一个典型的呼入呼出混合型呼叫中心系统不但可以提高客户服务质量，还可以帮助企业开展业务。现在的呼叫中心已经不单单是“客服中心”，来处理客户的信息查询、咨询、投诉等业务，还能成为“营销中心”，进行主动呼出寻找客户，做服务对象回访、满意度调查等呼出业务，为企业带来直接利润。该系统对企业内部物资、信息等资源进行深度整合与优化，统一对外进行客户沟通与服务。它是以电话、传真、短信、邮件等常用的沟通方式为主要媒介，建立起企业与客户互动的接入平台，完成与客户沟通及服务过程的整体解决方案。
产品介绍
云翌IP呼叫中心系统是在IP-PBX基础上集成IVR、CTI中间件、web等最先进的功能和技术并创造性地将VoiceXML技术加入到呼叫中心领域当中，形成了国内领先的A-CC呼叫中心系统平台。该系统利用先进的通信和计算机技术的完美结合，对企业内部物资、信息等资源进行整合与优化，统一对外进行客户沟通与服务的系统。它是以电话、传真、短信、邮件等常用的沟通方式为主要媒介，建立起企业与客户互动的接入平台，完成与客户沟通及服务过程的整体解决方案。
产品功能
| IVR语音导航(自定义) 多队列支持 ACD（顺序、随机、最少应答次数、最长闲时） 支持归属地优先、技能优先、上次接听优先策略 VIP功能 排队位置播报 座席末接电话回队列 预览式外呼 预测式外呼 全程录音 报表 话音留言 路由管理 服务评分 自定义座席状态 |
话机座席 来电弹屏 盲转 询问转 手动外呼 呼叫结束立即置闲 呼叫保持 三方通话 监听 密语 强插 强拆 座席监控 队列监控 内置CRM |
协议规格
| 名称 | 参数 |
| 信令 | SIP/IMS |
| SIP Proxy | 支持（built-in） |
| BLF | 支持（built-in） |
| Voice Codec | G.711a/u、G.729、G.723.1、GSM、Speex、G.722 |
| Video Codec | H.263、H.264（透传模式） |
| DTMF | 支持RFC2833（97、101）Sip Info和Inband |
| Fax | T.30、T38、电子传真 |
| 网络 | 支持NAT、DDNS、DHCP、PPPoE等路由协议 |
系统特点优势:
支持模拟话机、IP话机、软电话等多种接入方式
支持多种外线（FXO、IMS、PRI、SIP、SS7）接入
办公通信和呼叫中心可以共用一套系统，轻松实现企业内部通信和对外服务
支持IVR、CTI、ACD、远程坐席、语音信箱、录音查听、呼叫同步转移、客户档案管理、电话回访、统计报表、来电弹屏、客户满意度评价等现代呼叫中心常用功能
自带标准的CRM系统（客户、营销、服务），实现呼叫中心和CRM的整合
兼具呼入型呼叫中心和呼出型呼叫中心功能，用户可自由选择适合自身业务的模式
灵活的部署方式，支持分布式部署和“All in One”整合式部署
系统高度集成，性能稳定，结构简单，安装方便
