论坛以“智慧客服、拥抱未来”为主题，围绕未来客服的技术驱动、如何推进场景化的主动营销等议题展开深入的交流与探讨，得到了国内10余家航空公司客户服务中心的大力支持与参与。
Avaya大中华区总裁陈蔚先生 开启与Verint、容大的联合演讲
今天，AI与大数据已经成为企业腾飞的一双翅膀。如何感知客户场景实现智能的主动联络？如何感知客户意图，更高效、更有温度的服务客户？如何挖掘”数据金矿”实现管理的运筹帷幄？是今天航空业及所有企业聚焦的课题。
Avaya华东及华南区技术总监黎思珏先生做主题演讲
Avaya将AI、大数据与联络中心运营进行完美融合，可以通过场景感知“触发”智能交互办理业务；基于客户偏好提供个性化专属服务；以及“识别”客户需求实现精准推荐。通过智能应用在具体业务场景落地，助力企业打造智慧客服，拥抱未来。
精彩演示吸引众多来宾参观
我们的场景感知智能联络、个性化专属服务，以及营销辅助推荐演示吸引了很多来宾前来参观、体验。
今天的世界是开放的世界，Avaya将以更加开放的姿态与合作伙伴一起为国内民航业及其它行业客户打造智慧客服，共同拥抱美好未来！
