近日，由东进技术携手重庆全宇科技共同打造的眉山住房公积金12329热线呼叫中心正式投入使用，市民拨打热线12329，即可享受住房公积金咨询服务、查询服务以及投诉建议服务。此次眉山住房公积金12329服务热线的成功上线，是东进助力政府部门的又一成功案例。
据了解，眉山市民以前想要了解个人住房公积金相关问题往往通过公积金中心的服务电话咨询，但是当打通电话后才发现，有的是业务科室人员，有的是服务大厅的人员，对于同一问题的回答也不尽相同，从而影响了公积金中心的形象。为进一步优化服务手段，提升服务成效，眉山住房公积金中心将不同的咨询热线实现号码统一接入管理，建立统一对外服务热线12309，致力于打造全面、便捷、高效的便民服务平台。
对于这套呼叫中心，东进技术认为，呼叫中心必须与公积金业务系统进行深度整合，能够实现身份验证、业务信息查询、个人及单位信息展示、公积金贷款信息计算、预约受理、回访等功能。
据CTI论坛记者了解，在该项目中，东进提供了定位于企业级应用的Keygoe1001多媒体交换机。据介绍，该设备在1U高的空间里，可提供120路VOIP语音处理，并在此基础上，同时提供放音、录音、会议、以及传等功能。系统中的每一个组件都是相互独立的，组件之间的通讯和对语音媒体的压缩都采用了国际标准通讯协议，这意味着系统中的任何一个部件都可以单独进行升级，并且可以与其它公司符合国际标准的设备进行通信，具有良好的扩展性。同时，基于这套设备的IP呼叫中心，易于根据需要集成其它富有科技含量的模块，为系统在今后适应更高规格需求铺平道路。
据介绍，眉山住房公积金12329热线呼叫中心系统建立后，通过统一的信息化处理平台，为市民提供了更加便捷的服务渠道。市民拨打眉山住房公积金12329热线，可通过人工和自助语音两大类查询途径，完成政策咨询、业务咨询、个人信息查询、单位信息查询、贷款类信息咨询和解答等常用功能，也可以提供业务预约受理、投诉建议、回访调查、短信调查、满意度调查等特色功能。东进呼叫中心解决方案可以在保证线路稳定的同时对呼叫线路进行管理分析，智能生成各项统计报表，并对座席进行实时状态监控，提升了眉山公积金管理中心的服务质量和工作效率。
住房公积金12329热线作为电子政务工程的重要组成部分，为各级政务机关更加高效地依法行政提供更加丰富的渠道和手段。另据了解，东进在昆明、吉林、长春、呼和浩特、延安等多个城市已经成功打造12329住房公积金热线呼叫中心，受到相关公积金中心的一致好评。
