大会伊始，由Genesys新任大中华区总裁雷森华先生致欢迎词。
随后，由Geneys亚太区总裁KeithBudge就Genesys亚太区的发展战略对现场的来宾进行了介绍。
Genesys全球市场高集副总裁Bruce Eidsvik以及Genesys全球市场方案高级副总裁Steve Rutledge分别发表了题为《AI未来客户体验》与《AI优化体验历程》的演讲，展示了AI这一短时间内新兴并发展的技术，如何赋能行业，提升客户体验。
Genesys大中华区业务发展总监黄金鹏先生作为G-SUMMIT的“老红人”，此次带来的《感性体验，智慧之旅》主题演讲如往年一样精彩有趣，获得现场阵阵掌声。
来自英孚教育数据与网络架构总监朱承旻先生，带来了主题为《优化体验，转型实践指南》的演讲，从技术出发，分享了诸多干货，得到台下观众的频频称赞。
紧随其后登台的，是捷信的能力中心总监何子文、捷信人工智能高级项目经理马跃及Genesys的亚太首席咨询顾问骆丽娟、Genesys大中华区高级项目经理钱怡晟，他们就《消金巨头的业务与技术》为题，为现场观众带来了一场行业洞见与技术讨论交锋的头脑风暴。
随后，来自达达-京东到家的安全体验服务支持总监洪晓玲女士，现场畅谈《经营体验，如何打造峰值体验》
每日优鲜的用户体验中心副总裁罗琼女士，带来的演讲——《服务与体验》
同程艺龙的客户服务总监黄华梅女士，带来了题为《聚焦“新客服”》的主题演讲
大会现场，不仅有行业内的观点交锋、话题讨论，作为一家具有强烈社会责任感的企业，在演讲的间隙，Genesys还特意开展了“爱心社会奉献”版块，以视频的形式，展现了来自青海玉树州囊谦县下属的吉尼赛乡，那里孩子艰苦的生活状况，并呼吁现场的各位来宾奉献爱心为当地改善生活和学习条件，得到了大家的一致称赞和踊跃的支持。
相聚的时光总是短暂的，一年一度的G-SUMMIT在观众的掌声中圆满落幕，感谢本次大会的赞助商，期待我们明年再次相遇！
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