中国铁塔是经国务院批准，国资委、工信部协调推动，由中国电信、中国移动、中国联通共同出资设立的大型通信基础设施综合服务企业，主要从事通信铁塔等基站配套设施和室内分布系统的建设、维护和运营。中国铁塔一直坚持“一级架构、自主研发”的IT发展战略，建设以“六化”——自主化、集中化、云化、互联网化、体系化、精细化为特色的IT系统。
此次中标，神州泰岳小富机器人将成为中国铁塔IT支撑的核心公共组件及工具。基于神州泰岳独创的智慧语义认知技术，对纷繁复杂的生产运营数据、操作信息、管理政策、规范流程等非结构化文本进行分析挖掘，获取价值信息，建立知识管理体系框架，丰富智能知识库，支撑智能化问题支撑响应体系应用场景，为知识积累、分享与消费建立端到端的闭环管理过程。不仅如此，小富机器人还将通过智能自主问答平台、智能化知识加工、智能化数据挖掘三大功能特点，对铁塔当下以及未来的知识库运营提供长效的保障措施，助力提升IT系统服务的效率。
智能自助问答平台
为客户提供各种渠道智能自助问答平台，实现业务交互、聊天对话、营销活动等功能，该平台具备知识库管理、统计报表分析以及后续功能的扩展、接口扩展能力等，即时解答用户日常问题，实现各种渠道的拟人化交互，为用户提供更加智能化、自助化的服务体验。
智能化知识加工
通过业务知识库为咨询支撑用户提供基于非结构化便利的知识加工维护，知识库智能搜索采用了文本挖掘与搜索技术相结合，搜索过程充分理解使用者的搜索意图，极大地提高了搜索准确率。
智能化数据挖掘
通过用户数据挖掘分析平台能够把已经产生的咨询数据进行深度挖掘，实现运维问题数据的自动分类、原因分析、关联分析等功能。
后续，神州泰岳将加大技术创新，提升产品的技术领先优势，利用人工智能手段为企业及社会创造价值。
