际金融中心新址。宝利通中国技术中心于2005年正式成立，现已肩负“立足中国，放眼全球，建设世界一流技术中心”的使命，以保持宝利通产品的技术前瞻性和性能优势为首要任务。在过去的五年间成功地为宝利通产品的本地化以及中国用户的定制化需求做出了突出贡献。宝利通中国技术中心是其全球技术体系的重要组成部分，与分设在美国、加拿大及以色列的六个技术中心，并称宝利通全球七大技术中心。全新的中...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom10_0803.htm 回到目录

IP视频系统的视频质量客观测试袁飞 2010-08-17
视频质量客观测试是利用机器或程序来评价视频质量的方法，由运行特定算法的程序或机器完成视频处理效果的优劣评价，排除了主观评价时的外在条件及人员差异性的影响。 1.引言决定一个视频系统的好坏主要在于其视频处理效果，而如何评价视频处理效果则是以一个比较棘手的问题。目前常用的方法就是通过人眼来直接观看，但是由于人眼的主观性及观看人员的单体差异性，对于同样的视频处理结果，不同的人的感受是不一样的；此外，灯光、观看距离、显示设备等外在条件也会限制观看人员的评价结果。为体现公平性，在评价一个视频系...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c10_0805.htm 回到目录

无线监控系列应用之固定无线解决方案 2010-08-18
在科达近期发布的系列无线监控解决方案中，固定无线解决方案基于科达KDM2421MA系列固定无线视频编码器，可通过3G（EVDO/WCDMA/TD-SCDMA）无线网络进行视频监控码流的实时上传，实现远程监控应用。该解决方案布防、撤防简单快捷，工期短、维护方便、扩容能力强，主要适用于一些偏远地区、已装修场所以及无法部署固网监控或部署固网监控成本过高的区域，如山地、港口、森林、河流、开阔地等。该解决方案采用了一系列人性化的设计及功能，可以很好的满足无线监控需求。太阳能供电在偏远地区部署无线监控时，设备...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc10_0805.htm 回到目录

思科WebEx解决方案获年度“绿色产品”奖 2010-08-19
CTI论坛(ctiforum)8月19日消息（记者潘婷婷）：“2010年8月19日，思科公司今天宣布，思科WebEx解决方案今天获得《商务周刊》杂志2010年度“绿色产品”奖。该奖项意在向社会与公众介绍2010年在绿色制造、绿色能源、绿色服务领域前沿孜孜探索并成绩优异的绿色产品。《商务周刊》编辑认为，“思科WebEx网络会议解决方案是一款软件即服务（SaaS）的应用，它结合了电话会议与实时桌面分享的特点，是实现跨地区协同合作的极佳途径。通过它可以缩短旅行时间并降低差旅费，同时减少温室气体排放量。” 思科公司提供的WebEx网络会议...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco10_0805.htm 回到目录

Google移动团队宣称：更多人将用语音发短信 2010-08-18
在Google发布完VoiceActions和改进版ChrometoPhone之后，TechCrunch请来发布会上的Google产品经理HugoBarra、高级软件工程师MikeLeBeau、产品经理FernandoDelgado和工程部经理DaveBurke到TechCrunch老巢。下面是访谈中的一些有趣话题。尽管用语音来搜索已经在Android平台逐渐流行起来（25%的搜索都是语音发起的），Barra却认为Google在短信方面也可以做到这么好的成绩。他说他相信还会有25%的人用语音发短信。下一次VoiceActions的新功能发布将集中于开放性和智能型，让第三方开发者也可以用上语音命令操作他们自己的应用。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08218.htm 回到目录

Vlingo免费开放Android语音识别软件 2010-08-18
谷歌是一个免费服务的推动者，它的每一次推动都会改变行业规则，就如同Gmail，以及备受人关注的谷歌导航软件，这个GPS语音导航应用的免费提供立马使得一些定位服务商面临压力，而谷歌语音识别软件的免费提供，也使得Vlingo面临压力，近日他们开始免费提供给用户，CEODaveGrannan希望用户可以比较他们和官方的应用的差异性和优越性，Vlingo的服务可以跑在2.0以上的版本，而谷歌的应用智能跑在2.2，这显然会让Vlingo短期内获得不少支持；不过最关键的是，他们如何在以后的竞争中继续保持免费，同时保持一定的特色，毕竟要做到免费+好用需要面...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08221.htm 回到目录

浅析语音识别的移动互联网应用 2010-08-18
摘要：语音识别技术发展到现在已经达到应用水平，这项技术的推广普及必在移动互联网行业。也许有一天我们可以通过蓝牙耳机直接呼出我们的问题，在通过蓝牙耳机听到我们想得到的答案，而这除了浪费点流量一切都是免费的。最早接触的语音识别软件是台湾的赛微，这家公司的语音识别技术在当时已经达到应用的水平。软件本身不错，但是有两个问题：一是对不常用的词语的识别率不高，识别速度一般，占用先相对多的内存；二是市场需求不强烈，因为技术不是非常成熟和市场处于培育期，多数用户只是打着试试的想法试用软件。赛微的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/08/forum10_0845.htm 回到目录

语音合成技术在合肥骆岗机场得到成功应用 2010-08-19
CTI论坛(ctiforum)8月19日消息（记者潘婷婷）：“近日，捷通华声语音合成技术在合肥骆岗机场得到成功应用，合成效果堪与专业播音员相媲美。周到的技术支持，先进的服务理念，捷通华声语音合成技术助合肥骆岗机场大大提升机场的服务质量，完善客服体系。合肥骆岗机场是安徽省连接东西部和沿海发达地区的重要航空枢纽，随着合肥骆岗机场吞吐量及出港航班架次逐年增加，航班信息量随之增加，如果仅凭人工播报大量航班的繁复信息，已不能满足当前发展需求，需要有更高效、及时、准确的播报方式来完成这一重要任务。捷通华声语音合成技...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice10_0806.htm 回到目录

谷歌将免费提供一款声音识别软件Voice Action 2010-08-19
北京时间8月19日早间消息，据国外媒体报道，谷歌在上周举行的VoiceAction和ChrometoPhone发布会上宣布，将免费提供一款声音识别软件VoiceAction。上周的发布会上，谷歌首先演示了近年来手机计算能力的发展，随后开始展示谷歌产品，其中包括VoiceAction和ChrometoPhone这样的新产品。其中，VoiceAction是一款声音识别软件，由谷歌免费提供；而用户借助ChrometoPhone就能将应用和歌曲等从电脑传输至手机。当今年秋季谷歌推出谷歌电视时，ChrometoPhone功能也将附带其中。需要指出的是，上述两款应用只能在Android2.2及以...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08229.htm 回到目录

Verizon助西门子升级EU语音并部署OpenScape 2010-08-18
CTI论坛(ctiforum)8月18日消息（编译/邓旭）:在通信行业中，创新者携手改进他们自己的业务流程实属不多见。而VerizonBusiness和西门子企业通信公司正是这么做的。西门子当时正在为其欧洲通信基础设施寻求一体化的通信和联网解决方案——将其位于慕尼黑的总部与欧洲其他十个国家的业务连成一体。后来它选择了VerizonBusiness为其提供具有集中化多国和多现场IP中继功能的VoIP解决方案。这两家公司还共同部署了Verizon的IP中继Burstable企业共享干线功能，可以让西门子根据需要升级VoIP网络容量。该功能实际上特别适合西门子...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08222.htm 回到目录

AudioCodes为黑莓和Android提供移动VoIP解决方案 2010-08-18
CTI论坛(ctiforum)8月18日消息（编译/邓旭）:AudioCodes宣布该公司的移动VoIP解决方案的VMAS系列进一步扩大，黑莓和Android成为该公司的新客户。AudioCodes移动VoIP解决方案可以让服务提供商提供新的增值服务，从而增加收入，而且可以让终端用户在享受大大改善的语音通话质量的同时降低通话成本。随着这一消息的发布，VMAS现在为运营商提供完整的解决方案，覆盖所有领先的移动操作系统，比如Symbian、WindowsMobile、AppleiOS、BlackberryOS和Android以及用于PC和互联网的现有解决方案。高速移动宽带的可用性日益提高、智能电话的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_10/www.audiocodes.com.cn/audiocodes10_0801.htm 回到目录

H3C VCX系统IP通信服务器组网应用方案 2010-08-18
组网应用一：标准冗余-分布式IPM组网 1、服务器和组件 VCX标准冗余组网，要求单区域用户数不超过1500个，单区域的分支机构数不超过5个。总部部署2台VCX服务器，双机备份，安装IPT&IPM组件；各分支机构只部署1台VCX服务器，安装IPT&IPM组件。 2、语音业务和消息业务提供总部、远程站点的语音网关和IP话机都注册到总部的VCX服务器上，由IPT组件提供注册管理、用户管理、呼叫管理、路由管理等IP语音业务功能。由IPM组件提供语音邮箱、传真邮箱、自动话务员等IP消息业务功能。分支机构的语音网关...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c10_0806.htm 回到目录

Verizon无线公司宣布更多手机支持Skype 2010-08-20
美国Verizon无线公司宣布将面对更多的3G多媒体手机支持Skype通信，帮助用户更方便地保持和亲人朋友的联系。LGenVTouch手机，LGChocolateTouch手机以及三星的Reality手机都将加入Veirzon无线的Skype手机阵营。 Verizon无线表示，Skype可以帮助许多学生用户更好地控制通信成本，为他们提供一个简单，方便，经济的沟通方式。光纤在线...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08248.htm 回到目录

Dialogic启动视频网关Plus计划 2010-08-17
CTI论坛(ctiforum)8月17日消息（记者潘婷婷）：世界级多媒体和信号处理产品技术的全球供应商DialogicCorporation（“Dialogic”）日前宣布启动其Dialogic®Vision™视频网关Plus计划（“VisionPlus计划”），通过折价换购促销推动服务供应商和解决方案开发商将已部署的视频网关替换为DialogicVision1000视频网关。VisionPlus计划还涵盖以折扣价购买实验室套件，包括Dialogic®Vision™1000视频网关以及免费远程安装和远程培训。通过VisionPlus计划，移动运营商在将3G-324M视频网关与移动网络集成时，可采用Dialog...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic10_0802.htm 回到目录

经典回顾《Dialogic 从入门到系统工程师》 2010-08-16
下载《Dialogic从入门到系统工程师》[pdf格式4.86M]融合通信专栏目录：第一章CTI通信基础知识第二章常用名词解释第三章数字通信技术基础第四章Dialogic基础知识第五章Dialogic系列语音卡简介第六章Dialogic模拟卡程序设计第七章了解DialogicSRL 第八章SRL基本概念及基本编程模式第九章SRL高级概念及高级编�...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic10_0801.htm 回到目录

英电信第一次提供基于云端技术的电话录音服务 2010-08-20
8月20日消息，据国外媒体报道，英国电信增强其IP语音服务（IPVS，带有云电话录音功能）和服务保障。服务保障作为市面上一种可选择的额外收费项目，向IPVS经销商提供了一个先进的故障诊断平台，便于其技术团队解决问题。经销商可以监控通过英国电信平台的通话质量，包括对访问链接质量的信息反馈，如抖动、延迟和掉线等情况。该服务还提供MOS得分、SIP阶梯信息和经销商可下载的报告。电话录音部分计划于9月份推出。其特点是通过一个提供预先报告的门户网站登入并允许设置警报。iPhone也可以访问这些领域。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08249.htm 回到目录

[3553]供应康达特呼叫中心耳机 2010-08-18
广州康际电子是专业从事呼叫中心耳机电话耳机耳机电话话务耳麦(康达特-品牌)的厂商，同时也是德国森海塞尔的中国总代理。我公司产品种类包括呼叫中心耳机（耳麦）、耳机拨号器（话务盒）、耳机适配器（放大器）、电脑耳机、手机耳机、VOIP耳机、音响耳机、无线耳机以及各种耳机相关配件等等。目前，我公司成功发展的案例有：中兴通讯、广东省移动公司、江苏电信、联通、携程网、各大航空公司、商旅、电话销售、电视购物等。我公司长期寻找合作伙伴，欢迎来电询问...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2010/08/co09.htm 回到目录

[0649]求购东进二手板卡 2010-08-20
社区呼叫中心求购二手dialogic卡一块，型号2E1、4E1均可。寻求东进板卡（60路、120路）。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/require/2010/08/xuqiu08_01.htm 回到目录

[3554]诚招话务耳机代理商 2010-08-20
南京远讯科技有限公司在江苏软件园注册。前身（南京远讯技术贸易开发部）从1993年至今以有十多年。我公司不仅自己生产同时经营美国、德国、韩国、英国、丹麦等多种品牌。主要产品有十大系列上百个品种，我公司自己研发生产的剑尔牌话务耳机航空耳机现已广泛应用于航空公司、电信、联通、移动、邮局、银行、保险、烟草、电力部门等各大呼叫中心 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2010/08/co10.htm 回到目录

亿迅(eSOON):渠道销售经理-上海 2010-08-19
职位：渠道销售经理 (上海) 工作性质：全职月薪范围：面议工作经验：2年　职位要求：售公司各项自主研发之呼叫中心解决方案；开发经销渠道，协助合作伙伴开发客户，辅导其达成销售目标。熟悉呼叫中心市场，具备相关的技能和知识，具有一定的客户资源。良好的书面和口头交流技巧，很强的分析能力及方案写作能力，性格开朗、外向、较强的表达能力；工作责任心强，细致认真，有良好的团队合作精神，具有优秀的职业素质和道德品质，敢于承担工作责任，能承受较大工作压力；有广泛渠道资源优先考虑...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2010/08/jobs0802.htm 回到目录

爱立信OSS解决方案力助运营商转型 2010-08-16
移动互联网时代的到来，多种多样的数据业务正在成为运营商收入的重要来源，并成为推动运营商收入增长的重要引擎，运营商自身也面临着从通信服务提供商向综合信息服务提供商的转型。但是，运营商在转型的过程中逐渐发现，相对于语音业务只需要关注网络覆盖及接通率、掉话率等几个主要指标不同，数据业务给运营商带来了巨大的服务压力，用户流失和运营成本过高成为运营商不得不面对的话题。为了助力运营商成功转型，爱立信近日在京召开了“面向用户、面向业务、面向收入”全面的电信运营转型研讨会。从设备管理到体验管理...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/ericson/ericson10_0801.htm 回到目录

RIM同意向印度开放黑莓元数据消除安全顾虑 2010-08-16
8月16日消息，据《华尔街日报》报道，有知情人士称RIM已向印度当局提供重要信息和工具，以协助监控黑莓手机的无线邮件和短信服务。数月以来，印度、阿联酋等国家认定RIM对黑莓手机信使的技术解决方案有保留，不停地向其施加压力。印度甚至给出最后期限，威胁将封锁黑莓手机服务。8月13日，印度通信部长萨瑜派洛特透露，RIM已表示愿意合作，只差一张黑字白纸。据会议记录显示，RIM同意向印度当局提供监控黑莓手机信使的元数据，并承诺开发可介入三方网络聊天服务的工具。据报道，印度可能要求RIM建立黑莓手机信息数...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_10/www.rim.com/rim10_0807.htm 回到目录

三网融合12个城市全部上报试点方案 2010-08-17
知情人士透露，截止8月16日，12个三网融合试点城市已全部上报试点方案，这意味着试点即将开始。据悉，12个三网融合城市包括北京、大连、哈尔滨、上海、南京、杭州、厦门、青岛、武汉、湖南长株潭、深圳、绵阳在内，都已上报试点方案，只是有些城市上报早，有些城市晚。之前，国务院三网融合工作协调小组办公室印发《关于三网融合试点工作有关问题的通知》，明确规定2010年8月16日前，试点省市应将具体实施方案由省级人民政府办公厅报至国务院协调小组办公室，国务院协调小组办公室再对试点实施方案进行评估。目前...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08199.htm 回到目录

Ovum：电信公司将会成为云计算市场的强大参与者 2010-08-18
CTI论坛(ctiforum)8月18日消息（记者潘婷婷）：Ovum预测，全球主要电信公司将成为云计算市场的强大参与者，因为未来两三年先前持观望态度的最终用户对云计算的兴趣将迅速提升。一份由独立电信分析师提出的最新报告*指出，才过了一年多，AT&T、英国电信(BT)、OrangeBusinessServices和VerizonBusiness就已经在市场上取得了重大进展，并且在服务方面现在已经能够跟IT行业的现有市场参与者一较高下。根据报告，这些公司已经将竞争白热化的风气(competitivemarch)」从电信产业带到云端运算市场，而且如今这些公司实际上已经广...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/08/news08212.htm 回到目录

三网融合：各种业务形态多样化 2010-08-20
三网融合的大背景下，各种业务形态逐渐走出自己的模式，逐渐进入主流媒体领域。视频网站从2004年的低谷区一直走到今天的辉煌，国内视频网站三大巨头经历了漫长艰苦的过程，今天在三网融合的大背景下，各大视频网站各显神通，为了占领更多的市场份额，纷纷进行融资以获取更多的流动资金，拓展自有业务，跟地方电视台进行合作等。优酷、酷6、土豆、等老牌互联网视频网站依然火爆的同时，新生生力军潮水般加入，乐视网，百度旗下奇艺网，以及央视所属CNTV。互联网视频业正在兴旺。图：三网融合除了互联网视频...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/08/forum10_0860.htm 回到目录

三网融合：运营商的机会在哪？ 2010-08-20
８月２日，国务院三网融合工作协调小组办公室公布了《关于三网融合试点工作有关问题的通知》（简称《通知》）。《通知》着重对试点地区的试点实施方案的内容做了比较详细的规定。在试点实施方案中，国务院要求试点地区明确广电制定的IPTV、手机电视集成播控平台建设方案，电信制定在当地开展IPTV传输、手机电视分发等广电业务的实施方案。随着3G时代的到来，内容与应用成为信息产业发展的中坚核心。传统的电信运营商的管道作用似乎越来越弱化，好像将退居幕后了。但是，从3G的长远发展看，电信运营商、终端制造商、通信设备制造商...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/08/forum10_0861.htm 回到目录

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