Genesys每年在全球提供超过250亿次的最佳的客户体验。我们成功地为企业的客户和员工，在任何渠道构建日常稳定通畅的交互会话。来自100多个国家超过11，000家企业和政府机构信任Genesys，选择了这个业内第一的客户体验平台，获得了重大的业务成效并建立了持久稳固的客户关系。融汇了最佳的技术和人类的智慧，Genesys方案既能如实反映用户的诉求，更能实际达到用户的期望。我们行业领先的方案无论在云端或自建都能同样地运行，提供一样的功能，滋养真正的全渠道交互。体验通信应有的效用：流畅、直接和技能增益！
认识下Kate：客户体验AI
Kate跨越Genesys产品组合，将AI、自适应学习、机器人、认知计算以及其他自动化技术联合起来，帮助企业交付个性化、主动型、预测型的客户体验。
Kate使用的技术会根据客户历程、行为以及员工需求量身定制。Kate可与在线座席无缝协作，实现“Genesys混合型AI”，带来卓越的自动化、在线客户体验，打造智能化企业。
打造个性化自助服务
“74%的企业决策者认为个性化的自助服务交互在打造客户关系上愈加重要。”
通过客户偏好的渠道为其提供所需信息，让每一次交互都极具个性化。依托知识管理以及自然语言理解能力，Kate可借助客户数据、情景背景、以及AI的力量，自动交付服务。Kate可以为客户及员工提供正确的信息，跨所有渠道打造一致的体验。Kate可以决定提供自助服务的最佳时机，并基于客户历史信息及情景背景，为每个人都提供个性化的服务。Kate还可以让客户便捷自主地解决问题，避免长时间的等待，获取正确的建议，从而提升企业服务效率。
连接客户会话
Kate可以跨语音及数字渠道在会话中与客户交互。Kate与整个Genesys套件原生集成，在需要时可在人服务与自助服务间无缝切换，同时保留所有相关历程历史信息。比如，如果您在公司网站上付款失败，打电话到联络中心寻求帮助，Kate会知晓这一信息，自动将您路由至合适的座席，帮助您完成交易。
打造更加智能的座席体验
Kate与员工紧密合作
当需要员工来处理复杂问题时，Kate会将继续会话所需的详细客户历程信息无缝传递给员工。Kate还可以帮助人工座席进行回复，为座席提供洞察以及培训，帮助座席做到最好。比如，Kate与员工紧密合作，共同执行流程，并为员工提供下一步行动指导。有了Kate，员工可以获得知识，监管人员学会如何做出更加智能的规划。
Genesys混合型AI打造端到端体验
AI的财务优势
人工服务单次交互成本比聊天或语音渠道要高5-15美元。
相反，自动化的人工服务交易单次交互只需0.20美元。采用自动化自助服务还有其他难以量化的收益，这些收益同样重要，包括：
- 更快速的服务及交付，降低呼叫量，提高首次联络解决率；
- 提高座席及客户满意度；
- 更好的客户体验。
从小处着手：从容易成功的地方开启
企业的AI战略无需太过复杂即可看到收益。在开始之初，可以解决一些有限领域的问题或者重复性任务，来降低成本，使某个流程更加高效。比如，Genesys提供80多个预制微应用，企业可以跨渠道使用，比如航班状态、订单状态、账户余额查询以及地址捕获等。随后，企业可以拓展关注领域，部署多个机器人，提升企业的机器学习功能，并在历程的合适节点增加人工服务元素。不要过度依赖技术，时刻谨记客户期望，确保企业应用了KPI追踪标准，来衡量成功，调整部署。选择开放式、灵活的、可拓展的平台，确保可以跨渠道与自带或第三方AI协作。统一的平台还可以确保在机器人与人工服务之间无缝切换，同时保留客户历程历史及背景信息，提升客户体验。
将混合型AI应用于企业，创造价值
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强大的人工服务是无缝客户体验的关键组成部分。在企业的AI计划中，如果不能完全集成人工服务，企业将很难打造差异化的竞争优势。记住这一点：混合型AI战略不必过于复杂，无需成本高昂。从企业已经部署的依赖技术的主要使用案例着手开始吧！
跨所有渠道实现机器人与人工服务的无缝转接，无论客户何时与您交互，都能为其提供卓越的体验。Kate连接所有会话，打造更加智能的座席体验，实现个性化的自助服务！
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