图：CTI论坛总经理秦克旋
各位朋友、各位来宾、女士们、先生们：上午好！
朋友们又见面了，一年一度的“2018中国呼叫中心及企业通信大会”这两天在这里举行。感谢一路有你，感谢各位的莅临。在此，我代表大会主办方对各位表示热烈的欢迎。
CTI论坛2000年3月20日上线，上个月刚刚度过了它的18岁生日。18年，对于人来说是成人之年。对于一个小企业来说，是历尽艰辛艰苦奋斗的18年。
从2001年起，以技术为DNA的CTI论坛就开始主办这个大会，跟时代同行，跟行业同在。回顾18次大会，我们历经行业发展的各个阶段。从最早的CTI、ACD、IVR、屏幕弹出，到后来的SIP、IP、多媒体、再到社交媒体、移动互联、云计算、全渠道、大数据、再再到现在的人工智能（AI）、机器学习（ML）、物联网（IoT），再再再到未来的虚拟现实、增强现实、区块链……等等等等。一路走来，一路见证。
我们这个大会每次都有国内外的行业领袖、智慧大咖与大家分享最新的行业动态、最新的技术方法、最新的潮流趋势、最新的智慧火花，我们这个大会是一个前瞻性的大会，包容的大会，开放的大会。
今天，行业正在发生着激烈的变革，曾经已经形成的市场格局悄然改变，我们这次大会的主题是：数字时代的通信和协作变革，就是强调这些变化的起因都来自于这个“数字时代”。
我们大家知道，呼叫中心和企业通信是从传统的模拟、语音、电路交换一路走来的，在数字、全媒体、IP交换的大潮流下直到今天。那么明天呢？
2008年金融危机的那年，一个叫中本聪的日裔美国人，发表了一篇名为《比特币：一种点对点式的电子现金系统》的论文。其背后的技术支撑是区块链。比特币的区块链是众多中的一种，而以太坊区块链由加拿大的年轻人维塔利。布塔林发明。我虽然看过几篇关于区块链技术对未来通信行业的影响文章，但我的理解并不深。虽然如此，但我相信它所代表的去中心化思想，追求的自由和平等理念是美好的未来。
我们大家心中都有一个美好的期盼，就是希望我们所从事的联络中心及企业通信行业能够像春天一样百花齐放、姹紫嫣红。在此，让我预祝此次大会取得成功，预祝各位身体健康、事业有成。
谢谢！
