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上海联通顺利交付平安人寿AI在线质检项目

2018-04-09 16:40:37   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  3月底,上海联通顺利交付平安人寿AI在线质检项目。该项目是中国联通集团内首单人工智能领域的智慧应用项目,代表着上海联通在人工智能的智慧应用领域具备了对外输出能力。
  上海联通作为平安寿险呼叫中心平台整体服务提供者,通过云AI技术能力,整合保险电销应用场景、服务话术和专业知识库,人工智能的语音转文字、语义理解和语音合成等多项技术,实现语音识别、关键字提醒、产品话术指导等功能,助力平安寿险呼叫中心完成在线自动化语音质检、坐席销售语音流实时转译、团队长在线语音分析管理、坐席销售话术引导、坐席销售品质评估等在线智能质检。一方面,对呼叫中心的客服质量检测和营销能力提升起到关键性的作用;另一方面,通过提供语音识别和转录能力,将客服在营销过程中的通话全部转录为文字,基于关键词搜索,建立模型,对个别优秀的电销人员的录音进行分析,发现里面的关键词和语术规律,以提高整个电销团队的订单成交概率。
 
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