合众人寿拥抱科技推出智能云客服平台
合众人寿95515智能云客服平台是保险行业内率先依托“AI+云”使用SaaS模式落地的智能客服系统，在保险行业中具有里程碑式意义，在满足了监管要求的同时，还将智能客服用在了保险行业的生产环境，全面替换了传统的客服模式。面对客户咨询和查询，智能机器人能够实现7*24小时瞬间响应，通过深度挖掘学习理解客户的意图并准确答复客户问题，目前可以回答客户88%的问题，使得在线客服的人力下降到原来的1/5.同时，自动拨号外呼可以支持预测式外呼，节省坐席拨号和等待时间，有效控制呼损，从而实现热线坐席产能30%的高增长。
合众人寿以对每一份保单负责为原则，应用智能质检，通过语音识别和自然语言理解，实现100%的实时智能质检，挖掘客户之声，检测客户服务是否达到规范要求，同时还可以为公司进行舆情监测、投诉预警，为业务发展方向、客户体验分析提供更有价值的数据与信息，智能云客服的应用，不仅优化了客户体验，而且在合众人寿业务快速增长下的情况下，还可以使合众人寿实现运营成本的缓速增长，人力编制增长得到有效控制。
将来，合众人寿将继续专注于人工智能，为客户提供更加智能高效的产品与服务。首先，通过大数据分析应用，可以用智能机器人与人工组合进行续期保费收取，从而实现智能续期收费，可以减少优质客户的投保和理赔流程，增加高风险客户的甄选可能性，从而实现智能核保理赔，可以提供对应投保产品并及时承保，从而实现智能顾问营销。同时，用智能机器人代替人工回访，实现智能语音回访，有效降低人工成本。最后，智能语音咨询能够直达客户诉求对应节点，快速推送答案至客户。
拥抱科技创造未来一直是合众人寿企业的发展观，也正是如此，合众人寿才能在十余年间高歌猛进在业内占有一席之地，不仅使企业实力得到了快速提升，也使用户的体验度得到了满足。
