东南旅行社资讯本部副总经理蔡明锡指出，有了APP後实现移动通讯。 彭子豪／摄影
通讯升级 节省成本提升效率
蔡明锡说，东南旅行社已57岁，是台湾旅游业的标竿，为满足各项业务需求，会与时俱进投入各项再造工作，鉴於公司规模持续扩大，不只是国内经销据点增加，海外市场更是积极拓点，加上台湾方面和日本最大跨国旅行社JTB合作，整体通讯量大增，因此2016年底确定将公司内部通讯系统做全面性的IP升级，经与合作夥伴互联通的讨论，选择Avaya Aura成为公司通讯的主干，於去年5月进行建置，共分8个工作阶段并於去年11月完成。
导入Avaya Aura让公司内部最有感的是通讯费用大幅降低外，公司竞争力的提升全体员工均可亲身体验。过去东南旅行社采传统交换机，简单的总公司联系服务据点均是透过市话拨接，以员工平均一天联系10通电话，加上上百位有通讯需求的员工计算，一个月的电信费用相当可观，但Avaya Aura采移动分机概念，话机插上网络线即是单一IP、分机，拨接到各服务据点即是打分机的概念，费用近乎於0。
东南旅行社导入Avaya Aura後，竞争力及通讯支出效益均大幅有感提升。 彭子豪／摄影
再者，各分点过去需架设电信交换机，平均单点投入电信的硬体支出约10万元，但有Avaya Aura後插上网络线即可完成设定，以目前东南旅行社全台有超过70个分点，加上持续扩增国内外据点，和传统架构相比，电信支出呈现大幅下降，同时Avaya Aura提供的APP更能缩短第一线即时服务及高层经营决定的时间。
即时回报 加快紧急事件决策
旅游业的即时性相当重要，Avaya Aura的APP让手机即是分机，旗下领队即能在有网络服务的地点，如预当地紧急事件则能即时回报，可让高层即时回应。
能在短短不到一年让全球上千员工对於Avaya Aura上手，是一项大工程，毕竟传统话机用久了加上APP同时支援，对员工是一大挑战，为此东南旅游则是以各部门、各员工工作内容做功能区别，而非将所有功能一次教足。对於Avaya Aura目前上线的表现，蔡明锡说，超乎导入前的各项数字呈现，後续公司已评估是否再导入Avaya其他方案，打造更为坚强的语音大数据应用。
