客户管理
保障客户资料的安全是企业的重要任务，客户隐私保护从内部做起；同时提示坐席及时给客户提供跟进服务，有利于提升客户服务质量。
客户管理功能更新：
- 客户列表隐藏客户的电话号码；
- 导入客户资料时可自定义是否去重；
- 自定义客户字段设置中，可将下级字段设置为可多选。
数据分析
- 新增客户状态、客户特征图表分析，点击相应状态模块可查看具体的数据详情；
- 新增商机分析报表：坐席可按照时间查询商机数据，分析商机的完成情况以及商机具体组成数据；
- 新增短信分析报表：已发送短信类型数据分析，短信发送量分析。
商机管理功能优化
- 除了可以在列表中使用快捷键处理商机，在商机详情查看弹窗也可以直接进行处理，指派给下一步负责同事。
IM客服
微信客服更新两大重要功能，提供更多交流选择，让客户直接在微信即可完成售后服务，形成服务闭环，让客户服务更方便，具体更新如下：
- 新增微信消息可以接收地理位置信息；
- 微信工单办结提醒:24小时内处理完成的工单将会给提交者回复闭单信息。
USB插卡话机
蚂蚁客服插卡话机解决方案，给客户提供更实用呼叫解决方案，提供通话录音、话务报表，支持来去电弹屏等功能。
功能优化更新：
- 新增可使用插卡话机一键拨号的模块：预约登记、公共客户、用户管理等；
- 新增USB话机进行任务自动呼叫。
提醒消息优化
忙中容易出乱、遗漏，蚂蚁客服通知提醒进一步优化，系统将会提醒忙碌的坐席：你有新的任务请及时处理，你的任务处理超时，请及时处理。提醒范围包括工单、工作流、商机、资料转移等。
具体优化如下：
- 系统首页新增商机和回收提醒模块；
- 工具栏消息提醒新增“一键清空”按钮，将未读消息清空；
- 坐席可在个人资料中设置提醒消息和提示音是否开启。
蚂蚁客服APP添加打卡
移动APP让销售办公更方便，但方便并不是放纵。新增功能有利于管理销售人员的外出或者出差工作，管理者如有需要即可查看外出打卡详情。
功能优化更新：
- 客户列表新增公司名称显示；
- 商机模块可筛选功能，快速筛选需要处理的商机；
- 新增APP端客户资料签到打卡功能，便于管理销售工作。
更完整的版本更新说明可搜索蚂蚁客服，进入蚂蚁学院（www.bbs.mayikf.com）查看。
