但无论对于国际知名酒店，还是自主经营的精品酒店，挑战和需求都是同样的。要想跟上时代的变化，酒店业应该以客户为中心打造无缝体验，而技术将在这一过程中扮演着相当重要的角色。
而哪些技术趋势会对酒店业造成重大影响呢？为此，我们对话了一系列行业领导者，请他们来分享自己的观点及看法：
1.智能而灵活的云将是酒店业未来的平台
“个性化是旅游业的主要趋势之一。消费者们往往希望从搜索预订的那一刻开始，到最后退房时，他们都能拥有更加个性化的体验。然而，建立在封闭架构之上的传统系统造就了系统孤岛，大多数数据都是碎片化的，同时系统也缺乏完整的视图，这为酒店业在客户识别和个性化服务方面带来了挑战。但这恰恰为云技术提供了用武之地，云技术不仅能解决数据碎片化问题，还可以借助开放平台将技术进行整合。通过所有系统的整合，各个服务触点上的酒店员工都将能够了解到顾客的信息和偏好，从而更好的提供服务。”
--Ahmed Youssef，Amadeus 酒店服务业企业发展与营销执行副总裁
2.机器人仍是噱头
“机器人管家或许是客房服务的最佳帮手，但目前，机器人仍是一种噱头。以行李托运机器人为例，在度假村内，现场复杂的地形让它几乎不可能跟上服务员或顾客的步伐。可以肯定的是，在未来，技术必定会一代将强于一代，但酒店经营者的工作重点还应以人工服务为主，技术为辅。例如，若客房的灯坏了，灯具可以触发自动化维修流程，而酒店工作人员在收到灯具警报后即可派出修理工。技术应扮演促进‘信息互联’的角色，赋能酒店经营者和员工提高工作效率。”
--Kenneth Law，悦榕集团全球销售副总裁
3.人工智能+智能客房将成为酒店新标准
“为创造更加个性化和令人难忘的住店体验，人工智能和智能客房打造已被许多酒店提上日程。借助 AI，顾客可以使用语音呼叫客房服务、控制窗帘开合、设置警报讯息甚至是要求额外的毛巾。例如，当顾客说‘我需要开始工作’时，酒店房间的灯会自动调节，同时电视关闭、窗帘拉开。最近，亚马逊已经开始涉足酒店业，并推出了专用于酒店服务的 Alexa for Hospitality。这些动向标志着技术将会在酒店行业中变得更为普及和经济实用，人工智能和智能客房将成为酒店业的新标准。”
--Leanne Harwood，IHG 澳大拉西亚及日本区总经理
4.3D/VR/AR 技术助力预订“理想房间”
“消费者在预订酒店前总会翻看酒店提供的大量图片，整个过程传统而枯燥。在未来，行业会越来越多地使用 3D、VR和AR等方式呈现客房内部环境，这将大大改善未来旅行者的预订体验，因为消费者可以自由探索酒店的空间和设施，而在更远的未来，旅行者或将能够探索酒店周边地区。总体而言，这些技术为消费者在消费上带去更多的确定性，帮助他们做出更明智的选择。”
--Alexis Batlle，AVUXI 联合创始人兼首席执行官
5.移动应用使用率将继续攀升
“从搜索预订酒店、办理入住手续、再到浏览附近的餐馆，全球范围内，移动应用使用率不断增加，消费者在旅行时也越发依赖移动设备。为顺应这一发展趋势，酒店经营者正致力于在酒店内确保无缝的 WiFi 连接，并着手开发酒店业的专用应用。对于酒店业而言，确保无缝的移动体验在未来至关重要。”
--Leanne Harwood，IHG 澳大拉西亚及日本区总经理
编辑手记
关于洲际酒店集团 （IHG）
IHG 是全球领先的酒店集团，承诺为宾客提供“洲道服务 （True Hospitality）”-- 无论他们是谁，无论他们身在何处，洲际酒店集团致力于让每位入住的宾客感受真挚的欢迎与关怀，得到充分的认可和尊重。洲际酒店集团旗下托管、出租、管理或拥有酒店逾 5,500 家，共有 826,000 间客房，足迹遍布全球近 100 个国家和地区，并有超过 1,800 家在建酒店。洲际酒店还开展了 IHG Rewards Club 优悦会全球忠诚度计划，并拥有超过 1 亿名注册会员。
关于 AVUXI
AVUXI 创建了全球唯一一个覆盖世界各区域且即插即用 GeoPopularity 引擎 - TopPlace。TopPlace 可分析来自多个数据源的带有地理标记的大数据，从而帮助发现整个城市和社区的亮点区域，即时呈现哪些城市区域在什么时候和哪些人群中最流行什么。AVUXI的平台能够执行复杂的任务，包括跟踪、清理和分析与社交相关的地理空间数据。在线旅行社和元搜索网站只需简单、快速地集成这一即插即用的功能，便可轻松提高转换率和平均订单价格。
关于悦榕庄
悦榕集团是全球首屈一指的高端度假村、酒店、住宅和Spa的运营商和开发商，旗下拥有一系列屡获殊荣的品牌。悦榕庄在全球各地的美景胜地为人们提供了一个完全放松身心灵的“心静轩”。作为亚洲领先的Spa运营商，悦榕旗下的Spa是其度假村和酒店的主要特色，其精品零售店悦榕阁与气度假村、酒店和Spa品牌相辅相成。自 1994 年第一家悦榕度假村“普吉岛悦榕庄”建造以来，悦榕集团所管理的度假村、酒店和Spa已先后荣获了逾 1,800 个奖项和荣誉。该集团还因其对环境保护和可持续发展的承诺而获得认可与赞誉。
关于Amadeus
旅游推动着经济发展，而Amadeus为旅行提供着动力。Amadeus解决方案能够通过旅行社、搜索引擎、旅游运营商、航空公司、机场、酒店、汽车和铁路将旅行者与他们理想的旅行连接起来。
Amadeus成立30多年来，我们与旅游业不同的合作伙伴共同打造着先进的旅游科技解决方案。我们深入了解人们的旅行方式，并拥有设计和交付客户所需解决方案的能力，去提供最全面、最关键、最值得信赖的系统。每年，我们帮助超过16亿人与190多个国家的当地旅行供应商建立联系。
Amadeus在全球70多个国家的办事处中拥有约17,000名员工。我们拥有全球化的思维模式及本地化业务支持，因此无论在任何地方，我们都能够提供客户所需的支持。
我们的愿景是塑造旅游业美好未来。我们将不断致力于追求更卓越的技术，以使旅行变得更加轻松舒适。
Amadeus目前已在西班牙证交所挂牌上市，股票代号为“AMS.MC”，并且是IBEX35指数的成员之一。
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