5月初，广东知识库团队完成广东全量知识向全网新知识库迁移工作，并启动5月起对新旧知识库的业务知识同步更新，保障系统支撑到位。
运营层面，广州中心热线服务一室积极响应全网新知识库试点，并于7日迅速组建2个试点班组进行全月试点。同时搭建试点反馈机制，采取“现场观察、员工反馈、新旧对比”等举措开展，并重点对新知识库的“系统响应速度、系统稳定程度、知识搜索功能、短信发送功能、知识完整性”等方面进行体验及意见反馈。
此外，为保障运营平稳，做好一线知识支撑，试点班成员采取“全程新知识库使用+AKMS原子化知识库核实与补支撑”等举措，做好业务知识层面强支撑，以保障客户服务品质为优先原则开展试点工作。
截至6月6日，本次试点工作共收集员工反馈问题131条，其中搜索类14条、系统问题8条、短信发送7条、知识库完整性102条（部分缺失的内容均已处理），已推动解决100余个，有效支撑总部对全网新知识库的全面推广试用。
