工单系统用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。帮助企业提供系统化、标准化的工作处理流程。用于企业间和企业内部的工作协作，具有批量性、时效性、绩效性的特点。而智能工单系统的出现，则在传统工单的基础上，更加灵活、高效，帮助企业实现了服务的自动化。
工单系统能满足企业的哪些需求？
工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务，客户售后服务，企业IT支持服务，呼叫中心等，用来创建，挂起，解决用户，客户，合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。规范化，统一化和清晰化的处理和管理事务。工单系统的功能性，直接影响到客户问题处理的时效性。
中通天鸿智能工单的优势
- 多来源统一记录：多来源渠道支持、轻松创建工单，统一记录，提供多种自定义字段类型，灵活配置，有针对的记录客户问题信息；
- 快速响应：按条件筛选特定集合的工单，方便客服定位并快速处理；未及时处理的工单，定时提醒客服受理；
- 智能分派：工单不仅可以预设工作流程，还可以灵活配置工单规则，根据来源、服务目录等智能分派到对应的人或组；
- 全方位统计报表：数据报表细致全面，客服效率一目了然，灵活的业务统计，驱动企业精细化运营，可视化图标，清晰直观；
- 跨部门、跨企业协作：一键流转到其他部门或合作友商，工单串联整体服务线全员协调为客户提供高质量服务；
- 高度灵活，随需而变：根据业务场景，灵活调配工单，自动化任务，简化客服工作，自定义工单分类，权限灵活，多种提醒方式，快速响应，确保高效，重要任务一键关注，实时动态提醒，移动办公，随时随地提供客户服务；
- 自由扩展集成：全面API接口，随时调取，方便二次开发。
应用案例
某培训机构，职场分布在全国各地多个城市，学员众多，服务需求量非常大。客服人员多分属不同级别，分管不同的问题。员工体量大，需要固定的工作流程才能确保企业对其的管理得以进行。
通过使用工单系统，则可以自动将学员咨询的问题生成工单，如当下未能解决，则可通过自动化任务实现智能分配，将工单自动分配给指定的人员，无需手动进行工单领取。虽然咨询问题可能是从不同渠道接入，但拥有统一的后台管理，定时提醒，以防客服人员遗忘。同时根据企业实际实际情况进行相应工单模板的配置，为企业量身定制工单流程。这样处理问题，有效的提高了学员问题处理率，提高了学员的服务体验。工单处理完毕之后，还可进行满意度调查。确保整个流程的完整。
工单系统作为协助企业处理客户问题的重要工具，丰富的功能满足了企业想要为客户提供高效率服务的需求。中通天鸿智能工单系统帮助企业提升客户服务水平，提升协作能力。
