全国12315互联网平台二期由杭州中软安人网络通信股份有限公司（简称“安人股份”）具体承建，公司为本项目组织了需求分析、架构设计、开发、测试、实施、质量保障等精兵强将构成的项目开发实施团队，在北京、杭州两地协同作战，经过近一年多的攻坚克难，出色的完成了全国12315互联网平台的开发建设工作，同期还组织了两次全国范围的系统应用培训，确保二期项目按时上线。
全国12315互联网平台基于安人股份自有知识产权的EASYWEB快速开发平台开发，独创华为云、航信云双平台跨云同步部署，整合了腾讯及阿里两大互联网巨头的各大渠道入口及应用技术，二期还结合了小安智能政务机器人与电子地图，是当今业内顶级技术的一次大融合应用，实现了当今最新移动互联网技术与消费维权业务的深度融合。
发布会上，消费者权益保护局副局长李艳明重点介绍了全国12315互联网平台二期的六大新亮点：
一、登录方式更多样，总有一款适合你。消费者可以通过网站www.12315.cn、手机APP和微信公众号、微信小程序以及支付宝、微信的城市服务功能登录平台，进行投诉举报；
二、纠纷解决更快捷，线上线下一起来。平台二期增加了消费纠纷在线解决功能，企业可申请成为平台消费纠纷在线解决企业，消费者可直接向开通此功能的企业投诉，也可向工商和市场监管部门投诉，首批上线了5家ODR企业，分别是京东、阿里巴巴、宝洁、王府井百货及红星美凯龙，和解效果显着；
三、电子地图更方便，投诉一投一个准。平台二期新增了电子地图功能，消费者在不知道企业注册名称的情况下，可以通过在电子地图上点击选择的方式，由系统自动确定企业，匹配管辖机关，更加方便消费者精准投诉。在不知道企业注册名称的情况下，可以通过在电子地图上点击选择的方式，由系统自动确定企业，匹配管辖机关，更加方便消费者精准投诉。
四、智能辅助更人性，机器人儿来帮你。平台二期为消费者端增加了处理单位智能推荐、智能咨询服务等功能，当消费者不知如何选择有管辖权的处理单位时，平台智能机器人会根据历史大数据智能推荐；当消费者想咨询有关消费维权问题时，平台会进行智能解答；
五、处理诉求更高效，工作效率成倍增。平台二期优化了各级工商和市场监管部门用户端功能，增加了工商端分流单位推荐、敏感词过滤、重复投诉识别等功能，完善了投诉处理情况实时监测和督办等功能，提升了基层工商和市场监管部门处理消费者诉求的效率；
六、数据分析更精准，你想要的全都有。平台二期的大数据分析应用功能，使各级工商和市场监管部门可以对平台数据进行专业处理，实时监测本辖区内消费者诉求信息，动态分析消费者诉求热点，及时掌握当前市场秩序情况，有针对性地加强事中事后监管及消费提示警示，同时还可以分析消费者诉求与经济、产业政策之间的关系，为政府宏观政策提供建议和参考。
全国12315互联网平台二期上线后，将进一步提高经营者诚信度、消费环境安全度和消费者满意度，提升消费维权社会共治水平，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为积极扩大消费保驾护航。
