CTI论坛: CTI论坛周刊543期

您当前位置：首页>>>电子杂志：CTI论坛周刊　　[每日更新]

出版日期：2011年8月1日　

星期一

总第五四三期

周刊回顾

CTI论坛主页

CTI论坛是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com

呼叫中心

2011-07-25

· 呼叫中心—旅游电子商务快速前行的车轮

2011-07-25

· 四川高速公路12122呼叫中心年内升级

2011-07-25

· 青岛联通助力12345政务热线上线运营

2011-07-25

· Aspect获2011年度全球联络中心魔力象限领导厂商

2011-07-25

· 天津移动12580接通率达到95%

2011-07-25

· “感•动”中心—一体化联络中心的中国创造

2011-07-25

· IBM将增加在菲律宾的BPO雇员至3000座席

2011-07-25

· 国美呼叫中心主动服务消费者日回访量超40000

2011-07-26

· 团购网站批量裁员客服座席缩水近九成

2011-07-26

· 美国公司将其呼叫中心从印度迁移回本土

2011-07-26

· 长虹电器选择友邻通讯呼叫中心质量管理系统

2011-07-27

· Sitel公司提供卓越呼叫中心外包方法

2011-07-27

· 整合、外包、增效美国移动业盛世裁员

2011-07-27

· 第一线安莱“优服e佳”扮靓水舞新娘

2011-07-27

· 联系潜在客户的最佳时间

呼叫中心运营管理

2011-07-25

· 袁静：呼叫中心应主动设计人力资源的可控流失曹建菊

2011-07-25

· 纽约人寿的坦帕直接营销运营获“年度创新先锋奖”

2011-07-27

· 2011最佳呼叫中心参选企业：中信银行信用卡客服中心

云计算

2011-07-25

· 未来5年产业规模可上万亿云计算标准正在制订

电信增值服务

2011-07-27

· 移动手机支付标准获得审议通过

2011-07-25

· 四川展开电信增值业务清理整改

2011-07-26

· 工信部点名五家黑SP 接入服务商均为中移动

2011-07-26

· 手机支付败局：运营商不愿参与厂商不愿跟进

2011-07-27

· 中国联通“沃联系”更名“沃友”将于8月上线

CRM

2011-07-26

· 托管型呼叫中心携手在线CRM助力教育营销创新

2011-07-27

· HCL信息技术2011财年收入35亿美元，同比增长31%

2011-07-27

· Groupon以1030万美元收购CRM提供商Zappedy

统一通信

2011-07-25

· 英国的大部分呼叫中心都忽略了身边这座信息金矿

2011-07-25

· Jabra SPEAK 410与Avaya one-X Communicator兼容

视像通信

2011-07-26

· 阿尔卡特朗讯为企业用户提供视觉协作解决方案

2011-07-26

· 戴尔把Google+ Hangouts视聊平台用于客户服务

2011-07-26

· 直真信通融合通讯增值应用研讨会福州站圆满成功

2011-07-26

· 华平无线终端开创应急指挥新纪元

TTS/ASR

2011-07-26

· 科大讯飞获“国际英文合成评测大赛”六连冠

2011-07-27

· 合肥国家级语音工程实验室获1500万元资金支持

2011-07-25

· Nuance将为iPhone 5开发声音记录应用

VoIP

2011-07-26

· 《2010年至2014年北美移动VoIP市场》报告发布

2011-07-26

· SPIRIT DSP为移动用户提供跨平台的高清VoIP呼叫

2011-07-26

· 服务SMB 潮流网络IP电话与Sonetel PBX系统兼容

2011-07-27

· In-Stat：2010-2015年小企业IP电话花费将增加83%

CTI消息

2011-07-25

· Phono Mobile：轻松添加高清语音和即时通信到移动设备

会议消息

2011-07-26

· 2011年度中国国际呼叫中心管理大会与您相约九月上海

其他

2011-07-27

· 阚凯力：试点成效不大体制不破三网融合没戏

2011-07-25

· 思科物联网图解释义

2011-07-27

· 歌华有线设立全资三网融合投资公司

2011-07-27

· 中国联通沃3G黑莓业务正式登陆羊城

呼叫中心—旅游电子商务快速前行的车轮 2011-07-25
免费索取:《多媒体交换机资料》CTI论坛(ctiforum)7月25日消息（记者张洁):近些年旅游业的蓬勃发展和增速发展有目共睹，以携程、同程、国旅新景界等为代表的旅游电子商务网站＋呼叫中心的运营模式，已经成为最具竞争力，最有价值的旅游产品综合平台。而现状是，虽然旅游类网站如雨后春笋，真正能够形成规模的仍然很少。究其原因，旅游电子商务网站涵盖的元素非常复杂：具有竞争力的机票、酒店、线路等价格；良好的产业合作链条；个性化旅行套餐及活动；网站操作的友好程度和人性化；电话订购操作的易用和服务质量；内容和品牌的可信度；传统...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj11_0702.htm 回到目录

四川高速公路12122呼叫中心年内升级 2011-07-25
报警救援、路况查询、景区查询……随着我省高速公路路网的不断完善，高速公路12122呼叫中心也为越来越多的市民服务。昨日，四川高速公路建设开发总公司（下称川高公司）透露，我省高速公路12122呼叫中心系统即将升级改造，改造后的坐席将从现在的50个增加到76个，接线效果和速度将大大提升。华西都市报...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07334.htm 回到目录

青岛联通助力12345政务热线上线运营 2011-07-25
7月20日，青岛市常务副市长王书坚在12345政务服务热线受理中心接听了市民的第一个电话，标志着由青岛联通为青岛市政府打造的全新12345政务服务热线正式上线。全新政务服务热线集政策咨询、业务查询、自助语音、回访回拨、语音留言等业务，为公众提供快捷、方便的多媒体、一站式、综合信息查询服务平台。 2010年11月，青岛联通公司中标青岛市政府“便民综合信息系统服务外包项目”，该项目采取政府主导、服务外包的方式，由青岛联通为12345呼叫中心提供坐席建设维护、人员招聘管理、办公系统升级维护、热线平台建设维护等整体外包服...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07341.htm 回到目录

Aspect获2011年度全球联络中心魔力象限领导厂商 2011-07-25
CTI论坛(ctiforum)7月25日消息（记者张洁):全球领先的客户联络中心和微软平台解决方案提供商Aspect日前宣布推出，Aspect被Gartner评选为2011年度全球联络中心架构产品MagicQuadrant领导厂商。在此项年度报告中，Gartner公司基于两项关键准则分析了市场上的各大厂商，即公司执行能力和企业愿景完整性。根据Gartner的分析报告，被评选为领导厂商的是具有高度生存发展能力的厂商，拥有较为广泛的产品系列，占据重要的市场份额，具备广阔的地理覆盖，并且在联络中心客户需求如何眼睛和联络中心产品发布过往业绩方面具有清晰的企业发展...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect11_0701.htm 回到目录

天津移动12580接通率达到95% 2011-07-25
12580是中国移动向“移动信息专家”进行战略跨越的重点自有业务。随着业务的不断发展，产品的差异化不断增强，用户黏性也在不断增加。目前，天津移动12580的20秒接通率能够达到95%，很好地满足了广大客户的来电需求。如今，用户自助出行游玩的需求比往年有所加大，自驾指路、公交换乘、机票酒店、娱乐餐饮等信息查询量有明显增长。天津移动12580综合信息服务以客户满意为导向，深入挖掘客户需求，新增了“12580WAP投注平台”、“12580WAP影讯查询”、“生活播报”个性帧等服务种类。借助“12580WAP投注平台”，客户可通过登录WAP网...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07349.htm 回到目录

“感•动”中心—一体化联络中心的中国创造 2011-07-25
CTI论坛(ctiforum)7月25日消息（记者张洁):当今社会正处在一个IT技术变革的时代，在中国经济高速发展的大环境，给了国内的众多行业及企业的科技进步带来了非常大的推动力，本土化技术创新的能力或是在IT行业的创造力，确实也能够成为中国新经济时代转变发展方式的重要支撑。呼叫中心作为IT的一个分支领域，我们也能看到越来越多的智能化应用的展示；在英立讯这个平台上，我们也在不断的思考着这样一个问题：是什么力量在不断推动着呼叫中心的技术、产品、解决方案的变革呢？其实中国有句古话：温故而知新。实际上我们认为客户需求...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs11_0708.htm 回到目录

IBM将增加在菲律宾的BPO雇员至3000座席 2011-07-25
CTI论坛(ctiforum)7月25日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，IBM公司将增加在菲律宾业务流程外包的雇员，从1000人增加到3000座席。 BOI管理主管CristinoL.Panililo提到这个计划，题为“菲律宾作为多语种BPO的全球领导者”，该计划旨在进一步加强菲律宾的语言人才，以满足全球性组织的需求。 Panililo补充道：“通过与IBM公司的战略接触，菲律宾将继续引领全球IT和BPO发展，作为一个优秀的多语种BPO中心，将进一步巩固该国的领导地位”。英国广播公司（BBC）指出，菲律宾政府已批准了一系列措施，旨在鼓励国际公司将...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/IBM/ibm11_0702.htm 回到目录

国美呼叫中心主动服务消费者日回访量超40000 2011-07-25
"您好，我是国美电器总部035号家电顾问，想对您在北京国美马甸新活馆购买的三洋彩电做下简单的回访，了解一下使用及服务情况……" "没想到你们国美能主动回访消费者，真是太贴心了。" 国美电器相关负责人表示，每天，像这样的回访电话都要打40000多个，通过回访消费者，国美电器可以第一时间获知消费者对国美购物全流程服务是否满意并征询意见，针对回访资料，国美将随时对销售、物流、售后等环节进行调整，通过主动服务，全面满足消费者。据悉，近期，国美电器再次对呼叫中心服务体系进行全面升级，这是继国美呼叫...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07357.htm 回到目录

团购网站批量裁员客服座席缩水近九成 2011-07-26
某团购网站因裁员被员工告上法庭，这是团购行业首例企业被员工起诉案件。昨日，记者从相关方面获悉，由于融资困难、市场前景不明，现在团购行业整体进入裁员高峰期。裁员“瘦身”是团购行业经历盲目扩张后开始挤压“泡沫”。裁员瘦身率高达50% 开心团购一举裁掉百余员工、高朋网裁员25%……团购网站近日不断曝出裁员的消息。 “现在整个行业已进入裁员高峰期。”昨日，某团购网站高层向记者透露，目前团购行业的裁员幅度约在10%-50%之间，而一些盲目扩张导致泡沫过大的企业，甚至要超过这个比例。拿到高额风...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07358.htm 回到目录

美国公司将其呼叫中心从印度迁移回本土 2011-07-26
CTI论坛(ctiforum)7月26日消息（编译/刘煜）:总部位于波士顿的Carbonite,公司，提供在线数据备份服务，目前准备将在印度的呼叫中心迁移回美国。尽管在美国的成本较高，但是由于其印度员工高价的人员流动成本，客户投诉服务质量，Carbonite公司表示它已采取的步骤。据Carbonite公司负责人陈述，该公司正在为缅因州东北新的呼叫中心招聘工作人员。该中心是6月成立，并预计在今年年底有150名员工，2012年年底员工数量将达到250人。这个运营将取代Carbonite公司在印度的呼叫中心，它将在今年年底关闭，大约150人将失业。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07375.htm 回到目录

长虹电器选择友邻通讯呼叫中心质量管理系统 2011-07-26
CTI论坛(ctiforum)7月26日消息（记者杨佳林）：2011年5月28日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，已顺利完成四川长虹电器股份有限公司（以下简称“长虹电器”）客服中心录音质检系统的安装和调试，并通过验收，运行状况十分稳定。友邻通讯结合长虹电器的业务需求和现有的系统环境，针对录音服务提供了DMCC录音解决方案。DMCC录音方案是友邻通讯在国内最早实现的解决方案，这种录音方式稳定可靠，极少出现丢包现象；而且话机终端类型不受限制，可同时支持数字、模拟、IP以及软电话等话机。此外，DMCC录音方...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/callray11_0701.htm 回到目录

Sitel公司提供卓越呼叫中心外包方法 2011-07-27
CTI论坛(ctiforum)7月27日消息（编译/刘煜）:具有全球影响力并热衷于客户服务的公司已经知道利用呼叫中心外包业务模式，以符合成本效益方式支持日益增长的客户群。虽然并不是所有的故事都在幸福中根深蒂固，Sitel公司提供的那些已被证明的成功故事，支持呼叫中心外包模式。 Sitel公司在2000年与世界上最大的个人计算机直销公司合作，两家公司一起部署全球采购战略，呼吁在菲律宾、印度和美国设置呼叫中心外包地点。这些地点提供高质量的多通道技术和保修的问题支持，以及IT管理和托管，基于IVR的自助和faxback解决方案。呼...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07399.htm 回到目录

整合、外包、增效美国移动业盛世裁员 2011-07-27
随着个人和企业用户使用智能手机、平板电脑渐成风潮，并由此带动了数十亿移动应用的下载，美国移动行业得到迅速发展。但对该行业的从业人员而言，形势并没有这般喜人。工作岗位的减少让他们不得不在行业欣欣向荣之际为自己的饭碗担忧。裁员与危机无关今年5月，一方面美国移动行业还在为上一财年成为史上收入最高年份欣喜；另一方面，美国移动行业从业人员就业人数却创下了12年来的新低——美国劳工部在本月初公布的统计数据仅为16.66万。这一数字比2009年6月经济衰退时还低2万，比一年前低了2000。 2006年美国移动...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07400.htm 回到目录

第一线安莱“优服e佳”扮靓水舞新娘 2011-07-27
创建于2003年5月的网店水舞新娘，与淘宝网同龄，那时候电子商务的概念在中国也才刚刚兴起。作为主营新娘婚纱礼服、头纱、套链、项链等的知名专业网店，水舞新娘凭借专业的产品与独特的品味赢得了良好的口碑。值得一提的是，水舞新娘与香港台湾的新娘秘书有很好的合作交流，原创的新娘礼服头纱头饰，在时尚新娘圈与专业化妆师圈有很大影响力。经过8年的磨砺，水舞新娘现在已经成为淘宝名店，在淘宝同类店里排名达到全国前10名。在电子商务不断深入发展的今天，完善的客服在成功的电子商务企业中的作用至关重要。很...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_07/www.anlai.com/anlai11_0717.htm 回到目录

联系潜在客户的最佳时间 2011-07-27
我们假设你已经在电话清单上找到了一位热门的潜在客户。该潜在客户访问了你的网站，并且留下了对他所感兴趣的贵公司产品的建议信息。然而，你不知道什么时候打电话给潜在客户合适。而且你不想玩电话追逐游戏。你知道联系他的最佳时间吗？以下是你的第一个问题：一周中打电话的最佳时间是哪一天？星期一星期二星期三星期四星期五顺便说一句：SalesMachine的读者很早就看到过这一测验，因为它以该博客的早期内容为基矗正确答案是星期四。凯洛格管理学院的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/07/forum11_0765.htm 回到目录

袁静：呼叫中心应主动设计人力资源的可控流失曹建菊 2011-07-25
据CTI论坛2010年4月发布的研究报道表明：由于薪金不高，工作枯燥乏味，工作压力偏大，呼叫中心是人员流动比较大的行业之一。而一个呼叫中心的离职率直接反映了企业的运营管理状况。下图为中国2010年呼叫中心离职率图：呼叫中心人员流失问题不仅表现在中国，在国外也是一大难题。日前另一项国外研究报告指出，印度业务流程外包（以下简称BPO）部门的人员流失率与一年前同期相比上升到55%，这一研究成果是由印度产业联合商会提出的。因此，呼叫中心人员流失问题得到了国内外同行的高度重视。近日，CTI论坛记者采访...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.ctghr.com/ctghr11_0705.htm 回到目录

纽约人寿的坦帕直接营销运营获“年度创新先锋奖” 2011-07-25
在Verint（慧锐）全球用户峰会中，纽约人寿的坦帕直接营销运营被授予“年度创新先锋奖” 全球最大的互助人寿保险公司使用Verint（慧锐）Impact360人力资源优化解决方案后获得巨大成功，在绩效表现和成本节约方面均取得了显著的可量化成果，得到了业界的一致好评 CTI论坛(ctiforum)7月22日消息（记者杨佳林）：—Verint®SystemsInc.（慧锐系统公司）今日宣布，纽约人寿保险公司的坦帕直接营销业务获得“年度创新先锋”的奖项。该奖项的设置是为了鼓励在人力资源优化（WFO）领域中获得成就的专业人士及公司，主要聚焦在组...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.verint.com/verint11_0709.htm 回到目录

2011最佳呼叫中心参选企业：中信银行信用卡客服中心 2011-07-27
htmlPUBLIC"- W3C DTDXHTML1.0Transitional EN""http: www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">2011中国最佳呼叫中心参选企业：中信银行信用卡客户服务中心_CTI论坛...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/awards/2011/award2011_citic.htm 回到目录

未来5年产业规模可上万亿云计算标准正在制订 2011-07-25
中国工程院院士、云计算专家倪光南在昨日举行的“2011中国云计算与云服务高峰论坛”间隙接受本报记者专访时表示，工信部关于云计算相关标准的研究工作已展开。而工信部软件服务业司副司长谢渡婴昨日则透露，目前我国云计算正呈现出良好发展局面，下一步工信部将利用重大项目支持网络化项目、智能海量中心等关键技术的研发和产业化，加快扶持龙头企业，打造云计算产业链。打造云计算产业链在“十二五”期间，国家已经把新一代信息技术产业作为排在第一位的新兴产业。倪光南表示，新一代信息技术专项规划正在制定，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07348.htm 回到目录

移动手机支付标准获得审议通过 2011-07-27
几经周折，中国银联为局面复杂的移动支付市场走向提供了一个相对清晰的发展思路。今年6月，由银联主导的移动手机支付标准正式获得审议通过，并有望在近期出台。对整个中国移动支付领域而言，国家标准的出台无疑意味着，市场格局势必日渐明朗。除了标准之外，中国银联这家代表大批银行利益的中国银行卡联合组织正在进一步表达自己对于支付市场的浓厚兴趣：继正式推出“银联在线支付”和“银联互联网手机支付”后，日前又开通了支持铁路网上售票服务。在无卡支付方面，银联同样动作频频。截至目前，中国银联已与157家银行签...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07382.htm 回到目录

四川展开电信增值业务清理整改 2011-07-25
记者从省通信管理局获悉，日前该局发出通知，要求省内通信企业对增值电信业务进行一次清理整改。今后增值电信业务额资费未经备案，不得向用户收费，运营商等代收费单位也不得为未经备案的经营增值电信业务单位提供代收费服务。据省通信管理局7月14日发出的通知要求，电信业务经营者必须高度重视增值电信业务资费备案工作，切实规范自身价格行为，严格履行电信资费审批备案程序的相关规定。各电信企业需清理收费增值电信业务，对目前尚未报备但已经在执行的相关资费，必须于8月30日前完成自查整改。通知还指出，电信业务经...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07336.htm 回到目录

工信部点名五家黑SP 接入服务商均为中移动 2011-07-26
工业和信息化部昨日公布2011年第二季度电信服务有关情况通告。通告显示，在第二季度抽查的161家基础和增值电信企业中有10家企业存在服务和收费方面问题。其中北京酷信信息技术有限公司、北京空中信使信息技术有限公司、北京铱天普惠科技有限公司、广州新嵘信息产业有限公司、湖南众宇信息科技有限公司5家企业遭公开点名。而这5家公司的接入服务提供商皆为中国移动。中移动应该对此负责吗？“相对于电信服务提供商而言，接入服务提供商的服务范围单一，服务能力和种类有限。接入服务提供商只是为信息的传播提供了一个传输管道，它无...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07359.htm 回到目录

手机支付败局：运营商不愿参与厂商不愿跟进 2011-07-26
5年前，厦门市民刘江拿着具备NFC（近距离通信）支付功能的诺基亚3220手机，花了多半天时间体验了一把“时尚的手机支付”。他先“刷手机”坐上一辆公交车到了渡口，再“刷手机”坐轮渡上了鼓浪屿，在岛上的一个蛋糕店里，他又“刷手机”买了一个蛋糕。这是中国国内第一批手机现场支付的其中一个试点。刘江所拿的诺基亚3220也是当时全球第一款NFC手机。同期，中国银联、运营商、诺基亚和飞利浦等产业巨头又分别在上海和北京开展了类似的试点。也正因为这批试点，一时间，国内媒体和产业界掀起了一股“NFC”热，大家开始关注这个在20...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07371.htm 回到目录

中国联通“沃联系”更名“沃友”将于8月上线 2011-07-27
7月27日凌晨消息，中国联通一直内测的即时通信软件“沃联系”有了新的进展。据中国联通宽带在线总经理左风透露，沃联系将于8月上线。近日，根据沃联系官方微博在新浪微博上征求的意见，更名为“沃友”。图：中国联通“沃联系” 中国联通对即将推出即时通信软件“沃联系”可谓高调。“沃联系”还未正式推出，6月下旬，中国联通“沃联系”业务的新浪官方微博正式上线。中国联通的官方微博也对此微博进行推介，并明确表示中国联通即将推出一款面向互联网和手机用户，跨运营商、跨平台的即时通信软件“沃联系”。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07383.htm 回到目录

托管型呼叫中心携手在线CRM助力教育营销创新 2011-07-26
CTI论坛(ctiforum)7月26日消息（记者杨佳林）：7月20日，天润融通与八百客合办的“管理乐趣在云端”企业信息化系列沙龙活动在北京丽亭华苑酒店成功举办。来自业内的百余位企业管理者纷纷到场助阵，场面火爆。与会嘉宾们针对目前教育培训行业在管理上所遇到的巨大挑战，进行了深入地交流与探讨。活动开始，由八百客副总经理张燕女士做了大会致辞。张女士在致辞中表示：“作为具有强烈责任感的本土在线CRM供应商，八百客将与各位行业中的朋友们一道，同舟共济，共同发展，积极应对行业危机，向客户提供以PaaS管理自动化平台为核心的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti11_0707.htm 回到目录

HCL信息技术2011财年收入35亿美元，同比增长31% 2011-07-27
CTI论坛(ctiforum)7月27日消息（记者杨佳林）：全球领先的IT服务供应商HCL信息技术近日发布其2010/2011财年收益和第四季度收益。截至2011年6月30日，HCL全球范围内实现销售收入35.45亿美元，比去年同期增长31.1%。第四季度HCL增长势头强劲，全球收入年同比增长30.5%，达到9.63亿美元。 HCL在Row地区(世界其他地区)，包括亚太、中东、东盟、澳洲新西兰和非洲地区发展势头迅猛，2010/11财年销售额比上年增长69%，第四季度比上季度增长3.8%。 HCL在上述地区的骄人业绩主要依赖于RoW地区持续增长的企业服务需求，如CRM，ERS，数...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/hcl/hcl11_0705.htm 回到目录

Groupon以1030万美元收购CRM提供商Zappedy 2011-07-27
导读：Groupon收购了智利创业公司Zappedy。根据26日Groupon向美国证券交易委员会(SEC)递交的证券发行豁免注册公告(DForm)，此次收购的成交价格为1030万美元。 7月27日消息,据国外媒体报道，美国团购网站Groupon收购了智利创业公司Zappedy。根据26日Groupon向美国证券交易委员会(SEC)递交的证券发行豁免注册公告(DForm)，此次收购的成交价格为1030万美元。据了解，Groupon董事会成员PeterBarris,KevinEfrusy,MellodyHobson,BradKeywell,EricLefkofsky,TedLeonsis,HowardSchultz和CEOAndrewMason都在报告中被提及。 G...... 网上全文： http://www.ctiforum.com//07/news07395.htm 回到目录

英国的大部分呼叫中心都忽略了身边这座信息金矿 2011-07-25
新的调查结果显示英国的大部分呼叫中心都忽略了身边这座信息金矿根据消费者联络协会的调查，仅有两成的英国企业充分运用了来自呼叫中心的信息CTI论坛(ctiforum)7月22日消息（记者杨佳林）：英国的企业们仍然在无视那些来自于呼叫中心的客户信息－这些信息具有足够的潜力可以提供一些我们未知的重要客户情报。如果我们可以善于利用这些情报，那将会得到非常强大的洞察力，以制定更为有效的客户服务战略和产品开发计划，并进一步改善客户体验，这一点也是消费者联络协会（CCA）在今天向我们强调的重点。但是，根据近期由CCA发起，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.verint.com.cn/verint11_0708.htm 回到目录

Jabra SPEAK 410与Avaya one-X Communicator兼容 2011-07-25
CTI论坛(ctiforum)7月25日消息（记者张洁):Jabra提供创新免提耳麦为统一通信和联络中心提供了音质出色，使用舒适和工作效率高的音频解决方案。 Jabra,全球领先的创新免提音频解决方案供应商。今日Jabra宣布JabraSPEAK410USB与Avaya的one-XCommunicator兼容。Avaya是全球领先的系统集成商和服务提供商。 JabraSPEAK410USB音质清晰，是真正的宽频音质而且设计精巧，携带方便。无论是两个人之间的通话还是小型电话会议，JabraSPEAK410USB都是使用Avayaone-XCommunicator时的解决方案。JabraSPEAK410有一体式的通话控制键，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn11_0704.htm 回到目录

阿尔卡特朗讯为企业用户提供视觉协作解决方案 2011-07-26
CTI论坛(ctiforum)7月26日消息（记者杨佳林）：阿尔卡特朗讯近日宣布推出视觉协作解决方案，为企业用户带来高质量、具成本效益的视频服务。通过采用开放的解决方案，阿尔卡特朗讯视觉协作套件突破了网真解决方案的高成本性和限制性，将企业视频扩展至任意端点和场所，包括桌面个人电脑、智能手机，笔记本电脑、平板电脑、视频白板和跨办公室及会议室的显示屏。通过与最佳合作伙伴合作，包括斯玛特技术公司（SMARTTechnologies）、瑞迪讯（RADVISION）及丽视高清（Lifesize），阿尔卡特朗讯为企业客户提供了包括架构、应用和端点在...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent11_0711.htm 回到目录

戴尔把Google+ Hangouts视聊平台用于客户服务 2011-07-26
7月19日消息，戴尔董事长兼首席执行官迈克尔·戴尔（MichaelDell）称，戴尔可能很快使用谷歌新的组视频聊天平台Google+Hangouts替代传统的客户服务电话。 Google+Hangouts一直被人们称作下一个大的杀手应用。迈克尔·戴尔显然也是一个粉丝。自从他在7月初加入Google+服务以来，他已经使用了十几次视频聊天功能。迈克尔·戴尔周日在Google+上提出了如下问题： “我在考虑把Google+Hangouts用于业务。你喜欢通过戴尔网站的视频直接连接到你的戴尔服务和销售团队吗？” 对于他的帖子的反应大多数都是积极的。数百人发表...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/dell/dell11_0701.htm 回到目录

直真信通融合通讯增值应用研讨会福州站圆满成功 2011-07-26
CTI论坛(ctiforum)7月26日消息（记者杨佳林）：7月13—14日，“直真信通融合通讯增值应用研讨会”—福州站，在福州市西湖大酒店成功举行。福州盛市级政府机关、企业共34家，50多人参见了此次会议。本次会议是以一对一讲解、讨论的形式展开的，会上我们主要向与会人员展示了直真信通融合通讯增值应用的五个特色案例：视频会议音频扩展方案（SMB）、桌面可视化通讯方案、视频会议室音频改造方案、微软Lync融合通讯方案、视频会议应急指挥方案。并根据不同客户的不同需求进行了不同针对性的演示与讲解。研讨会现场...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt11_0703.htm 回到目录

华平无线终端开创应急指挥新纪元 2011-07-26
CTI论坛(ctiforum)7月26日消息（记者杨佳林）：领先的多媒体通信系统提供商华平股份日前宣布推出首款无线视讯终端，这是华平基于无线视频通信与应急指挥应用需求而特别开发的新产品。该产品的问世让高品质视频通信应用摆脱了有线网络的束缚，使视频通信无处不在，让应急指挥的作用因应用空间的延伸而得到强化。华平HDS无线视讯终端华平此次推出的无线视讯终端含HDS1000无线单兵终端和HDS100无线（车载）便携式终端二大系列，产品设计精致小巧，携带、安装方便，非常适合在有线网络无法覆盖或不方便接入环境下的单兵、车...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon11_0706.htm 回到目录

科大讯飞获“国际英文合成评测大赛”六连冠 2011-07-26
CTI论坛(ctiforum)7月26日消息（记者张洁):科大讯飞在智能语音技术国际赛场又传捷报，于近日刚刚结束的“国际英文合成评测大赛（BlizzardChallenge2011）”上获英文合成系统综合评分第一名，这已是科大讯飞自2006年起第六次蝉联该项赛事桂冠，持续巩固了讯飞智能语音技术的全球领先地位。 BlizzardChallenge国际英文合成评测大赛是英语语音合成领域规模最大，最具权威性、广泛性的国际评测比赛。由美国、日本、英国联合组织发起，旨在建立一个统一的英文语音合成技术的评测平台，加强各语音研究机构之间的交流与沟通，促进语音技术...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly11_0706.htm 回到目录

合肥国家级语音工程实验室获1500万元资金支持 2011-07-27
记者昨天从市发改委获悉，近日国家发改委下发复函，同意支持合肥语音及语音信息处理国家工程实验室建设，并给予1500万元资金支持，这是我市第一个国家级工程实验室。据悉，该项目总投资8185万元，其中，国家安排投资1500万元，安徽科大讯飞信息科技股份有限公司自有资金4455万元，中国科学技术大学自有资金2230万元，国家安排投资主要用于相关研发设施建设。项目建设期2年，将在现有实验室基础上，依托科大讯飞公司建设语音芯片、海量语音数据计算等技术的研发平台，语音信息安全、第三代移动通信语音搜索等技术的应用示范平台以及...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07384.htm 回到目录

Nuance将为iPhone 5开发声音记录应用 2011-07-25
7月25日消息，据国外媒体报道，正当大家正在体验新上市的苹果XLion操作系统时，一直不断开拓创新的苹果公司，在即将推出的iOS5中将重点突出声音控制功能的新特点。此前有消息称苹果与语音搜索公司Nuance越来越紧密的合作是正确的，这似乎是苹果对Nuance已有的解决方案的一种支持方式。比如，Nuance的听写《DragonDictation》软件就可在iPhone上运行，通过该软件和iPhone的剪贴板配合使用，用户只需轻松说话，便可轻而易举地将语音实时转换成文字插入短信文本或电子邮件发送，或者将其粘贴到其它像包括Facebook和Twitter在内的应用...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance11_0702.htm 回到目录

《2010年至2014年北美移动VoIP市场》报告发布 2011-07-26
CTI论坛(ctiforum)7月26日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，MarketResearch.com机构发布新的《2010年至2014年北美移动VoIP市撤报告，这是他们收集的电信市场报告。北美移动VoIP市场预计将在2010-2014年期间年增长率达到57％以上。对这一市场增长作出贡献的关键因素之一是降低通信成本的需要。北美移动VoIP市场供应商之间的竞争也在日益增加，以提供更廉价的服务。尽管在北美有移动VoIP的需求，但是对数据安全的日益关注，阻碍了这一市场的增长。然而，提高网络和无线带宽的能力预计将推动市场的增长。此外，移动VoIP市场...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07364.htm 回到目录

SPIRIT DSP为移动用户提供跨平台的高清VoIP呼叫 2011-07-26
CTI论坛(ctiforum)7月26日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，SPIRITDSP公司宣布其TeamSpirit移动语音引擎能够在最近为Android用户推出的Viber应用中提供HDVoIP呼叫，让Viber的Android用户体验到最高的通话质量。自从SPIRIT的移动语音引擎在2010年12月第一次推出iPhone用户版本，它已经成为非常流行的免费Viber应用。 Viber应用为iPhone和Android用户提供免费高清Viber-Viber呼叫，通过3G和Wi-Fi连接发送消息，不需要花费任何蜂窝电话费。目前，SPIRIT公司的移动语音引擎，为Android和iPhone设备上Viber报告的2千万注册用户提供高质...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07370.htm 回到目录

服务SMB 潮流网络IP电话与Sonetel PBX系统兼容 2011-07-26
导语：Sonetel的免费PBX服务系统结合潮流网络高清、多媒体即插即用的终端为全球提供优秀IP语音和视频呼叫解决方案，实现零月租并帮助中小型企业将每月投资成本降到最低。 CTI论坛(ctiforum)7月26日消息（记者杨佳林）：7月21日，在美国马萨诸塞州的布鲁克林，潮流网络作为全球领先的IP音视频通信和数字监控产品的设计及制造商与全球唯一一家提供可扩展，免费的全球电话交换机服务公司sonetel共同宣布：中小型企业在全球范围内都能简易可靠地将潮流网络的高清网络电话与sonetel的电话系统结合使用。Sonetel与潮流网络经销商MigraXAB...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/grandstream11_0703.htm 回到目录

In-Stat：2010-2015年小企业IP电话花费将增加83% 2011-07-27
CTI论坛(ctiforum)7月27日消息（编译/刘煜）:宽带IP电话是通过IP网络传输的语音通话，如果需要的话，可连接到PSTN。这看起来像传统的最终用户电话服务，在有线VoIP服务的情况下，往往被销售为“数字化”的语音服务，使许多用户不知道他们使用的是VoIP服务。这已经是居家工作和小型商业领域VoIP的普遍形式，根据In-Stat机构最新研究结果显示这个趋势还将继续。它预测，小型企业（1到4名雇员）在宽带IP电话上的花费从2010年到2015年期间将增加83％。其他数据包括：传统TDM将在2015年下降到略低于$145亿元美元从2010-2...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07392.htm 回到目录

Phono Mobile：轻松添加高清语音和即时通信到移动设备 2011-07-25
CTI论坛(ctiforum)7月25日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，Voxeo公司开放源码和面向开发者的创新部门VoxeoLabs，日前宣布目前可以提供PhonoMobile产品。PhonoMobile工具包利用Javascript和HTML5可以在数以百万计的移动设备上，提供高品质语音和即时消息的功能，其中包括iPhone、iPad、iPodtouch和任何Android2.1+手机和平板电脑。开发者可以利用PhonoMobile创建应用，通过语音和网络聊天快速和方便地进行互动。例如：手机玩家可以在他们玩游戏时轻松地发言或互相聊天，高品质的HD语音，而无需使用运营商的话费。“HD语...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo11_0702.htm 回到目录

2011年度中国国际呼叫中心管理大会与您相约九月上海 2011-07-26
CTI论坛(ctiforum)7月26日消息（记者杨佳林）：2011年9月27至28日，博闻中国（UBMChina）将与国际客户管理研究院（ICMI）在上海世贸商城联合举办“2011呼叫中心解决方案展示会暨研讨会”及“2011年度中国国际呼叫中心管理大会（ACCE）”，由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会协办。本次活动将充分体现UBM丰富的策展经验与ICMI专业的企业资源，全面汇聚呼叫中心解决方案和产品、应用案例，将是中国本土首屈一指、以中高层决策者为导向的专业展览、会议，旨在有效整合并提升客户管理技巧，展示行业内最新成果及科技发展趋势...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_04/icmichinaICMI11_0702.htm 回到目录

阚凯力：试点成效不大体制不破三网融合没戏 2011-07-27
继此前多次谈到“三网融合”问题后，近期出版的第14期《求是》杂志发表了温家宝总理《关于科技工作的几个问题》的重要文章。文中谈到，推进三网融合，“这是党中央、国务院作出的重大战略部署，体制问题是影响战略性新兴产业发展的一大障碍”。同时，有消息称国家有线电视网络公司或于7月内挂牌，而工信部发展司司长张峰近日宣称，三网融合进程总体进展顺利，但是否扩大试点范围仍待评估。一时间，三网融合再度成为舆论的焦点，为此，针对当下三网融合的难点、融合监管以及扩大试点范围的条件是否成熟等问题，本报记者采访了北京邮电大学博...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07394.htm 回到目录

思科物联网图解释义 2011-07-25
CTI论坛报道...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco11_0708.htm 回到目录

歌华有线设立全资三网融合投资公司 2011-07-27
歌华有线7月27日公告，公司拟用自有资金出资5000万元，投资设立全资控股的投资公司，专注于三网融合背景下有线电视行业的投资机会。拟设立独资子公司的名称为歌华有线投资管理有限公司，将专注于三网融合背景下有线电视行业的投资机会，同时密切关注互联网视频领域的新业态和商业模式，适时开展跨行业、跨领域合作。歌华有线表示，随着三网融合政策的出台，公司面临的外部政策环境、市场环境发生深刻的变化。在新的环境条件下成立专业化的投资公司，将有利于公司抓住机遇，克服体制机制的制约，通过市场化的手段控制关键资...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/07/news07381.htm 回到目录

中国联通沃3G黑莓业务正式登陆羊城 2011-07-27
CTI论坛(ctiforum)7月27日消息（记者杨佳林）：中国联合网络通信集团有限公司广州分公司（简称：广州联通）与ResearchInMotion(RIM)公司今日在广州联合举办了“商务联通，随心掌控”联通沃3G黑莓业务推介会，正式在广州地区推出联通沃3G黑莓服务，以及BlackBerry®9800Torch™和BlackBerry®9300Curve™两款WCDMA制式高端黑莓智能手机，旨在为广州用户提供安全高效、简单易用的移动沟通新体验，从容应对商业机遇与挑战。中国联通致力于为客户提供差异化、个性化、专家式服务，黑莓企业解决方案则一直被视为商务移...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_10/www.rim.com/rim11_0709.htm 回到目录

周刊订阅周刊退订

CTI论坛联系方法：
电话：（010）82012787 82079677
传真：（010）62041062
E-mail: 编辑投稿信箱