成都市青白江区市民呼叫中心平台建设、服务外包采购招标预审公告

预审公告标题： 成都市青白江区政务服务暨市民呼叫中心平台建设、服务外包采购招标预审公告
采购项目名称： 成都市青白江区政务服务暨市民呼叫中心平台建设、服务外包采购
采购项目编号： QZC-FW-GK-2012-20 公告发布时间： 2012年8月29日15时8分
行政区划： 成都市－青白江区
采购方式： 公开招标
采购包个数： 1

采购内容：

　　整合青白江区现有各相关行政部门对外服务的热线电话，整合、共享知识库，设立政务服务暨市民呼叫中心求助热线电话和服务网站，实现统一答复、接转各种咨询来电，构建政府与驻区企业、居民，及时、有效沟通渠道，逐步建立全区“一号通”的政务服务呼叫体系，在我区实现全时段、全方位、全过程的24小时政务呼叫服务。

1、建立政务服务暨市民呼叫中心热线
　　政务服务暨市民呼叫中心是基于电话语音通信、互联网等平台之上的集政务、商务、信息服务为一体的服务平台，实现政府各部门热线电话的集中接听，联席办公，协调行动，资源共享，满足市民的非紧急求助、政务咨询、意见、建议以及各类业务办理等各方面的需求，真正实现“一号码接入，一站式服务”。

2、建立政务服务呼叫中心门户平台
　　提供数据对接模块，实现青白江公众信息网站的部门网站（自建系统除外）的办事指南以及青白江区网上政务大厅系统的办事导航、权利事项、权利依据、行政复议等栏目数据和青白江政务服务呼叫中心平台的知识库数据和网站服务信息数据进行同源发布，同步更新，保证信息的统一性、一致性和权威性。

　　将企业和群众需求的办理情况及时反馈到网站前台，供企业和群众查询监督。

3、建立政务信息知识库
　　全区各有关单位所有事关公民、企业、组织依法应公开的事项（不含保密内容），都将纳入政务服务暨市民呼叫中心政务信息知识库。具体内容分六类：一、是机构职能类:包括单位职能介绍、领导班子、内设机构及职能、联系电话等。二、是政策法规依据类:包括处理各类政务事项所依据的法律、法规、行政规章及规范性文件。三、是行政许可类：包括行政许可、行政征收、非行政许可审批登记等。四、是行政执法类：对各种行政违法行为的行政执法。五、是公共服务类：指为公众提供的公共产品和服务。六、是民生类咨询常见问题。

4、建立内部工作平台
　　提供给行政部门工作人员的办公系统，针对企业和公众的咨询、建议、投诉等进行限时办理和回复。

5、政务服务暨市民呼叫中心采用以企业投资，政府租用的模式建设。由企业负责建设，政府和企业共同运营，政府每年支付购买服务的费用。

申请人资格：
1、公司成立两年以上，在中华人民共和国境内注册，注册资金不低于人民币100万元，具有独立法人资格，相应的经营范围，独立承担民事责任的能力，并且具有有效的营业执照，组织机构代码证，国税、地税登记证；
2、投标人若为外地注册企业，则在成都市应有注册分支机构，能提供本地服务支持能力，并提供分支机构相关证明材料；
3、投标人须具有软件企业认定证书和软件产品登记证书；
4、投标人须具有CMMI3级或以上证书；
5、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
6、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
7、具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；
8、参加本次招标前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
9、本次招标不接受联合体投标。

公示截至时间： 2012年9月5日16时0分