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中移在线佛山中心陈洁雯:一个优秀86客服代表的生成日志

--改变使她更优秀

2017-10-20 16:27:48   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  她,一个文静、有礼貌的女生,甚至有点内向。但正是这种性格造就了一个随和、谦虚的她,陈洁雯。
  9月,原商城专席适应中心发展改变技能成为了现在的疑难专席,而作为原商城专席一员的她选择回归86一线,无论技能、班次、流程、量酬等对于她来说都有很大挑战,可她为什么会这样选择呢?
  洁雯:“其实当时选择比较匆促,没有做过多的考虑,不过我相信无论在什么岗位,只要找到好的方法就可以尽快适应,把工作做好的。同时希望可以通过量酬赚更多的钱,和家人去不同的地方旅游,提高生活的质量。”
  良好的心态,确实使她在不同岗位都有出色的成绩。10月算是她回归86前台的第二个月,就取得了不俗的成绩,时CALL23.05,综满88.96%的好成绩。
  然而她回归后的工作并非一帆风顺的,也是有压力,有困难的,但同时她更多的是付出努力去新的工作节奏适应。
  洁雯:“满意度和首解不稳定,担心量筹后被打折,接线过程中有时会遇到一些用户提出的要求或问题,现有的流程或处理方法无法解决到用户的问题,很容易被按不满。”
  回到86前台后比较多两头班,她会利用两头班中间的时间找一些优秀的人员旁听,学习对方在系统操作上的技巧,例如如何快速查找知识库解答用户的问题,善用发短信缩短通话时长,发短信前先用一两句话简短介绍一下,再发短信给用户,这样用户会比较容易接受。
  还会听一些满意度高的同事的录音,希望可以快速提升自己的沟通技巧,使用户满意。下班后会把每天上班时遇到的不懂的问题弄懂,希望不断提升自己的业务水平。
  工作上遇到的问题和困难,尽量在公司完成再离开。作为多年客服人的她,遇到用户的抱怨或者误解总会有的,她也不太在意这些,下班后就很快会忘记了,所以不需要花太多时间去调节。回家后不会过多想公司的事情,专心陪家人,平时喜欢听听音乐,看书,或逛街。
  良好的心态和积极的改变,是洁雯进步的关键,各位不妨思考一下,对比一下自己。有时候觉得将来慢且长,可当我们回顾过去的时候却发现,日子流逝得快且短。有些想要抓住的,想要拥有的,或者想要放弃的,都随时光慢慢改变,而最终的“果”,正是现在的“因”。抓紧时间,往好的方向改变吧。最后,送上洁雯的座右铭:“态度决定一切,自己选择的路,就要好好走下去,走出一条属于自己的光明大道。”大家共勉。
 
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