公开在线研讨会 | 2018年中国客户体验趋势

　　几年前的时候，大多数客户体验专业人士在听到“中国是一个创新者”时，或许都会不屑一顾地露出轻蔑一笑。但这种局面转眼间已经发生了翻天覆地的变化。

• 中国各企业如何创造客户体验的未来
• 是什么在推动中国客户体验创新的引擎
• 2018年客户体验专业人士将关注与努力达成的三大趋势
• 这些趋势将如何影响客户忠诚度

• 《2017年中国客户体验管理现状》（The State Of CX Management In China，2017），
• 《中国各银行需利用客户体验获得可持续商业增长》（Chinese Banks Must Embrace Customer Experience To Achieve Sustainable Growth），
• 《客户服务的再思考——搭建情感互动》（Rethink Customer Service To Build Emotional Engagement），
• 《海底捞案例研究：客户至上，体验为王》（Case Study:HaiDiLao Cooks The Competition With Memorable Customer Service）
• 《2018年中国客户体验趋势》（Customer Experience Trendsin China，2018）
• 《Forrester  Wave™:2018年第二季度中国银行业手机应用测评》（The Forrester Banking Wave™: China Mobile Apps, Q2 2018）等。