凭借数字化银行的优势，王道银行增加了客户服务时间，扩大地理覆盖范围。客户可以通过移动应用程序上网，在王道银行进行交易。
个性化服务将依然是一个需要最优先考虑的问题，然而，客户也能利用实时视频和语音，与银行进行面对面的互动办理业务。王道银行已经为此建立了采用先进技术的视频服务中心，并成为台湾首家提供24小时媒体服务的银行，全面提供可以客户互动的视频服务。Avaya的统一平台让王道银行能够轻松迅速地分配内部资源，提供最为恰当、高效的服务，在各个渠道和不同的业务线上提升客户体验的品质。
配有客户软件开发工具包(Client SDK)的Avaya Breeze让王道银行能够轻松地将多媒体通信整合进其移动应用程序和网站，并且能够为各种业务流程提供不同的情景支持，满足监管上面的要求。Avaya的开放标准架构支持与王道银行的一系列系统进行整合，简化部署，并帮助降低营运成本。
引语
“王道银行是台湾首家数字化商业银行，我们的成功需要创新的勇气，更需要拥有先进技术和优质服务并且为我们所信任的合作伙伴。Avaya解决方案的特点与优势符合我们的需求，支持王道银行构建操作简易、反应快速的联络中心整合架构，帮助我们在台湾的数字银行市场成功抢占先机。”
--王道银行副总裁林爱国(LinTom)
“全球数字化时代已经来临，而中国更是引领了这次金融业的数字化变革。与王道银行相似的是，Avaya目前也处于转型期间——我们希望能够利用过去在通信行业的经验，同时面向数字化时代进行解决方案和服务方面的创新。这次与王道银行成功合作为Avaya的转型提供了宝贵的经验，也增加了我们继续前行的信心。”
--Avaya大中华区总裁陈蔚
