华为智能云联络中心

　　作为全球领先的信息与通信（ICT）解决方案供应商，华为坚持以丰富人们的沟通和生活为愿景，坚持围绕客户需求的持续创新，与合作伙伴开放合作，在电信网络、企业网络、终端和音视频等领域构筑了端到端的解决方案优势。通过全球专注敬业的17万名华为人，致力于为运营商客户、企业客户和消费者创造最大的价值，提供有竞争力的ICT解决方案、产品和服务。目前，华为的业务遍及全球170多个国家和地区，服务全世界1/3以上的人口。华为公司成立于1987年，是一家由员工持有全部股份的民营企业。

　　依托对联络中心市场的长期参与和深刻理解，华为智能云联络中心解决方案，携手业界领先的智能化服务伙伴，打造更贴近客户应用的行业化方案。华为智能云联络中心，同时支持公有云和专属云两种模式，把智能化融入到联络中心业务的各个环节，让座席替代和座席辅助真正落地，帮助企业优化营销效果，提升客户服务满意度。

　　智能鉴权、智能语音导航、智能路由、智能知识库匹配、智能质检、智能外呼

　　1. 智能鉴权：客户身份验证时，无需记忆和输入繁琐的密码，减少了出错，提升了安全性和私密性。

　　2. 智能语音导航：相对传统IVR导航的冗长繁复，智能语音导航通过全程语音交互方式，实现了扁平化流程，极大提升了使用体验，降低了IVR流程维护工作。

　　3. 智能路由：相对传统路由，华为提供了同一坐席优先处理同一个客户的多渠道接入信息，以及历史沟通信息多渠道自动同步能力，给双方都带来便捷。

　　4. 智能知识库匹配：海量知识点自动匹配关键词推送，提升座席工作效率，缩短了座席培训周期和知识刷新成本。

　　5. 智能质检：系统自动完成海量的录音数据检索和评分，让质检过程中的人力去完成更高级的复核工作，极大提升了服务质量的评估准确性。实时语音质检过程，也质检更高效，服务过程实时优化闭环。

　　6. 智能外呼：基于业务逻辑分析(客户画像)，让有效信息传递到对的人。避免了无效沟通对客户的干扰，提升了系统资源利用率。自动回访优化，彻底释放了这部分人力去投入更高效的工作。

　　1000+客户，近百万线的存量市场

　　中国呼叫中心市场占有率第一，国内超过80％的大于500座席大型呼叫中心使用了华为IPCC解决方案。

　　运营商：中国移动90％，中国电信80%，中国联通90％。

　　银行：中信银行、招商银行、光大银行

　　保险：平安保险、太平洋保险、中国人寿、大地财险、泰康人寿

　　证券：国泰君安、中信证券、国信证券、长城证券、中投证券、银河证券

　　互联网：百度、腾讯、新浪、驴妈妈、迅雷、苏宁、携程、好易购

　　政府：中国国税、全国海关、国家发改委

　　公共事业：中国邮政、铁路总公司、中石化

　　以实际的解决方案销售模式为准

　　https://www.huaweicloud.com/product/cloudcc.html

　　华为中国区企业云通信解决方案销售部段总监18901386522