CTI论坛(ctiforum.com)2月14日消息（编译/老秦）： 统一通信即服务专家RingCentral周一表示，它正在收购基于云的联络中心提供商Connect First，因为该公司将继续专注于客户互动。

　　这一组合将RingCentral的呼入联络中心技术与Connect First的技术结合在一起，用于呼出和混合客户互动。这将使企业更好地管理呼叫中心的生产力和座席的响应能力，而最终客户则使用他们喜欢的数字通信渠道形式。

　　该交易的财务条款尚未披露。两家公司表示，他们相信此次收购将在2019年第一财季结束。

　　"客户服务组织需要将呼出呼叫活动与客户回呼和数字渠道通信无缝融合，"位于加利福尼亚州Belmont的RingCentral客户参与高级副总裁Jim Dvorkin在一份声明中表示。"收购Connect First补充了我们当前的客户服务组合，并将提供变革性和差异化的客户体验。我们很高兴欢迎Connect First团队加入RingCentral。"

　　"客户参与是企业的首要任务，渠道合作伙伴有很多机会超越传统的联络中心解决方案模式，"RingCentral全球渠道销售高级副总裁Zane Long在电子邮件中告诉CRN。"我们继续加强客户服务组合，渠道合作伙伴可以将RingCentral视为当今现代数字化员工队伍的完整云解决方案，既可以增强沟通和协作，也可以通过新方式改善客户体验和座席生产力。"

　　Connect First云平台构建在运行于Amazon Web Services云上的微服务架构之上。通过基于Web的API可以获得Connect First的功能，这些API可以轻松地与第三方应用程序集成，这家位于科罗拉多州Boulder的公司表示。

　　"这次收购证实了我们的技术领先地位，我们相信通过与RingCentral合作，我们将扩大我们的市场范围和规模，将我们的平台部署到全球企业，"Connect First的创始人兼首席执行官Geoff Mina在一份声明中表示。

　　Connect First拥有一些备受瞩目的中端市场和企业客户使用其平台，包括ASPCA，Carnival Cruise Line，Party City，PBS和United Way，以及包括Charter Cable，Comcast和SiriusXM在内的多家大型服务提供商。

　　RingCentral的客户体验一直在增加。10月，这家UCaaS提供商收购了基于云的数字客户互动平台Dimelo，将更多的沟通渠道融入其联络中心产品，包括社交媒体，实时聊天，电子邮件和社区论坛。

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