通过与客户对话 客服机器人能快速学习
3月21日，记者来到位于天府软件园B区的成都小多科技有限公司（以下简称“小多科技”），公司创始人江岭告诉记者，截至目前，他们研发的晓多客服机器人已经完成了9亿次对话，“我们今年在人工智能深度学习领域的研究获得了重大突破，让人工智能迁移学习更加方便，晓多机器人将在更多领域发光发热”。
“用一句话来概括，晓多客服机器人是一款会学习的在线客服机器人软件，基于机器学习和自然语言处理技术为用户提供在线客服服务。如果把它比作一个人，我们搭建的云知识库就是它的大脑，互联网就是它的神经，聊天窗口就是眼睛和耳朵。”江岭告诉记者，晓多客服机器人一款基于业界最先进的机器学习和自然语言处理技术，是会学习的在线客服人工智能系统，提供专注于电子商务的B端服务。除了淘宝、京东等传统电商用户，公司希望在泛电商等新兴平台开辟新板块。
江岭分析，目前人工智能发展基本上是针对某个领域的深入研究。如，谷歌阿法狗（AlphaGo）目前就只有下围棋的功能比较完善。在晓多客服机器人上线之前，淘宝平台已有20多种人工智能客服机器人，都是为用户量身定做的产品，只能针对单一领域解决封闭问题。而晓多客服机器人则可以通过云知识库、问题反馈收集系统，在一次次与客户的对话中快速自我学习，随着时间逐渐成长起来。
国内最早实现产品化 “双11”接待167万人
“我们是全国最早实现客服机器人产品化的企业，我们给所有用户提供的都是相同软件，用户涉及领域的不同主要靠机器自主学习来获得更多解决方案。”据江岭介绍，把产品取名“晓多”，就是希望它能“知晓更多”，小多科技目前采取电商品类一个个领域介入，逐个“攻破”的路线。
据介绍，晓多客服机器人目前累计用户上万家，持续付费用户为2000多家。在无人值守情况下，晓多机器人的售前全自动无人干预成单率可以达到30%，同时提供24小时在线服务，效率是人工的一倍以上。“去年‘双11’，晓多机器人接待了167万名消费者，李宁、卡西欧等知名品牌旗舰店也是我们的常驻用户。”
“客服之都”发现商机 5人踏上创业之旅
阿里巴巴选择在成都建立客服中心、京东集团成都客服中心落地……近年来，越来越多的互联网企业把目光投到就业需求量大、人力成本较低的成都，选择将公司的客服中心建在成都，成都有一跃成为全国的“客服之都”的趋势。2012年，江岭加入了成都本地一家电商公司做技术研发，在工作过程中接触到了许多客服从业人员。
“我始终认为人类就应该做一些创新性工作，重复枯燥的事最好交给机器来做，某些时候机器做重复工作会比人做得更好。”江岭表示，在线客服同时也是一个刚需市场，各大招聘网站的客服招聘近几年从未间断。大学毕业后，江岭一直没有放弃人工智能梦想，他设想可以用人工智能完成90%现有的低技术含量的客服工作，人工客服只需要解决剩下的10%的问题。
2013年6月，江岭组建了5个人的团队开始了创业。2013年7月，晓多客服机器人上线测试。“我们的研发团队成员都来自国内知名的互联网企业，客服机器人的程序编写对我们来说并不难，反倒需要大量后方数据的支持，而数据是需要时间来积累的。”江岭说，目前有部分小型电商用户已经可以做到90%的问题由晓多机器人来解决。
2016年9月，江岭将公司搬到了天府软件园。“这里的科研氛围和创业氛围特别好！”江岭说，小多科技总部从2013年开始四处辗转，来到天府软件园才真正有了创业之“家”的真实感。近年来，成都高新区聚集了一批人工智能研发和应用企业，如“准星云”智慧教育机器人、臻识科技、科大讯飞等，这些“成都高新机器人舰队”在计算机视觉、大数据分析处理、生物特征识别、智能决策控制等领域均占有了一定市场。江岭说：“人工智能是一个需要底蕴需要生根的产业，成都高新区的科技底蕴，非常适合推进人工智能。迎接‘风口’，成都高新区一定能占据先机。”
