此人，正是神奇客服之一的阿里人工智能客服小蜜之父——空无。他是阿里CCO线的第四个创始人，阿里巴巴集团客户体验事业群智能服务事业部总经理，也是将阿里客服智能化的主要人物。
一个明明很牛却默默写博客的技术男
空无被同事形容为“一个明明很牛却默默写博客的技术男”。
就连阿里巴巴集团公关在做第一条人工智能客服“小蜜”的传播时，用的都是他博客里的内容。他不太爱说话，在博客里却尽显幽默。
其实，空无是个挺好玩的人。他不仅长得像韩庚，还是一个动手能力极强的程序员。他把家里做了一番改造，用一只手机就能控制家里所有带电的东西，是同事眼中称霸阿里西溪园区的“梦想改造家”。
来CCO线干的第一件事是把集团客服业务数据化
2014年，阿里巴巴将各业务线的客服工作，整合成整体事业群，即阿里巴巴客户体验事业群。阿里巴巴柔军正式成体系。
也正是此时，空无来到CCO线，唯一的目的就是怎么样能够把集团的客服业务数据化。“当时最快做的是极速退款，因为这是最集中的问题，占用时间长、体验差、同时，淘宝十年，积累了广泛的用户数据基础，完全可以用数据化分析，做出基于信用之上的极速退款，缓解平台人力压力。”
小蜜应运而生 还配上了“饲养员”
空无最大的“宝贝”是阿里人工智能客服——小蜜。“谈到客服，人们很容易把‘接电话’与之划上等号；而在9年前，大多数人也认为手机只能接电话和发短信。那么未来5年，人们会怎么样理解‘客服’？”空无在自己的博客里这样写道。
2015年开始，他们着手在手机淘宝客户端推出了阿里小蜜。小二和小蜜有什么区别？
2015年以前，阿里巴巴主要客服方式以热线为主，还有一部分是PC端的在线客服。打电话成本很高，体验不爽，店小二一天到晚重复回答海量的基础问题，也让很多有价值的亟待解决的高级问题，排不上位。而这些问题，小蜜都可以帮助解答。基于体验优先的原则，机器解决不了问题的时候，小蜜的智能路由能够将问题无缝的流转到对应的人工服务。
除了阿里小蜜，还有供商家使用的店小蜜。比如，投入使用店小蜜之后，小米旗舰店，在2017年双11比往年少备了约400人。这使得客服效率大幅提升。
刚投放给商家的店小蜜机器人，大约是个5岁的机器人，空无和他的同事推出AI训练师，就是“机器人饲养员”，教会商家学会培训店小蜜，使其更加智能化。
未来，我们在逛淘宝店与客服沟通时，也有可能感受到带感情的机器人。“相声演员岳云鹏的网店，就曾找过我们，希望提供符合店面特色的智能服务。”这也让空无受到了启发，研发成功后，每个商家可以定义自己机器人的风格。
空无透露，在未来，店小蜜还会推出导购，还有语音客服机器人，消费者到这家店里直接通过语音对话，实时的去进行交流。
