在阿里巴巴董事局主席马云看来，人类应该去做更加有价值的事情，而不是机器做的事情。他说：“机器不要像人一样思考，但需要像人一样会学习，学习会让机器变得更聪明。”
而就在此前的两天，宣布组建的阿里巴巴达摩院计划中，机器学习、人机交互、自然语言处理等一系列围绕机器智能的研究计划也被提上日程。从2016年3月起，阿里巴巴就曾先后推出阿里小蜜、店小蜜等多个智能服务产品，目前已有20万淘宝天猫商家成为店小蜜的智能客服。
阿里巴巴智能服务事业部总经理赵昆介绍，“云小蜜平台”将这种赋能延伸到了更宽广领域，让每个企业都可以自主开发属于自己的人工智能客服。不仅可根据企业的不同技术能力提供多种解决方案，更重要的是，基于智能“小蜜”在服务领域的深厚积淀和“历练”，每个新开发的智能客服机器人都天生自带一套成熟的机器学习及自然语言理解等核心能力。
“未来三五十年后，也许人类每天只需工作四小时，每周工作三天。”他说，高科技驱动的智能服务升级，显示在以人力密集为典型代表的服务业这一变化正在迅速发生。
同日，浙江省税务服务中心和阿里巴巴共同开发的“税小蜜”宣布上线，这个基于税务+互联网理念下的“新生儿”开始正式跟公众见面。
官方数据显示，仅2017年，浙江省财税12366热线电话来电量就已接近200万，通过技术手段简化办税工作是互联网+税务的新突破点。税务机器人核心要解决两个痛点：一是知识库建设，二是对话能力。在税务系统，每年更新法规在150多个，而法规总量更是高达2000多条，这样的基数靠人工生成知识队列并不现实。税务问题错综复杂，纳税人对系统的理解能力不同，提问方式也多种多样，税小蜜恰好完美地解决了这些痛点。
在赵昆看来，税小蜜自带一套强大的语义理解能力，能够根据用户上下文精准地锁定用户的问题进而做出回答。同时，能够自主地学习法律法规并生成知识，税务工作人员不需要人为单条维护知识队列，而只要维护法规文件，大大节约人力成本。
