易米云通：看博鳌创新风向 软件定义语音注解通信未来

　　2018年博鳌亚洲论坛以“开放创新的亚洲，繁荣发展的世界”为主题，吸引了亚洲乃至世界科技领域的大咖汇聚一堂，共同探讨未来世界的发展趋势。

　　“创新”板块在议程中备受关注，诸多业界巨头对新时代通信领域的进化方向进行了前瞻性描摹，无论是话题深度还是指导意义都让人格外瞩目。重量级嘉宾畅谈了在“互联网+”的大时代下对未来通信的展望，尤其是AI“落地”问题，让峰会各个论坛热议不断，也再次强调了从“小智能”到“大智慧”的转变，将给用户带来更强大的功能和更贴心的体验。

　　但在一片热闹声中也有权威人士冷静提醒，在面对通信行业加速前进、超越自我的同时，除了期待迭代性的技术突破，还需重视基础设施建设——这里的“基础”不仅指硬件设施，更指传统通信模式的变革、更新、升级。

　　谈到“传统通信”，立刻想到的就是“电话”。从商业角度讲，在沟通多元化的今天，“电话沟通”仍在诸多行业占据举足轻重的地位。近期某则引起热议的新闻就和“电话”有关：在没收到快递员通知的情况下，某女士的包裹被放进了了自提柜之后也没收到自提柜的取件码，直到她在支付宝里查到快递派件成功，才知道包裹到了。该女士怒不遏，接下来事态就朝着“投诉—道歉—快递员发短信辱骂—再投诉—辞退—赔偿”。一路演变下去，虽然最终结果还算公正，但事情的经过却令人相当不不愉快。

　　事后很多人问，为什么快递员不打个电话告知一下？一个电话就这么难么？其实，抛开个人职业素养不说，只就快递行业的业务特点而言，“打电话”确实是件不容易的事：快递员每天要拨打大量量的电话来联络客户，多数都是在重复询问“在哪里、何时取、放在哪儿……”等等若干问题，这其中还可能遭遇类似“无人接听”或者“事后回拨”等状况，这些事情都要耗费大量的时间，因此在面对“投递越多收益越高”的规则时，快递员自然愿意把“通知”这种事交给自提柜来处理。这个事件也从侧面暴露了传统电话沟通的一个短板：过多的重复性工作消耗了工作人员的服务精神。

　　对此，通信模式升级是解决这些“弊端”的唯一出路。在“互联网+”深入生活的今天，企业通过智能技术手段对已经显露短板的电话沟通进行再造升级，已经迫在眉睫。

　　将互联网与通信相结合是大势所趋，但真正做到深入融合、管理到位、安全稳定也并非易事。对此，易米云通一直致力于用互联网+SaaS的模式，用软件定义语音（Software-Defined Voice，SDV），创新性地研发出系列化的高新技术产品和服务，为企业搭建“语音云平台”，帮助企业进入安全、稳定、高效的智能语音通信时代。

　　同样是快递行业，在易米云通智能语音平台中的“语音通知”功能协助下，可一次性地扫码多个名字和电话，然后由系统按照要求批量发出语音或者发送事先编辑好的文字通知，直接通知数十人，省去快递员逐个拨打电话的繁琐操作，这样就杜绝了代收点、自提柜或快递员等原因造成的遗漏通知或电话的情况。另外，易米云通智能语音平台还有可掌握工作人员的实时动态的，在发生投诉纠纷的第一时间就能了解事情过程，而不是等到双方发展到人身攻击的尴尬地步。由此可见，易米云通的智能语音平台实际上已经是一个基于通话功能、具有随需取用云端语音通信能力力、能够全方位解决用户通信难题的管理工具。

　　未来，语音通信领域的竞争主要依靠高新技术赋能和差异化产品，而本次博鳌论坛年会带来的AI“落地”新思考，也与易米云通从去年就开始的“语音人工智能化”布局不谋而合，管理与服务方面的研发也会向“智能、智慧”方向倾斜。易米云通坚信，只有敏锐观察市场动态，不断创新并引领科技发展，才能及时响应客户日益丰富的需求，真正帮助企业实现高效语音沟通，让“打电话”为企业创造价值。