初次合作
岱凯与安联的合作可追溯至2015年，当时团队部署了语音联络中心解决方案以提高客户参与度。新实施的解决方案增强了安联处理客户咨询和投诉的流程，同时为团队提供了每位客户体验旅程的全面视图。
根据岱凯2017年全球客户体验基准报告，81％的公司将客户体验（CX）视为具有竞争力的差异化要素，并希望进一步提高CX解决方案的能力，如首次问题解决率（FCR）和坐席二次问题解决率。安联也是如此。
对安联来说，将联络中心转移到全渠道案例管理自动化平台（Omnichannel Case Management Automation Platform）是一个及时之举，这也体现了其将更多的客户问询转向数字渠道的战略方向。此外，他们还部署了客户互动管理平台，为客户提供自助服务选项。
对此，安联马来西亚有限公司首席运营官Sean Wang表示：“自实施这个全渠道管理平台以来，我们看到了显着的改善，这对我们的运营和客户都产生了积极的影响。我们现在被视为FSI行业的变革者，是第一家成功实施该平台的本地保险公司。更重要的是，我们设法改善了我们的客户体验，这为我们带来了行业竞争优势。由于这个项目，我们的最终用户满意度提高了70％。这一切都要感谢岱凯，他们为实现我们对客户的承诺付出了努力。”
岱凯中国区首席执行官陆志宏表示：“我们很高兴能够帮助安联在竞争激烈的FSI行业中树立标杆。岱凯的成功高度依赖于团队对推动数字化转型的行业趋势的深刻了解，再加上久经考验的技术专长，以及和双方良好的合作伙伴关系。”
