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中国人寿财产保险股份有限公司智能联络平台招标

2012-10-10 14:42:55   作者:   来源:中国招标网   评论:0  点击:


招标人:中国人寿财产保险股份有限公司

投标邀请
招标编号:0701-124070070004

一、受中国人寿财产保险股份有限公司(招标人)委托就“中国人寿财产保险股份有限公司智能联络平台(Intelligence Unified ContactPlatform,以下简称“IUCP”)招标采购项目”进行国内公开招标。

二、项目简介:
为顺应客户需求的变化,提升招标人电子化营销的核心竞争力,拟充分利用现代信息技术的成果,借鉴成熟的多媒体联络中心一体化解决方案,建设招标人电子渠道智能联络平台,该平台须具备以下特征:

(一) 联络渠道统一化:实现传统语音与多媒体交互方式的无缝、统一处理,确保招标人与客户可随需、随时、随地使用任意设备通过任何媒体进行互动联络。

(二) 系统智能化:整合商业智能技术,将与客户互动联络过程与业务应用、业务流程紧密结合,使互动联络可直接驱动业务处理流程,以持续提高业务处理流程的自动化、智能化水平。

(三) 解决方案一体化:IUCP“语音联络处理系统”核心组件(至少包括功能相当于IP PBX/ACD、CTI、IVR的组件)必须为同一生产厂家的产品。

(四) 平台架构云化:提供平台即服 务(PaaS)和软件即服 务(SaaS),实现向多职场、多业务应用提供相互独立、可弹性扩展、高SLA保障、统一运维的企业云联络服 务。

三、招标内容:
  本项目是为建设招标人期望的容量为1500座席左右规模的IUCP,采购包括技术方案设计、相关软硬件设备(含许可)供货、集成及运维服 务等一揽子解决方案。

四、投标人资格条件:
1. 对投标人资质的要求
1.1. 在中华人民共和国境内注册的法人或其它组织的投标人;
1.2. 投标人注册资金在2000万元人民币(含)以上;
1.3. 投标人注册成立时间不少于5年;
1.4. 投标人必须具有工业和信息化部(原信息产业部)颁发的计算机信息系统集成一级资质;
1.5. 从2009年1月1日起至今,在国内成功实施过至少2个大型呼叫中心项目,每个项目的人工座席数量不低于1000个;
1.6. 资质证书上的名称须与投标人名称一致;
1.7. 本项目不允许分包和转包。
2. 对投标解决方案的要求
2.1. 投标的解决方案完全满足招标人建设IUCP的要求,而且投标方案在最近3年内、在国内有完整的实际应用案例;

2.2. 投标的解决方案完全满足招标人建设IUCP的要求,但没有完整全面的实际应用案例。此时应满足,整体方案中语音联络处理的部分,从2009年1月1日起至今,在国内至少有2个独立的实际应用案例(即用户为2个不同的法人或组织),每个实际案例传统语音人工座席数量均在1000席以上。
3. 如果投标人不是投标的IUCP的关键组件/系统/产品的生产厂家,则须与拟投标解决方案关键组件/系统/产品的生产厂家或生产厂家授权的代理组成联合体共同参与投标。IUCP的关键组件/系统/产品包括语音联络处理系统及IUCP平台管理系统。

五、欢迎符合上述资格条件的投标人自2012年10月10日上午9时至11时,下午2时至4时(节假日除外)购买招标文件。每套招标文件售价为1000元人民币(国内邮购需另加100元人民币)。招标文件一经售出,概不退款。

六、投标保证金金额为80万元人民币。
投标人应于2012年11月6日上午9时前将投标文件及投标保证金递交
招标人和招标代理不接受迟到的投标。

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