近几年，与IaaS（Infrastructure as a Service，基础设施即服务），PaaS（Platform as a Service，平台即服务）相比，SaaS（Software as a Service软件即服务）以最贴近用户，站在客户的角度设计产品，最终获得一个巨大的市场。
考虑到一套全新的管理软件对企业战略升级的重大意义，SaaS软件向来不是一锤子的买卖。尽管多数Saas软件有半个月/一个月的免费试用期，但企业面对诸多因素，从选软件到试用软件，到最后租用软件，考虑的时间远远不止一个月。
很多针对中小企业开发的SaaS应用理念与实际功能的开发都很好，但企业就是用不起来。从使用者的角度考虑，OA协同、企业邮件、CRM、HR、ERP、云通讯等多个细分领域的产品要想抢占快速变化的市场，快速上手的操作成为关键。
过去，软件厂商将老板作为产品的消费对象，但软件的使用者重点还是员工，以CRM为例，主要是销售用CRM软件做客户关系管理，如果软件不能适应销售的情景导向，CRM只会增加他们的工作量，最后必然招致员工的抵触。
近两年，一些移动CRM软件已经开始有所突破，像XTools旗下的快目标APP，在操作上已经实现了“上午启用，下午见效”的效果。试想销售在外拜访客户能否实现最快速最有效的客户记录？快目标重点针对销售的情景导向做出功能设计：
一、例如新建客户，快目标APP支持五种录入方式：
1）速建客户；2）拍名片导客户，支持电子版名片导入；3）通讯录批量导客户；4）QQ好友添加到CRM；5）微信好友添加到CRM。
二、针对谈话内容，快行动对快速摘取客户信息实现突破：
1）点点速记，可由管理层自定义模板，把拜访客户常见问题及选项都提前设好，销售人员只需要点选即可；2）语音录入，通过语音直接识别成文字保存到系统中；3）图片、视频快速上传，自动定位；4）一键解决收付款的记录。
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无可厚非，SaaS应用为企业管理注入了新动力，但中国的软件业本身缺乏巨头，加上版权问题、用户付费习惯问题、产品本身易用性和开放性问题等，国内SaaS巨头始终还未出现，一些单一场景化的厂商有可能受到产品的制肘而出局。
SaaS市场经历了2016年的洗牌、2017年的资本热渐褪，而今后，用户对产品的满意度成为软件厂商真正应该面对的考验，其中必然要考虑企业的学习成本，以情景导向做产品设计也是化解员工抵触心理的第一步。
