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吃软还是吃硬?联通客服开启“被调戏”模式!

2015-08-25 10:50:33   作者:   来源:中国网   评论:0  点击:


  繁琐冗长的语音提示,漫长枯燥的排队等候,遇到紧急问题时反复播放的等候音乐也无法抚平内心的焦躁,甚至等候多时后遇上无人接听电话被直接挂断的无奈……诸如此类的问题,广大用户或多或少都在拨打各大企业的客服电话时遭遇过,这也成为各大客服平台存在的“硬”问题。

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  而在客户第一、服务至上的今天,上海联通积极创新、倡导变革,率先引进智能语音客服系统,实现了真正意义上的人机对话。这将给使用联通客服的用户带来怎样的全新体验呢?

  从2015年8月15日起,上海联通客服正式开启了智能客服时代。用户拨打10010热线按“9”后就可以与智能语音客服系统进行人机对话。即用户的各类通信需求,如查询手机话费、查询上网流量、办理流量叠加包等要求都可以通过对话直接获得客服系统智能应答。智能语音客服系统不仅会回答用户的各类查询问题,还可以为用户直接办理各项通信业务。更有趣的是,联通公司为了让人机互动的整个体验过程更为人性化、个性化,从系统设计之初就融入了丰富的真人性格元素。将数字化的客服系统塑造成为了一个有个性、有情感的客服助理形象,还为她起了一个可爱的名字“Lily”。客服软妹Lily甜美的声音,俏皮的回答,全天24小时的在线守候,让用户倍感温馨。

  如此人性化的“软”服务,被业内专家赞为智能服务领跑者,然而真实的用户体验又如何呢?小编化身时下流行的“怪蜀黍”亲自测试了下。

  怪蜀黍:你是谁?

  Lily:我是您的客服助理Lily。

  怪蜀黍:你是男的还是女的?

  Lily:正宗软妹子一枚。

  怪蜀黍:你多大了?

  Lily:这是个秘密,我不能说哟。

  怪蜀黍:那你能告诉我这个月我还能用多少流量吗?这个能说吗?

  Lily:您本月套餐内还剩余760M流量。足够您刷微信朋友圈、晒照片了呢。(小编注:居然知道我爱刷朋友圈)

  怪蜀黍:能讲个笑话给我听吗。

  Lily:这个有点难,我还没学会呢。

  怪蜀黍:这都不会,你那么笨,你们领导造吗?!

  Lily:请不要给我差评,我会更加努力的!

  怪蜀黍:那么问题来了,上海客服哪家强?

  Lily:上海联通Lily最在行!(小编注:难道自我学习网络话题?)

  以上100%真实无添加的机智问答让小编深深震惊一把,感觉要是Lily去参加传说中的图灵测试也许能成功过关哦。在智能语音客服系统中加入了诸多趣味、时尚的内容,如“上海客服哪家强,上海联通Lily最在行”;“你的性别是什么?正宗软妹子一枚”等时下热门用语,“接地气”的客服软妹Lily不仅展现了联通作为运营商强大的技术能力,更体现了一种为用户创造优质服务的创新精神。

  由此不难看出,联通为成为国际领先的通信企业所做的诸多努力,从“硬”问题到“软”解决,上海联通客服开启的“被调戏”模式,告诉用户:联通在时刻提升服务体验,强化服务理念,优化服务质量,创新服务方式。相信不久的将来,上海联通还将给广大用户带来更多的服务惊喜。

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