80%乘机服务机器人客服来完成
去哪儿大数据显示，从今天起，北京、昆明、上海、成都、重庆、深圳、西安、广州、海口、杭州的机场将进入“春运模式”。最高峰将出现在2月14日，农历腊月二十九。
去哪儿机票系统检测，多城市进入春运模式
从2月1日开始，去哪儿机票平台的咨询量也直线上升。去哪儿机票事业部COO黄炜预测，春运的最高峰，去哪儿咨询机票情况的同时在线咨询量，同比增加48.9%。
为了迎接春运出行高峰，去哪儿上线了全新的AI智能客服系统。系统基于庞大的机票动态知识库，里面有上万个相关词条，并会根据航空公司的乘机政策，实时更新。用户仅需通过订单页面的“在线咨询”按键，就能进入。通过简单的几项选择，在5秒内找到准确地解答。黄炜介绍，该系统提供的机器人智能服务，能够覆盖80%的在线咨询。
0.2秒就能准确回答
“剩下20%的在线咨询问题，我们还有语义识别系统来帮忙。”黄炜说。最近大火的在线问答直播中，如果想要到搜索平台查答案再回答，往往还没输入完时间就到了。
“人们通过文字传送信息至大脑，比语音的速度要慢。所以，使用文字沟通时，效率会比直接用语音或者面对面沟通要慢。再加上旅客可能是第一次乘机、对相关知识并不了解，会拉长在线咨询所需要的时间。”黄炜分析。
去哪儿机器人智能服务覆盖80%的在线咨询
新上线的去哪儿语义识别系统大大提升了文字沟通的效率。语义识别同样基于机票动态知识库，可以根据旅客所输入文字中的“退”“改”“准时”“起飞”等关键词，智能识别出可能相关的服务和回答，为客服推送。整个判定时长仅需0.2秒。“这一系统可以让在线人工客服的效率提升近一倍，大大缩短了用户的等待时间。”黄炜说。
春节出游还有“漏”可捡
随着春运渐入高峰，回家的购票高峰已经过去。想要春节出游的人，还有不少“漏”可以捡。黄炜介绍，往往大年三十、正月初一这两天起飞的机票价格会相对便宜，有不少4折以下的特价机票。以北京为例，2月15日出发的北京到杭州的机票低至1.4折，只要350元。2月16日出发的北京到合肥的机票就低至1.5折，只要310元。
像国际机票方面，到境外过元宵节有不少特价可以选择。例如，3月2日元宵节出发、3月9日返回的成都往返曼谷的直飞航线含税价格低至1411元。3月1日出发、3月6日返回的昆明往返旧金山经停青岛的航线含税价格低至2495元。
