近日，辽宁移动故障管理汇报在中国移动集团集中故障管理评审中拔得头筹。目前辽宁移动已完成第一阶段的支撑手段建设，辽宁省试点地市派单准确率达96.2%。
中国移动2013年营运收入6302亿元，比上年增长8.3%；净利润为1217亿元，比上年下降5.9%。这也是自1999年以来，公司首次出现净利润下滑。年报发布后，中国移动股价承压，全天下降3.6%。这也是3G 时代中国移动因技术差距而需付出的代价。4G 牌照发放后，中国移动希望以此扳回局面，今年将新增资本开支403亿元，重点投向4G 建设，2014年将建立50万个基站的全球最大4G 网络。
做为世界网络规模最大的运营商，中国移动网络维护面临的压力前所未有。四网协同带来的复杂性呈向几何级数增加，使得保持网络卓越品质面临的困难前所未有；同时基于客户感知的业务端到端实现的质量保障对故障管理的能力提出了新的要求，LTE 的引入对故障管理的模式提出了新的要求，移动互联网的业务实现方式对故障管理的跨度提出了新的要求，竞争的加剧对故障管理‘高效率，低成本’提出了新的要求。做为网络维护主体的省公司，辽宁移动面临着一样的问题。
省端+属地化方案，助力运维体制改革
浪潮深刻理解辽宁移动的要求，总结出运维体制改革需要在“组织划分、流程定制、运行调度、能力保障”四个方面推进，形成了“四管齐下，互为依存，稳中求进”的集中故障管理推进方案。结合集中化网络维护管理和属地化服务支撑的运维模式，在集中故障管理改革中，以省端和属地化支撑为核心，提供了面向省端至繁的监控处理能力，面向属地化服务至简的排障能力。
省端至繁部分通过全量告警接入、故障智能预处理、故障关联定位、工单直派、告警督办、告警验证、告警经验库提供支撑工具，实现从故障发现到故障解决的全流程闭环管理。
故障智能预处理：解决人员需掌握并操作多个专业设备的问题
故障关联定位：解决同一故障产生多张工单的问
工单直派：解决工单流转低效，回复不方便的问题
告警督办：解决告警处理的时限控制问题
告警验证：解决全量告警的恢复验证问题
告警经验库：解决处理经验欠缺、无法分享和传承的问题
属地化至简部分以一线维护人员的现场排障为核心，忽略一线角色的变化，面向属地化服务支撑投放排障的能力。形成了：
- 基于场景的排障技能聚合。
- 基于流程的排障手段聚合。
- 基于业务的排障信息聚合。
在远程接单、故障点位置导航、现场排障、附近故障点受理、故障恢复验证、远程回单等流程环节上，形成了傻瓜式、流程化的 APP 工具，故障信息的汉化及故障处理知识随着流程推送到一线排障人员手中，有效地降低了一线维护人员的排障门槛，提高了故障处理的效率。
新技术应用，提升手段支撑能力
为了应对集中化带来的系统性能问题，浪潮故障管理系统采用了我们的大数据技术，在 PAAS 层，采集模块完成数据的获取和数据质量的监控，流式计算完成数据的实时处理，云应用调度中心完成云应用的监控和调度。在告警风暴的情况下，告警量是平时的10倍，云应用调度中心不但监控告警处理模块的运行状态，还会监控告警处理模块的数据流量，在处理模块负荷较高时，触发云调度中心自动增加告警处理模块的处理节点。
浪潮故障管理系统做到了松耦合，实现了应用和数据的分离。在 DAAS 层，利用 IOP 平台实现了底层各专业网管服务的复用，保护了已有投资。同时，DAAS 层通过服务的聚合，数据的转译进一步发掘和提升了数据的价值。
辽宁移动已完成第一阶段的手段支撑建设工作，辽宁省试点地市派单准确率已达96.2%，平均工单响应时长由试点前的1.5小时缩短至0.5小时，并多次受到中国移动集团表彰。未来浪潮继续利用故障管理多年的经验，及云计算、大数据的技术优势，为用户提供高附加值的方案和先进的支撑手段，助力运营商运维体制改革，为“降本增效”增砖添瓦。
