“12349”热线人工受理时间是工作日8:30至12:00、14:00至17:30，其余时间为自动语音咨询引导服务。
“12349”热线受理、办理省民政厅职能范围内的便民咨询服务、投诉建议、婚姻登记预约、居家养老服务四大类非应急类事项。提供包括优抚安置、救灾救助、社会福利、社区建设等38大项187小项业务的咨询投诉。原广东省婚姻登记电话预约热线83912135、居家养老信息化服务平台并入“12349”热线。
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