中移在线（佛山）宽带客服班长冯兆东： 纵看全局，团队共荣

（图为本文主人公）

　　兆东帅气、有魅力，他具备钢铁侠吸引人的元素，不仅如此，他更富有“团队共荣”的精神。兆东觉得班组是科室的灵魂，要维护科室的形象就要做到“零”服务禁忌。保障班组业务质量，就要带领好团队，活跃组内氛围，稳定组员情绪，任何事情都要做到防患于未然。维持班组的形象，要处理好同事间的关系，统筹班长的事务，降低员工流失率，并做好上传下达的沟通工作。

　　兆东觉得作为一名优秀的班组长需要具备强大的内心素质和抗压能力。处事冷静，做事认真；不仅要尽力，还要尽心，因此具备责任感也是十分重要。班组长对于数据要有高度敏感性，学会纵看全局，才能带领团队不断地前进。兆东带班短短一年时间，已经为公司培训两名优秀人才，他对于人才输送有着一套属于他的方法，他不仅是对自身班组管理有要求，同时他也对班组人员有个人的魅力要求。

　　经验靠的是积累，经验靠的是不断践行，经验靠的是不断总结。客服中心的班组管理道路上没有人会教你“怎么走才是正确”，只有通过自己不断地改变与创新才能造就新的局面。