日前，科大讯飞助力平安集团95511客服呼叫中心全面升级，打通保险、银行、信用卡、证券等平安集团旗下主要业务，建成首个超大规模全金融门户语音导航系统，涵盖2000多个业务点，用户直接拨打95511根据提示说出需求，系统即可快速准确服务。
平安集团是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团，向超过8000万客户提供保险、银行、投资等全方位、个性化的金融产品和服务。由于业务繁多，平安集团95511客服呼入后通过转接进入各个业务，如寿险需要拨打95511转1，信用卡95511转2，平安银行95511转3等，操作复杂，流程繁琐，极大影响用户使用体验。
此次合作，科大讯飞以业界领先的核心技术与深耕智能客服领域16年积累的丰富经验，全面梳理平安集团旗下主要业务，将2000多个业务点集成在统一的语音导航系统内，建成行业内首个超大规模的全金融门户语音导航系统。今后，平安集团用户拨打95511，不用面对复杂菜单进行多轮选择，通过直接描述自身需求即可快速获取服务。目前该系统已在上海上线，用户反响较好，马上将面向全国用户开放。
通过全金融门户语音导航，用户可以通过语音快速找到想要办理的业务，大幅缩短用户办理业务的平均时间。之前需要通过按键交互5-6次甚至更多次的业务，现在只需要语音交互1至2次即可完成。以“转人工”这个业务操作来看，在用户完全不出错的情况，按键操作需要大约2分钟才可以转到相关人工服务，而使用语音导航后，最多30秒即可进入服务。这将极大缩短用户操作时间、提升用户满意度。
科大讯飞与平安集团有着长期的合作，并于2013年底建立战略合作伙伴关系。科大讯飞已在语音导航、语音分析等领域，对平安集团的电话客服语音自助服务、平安银行口袋银行语音菜单导航、海量录音质检和分析等应用场景给予了技术支持，实现了明显的业务价值。
此次与平安集团合作，建成业界首个超大规模全金融门户语音导航系统，其覆盖业务类型多、功能菜单复杂度高、服务用户群体广，必将成为智能语音导航建设的重要示范标杆，也将引领金融乃至电信、能源、航空、商旅等重点行业自助服务革新浪潮，开启智能语音客服新时代。
