在过去短短的3年时间，智能手机的普及带动了移动互联网的发展，也催生了企业市场的移动化办公需求，于此，移动CRM软件应运而生。目前，以“社交协作”与“流程管理”为理念的移动CRM产品遍地开花，也获得了大量的关注与投资。但只要使用过CRM(客户关系管理软件)产品的人都知道，真正的“一级痛点”还没有被打通。
据IDC的一份数据披露，传统CRM软件难以普及的最大原因就是：无法有效连接客户与录入工作量的繁杂。如果不能解决这些难题，而仅仅是将PC上的CRM搬到到手机中，并增加社交化协作、流程审批等功能，这对企业主或员工来说，就是舍本逐末。就现阶段而言，大量移动CRM的应用场景，手工录入依旧存在，也因为是手机录入，工作量反而增加了，这可不是好消息。
如果有一天，CRM变得像QQ或微信一样简单好用，你会怎么看?这也是笔者所了解到，腾讯为什么要进军CRM市场，并很早的投资了一款名为腾讯EC(营客通)产品的原因，因为它用“连接”打通了上述痛点。首先，打通了使用难题。产品界面与操作均与QQ保持一致，只要你会用QQ，你就会使用 EC。而且，EC更加专注于销售管理领域，这是一个有着超过7000万销售人员的大市场。其次，打通了录入难题.eC连接了QQ、微信、邮件等主流沟通工具，所有销售人员的客户信息与跟进轨迹都会被自动录入，同时还能推进销售计划等。这对于中小企业主来说，意味着可以在不增加员工的基础上，在时间上就能实现销售人员的效率翻倍。最后，连接一切。连接本来就是“企鹅”的拿手好戏，只是在企业级领域一直无法舒展。现在，借助移动趋势、借助其沉淀了近10亿级的用户切入CRM市场，帮助企业主连接客户，这也看的出腾讯的耐心与野心。在移动互联网时代，连接意味着一切。企业如要生存，就必须在更广阔的范围内连接客户，谁能连接客户，谁就能生存。在文末，笔者可以做一个大胆的预测，2015年必定是销售管理软件的变革之年。谁能挺到最后?答案只有一个：谁掌握连接客户的钥匙，谁就能帮助企业连接客户，谁就是“剩利者”。
