据了解，富蕴机场不断探索，利用微信公众服务平台，建立起与旅客即时沟通的全新服务模式，推出“机场客服”，进行“线上服务”，从而实现旅客反映问题、业务问询“零距离”。机场在微信公众号服务平台上增加了“机场客服”功能，只要旅客关注了机场的微信公众服务号，即可点击公众号上的会话界面，与机场在线客服即时沟通，咨询相关问题。
机场客服的“线上服务”很大程度上拉近了机场与旅客的距离，实现了旅客有问题可以即时询问，有建议可以即时反映。不仅可以快速帮助和解决旅客提出的各类问题和建议，同时大大提升了机场的服务效率，使机场的服务品质得到了极大的提升。
