导语：业界瞩目的2018中国呼叫中心及企业通信大会春季展会在4月12-13日在中国北京隆重召开，会议以“数字时代的通信和协作变革”为主题，围绕企业通信、呼叫中心、下一代通信架构等内容为话题，展示各种各样的前沿技术，继续推动ICT产业发展，及时反映产业发展的最新动向。汉云通信应邀参加这场行业盛会。
在人工智能技术的浪潮下，呼叫中心行业同样积极是在为人工智能落地商业化做出自己的努力。对于呼叫中心未来的发展，各个行业领袖也相继发表了自己对未来呼叫中心发展方向的箴言。
呼叫中心行业5大箴言
1、对呼叫中心系统技术要求
希望未来的呼叫中心系统能够达到全渠道、全行业、全业务的覆盖；同时希望系统做到让客服对客户一对一服务。目的是提高客户满意度。
2、大数据被予厚望
寄希望知识数据和客户信息数据能融合到一个统一的平台，供企业分析决策使用；同时能够对这些数据进行标签化处理；未来可以利用标签化的大数据分析驱动决策，改进营销或服务策略。
3、对人工智能技术持坚持开发态度
从2016年开始，人工智能被各个行业炒作，社会上的很多人对人工智能展开自己的想象，提出各种各样的想法和解决方案。面对社会上的各种声音，我们作为在呼叫中心行业深耕的行业内的人，如何思考和行动呢？
大会对此问题提出建议：我们需要运用理性、客观的态度来看待当下的“人工智能浪潮”。对于开发智能呼叫中心产品时，要用我们的思维和现实的场景需求来开发，避免用盲目、夸张、不切实际的想法来开发。
4、自动化并非“智能化“
就现在人工智能技术的开发和商业落地情况来看，此时市场上存在较多的还是自动化，并非智能化。就现在而言，人工智能客服的智力仅仅是人类10岁孩子的智力，人工智能技术在未来的商业落地还有很长的一段路要走，它在呼叫中心行业的顺利落地还需要未来各个行业人士的不懈努力。
5、“智能化“不能代替呼叫中心存在的根本属性
正确的认识到呼叫中心“智能化”：智能并没有改变客服的基本属性——服务。“智能化”只是一种生产方式，一种使服务更加便捷的技术。当前呼叫中心行业现状是：呼叫中心正在从“自动化”向“智能化”转变，要达到完全的智能化，还需要走很长的路。
北京汉云信通技术有限公司，呼叫中心系统提供商，深耕呼叫中心行业数十年，在电销和客服行业收获满满。在时代的引领下，汉云通信积极的利用新技术、研发新产品。
汉云通信——智能新产品
汉云通信不断利用新的技术来壮大自己，精细化运营和精益化客户服务，在人工智能和大数据的浪潮下，客观分析和开发新技术，为电销行业提供智能化“六识电销”解决方案；为客户服务企业提供智能化“六识客服”解决方案，在语音通知、IVR等方面也加入智能元素。在为企业和做席减轻压力，为人工智能在呼叫中心行业的商业化做出自己的努力。
汉云通信——大数据+人工智能
“人工智能+大数据“时代，汉云通信敏锐的察觉到大数据对企业的重要性，迅速的开发对大数据标签化处理技术，该技术将用于筛选客户、锁定客户、分级客户等工作，解决企业部分低级的筛选客户工作，减轻企业和做席的工作压力。
大数据开发
1、将知识数据和客户信息数据融合到一个统一的平台；
2、对数据进行标签化处理；
3、致力于未来数据驱动决策，改进营销或服务策略，为决策提供数据支持。
AI语义理解、语言处理、转写技术
在人工智能方面，汉云通信入住上海智能产业研究院，积极主动的迎接人工智能的浪潮，致力于智能机器人商业化落地的研究与开发。
语义理解技术、语言处理技术、转写技术应用场景：
- 对话转写：利用语义理解技术和语音处理技术，系统可实时转写全部对话，并且对根据下文对话进行分析，进而对上文的对话转写的文字进行实时完善。确保语音转写正确率。
- 智能IVR：通过语音识别和语义理解技术，支持自由说。系统在被打断的情况下仍可继续服务客户。
- 智能电销系统：可做到将语音实时转写文字、营销话术思路导航、实时话术质检评分、系统为客户的需求欲望评分，标签客户这4大模块放到在同一页面。
总结：汉云通信聚焦人工智能和大数据，深挖通信服务痛点并钻研解决方案，致力于将汉云通信呼叫中心打造成客户满意、行业领先的产品，并积极助力CTI行业发展，共建呼叫中心服务新生态！
