玉山银行于2016年推出「智能小玉」，提供顾客金融谘询、帐务查询以及申请业务，获得广大顾客爱用。藉由人机协作，复杂度高的问题，将由服务经验丰富的玉山人工客服来解答，无需转换平台即可获得一站式服务。客服中心智能语库设计团队，已累积400万顾客与「智能小玉」对谈经验，2018年6月起推出更多元创新的进阶服务，升级将文字语意结合语音识别，并强化金融领域专业用词，不必受各种行动装置语音辨识差异，皆可互动体验。
顾客在官网进入玉山银行24小时智能客服「智能小玉」，只要按下萤幕上的麦克风按钮，并说出咨询的问题，「智能小玉」将以语音搭配图文或影音方式回复顾客多元服务谘询，包含各项金融产品、优惠活动、电子支付、生活应用、移动钱包等资讯。例如针对世界卡、国民旅游卡、家乐福卡、南山卡等各卡友，设计专属互动内容，让顾客轻松点选即时精准回复。此外除了卡片本身的优惠，更因应不同时节规划主题式服务，如即将到来的暑假旅游旺季，受顾客欢迎的童玩节活动及出国所需机场停车、刷卡保险、换汇优惠等资讯，带给顾客暖心感受，就好像顾客的专属金融秘书。
「智能小玉」提供有温度的金融服务，让金融资讯与顾客「随声随行」。玉山银行将持续深耕线上线下全渠道整合应用，以顾客服务为核心，打造更便利的生活，为顾客创造更大的价值。
