专访：大坝科技悟空话务机器人深度语义技术探索

国际消费电子展作为科技领域的年度盛宴，
每年都吸引众多科技爱好者与各媒体的关注。
随着神经网络的深入学习和语音识别、
语义分析技术的突破性进步，
在今年的国际消费电子展上，
语音、链接和人工智能的“三位一体”
更成为人们关注的焦点。

　　杭州大坝科技有限公司自成立以来，以技术为核心，致力通过智能通信研发、大数据和人工智能搭建了大坝通信云、悟空话务机器人和AI管理平台帮助企业智能化转型。作为人工智能行业的老兵——大坝科技副总裁唐志鹏就语音、链接和人工智能“三位一体”的未来发展提出了独到观点。

　　答：从技术层面来看，悟空话务机器人能够实现话务场景分析，0.7秒极速响应相应场景的语义内容；能够推理判断用户语音语义特点，自动识别补充省略话术全句式，准确分析、理解用户表达；支持客户自定义话术设计、机器人训练；AI+人工交互的无缝融合，不限于筛号且不断实现功能优化及开发定制服务。

　　从产品角度来说，相较其他语音智能机器人，悟空话务机器人不限于电销行业，适用于各种话务工作，例如：企业会议、维系客户粘性、各类售后服务疑难解答以及智能推荐等工作。此外，悟空话务机器人实现海量话务同时进行，机器人训练使话务工作更标准、更顺畅，避免了人工话务出现的间歇尴尬。并且全程录音，录音数据可实现精准转化成文，方便用户利用这些数据构建或展开多维度的业务研究。

　　答：随着深度神经网络算法的升级迭代和数据的不断优化，2018年，大坝科技将持续深入AI核心技术的学习及应用，为各项产品及行业方案提供强劲的技术动力。

　　当前，大坝能力开放平台已逐渐深入各行业。在技术方面，将根据各个行业客户的需求，不断打磨、升级产品，让人工智能为客户创造更大效益。这些创新的产品和解决方案包括：悟空话务机器人的语音转写方案、悟空话务机器人的图像识别、悟空话务机器人的身份认证等。

　　答：未来，大坝科技会把大坝能力开放平台推向一个更深的应用层面，不断丰富智能知识库，甚至可能探索出不同领域的基于话务又不限于话务的“大坝能力开放平台+解决方案”，从而根据各领域的需求，定制升级技术应用，更深入地去打造更契合各领域使用的定制应用，真正实现全媒体智能话务与人工交互的无障碍。

　　唐志鹏还表示，从大环境来说，人工智能的发展已从科技领域上升到国家层面，它的重要性可见一斑。然而，企业想在这场科技竞技中占领一席之地，势必要学会掌握、适应和利用这些领先技术，才能提升自身在人工智能时代的竞争力和优势。

　　那么，智能语音类机器人的出现，势必引领人工话务进入新的结构模式，这也说明未来人工智能语音方面的发展将更注重在语音识别和语义分析技术方面的不断突破、创新，深度缩减甚至消除智能话务在录音、对话、理解等方面受外界因素干扰而出现偏差，这也是悟空话务机器人一直在践行的。